1、2004年上海市網民旅游習慣調查報告項目概述：由于近年來自助旅游在大城市增長較快，而旅游網站對于自助旅游是一個低成本的分銷渠道，所以，本次調查的目的主要是探討自助旅游和旅游網站之間的關系，探討開發自助游市場的可能行及其方法。本次調查利用電話數據庫和和公開發行的電話號碼簿，采用隨機號碼生成的抽樣方法選定家庭戶被訪者樣本，然后根據甄別條件（旅游習慣、上網習慣和年齡）選定被訪者個人。訪問方法主要采用CATI方法（訪問時間在10分鐘以內）。調查對象為過去一年外出旅游過；同時至少每月上過一次網的年齡在1845歲的上海市居民。CATI訪問預計總樣本為300。調查結束后，實際有效樣本為303，共訪問樣本13

2、55個。本次調查完成于2002年2月。由于采用CATI執行系統，實現了對訪問的100在線監控，可以有效保證訪問的質量。一、 上海市網民自助旅游研究自助旅游的定義，簡單地講，就是吃、住、行、游、購、娛，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于發達國家，在英語里面叫“backpackerstravel”，或“budgettravel”，即背包旅行，省錢的旅行。1、自助旅游方式（1）選擇自助旅游的網民總體上海市居民將近一半的人過去一年曾經外出旅游過，但是既外出旅游過又同時上過互聯網的居民只有1/5多一點。網民旅游者對旅游方式的選擇，最多的是自助旅游方式（包括自駕車旅游）（1/7

3、），其次是集體旅游方式（1/8），和隨團旅游方式（1/10）。圖表：上海網民旅游方式選擇（N1355，所有接觸者）隨團旅游者 10.0 集體旅游者 12.4 自助旅游者（自駕車） 15.6 過去一年旅游過的網民 22.4 過去一年旅游者 45.4（2）不同同背景網網民對自自助旅游游的選擇擇不同背背景的網網民基本本上還是是選擇自自助旅游游的方式式最多；其中，336445歲的的網民、家家庭月收收入1550120000元、22501130000元元的網民民曾經集集體旅游游的比例例超過自自助旅游游和隨團團旅游的的比例；60000元以以上家庭庭月收入入的網民民選擇隨隨團旅游游的比例例超過其其他兩種種旅游

4、方方式。所所以，自自助旅游游這種旅旅游方式式實際上上很普遍遍，很多多人一直直在采用用。男性性、中專專以下學學歷、11001115500、22001125500元元家庭月月收入、生生活程度度沒有改改善的網網民更傾傾向于只只選擇自自助旅游游方式。從從目前看看，選擇擇自助旅旅游方式式，很多多人主要要還是考考慮資費費問題。2、自助旅游意愿上海市幾乎85的網民都傾向于自助旅游方式，也有4成多的網民肯定會選擇自助旅游方式。如果按照分值來計算，如肯定會5分，可能會4分，說不準3分，可能不會2分，肯定不會1分，則對自助旅游的平均分值為4.2分，屬于較高的分值。圖表：上海網民自助旅游意愿（N303，所有被訪者）

5、肯定會可能會 83.8 肯定會 43.2 可能會 40.6 說不準 9.9 可能不會 3.6肯定不會 2.63、自助旅旅游原因因（1） 自助旅旅游原因因上海海市網民民選擇自自助旅游游的原因因主要是是為了追追求自由由自在不不受束縛縛的感覺覺（822.5），其其次為可可以自己己選擇喜喜歡的景景點（776.33），可可以自己己安排時時間（774.99），可可以根據據預算節節余調整整行程安安排（557.88），旅旅行社對對自助旅旅游方式式的選擇擇每天多多大關系系。圖表表：上海海網民自自助旅游游原因（NN2111，所所有自助助旅游者者）追求求自由自自在、不不受束縛縛的感覺覺 822.5 可以以自己選選擇

