1、知識(shí)管理與電子商務(wù)討論在許多企企業(yè)知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)踐中，經(jīng)常有有這樣的的情況發(fā)發(fā)生：有有些員工工并不愿愿意將自自己的知知識(shí)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)主動(dòng)分分享出去去，您是是如何看看待這樣樣的問題題？從舊經(jīng)濟(jì)濟(jì)過渡到到新經(jīng)濟(jì)濟(jì)，其實(shí)實(shí)質(zhì)是從從生產(chǎn)有有型商品品的經(jīng)濟(jì)濟(jì)變成生生產(chǎn)和應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)，而新新經(jīng)濟(jì)下下需要新新的思維維方式。摘哈佛大大學(xué)2001年新任校校長薩默斯博博士語引言有限分散個(gè)人知識(shí)識(shí)總量企業(yè)知識(shí)識(shí)總量企業(yè)知識(shí)識(shí)無法被被積累、運(yùn)用、挖掘、增長從而而形成企企業(yè)競爭爭力。企企業(yè)知識(shí)識(shí)丟失嚴(yán)嚴(yán)重，知知識(shí)在重重復(fù)生成成過程中中，浪費(fèi)費(fèi)了大量量企業(yè)資資源。以往公司司要進(jìn)行行知識(shí)管管理面臨臨到許多多問題，首先，知

2、識(shí)只只能累積積在公司司員工的的腦海中中，無法法有系統(tǒng)統(tǒng)的記錄錄下來。其次，就算記記錄下來來寫成文文件，檢檢索閱讀讀十分繁繁復(fù)，造造成知識(shí)識(shí)擴(kuò)散的的障礙。因此在在過去的的管理時(shí)時(shí)代，雖雖然管理理人員認(rèn)認(rèn)識(shí)到知知識(shí)管理理的重要要，但無無法確切切執(zhí)行知知識(shí)管理理。近年年來，因因特網(wǎng)及及其工具具蓬勃的的發(fā)展，使得知知識(shí)管理理成為未未來管理理的主流流，尤其其在知識(shí)識(shí)爆發(fā)的的時(shí)代，知識(shí)管管理成為為企業(yè)決決勝的關(guān)關(guān)鍵。知識(shí)管理理認(rèn)識(shí)知識(shí)管理理的范圍圍 ：個(gè)個(gè)人、企企業(yè)、國國家、世世界知識(shí)管理理的歷史史 ：從從前、昨昨天、今今天、明明天知識(shí)的層層次數(shù)據(jù)據(jù)信 息知 識(shí)智慧數(shù)據(jù)是原原始函數(shù)數(shù)信息是可可以對(duì)比比并有

3、相相關(guān)資料料的數(shù)據(jù)據(jù)知識(shí)是可可用于指指導(dǎo)行動(dòng)動(dòng)的信息息智慧是為為達(dá)到特特定目標(biāo)標(biāo)而運(yùn)用用知識(shí)的的能力是是創(chuàng)新所所必須的的前提條條件知識(shí)的類類型知識(shí)識(shí)是指正式式和規(guī)范范的、客客觀有形形的、可可以清晰晰地表述述、完整整地向他他人傳遞遞的知識(shí)識(shí),通常以語言、文字、事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖像等等有形結(jié)結(jié)構(gòu)的形形式存儲(chǔ)儲(chǔ),表現(xiàn)為著著作、文文件、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)程序序、專利利、數(shù)據(jù)據(jù)庫、產(chǎn)產(chǎn)品說明明書以及及計(jì)算公公式、方方程等。外顯知識(shí)識(shí)內(nèi)隱知識(shí)識(shí)是指復(fù)雜雜的、隱隱含的、高度個(gè)個(gè)體化、難以形形式化或或溝通的的、難以以與他人人共享的的主觀知知識(shí),通常以個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、印象象、感悟悟、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的默契契、技術(shù)術(shù)訣竅、組織文文化、風(fēng)

