1、12315消費者投訴舉報反饋范例投訴類反饋1、達成調(diào)解協(xié)議a、制作調(diào)解書b、不制作調(diào)解書2、終止調(diào)解3、撤訴4、其他a、當事人無法查尋b、消費者以各種理由不配合調(diào)解工作舉報類反饋1、無照經(jīng)營a、責令改正b、移送其他部門a、能夠進入核查b、未能進入核查3、立案查處投訴類1、達成調(diào)解協(xié)議a、制作文書此投訴經(jīng)過X次調(diào)解，雙方達成協(xié)議。接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，我所依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第XX條之規(guī)定組織雙方當事人進行調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，XXXXXXXXXXX（挽回經(jīng)濟

2、損失：XXX元）。津工商青XX調(diào)字（2015）第X號2015年XX月XX日b、不制作文書此投訴經(jīng)過X次調(diào)解，雙方達成協(xié)議。接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXXX，導致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，我所依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第XX條之規(guī)定組織雙方當事人進行調(diào)解，最終雙方達成協(xié)議，XXXXXXXXXXX（挽回經(jīng)濟損失：XXX元）。經(jīng)雙方當事人同意，調(diào)解協(xié)議采取口頭形式，不制作調(diào)解書，我所已對調(diào)解情況進行了記錄并備案。2、終止調(diào)解當事人拒絕調(diào)解或者無正當理由不參加調(diào)解的；接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX

3、聯(lián)系當事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，由于XXXXXXXX原因,當事人“XXX”拒絕調(diào)解（或者無正當理由不參加調(diào)解的）,我所決定終止調(diào)解，并履行相關(guān)告知義務。津工商青XX終調(diào)字（2015）第X號2015年XX月XX日消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日經(jīng)我所核實，消費者已就該糾紛申請仲裁（或者提起訴訟）,我所決定終止調(diào)解，并履行相關(guān)告知義務。津工商青XX終調(diào)字（2015）第X號20

4、15年XX月XX日其他應當終止的情況（如雙方爭議過大,未能達成調(diào)解協(xié)議等）此投訴經(jīng)過X次調(diào)解，由于雙方爭議過大，未能達成調(diào)解協(xié)議。接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人核實情況。經(jīng)查，XXXXXXXX，導致雙方發(fā)生爭議（爭議金額：XXX元）。XX月XX日，我所依據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第XX條之規(guī)定組織雙方當事人進行調(diào)解，由于XXXXXXXX,導致雙方爭議過大，未能達成調(diào)解協(xié)議。我所決定終止調(diào)解，并履行相關(guān)告知義務。津工商青XX終調(diào)字（2015）第X號2015年XX月XX日3、撤訴經(jīng)核實，消費者撤訴。2015年XX月XX日，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人

5、核實情況。經(jīng)了解得知，消費者已與被訴方自行和解（或其他情況XXXXXXXXX），消費者撤訴。4、其他a、當事人無法查尋經(jīng)核實，當事人無法查尋。2015年XX月XX日，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人核實情況。經(jīng)我所向消費者進行核實并對被訴地址進行核查，由于無法找到被訴方，無法開展調(diào)解工作。鑒于上述情況，我所已告知消費者向有關(guān)部門尋求解決。入消費者以各種理由不配合調(diào)解工作接到投訴后，我XX工商所調(diào)解人員XXX、XXX聯(lián)系當事人核實情況。XX月XXH、XX月XX日，我所調(diào)解人員多次聯(lián)系消費者核實此事，由于XXXXXXXXXX的原因，消費者遲遲未能向我所提供投訴書和相關(guān)證據(jù)材料配合調(diào)查，

6、導致無法開展調(diào)解工作。鑒于上述情況，我所調(diào)解人員已告知消費者我們的聯(lián)絡方式，消費者如有時間可以聯(lián)系我所配合調(diào)查或遞交投訴書和相關(guān)證據(jù)材料等，我所愿幫助其進行調(diào)查處理。舉報類1、無照經(jīng)營a、責令改正經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX對被舉報地進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當事人XXX未能出示工商營業(yè)執(zhí)照。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄，依據(jù)無照經(jīng)營查處取締辦法第X條之規(guī)定（或其他法律法規(guī)）向經(jīng)營者下達了責令改正通知書（津工商青XX責字（2015）X號），要求其立即停止違法經(jīng)營活動，責令限期XX日內(nèi)辦理相關(guān)手

7、續(xù)。b、移送其他部門經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX對被舉報地進行現(xiàn)場檢查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當事人XXX未能出示XXX許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄,同時要求經(jīng)營者立即停止違法經(jīng)營活動。XX月XX日，我分局按照程序?qū)⑾嚓P(guān)檢查材料移送XXXX部門進行核查。a、能夠進入核查（1）經(jīng)營者未辦理工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX等對被舉報地進行核查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當事人XXX未能出示工商營業(yè)執(zhí)照，屋內(nèi)有電腦

8、XXX臺。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了檢查筆錄,依據(jù)無照經(jīng)營查處取締辦法第X條之規(guī)定（或其他法律法規(guī)）向經(jīng)營者下達了責令改正通知書（津工商青XX責字（2015）X號），要求其立即停止違法經(jīng)營活動，責令限期XX日內(nèi)辦理工商營業(yè)執(zhí)照。（2）經(jīng)營者持有工商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX和XXX等對被舉報地進行核查。經(jīng)查，舉報情況屬實，現(xiàn)場正在從事XXXXX經(jīng)營，當事人XXX持有工商營業(yè)執(zhí)照，但未辦理網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證，屋內(nèi)有電腦XXX臺，上網(wǎng)電話xxxxxxxx,IP地址xxx.xxx.xxx.xxx。我執(zhí)法人員對現(xiàn)場情況進行了拍照取證并制作了

9、檢查筆錄，同時要求經(jīng)營者立即停止違法經(jīng)營活動。XX月XX日，我分局依據(jù)相關(guān)檢查情況責令聯(lián)通部門（或其他網(wǎng)絡運營商）做掐線處理。b、未能進入核查經(jīng)查，未立案。2015年XX月XX日，我XX工商所執(zhí)法人員XXX、XXX等對被舉報地進行核查。經(jīng)查，由于被舉報地大門緊鎖，無法進入核實情況。我執(zhí)法人員電話聯(lián)系舉報人核實情況，但舉報電話關(guān)機（或其他情況，如：一直無人接聽或手機始終處于聯(lián)通小秘書語音留言模式）。我執(zhí)法人員已將“關(guān)于嚴厲打擊取締黑網(wǎng)吧通告”貼于被舉報地點顯著位置。我執(zhí)法人員找到當?shù)鼐游瘯ù逦瘯┖藢嵡闆r，其有關(guān)負責人表示XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。由于無法進入被舉報地核實情況，無法取得相關(guān)證據(jù)（IP地址等信息），聯(lián)通部門對我工商部門提供的被舉報地址不予確認，無法辦理掐線手續(xù)。我所將繼續(xù)對該處地點進行跟蹤式復查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違法行為，立即查處。