6、喜歡歡的景點點 766.3 可以以自己安安排時間間 744.9 可以以根據預預算節余余調整行行程安排排 577.8 大部部分旅行行社不吸吸引人 13.7（22） 不不同背景景網民自自助旅游游原因從從上海市市網民選選擇自助助旅游的的兩個主主要原因因即“追追求自由由自在，不不受束縛縛的感覺覺”和“可可以自己己選擇喜喜歡的景景點”來來看，傾傾向于這這兩個原原因的人人主要是是2630歲歲、家庭庭月收入入偏低（11000025500）和和中高（44000060000），這這部分人人更注重重感官和和感覺的的雙重體體驗。圖圖表略。4、自助旅游觀點（擔憂的問題）上海市傾向于自助旅游的網民，選擇自助旅游時，讓他

7、們最擔心的問題主要是旅游線路問題，其次是當地交通不熟悉問題，再次是住宿和車票問題，景點由于是事先就會探聽好的，所有反而不會太多影響自助旅游。實際上，前四點原因歸根到底是方便性問題，如果能在這些方面給旅游者提供事先指導，將會更好地吸引自助旅游者。圖表：上海市網民自助旅游觀點樣本量：會選擇自助旅游的被訪者 284人路線：最擔心路線不熟悉走冤枉路 63.4交通：最擔心當地交通不方便 49.3住宿：最擔心住宿不好解決 43.7車票：最擔心往返車票或機票買不到 37.3景點：最擔心景點不合心意 31.3二、上海市市網民旅旅游習慣慣研究11、旅游游地區偏偏好上海海地區網網民外出出旅游，除除了其他他地區外外

8、，主要要傾向于于浙江北北部（228），其其次為江江蘇南部部（166.9）。無無論是首首選還是是次選，選選擇浙江江北部的的比例都都高出江江蘇南部部。那那么，什什么樣的的人會更更偏重于于浙江北北部呢？主要是是36歲歲以上、家家庭月收收入25500元元以上的的人。而而2635歲歲、家庭庭收入11000040000元元、學歷歷較高的的男性，則則傾向于于首選江江蘇南部部。而這這部分人人群，較較為注重重感官和和感覺的的雙重體體驗。自自助旅游游者與旅旅游地區區的偏好好沒有太太大關聯聯性。22、主題題公園旅旅游偏好好上海網網民最偏偏好名勝勝古跡，其其次是游游客較少少的自然然風光、民民俗、開開發較早早的自然然風

9、光，再再次是古古代文化化類主題題公園。圖表：上海網民旅游景點偏好TOTAL 303名勝古跡 56.1設施不太完善，但游客較少的自然風光景區 55.1民俗型旅游（鄉土風情） 53.8交通方便的，開發較早的自然風光景區 51.5古代文化類的主題公園 40.3探險刺激類 37.6觀賞型旅游（都市觀光旅游/文物展示/娛樂節目欣賞） 35.0現代科技類的主題公園 16.53、旅游信信息網上上查詢上上海網民民對于旅旅游信息息的了解解渠道主主要是親親友介紹紹、媒體體廣告和和上網查查詢，三三個信息息渠道的的比例差差不錯，其其次為旅旅行社查查詢。圖圖表：上上海網民民旅游信信息了解解渠道（NN3003，所所有被訪

10、訪者）親親朋好友友介紹 69.3 電視/廣播/報紙專專欄或廣廣告 669.00 上上網查詢詢 666.7 向旅旅行社查查詢 331.44 其其他方式式 5.9那那么作為為網民，哪哪些網民民會第一一選擇上上網查詢詢呢？主主要是：2630歲歲、家庭庭月收入入10000440000元、曾曾經采用用過自助助旅游方方式的人人。這部部分人與與前面對對雙重體體驗和傾傾向于江江蘇南部部的分析析人群基基本一致致。三、 上海海市網民民旅游網網站認知知和使用用1、旅旅游網站站認知度度（1）旅旅游網站站的未提提示認知知度和提提示認知知度上海海地區網網民未經經提示對對旅游網網站的認認知很低低，444.9的網民民不知道道