4、風(fēng)俗等形形式存在在,難以用文文字、語語言、數(shù)數(shù)據(jù)、圖圖像等形形式加以以表達(dá)。可編碼不可編碼碼知識(shí)的類類型知識(shí)識(shí)外顯知識(shí)識(shí)內(nèi)隱知識(shí)識(shí)可編碼不可編碼碼由于知識(shí)識(shí)只有被被編碼格格式化后后才能方方便地為為他人所所共享,因此企業(yè)業(yè)必須盡盡可能地地實(shí)現(xiàn)內(nèi)內(nèi)隱知識(shí)識(shí)向外顯顯知識(shí)的的轉(zhuǎn)化。然而,這種轉(zhuǎn)化化過程并并非容易易。知識(shí)識(shí)的客觀觀成分被被認(rèn)為主主要對(duì)過過程發(fā)生生 影響響,而主觀成成分則對(duì)對(duì)創(chuàng)新發(fā)發(fā)生影響響。轉(zhuǎn)化知識(shí)的類類型知識(shí)識(shí)外顯知識(shí)識(shí)內(nèi)隱知識(shí)識(shí)可編碼不可編碼碼一個(gè)700多家美國國公司的的調(diào)查顯顯示,組織知識(shí)識(shí)的主要要部分(內(nèi)隱知識(shí)識(shí))駐留在雇雇員的頭頭腦中,僅僅只有有一小部部分(顯性知識(shí)識(shí))是共享的

5、的形式。轉(zhuǎn)化知識(shí)的特特性(1)遞增報(bào)酬酬率知識(shí)是一一種資產(chǎn)產(chǎn)，但并并不受制制于遞減減報(bào)酬率率，它的的價(jià)值呈呈正增長長，不會(huì)會(huì)因?yàn)槭故褂枚鴾p減少價(jià)值值。知識(shí)的特特性(2)破碎、遺遺漏和需需要翻新新因?yàn)橹R(shí)識(shí)有分技技和破碎碎的傾向向，要不不斷地豐豐富與更更新，并并使機(jī)構(gòu)構(gòu)里的人人所共知知，才不不致于花花費(fèi)很大大力氣去去重復(fù)別別人的工工作，故故認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)，并并建立公公共知識(shí)識(shí)庫與他他人共享享是很有有意義的的。如：由于于信息閉閉塞，費(fèi)費(fèi)勁研發(fā)發(fā)的技術(shù)術(shù)，其實(shí)實(shí)早已有有人做過過，產(chǎn)生生重復(fù)投投資與勞勞動(dòng)。在研究項(xiàng)項(xiàng)目前，應(yīng)尋找找相關(guān)資資料，一一來啟發(fā)發(fā)思想，總結(jié)別別人的過過失，二二來不致致于重復(fù)復(fù)。知識(shí)

6、的特特性(3)不可確定定的價(jià)值值收集知識(shí)識(shí)與別人人分享到到底有何何好處？其成效效不容易易估計(jì)或或量度。(4)不可確定定的價(jià)值值分享知識(shí)乃一一無形資資產(chǎn)，稍稍不注意意，也就就棄之不不用或沒沒發(fā)現(xiàn)其其價(jià)值，其實(shí)很很多日常常商業(yè)活活動(dòng)中獲獲得的知知識(shí)是可可以創(chuàng)造造價(jià)值的的。知識(shí)的特特性注意：知知識(shí)隨時(shí)時(shí)可以在在企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)中中傳送，但關(guān)鍵鍵的是把把什么知知識(shí)放進(jìn)進(jìn)系統(tǒng)里里，怎樣樣整理和和運(yùn)用各各人知識(shí)識(shí)，并告告訴貢獻(xiàn)獻(xiàn)知識(shí)的的人與他他人共享享是有好好處的。例如：軟軟件編程程技巧、數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)故障障排除經(jīng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常常在某些些專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站上公公開，這這對(duì)于所所有軟件件開發(fā)人人員，系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)者均有有莫

