1、深圳市華星光電技術有限公司清潔服務方案目錄項目組織架構項目清潔人員配置現場清潔工作方案東部物業員工管理制度項目各項指標承諾項目清潔服務費用預算項目組織架構 總經理區域經理中鐵十九局施工段10人項目主管1人中建一局施工段8人中建八局施工段8人項目工地機動3人 根據華星光電項目建設工地的具體情況，為改善工地的衛生環境，更好地推進項目的建設進程，我司擬派30名保潔服務人員以維護華星光電項目的衛生環境。主要對華星光電項目工地主干道路及施工區域的路面清潔、垃圾清理清運等工作。現場清潔人員配置華星光電項目清潔人員配置明細表序號負責區域人數作業內容作業時間備注1主管1全面負責園區區清潔人員的合理調配及其質量

2、監督，為乙方現場管理代表，對甲、乙方公司負責；7:0011:00 13:0017:002中鐵十九局施工段10負責中鐵十九局施工段主要主干道路上垃圾清掃、泥沙及積水的清掃，定期對道路進行沖洗；對施工區域內的生活垃圾進行清理、清運工作，生活垃圾每天清運一次，做到垃圾日產日消；7:0011:00 13:0017:003中建一局施工段8負責中建一局施工段主要主干道路上垃圾清掃、泥沙及積水的清掃，定期對道路進行沖洗；對施工區域內的生活垃圾進行清理、清運工作，生活垃圾每天清運一次，做到垃圾日產日消；7:0011:00 13:0017:004中建八局施工段8負責中建八局施工段主要主干道路上垃圾清掃、泥沙及積

3、水的清掃，定期對道路進行沖洗；對施工區域內的生活垃圾進行清理、清運工作，生活垃圾每天清運一次，做到垃圾日產日消；7:0011:00 13:0017:005項目工地機動人員3負責施工段主要主干道路沙井及雨水井的定期清理；負責現場參觀線路的衛生清潔；負責現場清潔人員輪休；7:0011:00 13:0017:00合計30人注：1）保潔人員日工作八小時，可依據甲方現場施工時間調整服務時間段；現場清潔工作方案現場工作要點一、嚴格遵守施工場地的管理制度，在作業過程中強安全防 范意識；二、及時處理主干道路面垃圾、泥沙、積水，對路面進行巡 回保潔，保持路面整潔；三、定期清潔道路兩側的臨時沙井、排水渠進行清理，

4、保持 水流暢通、無死水；四、對施工區域內的生活垃圾做到及時清理、清掃，生活垃 圾做到日產日清；五、做好甲方項目參觀、接待的前期準備工作，保持參觀路 線區域內的環境衛生干凈整潔；六、對臺風、暴雨來襲時，積極配合甲方做好各項防范工作；現場清潔工作方案現場主管 現場管理部現場早會工作計劃安排 員工實施作業 班長準備器材工具 作業巡回檢查 作業整改 工具整理清潔提交工作報告提交管理計劃甲方行政部工作流程 現場清潔工作方案 為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法，現我公司就華星光電環境管理部清潔衛生工作的有關事項作如下說明：第一：清潔品質控制一、清潔計劃1、向行政部提交清潔服務計劃；2、根據計劃書內容

5、按步驟實施日、月、季的清潔工作；3、根據計劃書內容會同行政部工作人員實施日檢、月檢工 作；4、月終根據統一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；5、急（突發）事件的處理對應計劃方案提交；現場清潔工作方案三、清潔技術應用1、清潔新技術的應用和推廣；2、現場清潔問題的研究、解決；3、清潔高效率方法的研究、運用；四、清潔監督與檢查1、清潔日檢表2、清潔周檢表3、清潔月檢表4、各項清潔作業標準書5、各項清潔作業崗位職責6、清潔獎罰制度7、各分現場之間交替檢查、評比現場清潔工作方案五、員工管理1、定期的清潔培訓2、員工道德教育3、作業標準化管理4、員工考評制度現場清潔工作方案第二、清潔原則及清潔方案一、清潔

6、原則創造舒適的環境、杜絕任何污染在物業區域內部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛生死角親切的服務，給人以溫馨的感覺垃圾及時清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新使用適當的洗劑，保持建筑外觀干凈、常新、不受損壞使用無污染洗劑，保持環境的清新采用保護措施，避免建筑使用中的最小磨損現場清潔工作方案樹立良好的社會形象，創超一流的環境使用高效作業設備、確保環境干凈、整潔選用高素質作業人員，注重人員形象教育嚴格要求著裝整齊，服務語言標準化現場清潔工作方案二、具體清潔方案構想人員的選擇、培訓、教育選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質的員工注重職業技能培訓和服務規范化教育定期進行新技術培訓器材及洗劑選定針

