1、東財(cái)客戶關(guān)系管理綜合作業(yè)紅字部分為答案！單選題A.產(chǎn)品咨詢B.售后服務(wù)C.信息交流D.業(yè)務(wù)往來(lái)A.“喜歡”與“不喜歡”“滿意”與“不滿意”“價(jià)格高”與“價(jià)格低”“質(zhì)量好”與“質(zhì)量不好”3.()中的數(shù)據(jù)是最豐富、最詳細(xì)的。A.事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)BCD.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)4.(游企業(yè)能夠以適當(dāng)?shù)姆绞焦蚕硇畔①Y源，最大限度減少整條供應(yīng)鏈的成本。A.SCM B.CRM C.BPR D.ERPA.銷售模塊B.呼叫中心模塊C.營(yíng)銷模塊D.以上都不是以()為核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPIIA.供應(yīng)鏈管理B.開拓市場(chǎng)CD.企業(yè)贏利A.購(gòu)買時(shí)的挑選時(shí)間B.對(duì)價(jià)格的敏感程度C.對(duì)品牌的關(guān)注D.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的次數(shù)較少行

2、的分類()。A.新客戶B.忠誠(chéng)客戶C.流失客戶D.中小商戶9.(支持。BC.數(shù)據(jù)庫(kù)D.OLAPA.客戶忠誠(chéng)CDA.個(gè)性化服務(wù)B.定制化產(chǎn)品C.主動(dòng)性服務(wù)D.提供戰(zhàn)略上的支持與合作 A.考察期B.形成期C.穩(wěn)定期D.退化期13.(以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得巨大的績(jī)效改善。A.ERP B.CRM C.SCM D.BPR 技術(shù)支持下，有效利用和整合外部資源。A.ERP B.i2 C.SCMD.BaanA.理性 消費(fèi)B.感性 消費(fèi)C.盲目消費(fèi)D.情感 消費(fèi)多選題A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心B.多媒體呼叫中心C.可視化多媒體呼叫中心D.虛擬呼叫中心CRMA.綜合性B.集成性C.智能化和精簡(jiǎn)性D.高技術(shù)

3、特征A.聯(lián)系人管理功能BCDA.復(fù)雜性、多變性BCDeCRMA.e-MarktingB.e-Sale C.e-ServiceD.e-CommerceA.交易價(jià)值B.成長(zhǎng)價(jià)值C.經(jīng)濟(jì)價(jià)值D.知識(shí)價(jià)值ERPA.體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想BC.體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想D.現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)屬于單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)eCRMA.突出客戶開發(fā)功能B.突出整合優(yōu)勢(shì)C.經(jīng)濟(jì)性D.實(shí)時(shí)響應(yīng)與快速溝通CRMA.市場(chǎng)管理B.銷售管理CD.數(shù)據(jù)挖掘ERPA.管理思想B.管理系統(tǒng)C.軟件產(chǎn)品D.系統(tǒng)集成關(guān)于CRMA.CRM技術(shù)有兩種類型：運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型運(yùn)營(yíng)型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/運(yùn)營(yíng)型CRM

4、不能用于整合企業(yè)資源管理(ER應(yīng)用的財(cái)務(wù)及人力資源職能分析型CRM 法和存儲(chǔ)上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)為顧客提供個(gè)性化服務(wù)協(xié)作型CRM系管理應(yīng)用(PR或顧客交互中心(CI，也可能意味著交通渠道12.(A.市場(chǎng)因素BCDA.大規(guī)模生產(chǎn)B.單向溝通為主C.大眾化媒體促銷D.品牌認(rèn)知和市場(chǎng)分額是衡量成功的重要指標(biāo)ERPA.集團(tuán)管理B.人力資源管理C.設(shè)備管理D.客戶關(guān)系管理下列關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)說(shuō)法正確的是()。 ABC.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的，隨時(shí)刷新D.數(shù)據(jù)庫(kù)的使用頻率比數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的使用頻率高下突破()。市場(chǎng)時(shí)空無(wú)限延伸B.交易費(fèi)用大大提高CD.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加速運(yùn)行根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRMA.接觸活動(dòng)CD在CRMA.呼叫中心BC.互聯(lián)網(wǎng) D.短信ERP與SCMA.庫(kù)存管理B.財(cái)務(wù)管理C.需求分析D.客戶服務(wù)和支持A.核心產(chǎn)品B.核心技術(shù)C.核心能力D.核心管理判斷題A.正確