7、大的的好處。知識(shí)創(chuàng)造模式(1/2)Nonaka&Takeuchi認(rèn)為知識(shí)識(shí)的創(chuàng)造造是由隱隱性與顯顯性知識(shí)識(shí)互動(dòng)而而得，故故經(jīng)過互互動(dòng)后產(chǎn)產(chǎn)生下列列四種不不同的知知識(shí)創(chuàng)造造模式：共同化(Socialization)：先將個(gè)個(gè)體的隱隱性知識(shí)識(shí)團(tuán)體化化，引起起群體的的共鳴，不過基基本上，經(jīng)此一一過程后后，群體體成員所所接受的的仍為隱隱性知識(shí)識(shí)，所傳傳遞的是是共鳴的的知識(shí)。外部化(Externalization)：將這種種形成團(tuán)團(tuán)體共識(shí)識(shí)的知識(shí)識(shí)加以外外顯化，成為具具體明確確且可有有效使用用的組織織知識(shí)，其所傳傳遞的知知識(shí)是表表達(dá)的知知識(shí)。結(jié)合化(Combining)：將各種種不同來來源的組組織知識(shí)識(shí)

8、進(jìn)一步步組合化化，以增增加組織織知識(shí)系系統(tǒng)對(duì)于于最終產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的價(jià)價(jià)值，其其所得到到的是組組合化的的知識(shí)。內(nèi)部化(Embodying)：組織學(xué)學(xué)習(xí)吸收收外部知知識(shí)使之之內(nèi)部化化，以豐豐富組織織的知識(shí)識(shí)存量，使員工工都能利利用這些些知識(shí)來來擴(kuò)大、延伸、重新界界定自己己的內(nèi)隱隱知識(shí)，其所得得到的是是內(nèi)部化化知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)造模式(2/2)知識(shí)創(chuàng)造模式圖：組織內(nèi)知知識(shí)的分分類Stewart將組織內(nèi)內(nèi)有價(jià)值值的知識(shí)識(shí)分為人人員知識(shí)識(shí)、結(jié)構(gòu)構(gòu)知識(shí)及及顧客知知識(shí)三類類：人員知識(shí)識(shí)是指員員工本身身的知識(shí)識(shí)，包括括了技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、習(xí)慣慣、直覺覺、價(jià)值值觀等，是員工工可以帶帶走的東東西。要要如何把把員工知知識(shí)

9、轉(zhuǎn)化化為創(chuàng)意意，產(chǎn)生生高的附附加價(jià)值值，正是是知識(shí)管管理的第第一項(xiàng)工工作。結(jié)構(gòu)知識(shí)識(shí)是屬于于組織的的知識(shí)，不會(huì)隨隨著員工工離開而而消失的的知識(shí)。可以復(fù)復(fù)制，也也可以分分享，譬譬如科技技、發(fā)明明、數(shù)據(jù)據(jù)、出版版、工藝藝流程等等。顧客知識(shí)識(shí)是每家家企業(yè)最最重要，卻通常常也是知知識(shí)管理理中最弱弱的一環(huán)環(huán)。在Stewart所做的分分類中，顧客知知識(shí)的價(jià)價(jià)值最明明顯，也也最容易易計(jì)算，從市場場占有率率、顧客客滯留率率等，都都可以輕輕易的對(duì)對(duì)顧客資資產(chǎn)的指指標(biāo)做追追蹤。什么是知知識(shí)管理理1、什么是是知識(shí)管管理（1）定義：知識(shí)管管理是指指機(jī)構(gòu)怎怎樣確認(rèn)認(rèn)和管理理各項(xiàng)情情報(bào)資產(chǎn)產(chǎn)，務(wù)求求達(dá)到商商業(yè)上的的目標(biāo)。

10、這些資資產(chǎn)包括括來自各各種渠道道的資訊訊、雇員員間共有有的技術(shù)術(shù)和手段段，甚至至是各種種形式的的規(guī)章和和程序。什么是知知識(shí)管理理1、什么是是知識(shí)管管理（2）意義：主動(dòng)地地嘗試去去尋找和和確立商商業(yè)程序序，并能能結(jié)合數(shù)數(shù)據(jù)、信信息處理理、信息息通訊技技術(shù)、人人類的創(chuàng)創(chuàng)新能力力，來獲獲取策略略利益。對(duì)一些機(jī)機(jī)構(gòu)來說說，弄清清楚自己己擁有什什么知識(shí)識(shí)并不容容易，經(jīng)經(jīng)常是在在某種知知識(shí)能力力失去，才認(rèn)識(shí)識(shí)到。如：某企企業(yè)的營營銷負(fù)責(zé)責(zé)人離開開，才發(fā)發(fā)現(xiàn)客戶戶跟著走走掉一大大批，這這時(shí)才發(fā)發(fā)現(xiàn)此主主要營銷銷人員其其營銷能能力的重重要性。軟件企業(yè)業(yè)的系統(tǒng)統(tǒng)分析師師跳槽，引起新新接項(xiàng)目目未能開開展下去去，才

