1、2022/10/14Inspur group浪潮CRM解決方案PS 產品部 Inspur Group,Genersoft co.,Ltd2020-02-10Inspurgroup目錄CRM管理的問問題現狀狀分析浪潮CRM實現方案案平臺實現現CRM（實例）平臺實現現CRM優勢分析析2020-02-10Inspurgroup人員離職職引起客客戶丟失失客戶就是是資源，就是市市場客戶的信信息被業業務員分分別持有有，都有有自己不不成文的的資源客戶信息息相互保保密，業業務員離離職之后后，造成成客戶信信息丟失失業務開展展沒有記記錄，業業務員離離職之后后，業務務繼續開開展難度度大，接接管困難難2020-02-

2、10Inspurgroup企業信息息不完備備銷售管理理軟件再再好，我我不知道道客戶是是否繼續續購買我我的產品品？銷售管理理部分功功能不全全，客戶戶信息管管理不具具體銷售數據據分析不不能為客客戶管理理及時提提供必要要的信息息銷售管理理側重點點不同，注重往往來的核核算，不不體現客客戶群去去留變化化哪些是大大客戶？哪些是是新增客客戶？哪哪些更需需要需要要關注？2020-02-10Inspurgroup市場活動動沒有監監督、考考核業務員的的市場活活動不能能及時匯匯報，偷偷工漏工工現象普普遍業務員造造訪客戶戶效果沒沒有有效效考核，市場活活動效率率低商務活動動信息，沒有歸歸集整理理，不利利于提高高活動的的

3、效果我今天偷偷偷和朋朋友打獵獵去了，哈哈哈喂！小子子，今天天沒有出出去拜訪訪客戶嘛嘛？2020-02-10Inspurgroup缺乏有效效計劃管管理客戶眾多多，可不不知道那那些是重重要客戶戶，沒有有等級沒有給客客戶分資資質，不不同資質質的客戶戶忽略了了政策的的差異不能根據據客戶等等級、資資質形成成關注計計劃我是重要客戶！嗯，您是我們道德重點客戶，我們希望能讓您更滿意是，是2020-02-10Inspurgroup信息分散散，難提提煉財務、物物流管理理中存在在客戶信信息，相相對分散散針對客戶戶信息的的內容不不全面，不能代代替客戶戶管理整合物流財務模塊不能整合數據客戶業務信息分散領導給的的任務怎怎

4、么加班班也完不不成呀?。?020-02-10Inspurgroup目錄CRM管理的問問題現狀狀分析浪潮CRM實現方案案平臺實現現CRM（實例）平臺實現現CRM優勢分析析2020-02-10Inspurgroup客戶分等等級管理理按照重要要性，在在客戶信信息中體體現等級級針對不同同等級的的客戶，采取不不同的銷銷售策略略把握重要要客戶的的同時，不斷的的開拓新新客戶按照客戶戶的欠款款發生情情況，給給客戶建建立信譽譽等級客戶檔案潛在客戶分等級策略1策略2策略3挖掘策略1策略2策略3按信譽監督業務策略1策略2策略3意向加入2020-02-10Inspurgroup有計劃的的管理客客戶我們的客客戶需要要被

5、感知知關懷根據不同同等級的的客戶，制定定定期回訪訪制度，聽取意意見，積積極改進進跟蹤關懷懷信息，提供分分析，適適當的調調整計劃劃2020-02-10Inspurgroup業務員的的客戶資資料員工掌握握的資料料，集中中整理，在一定定范圍內內共享工作日志志要監督督，是業業余員考考核的一一部分請及時填寫拜訪信息，我要審核。是，經理！審核(數據分析)(家)(旅館)(網吧)2020-02-10Inspurgroup目錄CRM管理的問問題現狀狀分析浪潮CRM實現方案案平臺實現現CRM（實例）平臺實現現CRM優勢分析析2020-02-10Inspurgroup客戶管理理維護客戶檔案案管理是是客戶管管理的核核

6、心，可可以體現現行動列列表、服服務信息息。以及及銷售管管理、庫庫存管理理、存貨貨管理、帳務、輔助等等同一數數據庫中中的任何何與客戶戶想關的的信息。拜訪次數數登記業務務拜訪客客戶的次次數，由由業務員員登記行行動信息息，經管管理人員員審核有有效，同同時體現現在客戶戶卡片中中，在后后續業務務員業績績考核中中統計此此信息。客戶新舊舊記錄客戶戶是否屬屬于新發發展的客客戶，一一旦發生生銷售提提貨，就就不在是是新客戶戶，新客客戶的數數量也是是考核業業務員項項目之一一?？蛻魝渫浀怯浛蛻魬艚榻B信信息，并并且及時時更新，作為策策略制定定的參考考依據?？蛻袈撓迪敌畔⒌怯泴Ψ椒降穆撓迪挡块T，信息等等，也可可以和單

