1、管理制度第一章總則第二條 “文明使者志愿服務是指在黨委、政府的倡導和扶持下,從市民群眾多種需求出發，開展各種無償服務，協助解決公共場所、窗口單位、社區存在問題，倡導市民群眾互助 ,共通推動和諧鄭州建設的公益活動。登記，不以物質報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自 愿為社會和他人提供服務和幫助的人。第二章“文明使者”志愿服務組織機構與職責第四條 “文明使者志愿服務站應建立黨組織統一領導、各方協同配合的志愿服務工作機制。第五條 各級黨、團組織要加強自身建設，積極參與“文明動中發揮主體作用。第六條 黨員、職工、青年、巾幗等志愿服務組織要加強同公共場所、窗口單位和社區的聯系，加強服務陣地選建工作

2、. PAGE PAGE 6第七條 “文明使者”志愿服務組織機構職責:在上級黨組織的領導下,招募、培訓、管理志愿者，確立服務項目，開展服務活動，加強陣地建設,為社會公益和社會保證等項工作提供服務.第三章 “文明使者”志愿者招募與注冊第八條 “文明使者”志愿服務組織可采取公開招募與定向志愿者招募機制、穩定通暢的招募渠道.第九條 “文明使者”志愿者管理推行注冊登記制度.注冊志愿者應具備以下基本條件:(一）的志愿服務精神;（要生活來源者；十四至十八周歲者，須經其法定監護人同意；(三)具備參加志愿服務相應的基本能力和身體素質；(四）注冊機構的相關規則。第十條 注冊“文明使者”志愿者的申請程序:（一）填寫

3、鄭州市志愿者注冊登記表;（進行初審，初審合格者,由志愿服務組織提交注冊機構審核；（三）審核合格后,注冊機構為申請人統一編號，發放注冊織為志愿者建立志愿服務檔案。第三章 “文明使者志愿者權限與義務第十一條 “文明使者”志愿者享有以下權限：（一）以“文明使者”志愿者的身份參與志愿服務活動；（二）(三）獲得志愿服務所需的條件和必要的保證；（四）獲得志愿服務活動所需的教育和培訓；(五）動中遇到的問題；（六）服務；（七)關于志愿服務組織進行監督，提出批評和建議;（八）要求志愿服務組織出具參加志愿服務的表明；（(十）其他依法享有的權限.第十二條“文明使者志愿者應當履行以下義務:（一）遵守國家法律法規及志愿

4、者組織的相關規則;（二）更即時聯系修改;(三）履行志愿服務許諾或者協議約定的義務 ,完成志愿服務；（四)開展志愿服務時應當統一著裝或佩戴統一的標志,自覺維持志愿服務組織和志愿者的形象和聲譽；（五）自覺維持服務關于象的合法權益；(六）退出志愿服務活動時,履行合理告知的義務;秘密或者其他依法受保護的信息；（八）報酬；（九）公德的活動；（十）其他依法應當履行的義務。第四章 “文明使者志愿服務保證與管理第十三條 依照河南省文明辦要求加強志愿服務陣地建設， 統一標識、有辦公場所、有志愿者隊伍、有管理制度、有工作臺 賬、有服務項目，落實志愿服務活動。（一）統一標識:統一規矩使用“文明使者志愿服務站”標識和

5、旗幟,志愿者佩戴統一的小紅帽和袖標。（二)辦公場所:在公共場所、窗口單位,設立站點、崗亭或 固定柜臺；社區站點有獨力辦公房，配備電腦、打印機、電話、 檔案柜、辦公桌椅等。志愿服務隊伍主要由黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者和文 明單位志愿者、社區志愿者、各行業知名人士及民間志愿者等組 成.(四）管理制度:有一套完整的規章制度，囊括組織領導、招募注冊、管理培訓、信息發布、考核鼓勵等。（五）關于每個志愿者的活動時間、服務質量和效果進行評判。（如指路問路、敬老助殘、扶危濟困、家政服務、心理咨詢、民事調節、課業輔導、文體活動、環境衛生等。（七)落實活動：組織黨員志愿服務隊、青年志愿服務隊、志愿服務隊等

6、，圍繞志愿服務項目，扎實開展志愿服務活動。第十四條“文明使者志愿服務站活動經費可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用.經費的籌集使用和管理，依法接受有關部門監督。第十五條 在重大活動志愿服務和應急志愿服務中，志愿服務組織或接受服務的組織，應當為志愿者購買人身意外傷害保險;經常性志愿服務中，有條件的志愿者組織可根據需要為志愿者購買人身意外傷害保險；應當關于志愿者在從事志愿服務活動中由本根據具體情況，可適當給予上述補貼.第十六條 建立志愿服務時間累計和績效評判制度，實行志愿者星級認證。注冊志愿者每年至少要參加20 小時的志愿服務。參加志愿服務時間累計達到100小時、300小時、600小時1000小時、1500小時的,可根據鄭州市星級志愿者認證管理辦法（試行，訣別認定為鄭州市一至五星志愿者.第十七條 認證申請由負責安排志愿者參加活動的志愿服務愿者服務的時間累計及服務評判情況進行認定。