11、覺覺得此人人的知識(shí)識(shí)能力之之重要。A、把知識(shí)識(shí)循環(huán)使使用的方方法，如如裝配程程序，這這種方法法需要機(jī)機(jī)構(gòu)投入入大量人人力和物物力去重重新組織織程序和和通訊渠渠道，以以便所有有人都能能獲得相相關(guān)的知知識(shí)（把把知識(shí)放放于公司司LAN上讓所有有人學(xué)習(xí)習(xí)）。B、個(gè)人化化方法：開放給給所有人人有困難難（比如如難于理理解，復(fù)復(fù)雜的公公式及數(shù)數(shù)學(xué)計(jì)算算），知知識(shí)仍然然保留在在創(chuàng)造者者的手里里。注意：知知識(shí)內(nèi)容容、團(tuán)體體知識(shí)和和知識(shí)電電腦化是是互相關(guān)關(guān)連，而而且是互互相牽制制的。任何知識(shí)識(shí)管理的的策略都都是以在在這三者者中取得得平衡為為目的。知識(shí)管理理的兩種種方法管理知識(shí)識(shí)的策略略1、策略架架構(gòu)（1）機(jī)構(gòu)若若

12、要提高高競爭力力，必須須考慮實(shí)實(shí)行知識(shí)識(shí)管理策略略（2）要全面面地收集集和妥善善地編排排機(jī)構(gòu)已已知或想想要知道道的公司司內(nèi)部和和行業(yè)內(nèi)內(nèi)的資料料并不容容易。（3）機(jī)構(gòu)必必須弄清清楚知識(shí)識(shí)對(duì)他們們的業(yè)務(wù)務(wù)有多大大的價(jià)值值。這可可從二個(gè)個(gè)方向去去做：其其一是衡衡量并記記錄機(jī)構(gòu)構(gòu)在多大大程度上上是知識(shí)識(shí)的用家家或是創(chuàng)創(chuàng)造者。其二是是決定機(jī)機(jī)構(gòu)獲取取必要知知識(shí)的途途徑，那那就是在在機(jī)構(gòu)內(nèi)內(nèi)可以找找到，還還是需要要在別處處尋找。（4）內(nèi)部的的知識(shí)當(dāng)當(dāng)然是特特別有價(jià)價(jià)值的，如果公公司對(duì)本本身業(yè)務(wù)務(wù)了如指指掌，他他們必然然非常重重視內(nèi)部部知識(shí)，行業(yè)內(nèi)內(nèi)競爭者者愈少，與經(jīng)營營有關(guān)的的知識(shí)則則愈珍貴貴，也愈愈有

13、價(jià)值值。（5）公司間間若能彼彼此緊密密合作，或組成成虛擬機(jī)機(jī)構(gòu)讓各各公司發(fā)發(fā)揮所長長，讓價(jià)價(jià)值鏈的的每一環(huán)環(huán)節(jié)都可可利用外外來的知知識(shí)，使使整條價(jià)價(jià)值鏈在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)占有“知識(shí)優(yōu)優(yōu)勢”。綜上所述述，我們們得到知知識(shí)策略略的框架架進(jìn)取保守?zé)o界限的的外界內(nèi)部虛擬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)構(gòu)使用者探探索者者創(chuàng)創(chuàng)造造者獲得知識(shí)識(shí)路徑使用知識(shí)識(shí)立場機(jī)構(gòu)類型型2、制定知知識(shí)策略略（1）制度化化的知識(shí)識(shí)管理策策略：適適合于需需要密集集技術(shù)的的企業(yè)。經(jīng)常面面對(duì)重復(fù)復(fù)的問題題，所需需要的知知識(shí)管理理系統(tǒng)必必須擅長長把知識(shí)識(shí)分類存存儲(chǔ)、編編排索引引以及把把知識(shí)提提取、再再用。（2）個(gè)人化化的知識(shí)識(shí)管理策策略：適適合于需需要原創(chuàng)