7、對石材選用養護技術設備適時采用先進設備進行大面積清潔作業不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔公共場所設施清潔洗手間設施定期進行消毒垃圾桶、箱定期進行消毒，避免空氣污染東部物業員工管理制度員工招聘及培訓 一、員工的招聘：我公司根據客戶不同的需求，招聘不同層次的清潔工人有如下要求：1、形象：五官端正、自然大方；2、年齡：辦公室服務人員40周歲以下，其它人員55周歲以下；3、文化程度：初中以上；4、綜合能力：口齒清楚，能清楚表達個人的看法，個人禮節較好。東部物業員工管理制度二、管理人員的調撥、招聘： 對于管理人員，我們大部分是從現有的優秀工人中選拔挑選，有的也從外面招聘，招聘條件如下：1

8、、形象：健康、端莊大方、干凈利索、整潔有禮；2、年齡：25歲以上，40歲以下；3、文化程度：高中以上；4、綜合能力：口齒清楚、流利，有較強的表達、協調、領導能力；思維敏捷、對事情物有較強的分析、判斷能力。選拔的人才須符合下列條件：1、工作積極，能吃苦耐勞；2、服從指揮，遵守公司各項規章制度；3、在公司工作滿一年時間；4、有一定領導、協調能力的；東部物業員工管理制度三、崗前培訓公司對于每一個剛入職的新員工都會進行崗前的基本技能培訓，培訓合格后方能上崗。首先，進行新員工素質教育，樹立“顧客至上”的意識，增強員工能承擔高素質清潔服務工作的信心。培訓內容包括：1、勞動技能培訓：包括現場技術，技能培訓，

9、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具技巧（如：塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如擦地機、多功能吸塵、吸水機等）以及各種材料的保養方法；2、行為道德培訓：包括職業道德，文明禮貌用語，工作服務態度，儀表行為舉止；3、安全知識培訓：培訓方式有，A，現場講解，示范；B，工作實踐中的業務指導；C，電視錄相教學等。東部物業員工管理制度四、崗位培訓對于有一定實踐工作經驗，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實踐結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更切合實際運作。通過培訓創造他們有積極進取的工作欲望，工作更出色，同時實行互相調動的作業方法，讓員工吸取更多的工作經驗（如：打蠟，云石翻新，高

10、空作業等） 以適應不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。培訓內容包括： 1、物料的使用控制；2、常見的各項專業清潔，特殊清潔的技巧與程序；3、常見清潔機械的日常保養規則 東部物業員工管理制度五、管理人員培訓由于市場競爭的需要，公司必須有高素質的管理隊伍。對于管理人員，公司還定期進行管理知識的豐富，強化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質。經培訓的人員將更好的適應公司的管理模式，具備絕對服從上級的決策思想，能積極鉆研業務與熟練掌握技術、技能，有很強的團隊意識，有敢想敢做，勇于進取的拼搏精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼備的人，以高標準的專業技術，技能，完成低成本，高效益的清潔服務工作

11、。培訓內容包括：1、員工的培訓和鞏固2、員工的思想教育及企業文化的宣傳3、基本技能的提高及清潔中的特殊處理東部物業員工管理制度六、培訓教材外部培訓教材：1、英國清潔科學管理學院最新出版的系列培訓教材：（1）地板清潔及保養手冊;（2）瓷磚清潔手冊；（3）地毯清潔護理；（4）石材翻新及保養；（5）歐洲清潔及保養法規；（6）森嚴清潔標準等級劃分.A金泉清潔連鎖管理公司最新出版的培訓教材；B上海富樂公司機器設備使用維護培訓教材光碟；C莊臣公司清潔培訓教材及光碟；D3M公司清潔培訓教材及光碟；東部物業員工管理制度清潔現場管理一、領導崗位負責制1、我公司實行主管崗位負責制，主管是公司派駐現場的最高權利者，