11、任一旅旅游網站站，最高高的網站站認知率率也只有有10。其中中，認知知最高的的旅游網網站是：攜程旅旅游網。其其次，是是上海旅旅游網、中中國旅游游資訊網網、易龍龍商務旅旅行網、信信天游網網、華夏夏旅游網網。上海海地區網網民經提提示后對對旅游網網站的認認知較高高，900.8的網民民知道旅旅游網站站。認知知最高的的旅游網網站是：華夏旅旅游網和和上海旅旅游網。其其次，是是中國旅旅游資訊訊網。再再次，是是攜程旅旅游網、信信天游網網和易龍龍商務旅旅行網。圖表：旅游網站的未提示知名度和提示知名度（N303，所有被訪者）旅游網站 未提示知名度 提示知名度華夏旅游網 1.3 40.3上海旅游網 2.6 39.3中

12、國旅游資訊網 2.3 34.3攜程旅游網 11.9 27.1信天游網 1.7 25.4易龍商務旅行網 2.0 24.8云南旅游信息網 0.3 17.5甲天下旅游網 0.7 17.2走進西部旅游網 0.3 16.8北京旅游信息網 0.7 13.5中國旅游商務熱線 0.3 13.2中國自助旅游聯合網 0.3 12.9易行旅游網 0.3 8.9中國行自助旅游網 8.3（2） 什什么網民民對旅游游網站未未提示認認知度高高我們以以未提示示認知度度最高的的網站“攜攜程旅游游網”為為例，比比較一下下什么樣樣的網民民更容易易主動認認知旅游游網站？主要是是：在旅旅游網站站進行過過有關旅旅游方面面的網上上預訂者者

13、對旅游游網站的的主動認認知最高高；其次次，266300歲、家家庭月收收入60000元元以上、每每天上網網者，對對旅游網網站的主主動認知知度也高高；自助助旅游時時一定會會使用網網站進行行旅游信信息查詢詢者、大大學本科科、通過過網站了了解旅游游信息者者，對旅旅游網站站的主動動認知也也高；家家庭月收收入1550120000元、44001160000元元、自助助旅游者者、研究究生以上上學歷者者，對旅旅游網站站的主動動認知度度，也高高出總體體平均水水平。歸歸納一下下：266300歲、收收入1550020000和440000元以上上，學歷歷較高且且經常上上網的自自助旅游游網民，對對旅游網網站的主主動認知知

14、較高。圖表：對旅游網站未提示認知度較高者（N不同背景下的所有被訪者）進行過網上預訂者 34.02630歲 27.4 6000元以上 24.5 每天1次及以上的上網者 22.2 自助旅游一定查詢網站者 18.6 大學本科 18.5 網上查詢旅游信息者 17.3 15012000元 14.8 自助旅游者 14.7 40016000元 13.3 研究生以上 12.5 TOTAL 11.9 反之，年齡較大（36歲以上），收入低（1500元以下）和中等（25003500元），學歷較低（中專以下），偶爾上網（每周1次以下）的非自助旅游者對旅游網站的主動認知很低。（3）主動動認知較較高的網網民對不不同旅游游

15、網站的的提示認認知上海海地區網網民對旅旅游網站站主動認認知較高高者經提提示后對對旅游網網站的認認知，與與總體的的認知排排序差不不多，認認知較高高的旅游游網站是是：華夏夏旅游網網、上海海旅游網網、中國國旅游資資訊網、攜攜程旅游游網、信信天游網網和易龍龍商務旅旅行網等等。其中中，前四四個旅游游網站比比較重要要，主動動認知較較高的網網民都比比較關注注這幾個個網站。而而對于易易龍商務務旅行網網，使用用旅游方方面網上上預訂的的人對它它的認知知最高。圖圖表略。2、經常登錄的旅游網站（1）經常登錄的旅游網站上海地區網民經常登錄的旅游網站有5個，這些網站基本上是認知度較高的一個網站，即攜程旅游網（16.8）、