14、創(chuàng)力的企企業(yè)。這這種企業(yè)業(yè)擁有大大量高知知識(shí)水平平的員工工，員工工所從事事的工作作一般要要求運(yùn)用用其含蓄蓄和隱藏藏的知識(shí)識(shí)，企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)管理策策略較少少依賴信信息系統(tǒng)統(tǒng)，員工工需要憑憑借自身身經(jīng)驗(yàn)和和適當(dāng)?shù)牡囊龑?dǎo)來來獲得知知識(shí)。制定知識(shí)識(shí)策略涉涉及兩個(gè)個(gè)問題：A。如何把把知識(shí)傳傳到需要要的人手手里？根據(jù)知識(shí)識(shí)本身的的性質(zhì)（明顯、含蓄等等），利利用適當(dāng)當(dāng)?shù)腎T把知識(shí)傳傳遞到需需要的人人手里。B。如何為為企業(yè)擁擁有的知知識(shí)排列列優(yōu)先次次序？參見沙克克策略性性知識(shí)差差距分析析為了擴(kuò)充充知識(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)備，很很多企業(yè)業(yè)都力圖圖把含蓄蓄知識(shí)制制度化，其實(shí)含含蓄的知知識(shí)是可可以變成成明顯的的，只不不過在采采集這

15、些些知識(shí)時(shí)時(shí)需要多多次的調(diào)調(diào)查、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，以以便確認(rèn)認(rèn)把它們們制度化化的方式式。含蓄知識(shí)識(shí)有下列列四種：A。角度：用來觀觀察和考考慮問題題的角度度B。感覺：對(duì)某些些事物的的主觀感感覺C。價(jià)值觀觀：對(duì)幾幾種事物物的比較較D。信念：信奉的的原則企業(yè)知識(shí)識(shí)管理的的兩種模模式編碼化的的知識(shí)管管理個(gè)人化的的知識(shí)管管理編碼化的的知識(shí)管管理編碼化的的知識(shí)管管理模式式將知識(shí)識(shí)編碼、貯存在在數(shù)據(jù)庫庫中,公司任何何人都可可以通過過 計(jì)算算 機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接接調(diào)用。此方式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)信息息技術(shù)的的投資,首先要求求開發(fā)能能迅速收收集、傳傳播知識(shí)識(shí)的管理理信息系系統(tǒng),然后通過過這些知知識(shí)的重重復(fù)利用用獲得收收益。編碼管理理模式旨旨

16、在節(jié)約約顧客收收集知識(shí)識(shí)的時(shí)間間,減少顧客客享用知知識(shí)的成成本,具有明顯顯的比較較優(yōu)勢,因而規(guī)模模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)顯著著,對(duì)生產(chǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化或或成熟產(chǎn)產(chǎn)品的企企業(yè)知識(shí)識(shí)管理較較為有利利。編碼化的的知識(shí)管管理例子戴爾公司司消耗巨巨資開發(fā)發(fā)了容有有4萬種(競爭對(duì)手手為100種)組裝技術(shù)術(shù)的知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng),但公司的的銷量十十分大(如1997年為1 100萬臺(tái)) ,這意味著著平均每每種組合合方式1年內(nèi)使用用了275次,很顯然,每使用一一次分?jǐn)倲偟降某沙杀編缀鹾跏俏⒉徊蛔愕赖牡摹€(gè)人化的的知識(shí)管管理個(gè)人化的的知識(shí)管管理模式式中,知識(shí)與其其所有者者沒有分分離,知識(shí)所有有者的知知識(shí)通過過直接的的人員交交流得到到傳播和

