1、Word 客服工作總結優秀8篇 客服工作總結優秀8篇由第八區為您收集整理，盼望在您寫作【客服工作】時能有一些參考與啟發。 客服部工作職責 篇一 1、淘寶售前詢問，回答網上買家提問，引導用戶在網上順當的購買，促成交易； 2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟熟悉。熟識淘寶的交易操作。 3、思維靈敏敏捷，有急躁，能設身處地的為顧客著想。 4、有淘寶客服工作閱歷，對有過服裝導購工作閱歷尤佳。 5、可自立處理簡潔售后問題。 客服工作心得體會 篇二 時間過的真快，又到了年終，回顧xx年在這里我真的學到了許多，特殊是來xx的這幾個月，跟著小柯，跟著大家真的學到了許多。真的感謝公司能夠給我這樣的平臺，感謝能讓

2、我負責彩婷這個品牌。 初負責彩婷真的是搞的一團槽，客戶對我的投-第八區. 訴也一大堆。特殊是在十一搞活動的時候，真的有些客戶我沒能跟好，給他們也留下了不好的印象。在以后的工作中我也始終都在努力。雖然我力量有限但還是仔細的去對待每個客戶，這這段比較繁忙的工作中，也讓我熬煉了許多。我信任我明年會做的更好， 在負責彩婷的這段時間里雖然很忙，雖然事情還比較多，但還沒到不能負荷的程度，有些事情我還是沒能言必果，其實就是我的懶散，散慢，我保證明年的李勝男是打算的勤勞的， 20 xx年xxx要做一個堅守承諾，堅持究竟，要做一個有愛心的人。 最終感謝班主任，感謝王總。 客服年終工作總結 篇三 20 xx年是短

3、暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業學問，漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員，今后還需要學習許多學問。 許多人不了解物業客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關的專業學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經受了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內容。 第一：注意自身修養，提升客服服務質量 在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，尤其

4、是在董姐及陳經理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務工作，當時客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務周到。確保了xx“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。 所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。 所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象

5、。當我看到業主滿足的笑容，我也無比欣慰。 其次：注意細節，加強管理，努力學習物業管理學問 我在平常的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來勝利；加強學習物業管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節，加強工作責任心和培育工作樂觀性，多與各位領導、

6、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 最終我很幸運能加入到xx這個可愛而優秀的物業客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家！ 客服個人工作總結 篇四 現在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下： 一、對公司及部門工作的熟悉：首先，我們公司是一個危化企業，平安第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參與了自然 氣平安宣揚進社區活動，切身體會到公司領導對

7、平安的重視程度，而我們客服部，也是公司平安運營這條鏈鎖上重要的一環，用戶信息記錄和傳達的準時性、精確 性，直接影響公司其他部門后續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。 二、個人的成長和提高： 1、自立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的關心下，我漸漸把握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上消失過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的熬煉，也養成了自己嚴謹、

8、認真的工作態度，信任在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業。 2、自立完成電話催費工作。電話催費，看似簡潔的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開頭；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清晰自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的同時，也會影響催費工作的勝利率。 3、參加繳費通知單的張貼工作和小區平安宣揚工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種自然 氣設施有了基本的熟悉。特殊是各小區的平安宣揚工作，從我們的宣揚資料上，從同事和用戶的溝通上，學到了

9、許多東西。 三、今后自己努力的方向： 1、學習自然 氣學問，了解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要把握專業的業務學問； 2、和同事溝通； 3、客服工作需要具備良好的心理素養。客戶服務職員直接接觸用戶，為其供應詢問服務、接受用戶投訴等等，特別的工作性質打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的關心下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態。不過漸漸的經過同事的開導，特殊是在自己幫用戶繳納完自然 氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到

10、用戶的那句感謝，自己就感覺特殊欣慰。 4、提高自己的溝通及應變力量。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變力量上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用肯定的溝通技巧，樂觀應變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題狀況的處理閱歷。 客服人員的崗位職責 篇五 1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作閱歷 2、嫻熟使用Office辦公軟件； 3、會網店商品發布及更新及編輯。 4、條理清楚，思維靈敏，可同時應對多位客戶詢問，溝通、協調力量強者優先； 5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時在線