16、上海旅游網（14.2）、華夏旅游網（11.2）、中國旅游資訊網（9.9）和易龍商務旅行網（8.3）。其中，攜程旅游網、上海旅游網的未提示認知度、提示認知度和登錄率都很高。圖表：經常登錄的旅游網站（N303，所有被訪者）攜程旅游網 16.8上海旅游網 14.2 華夏旅游網 11.2 中國旅游資訊網 9.9 易龍商務旅行網 8.3 信天游網 4.3 甲天下旅游網 4.0 中國自助旅游聯合網 3.3 云南旅游信息網 3.0 北京旅游信息網 3.0 走進西部旅游網 2.0 中國行自助旅游網 1.7 中國旅游商務熱線 1.3 易行旅游網 0.7 （2）主動動認知度度較高的的網民經經常登錄錄的旅游游網站上

17、上海地區區對旅游游網站主主動認知知較高的的網民，對對旅游網網站的瀏瀏覽程度度與總體體情況相相同，主主要是上上述五個個旅游網網站。同同理，對對易龍商商務旅行行網的瀏瀏覽最多多的人，是是進行過過有關旅旅游方面面的網上上預訂的的人。33、旅游游網站認認知渠道道（1） 旅游網網站認知知渠道上海地地區網民民對旅游游網站的的了解渠渠道，最最主要是是通過網網站鏈接接而得知知。其次次，是通通過朋友友或同事事的介紹紹、媒體體廣告或或節目介介紹。圖圖表：旅旅游網站站認知渠渠道（NN3003，所所有被訪訪者）網網站鏈接接 511.2朋友/同事介介紹 337.00 媒媒體廣告告或節目目宣傳 28.7 旅行社社宣傳介介

18、紹 99.2 其他他 7.3 （2） 不不同旅游游網站認認知渠道道不同旅旅游網站站被受眾眾認知的的渠道也也都主要要以網站站鏈接為為主，尤尤其是攜攜程旅游游網和華華夏旅游游網，上上海旅游游網被朋朋友/同同事介紹紹的比例例最高，中中國旅游游資訊網網通過媒媒體渠道道被認知知的比例例最高。圖表：不同旅游網站認知渠道（N不同網站的所有知曉者）網站鏈接 朋友/同事介紹 媒體廣告或節目介紹華夏旅游網 71.3 37.7 30.3上海旅游網 58.0 48.7 34.5中國旅游資訊網 66.3 39.4 38.5攜程旅游網 70.7 32.9 29.34、旅游網網站選擇擇因素（11） 旅旅游網站站選擇因因素上

19、海海地區網網民登錄錄旅游網網站時，主主要考慮慮因素是是頻道欄欄目的清清晰查詢詢方便和和信息量量大（660的的考慮因因素），其其次，是是口碑好好、知名名度高，然然后是網網上預訂訂便捷。圖表：不同旅游網站選擇因素（N202，所有登錄過旅游網站者）欄目清晰查詢方便 59.9信息量大 59.9口碑好 38.6 知名度高 36.1 網上預訂便捷 28.7 （2） 不不同旅游游網站選選擇因素素我們在在此選擇擇上海地地區網民民登錄最最多的55個旅游游網站，看看看每個個旅游網網站被受受眾選擇擇的因素素各自側側重于哪哪些方面面。攜程程旅游網網的主要要優勢，是是信息量量最大；上海旅旅游網的的主要優優勢，是是欄目清

20、清晰/查查詢最方方便，其其次是知知名度高高；易龍龍商務旅旅行網的的主要優優勢，是是網上預預訂最便便捷；華華夏旅游游網的主主要優勢勢，是欄欄目清晰晰/查詢詢方便和和信息量量大；中中國旅游游資訊網網的主要要優勢，是是信息量量大。圖圖表：不不同旅游游網站被被選擇因因素（NN2002，登登錄者）攜程旅游網 上海旅游網 華夏旅游網 中國旅游資訊網 易龍商務旅行網知名度高 42 46.5 26.5 43.3 44信息量大 72 53.5 61.8 60.0 64口碑好 44 46.5 47.1 46.7 48頻道欄目清晰/查詢方便 58 65.1 61.8 56.7 64網上預訂便捷 42 27.9 35