17、和分享。強(qiáng)調(diào)人力力資源的的投資,需要大量量引進(jìn)國國內(nèi)外一一流的專專家、學(xué)學(xué)者,積極花費(fèi)費(fèi)巨資鼓鼓勵(lì)他們們直接與與公司其其他人員員和顧客客進(jìn)行交交流,以便傳播播他們的的知識(shí),這種知識(shí)識(shí)相對(duì)社會(huì)總需求而而言是極極為稀缺缺的。因因此,個(gè)人化管管理模式式為這些些顧客享享用社會(huì)會(huì)稀缺資資源提供供了機(jī)會(huì)會(huì),同時(shí)也滿滿足了一一部分個(gè)個(gè)性化顧顧客的心心理需求求。個(gè)人化知知識(shí)管理理戰(zhàn)略主主要針對(duì)對(duì)隱性知知識(shí)的管管理,有利于企企業(yè)知識(shí)識(shí)創(chuàng)新,特別適合合于個(gè)性性化定制制型、產(chǎn)產(chǎn)品換代代周期短短、知識(shí)識(shí)含量高高的知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)。個(gè)人化的的知識(shí)管管理例子麥肯錫公公司經(jīng)常常幫助顧顧客進(jìn)行行業(yè)務(wù)的的區(qū)域拓拓展和國國際拓展展

18、。為了了論證拓拓展方案案的可行行性,麥肯錫請(qǐng)請(qǐng)到的都都是一流流的專家家、學(xué)者者。這些些人主要要包括:經(jīng)驗(yàn)豐富富的生產(chǎn)產(chǎn)線拓展展專家;對(duì)相關(guān)行行業(yè)的歷歷史、現(xiàn)狀狀和發(fā)發(fā)展趨趨勢非常常熟悉,并富有遠(yuǎn)遠(yuǎn)見的資資深人士士;對(duì)拓展地地文化、風(fēng)俗、價(jià)值觀觀念有深深刻把握握的人文文學(xué)家;熟諳當(dāng)?shù)氐?法律律 法規(guī)規(guī)的律師師;世界一流流的區(qū)域域經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家等。影響知識(shí)管理的外圍環(huán)境文化技術(shù)規(guī)劃/組織評(píng)測識(shí)別創(chuàng)新應(yīng)用共享組織搜集推進(jìn)1知識(shí)管理過程組織的知知識(shí)完整的知知識(shí)管理理模型知識(shí)管理理的目的的是要提提高機(jī)構(gòu)構(gòu)智慧，或企業(yè)業(yè)智商。在今天天動(dòng)態(tài)的的市場中中，公司司要成功功就要有有高等企企業(yè)智商商（Corporate

19、IQ）。企業(yè)智商商的高低低，取決決於公司司是否廣廣泛分享享資訊，以及如如何善用用彼此的的觀念成成長。- BillGates知識(shí)管理理的目的的知識(shí)管理理-電子子商務(wù)的的基石通信和協(xié)協(xié)作業(yè)務(wù)集成成知識(shí)管理理電子商務(wù)務(wù)商業(yè)價(jià)值值集成度大企業(yè)中小企業(yè)業(yè)ExchangeServer, Office2000SQLserverSite ServerOLTMCIS,BizTalkE-commerce ForEveryone供應(yīng)鏈(與客戶戶、合作作伙伴業(yè)業(yè)務(wù)集成成，優(yōu)化化）建立商業(yè)業(yè)站點(diǎn)（企業(yè)業(yè)應(yīng)用）（市場、促銷，與客戶戶聯(lián)系）員工自主主服務(wù)（運(yùn)作優(yōu)優(yōu)化，降降低成本本，提高高效率）面向小企企業(yè)的站站點(diǎn)服務(wù)務(wù)(在