7、單位檔案案分開管管理2020-02-10Inspurgroup客戶重要要信息維維護維護客戶戶的重要要信息，豐富客客戶檔案案，便于于管理。這個客戶戶增加草草種子、客戶擁擁有的機機械信息息等2020-02-10Inspurgroup客戶管理理查詢查詢結果果可過濾濾、排序序，方便便操作，數據轉轉出效果果更讓你你欣喜。2020-02-10Inspurgroup客戶管理理任意統統計這些界面面很熟悉悉吧？2020-02-10Inspurgroup客戶管理理圖形分分析圖形分析析層層解解析2020-02-10Inspurgroup行動管理理維護行動管理理非常重重要是業務員員考核的的重要依依據之一一，管理理拜訪

8、客客戶的計計劃、拜拜訪方式式、拜訪訪效果、拜訪內內容。搜集需求求記錄拜訪訪中遇到到的客戶戶需求，為銷售售、采購購提供策策略分析析數據。記錄費用用記錄拜訪訪中發生生的費用用，可統統計、可可分析、可查詢詢。領導審核核之后，行動為為有效，且更新新單位檔檔案卡片片的拜訪訪次數2020-02-10Inspurgroup行動管理理查詢操作很簡簡單！2020-02-10Inspurgroup行動管理理任意統統計繼續往下下看吧！2020-02-10Inspurgroup行動管理理圖形分分析2020-02-10Inspurgroup服務管理理維護類似于服服務卡了了，執行行【服務列表表】，就可以以知道當當強客戶戶

9、以往服服務的信信息了。2020-02-10Inspurgroup服務管理理查詢2020-02-10Inspurgroup服務管理理任意統統計2020-02-10Inspurgroup服務管理理圖形分分析2020-02-10Inspurgroup營業管理理維護記錄營業業大廳信信息，主主要收集集需求用用2020-02-10Inspurgroup營業管理理查詢2020-02-10Inspurgroup營業管理理任意統統計2020-02-10Inspurgroup營業管理理圖形分分析2020-02-10Inspurgroup銷售機會會管理、查詢、分析、統計登記市場場展會等等信息，總結經經驗，提提高市場

10、場機會的的成功把把握率。2020-02-10Inspurgroup廣告管理理、查詢詢、分析析、統計計咱們很多多廣告吧吧，管理理起來吧吧，分析析統計下下，就知知道自己己是否繼繼續再投投入廣告告費用了了。2020-02-10Inspurgroup市場費用用管預算算、查詢詢、分析析、統計計費用預算算，定期期檢查2020-02-10Inspurgroup市場費用用登記、查詢、分析、統計行動管理理不體現現，就在在這里輸輸入費用用，為分分析提供供數據2020-02-10Inspurgroup個性地圖圖業務數數據查詢詢選擇地區區即可查查詢數據據為領導做做的圖形形查詢，點點地地區的名名字就可可以找到到數據了了

11、，方便便吧。2020-02-10Inspurgroup銷售人員員業務表表（按照照產品分分析）按照業務務員統計計銷售的的提貨、開票、回款等等信息2020-02-10Inspurgroup銷售人員員業務表表（按照照客戶分分析）按照業務務員、單單位統計計銷售的的提貨、開票、回款等等信息2020-02-10Inspurgroup業務人員員考核表表按照業務務員行動動管理中中的信息息，且包包含銷售售中的單單據、帳帳頁，形形成崗位位分析表表，作為為業務員員考核的的重要依依據。2020-02-10Inspurgroup客戶拜訪訪統計表表按照業務務員行動動管理中中的信息息，形成成拜訪統統計表，作為業業務員考考核

12、的重重要依據據。2020-02-10Inspurgroup銷售客戶戶發貨表表完全取銷銷售的數數據了2020-02-10Inspurgroup人員利潤潤統計表表2020-02-10Inspurgroup人員利潤潤分析表表2020-02-10Inspurgroup人員單位位利潤表表2020-02-10Inspurgroup人員單位位利潤明明細2020-02-10Inspurgroup目錄CRM管理的問問題現狀狀分析浪潮CRM實現方案案平臺實現現CRM（實例）平臺實現現CRM優勢分析析2020-02-10Inspurgroup平臺實現現CRM優勢分析析數據結構構能夠根根據客戶戶不同的的需求定定義幫助字典典等信息息