21、.3 30.0 60四、 旅游游與網絡絡之間關關系研究究1、旅旅游信息息網上查查詢行為為a) 旅游信信息網上上查詢行行為預測測上海地地區網民民在了解解旅游信信息時，將將來會更更多地采采用網上上查詢渠渠道。551.66地網網民在自自助旅游游時一定定會選擇擇網上查查詢方式式。曾經經有666.7的網民民采用過過網上查查詢方式式。未來來會有771.66的網網民會繼繼續采用用、或將將會采用用網上查查詢方式式。其中中，曾經經使用過過網上查查詢的人人當中，889的的人今后后一定會會繼續采采用網上上查詢方方式；曾曾經使用用過網上上預訂的的人當中中，933的人人今后一一定會繼繼續使用用網上查查詢方式式。圖表表：

22、網上上查詢（NN3003，所所有被訪訪者）一一定會上上網查詢詢比例 5166 上上網查詢詢比例 66.7 今后會會上網查查詢比例例 711.6（2）不同同背景網網民旅游游信息網網上查詢詢行為預預測上海海地區網網民在了了解旅游游信息時時，不同同背景的的網民表表現不同同。266300歲、大大學本科科者，使使用網上上查詢的的比例最最高，但但今后的的使用比比例基本本保持不不增長；1825歲歲、大學學專科者者，使用用網上查查詢的比比例其次次高，且且今后的的使用比比例會增增加；441445歲的的人使用用網上查查詢比例例最低，但但今后的的使用比比例增長長最大。圖表：網上查詢（N不同背景下的所有被訪者）TOT

23、AL 1825 2630 3135 3640 4145 高中中專 大學專科 大學本科 研究生以上一定會上網查詢比例 50.1 48 76 24 56 上網查詢比例 67 70 80 38 70 今后會上網查詢比例 70 76 72 58 70 2、旅游網網上預訂訂行為（11）旅游游網上預預訂行為為預測上上海地區區網民在在進行自自助旅游游時，114.88的人人曾經在在網上進進行過車車票或住住宿的預預訂，今今后將有有36的人一一定會嘗嘗試使用用網上預預訂。其其中，在在曾經使使用過網網上預訂訂的被訪訪者中，883的的人表示示，今后后一定還還會進行行網上預預訂方式式。今后后預訂比比例上升升幅度為為21

24、，與網網上查詢詢比例上上升幅度度20相一致致。圖表表：網上上預訂（NN3003，所所有被訪訪者）網網上預訂訂比例 14.8 今后會會網上預預訂比例例 366（2）不同同背景網網民旅游游網上預預訂行為為預測上上海地區區網民在在進行網網上預訂訂時，不不同背景景的網民民表現基基本相同同，都表表現為同同幅增長長。其中中，266300歲、大大學本科科者使用用網上預預訂的比比例最高高，且今今后的預預訂比例例也是最最高。圖圖表略。（3） 旅游網上預訂行為與網上購物行為成正相關上海地區網民有網上購物習慣的人，進行旅游網上預訂行為的可能性很高，而且網上購物越頻繁，網上預訂的可能性越大。圖表：網上預訂（N不同頻率

25、下的所有被訪者）TOTAL 36 經常進行網上購物 70偶爾進行網上購物 57.8 很少進行網上購物 45.7 打算嘗試網上購物 43.8 從未進行網上購物 24 （4）旅游游網上預預訂行為為與門票票網上折折扣成正正相關上上海地區區網民在在不同的的折扣優優惠下，對對景區門門票的網網上預訂訂比例不不同，隨隨著折扣扣的增多多，愿意意網上預預訂的可可能性也也在上升升。以55表示肯肯定會，44表示可可能會，33表示說說不準，22表示可可能不會會，1表表示肯定定不會。當當折扣為為門市價價的7折折時，均均值達到到4分，即即1000的人人可能會會進行網網上預訂訂。圖表表：網上上預訂的的可能性性（N不同折折扣下的的所有被被訪者）八折 七折 六折所有網民 3.7 4 4.2會網上預訂者 4.2 4.3 4.53、現有旅旅游網站站還遠不不能滿足足消費者者需求（11）旅游游網站的的滿意程程度評價價上海地地區網民民只有不