20、線服服務(wù)）更優(yōu)越的的在線購購物（客戶戶服務(wù)）(方便、快捷、省時(shí)、省力采采購）共同的資訊系統(tǒng)架構(gòu)高效率的的團(tuán)隊(duì)組組織順暢的營營運(yùn)流程程成功的客戶/商商業(yè)夥伴伴關(guān)係PeopleProcessCustomersPartnersand知識(shí)管理理KnowledgeManagement企業(yè)營運(yùn)運(yùn)BusinessOperations電子商務(wù)務(wù)Commerce知識(shí)管理理、企業(yè)業(yè)運(yùn)營與與電子商商務(wù)知識(shí)管理理系統(tǒng)的的建設(shè)以知識(shí)庫庫為核心心所建立立的信息息系統(tǒng)稱稱之。知識(shí)內(nèi)容容收集后后，經(jīng)抽抽取、清清洗、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、分分類等過過程，才才能存儲(chǔ)儲(chǔ)在數(shù)據(jù)據(jù)倉庫中中，按照照分類、索引、關(guān)鍵字字等方式式，由各各種查詢?cè)冃畔⒌牡?/p>

21、工具（如搜索索引擎、代理、數(shù)據(jù)挖挖掘）來來提取和和處理信信息。積累增長長個(gè)人知識(shí)識(shí)總量企業(yè)人員員從知識(shí)識(shí)庫中汲汲取自己己需要的的知識(shí)來來解決工工作中遇遇到的各各種問題題，在應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)于工作作的過程程中可能能會(huì)有新新的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，從而而產(chǎn)生了了新的知知識(shí)，這這些新產(chǎn)產(chǎn)生的知知識(shí)被企企業(yè)知識(shí)識(shí)庫吸納納存儲(chǔ)，知識(shí)庫庫就會(huì)不不斷的增增長、增增長、增增長從而形形成一個(gè)個(gè)良性的的知識(shí)被被積累、應(yīng)用、發(fā)現(xiàn)、再積累累的循環(huán)環(huán)上升利利用的過過程。企業(yè)知識(shí)識(shí)總量企業(yè)知識(shí)識(shí)庫未來核心心應(yīng)用系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)（KM是管理鏈鏈的核心心）企業(yè)信息息門戶董事會(huì)/股東/主管機(jī)構(gòu)構(gòu)分析決策控制激情協(xié)作決策支持持系統(tǒng)kBI員工工作作平臺(tái)

22、kOA企業(yè)信息息門戶內(nèi)部員工工、管理理人員企業(yè)信息門戶客戶、代理商銷售市場服務(wù)客戶關(guān)系管理企業(yè)信息門戶供應(yīng)商、合作伙伴采購物流庫存供應(yīng)鏈平臺(tái)SCMkCRM企業(yè)營運(yùn)運(yùn)生產(chǎn)平平臺(tái)ERP知識(shí)產(chǎn)品協(xié)同同商務(wù)CPC業(yè)務(wù)流程程重組與與流程優(yōu)優(yōu)化：kWF業(yè)務(wù)鏈管理鏈知識(shí)化的的IT應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘掘、商業(yè)業(yè)智能kBI企業(yè)門戶戶EKP員工辦公公信息平臺(tái)臺(tái)kOA客戶關(guān)系系管理kCRM人力資源源管理kHR機(jī)制、任任務(wù)、溝溝通、協(xié)協(xié)作平臺(tái)臺(tái)公司員工工分支機(jī)構(gòu)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色色部分構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)IT管理價(jià)值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)kOA系統(tǒng)門戶（分級(jí)門戶系統(tǒng)）組織文化管理內(nèi)部論壇

23、 文化窗口網(wǎng)上調(diào)查賀卡系統(tǒng)員工活動(dòng)電子期刊目錄服務(wù)、系統(tǒng)管理規(guī)范協(xié)作管理任務(wù)分派審批流程TeamRoom項(xiàng)目協(xié)作規(guī)范制度會(huì)議管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理案例管理計(jì)劃總結(jié)專家網(wǎng)絡(luò)知識(shí)文檔培訓(xùn)系統(tǒng)考試系統(tǒng)行政辦公管理個(gè)人事務(wù)資源借用考勤管理公文流轉(zhuǎn)員工行程車輛管理郵件短信組織架構(gòu)人員管理權(quán)限管理KM機(jī)制實(shí)時(shí)協(xié)作LKS核心服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Windwos (IA), SUN/Solaris, HP-UX, IBM AIX, AS/400eMailWeb Browser手機(jī)/PDA其他系統(tǒng)(數(shù)據(jù)庫、ERP等)R6體系結(jié)構(gòu)構(gòu)人力資源源管理功功能思考考企業(yè)使命、愿景、企業(yè)文化雙向溝通人力資源政策、策略和規(guī)

