1、360目的1,發(fā)掘員工秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。2、為了更確切的認識員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等根本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、適用范圍員工。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等格外階段員作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容（1 2）依據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。1、一線員工績效考評一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的一般員工；一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。考評方

2、式有：百分考評匯總成果，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作規(guī)劃完成和工作目標達成評定等品行考評(30%)行為品行10：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀1 1 分（折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；1 1分。合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作協(xié)作性尤其是臨時性工作任務主動樂觀承1 1 分（典型事件加減分，或定期進行民主評議）精神面貌和心理素養(yǎng)（10%：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽（關(guān)鍵事件加減分）（針行為過于敏感而對樂觀優(yōu)良行為卻感知不到）復獎懲。業(yè)績考評（70%）銷售業(yè)績40：平

3、均銷售任務完成率；換算成40分制。工作職責履行情況（10%：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職（要多獎勵，多加分，多給員工確定鼓舞員工不斷能力提升工作質(zhì)量和效率）臨時工作任務執(zhí)行情況（10%：交給員工的臨時性工作任務執(zhí)行效果，由（04 織工作的人員進行表現(xiàn)記錄）業(yè)務技能測試（10%：部門組織的各項較重要的考試和測試成果，換算成（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成果人力資源部備案）30占2020。2、機關(guān)職員考評機關(guān)職員包括總辦、財務、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）機關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。考評方式有：百分考評匯總成果，典型事件加減分，對工作完成情況進

4、行評定，民主評議、工作規(guī)劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等品行考評（25%）行為品行5%從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度（10：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為樂觀完成工作，自覺主動加班加點，一次加1 分。1 1 （民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）精神面貌和心理素養(yǎng)（10%：員工日常言行表現(xiàn)，如是否樂觀主動為公司支持公司政策（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣揚加1分，12 分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素養(yǎng)。考評方式：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議業(yè)績考評（75%）業(yè)務測試和專業(yè)

5、學問測試(10%)針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)學問要求比較高的崗位。日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月（每周）的工作規(guī)劃、目（規(guī)劃時間布置是否恰當，是自己評定）(10%)針對大型活動或工作規(guī)劃中的任務分（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進行評定）工作職責履行情況(20%)直接上級對員工定期進行評定，失職減分，承（著重只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工確定鼓舞）工作規(guī)劃完成和目標達成情況(25%)每月直接上級對部門和員工的工作規(guī)劃完成情況和目標的達成情況進行評定。3、管理人員績效考評（含主辦管理人員。考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成果。考評方式：百分考評匯總成果、典型事件加減分、部

6、門工作規(guī)劃制定和、每年一次的民主評議或兩票制考核等。品行考評（30%）言行品行(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。持和準確宣貫公司制度政策，能否準確教育、引導員工行為。(10%（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等） u 行政部辦公室平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u 人事部公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u 銷售經(jīng)營部主動、熱情、靈活、敏銳等；u 市場企劃部機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應變等；u 財務部認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；u 企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工

7、出勤情況；每一次扣一分或每1 1分。（典型事件加減分，或定期進行民主評議）精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、格外時期的表現(xiàn)等考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)。考評方式：針對典型事件加減分，或定期進行民主評議業(yè)績考評（70%）部門工作布置與分配（10%）由企管部評準時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導評定規(guī)劃和目標的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學性）（上級領(lǐng)導評、其他部門評、管理人員自評）（企管部依據(jù)監(jiān)督情況進行評定，公司大例會進對各部的規(guī)劃完成情況進行評定）部門臨時工作任務的完成情況（5%）考評管理人員在領(lǐng)導下屬員工完（每一次大型活動結(jié)束由活動總負責人評定，高層領(lǐng)導對總負責

8、人評定，同時進行典型事件記錄）下屬員工工作表現(xiàn)和考評成果（5%）考評管理人員教育、指導、管理（從部門違紀情況和下屬員工總體考評成果考評）外部因素后綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進行評定，作為平常匯總分項成果的補充）60%50%公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成果。四、績效考評詳細執(zhí)行步驟1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進行分類、統(tǒng)計記錄；2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制；3、日常工作中，每個部門主管，負責對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件情況進行評定。企管部負責收集資料信息上交人

