1、 2023酒店前臺收銀的年度總結（6篇）一、急客人之所急，想客人之所想 我們的效勞宗旨就是一切為了客人，讓客人滿意，使客人滿足。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。 二、對顧客以微笑 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬效勞工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發脾氣。 三、不要對客人做出沒有把握的 同意顧客的肯定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可

2、以在以后的工作的過程中不斷改良。我懂得不管以后打算在哪里進展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要仔細負責，做了就好好做。 雖然在別人眼里收銀只是微缺乏道的工作，但是這里的確讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么抱負理想。在這里，同事也教會了我許多東西。比方熱忱主動的學習，不懂的要準時詢問，做好備遺忘錄。沒有哪個人有義務告知自己應當做什么，不應當做什么。一切都要自己專心，自己去發覺，去總結。 酒店前臺收銀的年度總結2 一、提高熟悉 酒店行業作為一項效勞工作，本質就是為來賓供應優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。

3、前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終牢記“來賓至上，效勞第一”和“讓客人完全滿足”的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環節，才能保證各項工作的有序安康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據關于前臺工作的各項規定和要求，仔細履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議能夠急躁解答和虛心承受，并準時與相關單位積極協調和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得

4、到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店治理、法律、會計等方面的進展了系統深入的學習。一個人學習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創新性上有所提高，才能適應不斷變化進展的酒店行業。 固然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在20 xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和幫忙下，取得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的”起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，連續仔細

5、履行工作職責，不斷提高業務水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱。 酒店前臺收銀的年度總結3 時間飛逝，轉瞬間我已經來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關懷和幫忙下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要認真仔細的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結一下： 1、不斷加強自身的學習，提高自己的業務素養。 作為一個合格的收銀員，我們應當準時的留意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己的專業學問，這樣才能在遇到客人的問題時，準時

6、解決、精確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 2、愛崗敬業，不斷加強各個人力量素養。 單位現在正在推行七常治理法，這是一個先進的治理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領悟七常精神不斷推動自己的個人力量素養，與賓館一同進步。 3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。 在平常的工作中，我能夠根據賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，根據職責辦理業務。 4、團結同志、聽從治理、樂于助人。 作為一名員工，積極主動協作好賓館的各項活動，仔細完成工作，團結同志，當身邊同志遇到困

7、難需要幫忙時，自己肯定盡自己所能幫。 5、留意言行、樹立文明、安康、良好的員工形象。 作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態度，熱忱待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環境，保持賓館的形象，為客人供應最滿足的效勞。 雖然有進步但是自己還有許多缺乏，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提高自己。 1、連續加強學習，不斷提高自身的文化素養。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟識，不斷地提高自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到專心工作，少出錯、零失誤。 2、貫徹執行賓館的七常推動，努力領悟七常內涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做奉獻。 3

8、、嚴格要求自己，仔細實行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這幾年，我學到的許多的學問和本事，在接下來的一年里，我將連續保持優點，克制缺乏，不斷進步，為賓館的建立進展奉獻自己一份微博的力氣。 酒店前臺收銀的年度總結4 xx年，我部門仔細貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求，連續發揚創業時的艱難奮斗精神、強化隊伍建立、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。 作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有許多許多，而對馬上踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。 在工

9、作中，雖然我只是充當一名一般而重要的收銀員。在這段時間的工作中，我發覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。由于歡樂的心態會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。 一、xx公司經營概況 今年我部門緊緊圍繞“標準治理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、標準化、數字化治理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下

10、是我這一年工作的總結 二、xx工作總結 （1）安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關懷指導下，店級領導每天召開部門經理反應會，通報狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的協作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。 （2）實施了品牌治理，酒店主抓八大工作。 1、以效益為目標，抓好銷售工作 2、以改革為動力，抓好餐飲工作 3、以客戶為重點，抓好物業工作 4、以質量為前提，抓好客房工作 5、以“六防”為內容，抓好安保工作 6、以降耗為核心，

11、抓好維保工作 7、以精干為原則，抓好人事工作 8、以“準則”為參照，抓好培訓工作 （3）員工是酒店的主導。 1、為全面了解把握我酒店的市場態勢，組織屢次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費狀況，進展調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤效勞留意效勞形象和儀表，熱忱周到，限度的滿意客戶的要求。我們在治理費上嚴格掌握。行政人員多是身兼數職。在業務款待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。實行一切措施避開不必要的開支。 2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的效勞人員，標準的x作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影

12、響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養與修養。 3、應當轉變傳統的對待員工的態度。人是治理中的主體，這是全部的治理者都小、應當把握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系；相反，現代治理理念告知我們：治理是一種特別的效勞，治理者只有做好對下級的效勞，幫忙下級在工作中作出優異的成績，治理者自己才會擁有治理的業績。 三、歸納 酒店缺少一種能夠分散人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建立不是可有可無的，而是酒店生存進展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，

13、又需要酒店中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。 xx馬上成為過去，而過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而哀痛，而應當調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊馬上降臨的難題。人生中有很多要學的學問，我們現在學到的還遠遠缺乏，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有許多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，盼望治理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更

14、多員工的支持。最終，感謝酒店能供應這樣的工作時機，感謝領導的幫忙，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。 酒店前臺收銀的年度總結5 xx年x月x日，從踏入xx的第一步開頭明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開頭，近一年的工作和學習，在領導的帶著下，在同事的幫忙下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內容，現將一年來的工作狀況作以簡要總結： 一、聽從治理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，仔細學習業務學問，從進前臺的那

15、一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的根本狀況，從房態圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心承受老員工對自己的批判和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 二、敬重自己的工作，敬重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和根底的差異，從工作的開頭敬重我們的職業，只有在我們為別人打工時敬重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，

16、領導是家人，在xx這個環境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互制造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。 三、注意細節，效勞第一 記得xxx經理培訓的“1001=0”這個質量公式，在的專心效勞中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最終一句話：效勞工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的效勞質量將提高一點，一點點的積存，一點點的進步，不僅證明了自己的力量，也為收銀工作中增加光榮，努力努力，顧客是上帝。固然，面客中難免消失過失，但要學會客服困難，遇到問題準時上報領導，在原則的根底上敏捷處理。 四、明確目標，正確把握

17、 用學習的眼光去對待工作，不僅學好收銀業務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也 可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的開頭就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完善的交待，明確自己的目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，xx年x月份進入辦公室工作，開頭了解日夜審工作內容，辦公室根本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監視下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完善的逗號，

18、由于，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的鼓勵自己前進，前進，現將明年工作規劃作以簡要概括： （一）深入學習，責人責已 不能停頓學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象 （二）加強監視，嚴格把關 每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監視員工的每一項工作也正是對自己工作的監視，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性準時消除，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確 （三）陽光心態，相互制造 端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關懷下屬，聽從治理和安排，積極協作，不斷鼓舞，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，相互學習，求長補短 （四）再接再厲，永創佳績 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20 xx年馬上到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息