24、劃選招聘選拔育培訓(xùn)開發(fā)用績效考核留報(bào)酬激勵(lì)企業(yè)目標(biāo)人力資源源部是大大廈的規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)者各部門是是大廈的的建設(shè)和和使用者者人力資源源管理大大廈圍繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)在企業(yè)文文化的推推動(dòng)下在核心價(jià)價(jià)值觀的的引導(dǎo)下下運(yùn)用程序序化和人人性化的的手段和和方法達(dá)到“以人為本本”的目的HR功能思考考文檔數(shù)據(jù)據(jù)庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫上下文關(guān)關(guān)聯(lián)文件檔案案系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)知識(shí)庫全文檢索索知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自動(dòng)分類類專家定位位知 識(shí)地地 圖知識(shí)價(jià)值值場所地位位知識(shí)門戶網(wǎng)站（外外網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)情報(bào)報(bào)(外網(wǎng))情報(bào)自動(dòng)動(dòng)收集分析實(shí)時(shí)協(xié)作作知識(shí)挖掘掘個(gè)性化知識(shí)利用用知識(shí)表現(xiàn)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)處理理協(xié)作流程程知識(shí)沉淀淀知識(shí)文檔檔知識(shí)沉淀淀OA辦公知識(shí)沉淀

25、淀知識(shí)庫系系統(tǒng)信息源知識(shí)管理理核心結(jié)結(jié)構(gòu)貫穿穿企業(yè)管管理價(jià)值值鏈系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)知識(shí)識(shí)門戶企業(yè)知識(shí)識(shí)門戶系系統(tǒng)（LKS-EKP）基于KM的工作管管理企業(yè)級(jí)通通信協(xié)作作平臺(tái)：LKS-EM基于知識(shí)識(shí)管理的的辦公信信息平臺(tái)臺(tái)：LKS-kOA企業(yè)知識(shí)識(shí)資源管管理知識(shí)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)（LKS-kDOC）情報(bào)收集集與分析析系統(tǒng)(LKS-kCI)企業(yè)知識(shí)識(shí)化管理理基于知識(shí)識(shí)管理的的業(yè)務(wù)流流程管理理（LKS-kWF）基于知識(shí)識(shí)管理的的客戶關(guān)關(guān)系管理理（LKS-kCRM）基于知識(shí)識(shí)管理的的人力資資源管理理（LKS-kHR）企業(yè)知識(shí)識(shí)培訓(xùn)與與考試系系統(tǒng)（LKS-kEDU）知識(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與商業(yè)業(yè)智能系系統(tǒng)（LKS-kBI）藍(lán)凌知識(shí)識(shí)管理系系列軟件件產(chǎn)品體體系:LKS（2001年6月至今）LKS最新大客客戶TCL王牌TCL銷售三九醫(yī)貿(mào)三九股份華瑞日鐘表彩虹集團(tuán)愛施德電訊太平洋海洋工程南晟德顧顧問機(jī)構(gòu)構(gòu)中國移動(dòng)(香港)研發(fā)中心重慶龍湖置業(yè)廣華電子子石化集團(tuán)麗星豐達(dá)開發(fā)科技記憶科技技知識(shí)化的的IT應(yīng)用架構(gòu)構(gòu)供應(yīng)鏈管理kSCM產(chǎn)品鏈管理kPDM知識(shí)發(fā)掘掘、商業(yè)業(yè)智能kBI企業(yè)門戶戶EKP員工辦公公信息平臺(tái)臺(tái)kOA客戶關(guān)系系管理kCRM人力資源源管理kHR機(jī)制、任任務(wù)、溝溝通、協(xié)協(xié)作平臺(tái)臺(tái)公司員工工分支機(jī)構(gòu)構(gòu)客戶供應(yīng)商客戶端：瀏覽器注：紅色色部分構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)IT管理價(jià)值值