9、力部。4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記充，占績效考評總成果的一小部分比例。5、每年七月份人力資源部將各項成果按比例劃分，實行科學的折合方式，把好、中、差。6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成果匯總上報，同時把進規(guī)劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)， 7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成果，提出獎懲、薪理審批。批準后詳細實施。8例。9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成果，綜合后為員工全年的員工績效考評成果。10二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓進展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準后執(zhí)行。五、績

10、效管理工作中各部門或管理人員的責任劃分（一理的整個經(jīng)過中，人力資源部詳細擔負如下職責：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和規(guī)劃；l 宣揚公司的績效管理制度和規(guī)劃，公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策；l 為評估者提供績效考核方式和技巧的培訓與指導；l 收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成果提成信息反饋和改進建議。l 組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；l 監(jiān)督各部門的績效管理按規(guī)劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l 針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓等結(jié)果處理建議，并依據(jù)領(lǐng)導批示進行執(zhí)行；l 收集考評評估意見，進行績效管理評估

11、和診斷，不斷改進提升管理人員的績效管理水平；l 整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保存。（二一個一般員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績效管理的整個經(jīng)過中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔負如下職責：l 設(shè)立本部門工作規(guī)劃和目標，并指導下屬作好各崗位的工作實施規(guī)劃和達成目標的標準要求；l 對下屬的品行導向和績效改進進行持續(xù)的溝通、指導和監(jiān)督；l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和規(guī)劃目標達成情況進行記錄和評定，并定期上交人力資源部；l 為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并協(xié)助下屬制定改進和提升實施規(guī)劃。 l 協(xié)助人力部門宣揚績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對績

12、效考評等各方面的意見和建議。（三完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效考核審訴制度15 天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進行處理。對申訴的處理程序如下：1、調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進行準確認定。2、協(xié)調(diào)溝通：在認識情況、把握事實的基礎(chǔ)上，促進申訴雙方當事人的溝通和理解，與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進行認議。4、落實處理意見：將事實認定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當事人和所在部門總經(jīng)理、并

13、監(jiān)督落實。七、績效管理和績效考評應該達到的效果l 辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；l 認識組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清晰公司求是什么？l 協(xié)助管理者們強化下屬人員已有的準確行為，促進上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提升管理績效；l 認識員工培訓和教育的需要，為公司的培訓進展規(guī)劃提供依據(jù)。l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；l 加強各部門和各員工的工作規(guī)劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的八、績效考評結(jié)果處理5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%5%較差。5%

14、10%的員工將給予一次性的榮5%作為降級的對象。10%業(yè)進展規(guī)劃和指導，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。25%分員工提供教育、培訓、工作績效改進等相關(guān)的指導。對待不按規(guī)定和要求協(xié)作工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將依據(jù)百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。其他處理政策和措施有等進一步補充和完善。九、附則（待定）十、各種附表（待定） 品行考評所用各種量表：1（人力部用，見附表3）2（人力資源部用）3（滿足加11 1 1 分）4（如大型活動或任務）中的言行品行、工作態(tài)度、精神面貌（部門主管用）5（上級用、同事用、員工自評用）6業(yè)績考評所用量表：12（見附表3）3（4）45成本職工作，

15、因個人原因失職扣分。6行能力；7（下級評議、同級評議）其他量表：1部門和各員工提供詳細的考評結(jié)果反饋表。2面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達成共同的規(guī)劃和目標。3改進后期的績效管理工作。說明：1、以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時間緊迫，解。2、本人將依據(jù)時代光華管理學院魏志勇教授所傳導的要求列出各種考核內(nèi)容標準，考核量表中列出的考核項目和標準將盡量突出以下特點：考核項目（內(nèi)容）盡量來源于考評周期內(nèi)各方面的詳細工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)，一方面盡量避開人為的主觀素養(yǎng)造成不客觀的考核結(jié)果。要考核肯定時期內(nèi)的員工綜合表現(xiàn)，盡量避開因被考核人一時的表現(xiàn)決數(shù)據(jù)信息，綜合各種信息后評出各項成果。