11、為5個客戶服務。具備良好的溝通力量和團隊合作精神； 6、有網絡營銷閱歷者優先； 任職資格： 1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。 2、在線客服及導購，通過在線談天工具（旺旺、等）與客戶溝通，能自立完成網上購物售前、售中、售后工作； 3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的準時調整； 4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售； 5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作； 客服工作總結 篇六 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已悄然來臨，回首20 xx年，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并歡樂著”，在此我向公司的各

12、位領導及各位同事表示最誠心的感謝，感謝公司供應一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養和才能，使我學到了許多，懂得了許多，也領悟到了許多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在端詳中不斷完善自己，20 xx年自己也在總結、端詳中腳踏實地的完成本職工作，現將20 xx年工作總結如下： 一、認真仔細的做好制單工作 制單工作是一份簡潔、繁瑣的工作，責任重大，關系著公司的進展，每天的工作是將業務員發回來的單，全部妥當支配發貨，在這個過程中，不能消失漏單、開錯單、發錯貨，從接單到開單再到審單，包括發物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開頭的時候，由于自己的馬虎大意，有幾單

13、貨發錯了，直接造成了公司的損失，后來，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我特別感謝這個制度，使我學會了認真仔細的做好工作，從這件事上我吸取了教訓，在后來的工作中，幾乎很少出錯，認真地完成每一項工作。只有仔細認真的工作態度才能更好的完成領導支配的工作，信任苛刻的制度，會使人成長得更快！ 二、盡心盡責做好客服跟單工作 客服跟單工作首先嚴格要求自己仔細對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規劃的任務額。之前始終沒有給自己確定目標，直至12月份起制定的目標是6萬元，實則只完成了3千左右的業績，相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業學問，提升溝通力量，努力提高業績！

14、 客服跟單的主要工作 1、負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系； 2、負責客戶訂貨、補貨、回款跟進，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通； 3、負責整理客戶資料，數據統計，客戶資料的保管及保密工作； 4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題 客戶跟單工作是一項長期的、較為簡單的綜合性工作，是一個很具有挑戰性的工作，它需要具有劇烈的責任心，要有過硬的專業學問，要有自信念，要有處理事情的推斷力和執行力，要擅長應變，是一份全面提升個人綜合力量的工作。記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情專心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會不斷提

15、高服務意識，將簡潔的工作做成不簡潔的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品！ 三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好 在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴格要求她們在工作中肯定要認真，仔細，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的去介紹我們公司，熟識我們公司的產品及報價，經過一個月左右時間的培訓，她們現在已經能夠自立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統計數據等一系列工作！ 在培訓劉璐跟周巧梅的時間里，我

16、自認為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的叮囑，一次次的更正她們的錯誤，而現在她們已經成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提示還是不行缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責就是在她們犯錯的時候賜予一絲絲的鼓舞，和她們一起找出錯誤所在，從而讓她們知道下次避開犯同樣的錯誤。 這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清楚的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清楚，更快的了解和規范自己的工作范疇。 四、今后努力的方向 1、加強客服跟單專業學問及業務銷

17、售學問，提升與客戶溝通力量，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率 2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱忱全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業學問和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作力量，以樂觀的心態面對每天的工作任務。 3、端正工作態度，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。 在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完善、更快速、更正確、更專注，信任在極其平凡的職業中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很興奮加入奧力晟團隊和大家共同處事、共同進步

18、、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關照和包涵理解，雖然我還有許多閱歷上的不足和力量上的欠缺，但我信任，勤懶打算成敗、細節打算成敗、態度打算一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，信任20 xx年會制造更多輝煌，信任慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業績蒸蒸日上，更上一層樓！ 20 xx年x月x日 陳海艷 客服個人工作總結 篇七 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝

19、通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這

20、個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思索 當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己

21、遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解

22、也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常

23、我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降

24、到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規章，做到心中有數。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有