12、同時又是公司與客戶聯系的長期代表，負責現場清潔的一切事物，包括員工考勤，質量檢查，工作安排調整等等，具有本工作范圍的員工人事任免權。2、清潔員工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。二、建立員工檔案公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式三份，一份公司留底，一份行政部備查，一份主管保存。三、制度主要包括：“員工守則”，崗位職責，崗位禮儀，考勤制度，質量檢查標準，獎懲條例等。四、統一著裝員工將統一穿著印有公司標志的工服，左胸佩戴工作牌。東部物業員工管理制度五、檢查與監督1、日巡查：主管每日隨時在服務范圍內進行巡查，并對員工工作進行業務指導。2、日檢查：每日下班前，主管對員工清潔

13、工作進行一次檢查，并打分記錄在案。3、周、月檢查：主管每周，每月組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查并打分記錄在案，月終總結考核。4、季檢查：公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質量，安全狀態，客戶調查等情況。5、客戶檢查：定時或不定時邀請客戶有關人員一同檢查，認真聽取客戶意見。東部物業員工管理制度員工職業行為規范一、 目的使員工自信、自愛、自強、自覺維護公司形象。做好日常工作。二、 范圍該范圍適用于所有在公司工作的員工。三、 定義1、有損公司形象的行為-不遵守甲方及公司有關要求和規定的行為。如：在禁止吸煙之場所吸煙。工作時間內睡覺。工作時間在

14、通道或其它公共場所休息。將公司有關情況或自己的困難不通過正當渠道向有關人員反映，而是向有工作接觸的非本公司人員反映。有損自身形象的行為影響自身或他人的行為。東部物業員工管理制度如：詢問或回答問題時用非禮貌用語。隨處亂扔垃圾。工作時間在公共場所閑聊或大聲喧嘩。衣冠不整。拿摸不屬于自己的東西。互傳不利于同事之間團結的閑話四、 職責與授權主管要確保清潔工人崗位行為規范在本部門中實施。所有員工要遵守適合他們的行為（崗位）規范。五、 清潔工人崗位行為規范1、嚴格遵守公司及甲方各項規章制度，服從領導，團結協作，努力完成好各自本職工作。2、遵紀守法，檢點行為，注重道德修養，做一名自尊自愛的好工人。東部物業員

15、工管理制度3、文明工作，嚴格按規定著裝，工具用品擺放整潔。4、禮貌待人，使用文明用語，不在工作場所大聲喧嘩、跑跳、閑聊。5、遵守作息時間，不遲到、不早退。因故請假一天，需經現場主管批準；一天以上直接向公司請假。6、未經允許，不得無故離開本人工作區域。更不允許隨便進入禁止進入的地方。7、熟練掌握完成清潔服務工作的基本技能。如清潔設備的正確操作及保養，清潔劑的使用及儲存等。8、愛護公司財物，如有人為損壞丟失，照價賠償。9、努力學習，不斷提高自身素質。主動自覺接受各項常識的學習和考核。10、按安全管理程序及安全工作準則施工，不得魯莽施工。11、在工作場所不得有爭吵，暴力或騷擾等不文明行為。12、不得

16、以任何理由將甲方物品帶出廠區。員工上下班，不許攜帶不相關的個人物品，如確需攜帶，應自覺使用透明膠袋，并將數量減至最少。項目各項指標承諾關鍵績效指標指標定義/計算公式統計周期具體措施財務類成本降低率達到25%以上降低成本總額/去年成本總額100%每季度減少額外開支，杜絕浪費，嚴格控制發放顧客類顧客滿意度達到90%以上顧客滿意/總數100%每月急顧客所急，想顧客所想，多與客戶溝通，發現問題及時處理顧客投訴處理滿意率達到95%以上處理滿意數/總投訴數100%每月及時，并與業主溝通重大投拆控制率在2%以內重大投拆數/總投訴數100%每月加大巡查力度，預防為主處罰損失率控制在5以內處罰金額/服務總金額1

17、00%每月加強培訓，加強檢查力度客戶忠誠度達到90%以上合同續簽數/合同總數100%合同期與客戶真誠地、務實地溝通 依據公司管理模式，服務措施、標準及承諾，有針對性地就華星光電園區項目做出承諾。在符合政府規定的自然條件下，接管一年以內達到清潔管理示范標準。分項指標項目各項指標承諾 內部運營類ISO9001認證通過外審通過嚴格按照認證要求，加大加強執行、宣傳力度，完成好本職工作內審合格率85%達到以上內審合格項/本部內審總項100%每半年正確執行體系文件體系文件更新及時率達到90%以上已更新件數/應更新件數100%每季度體系文件需要更新時及時更新月檢合格率達到80%以上月檢合格項/月檢總項100

18、%每月加大培訓，加強檢查監控力度，獎罰分明清潔、保潔率98%清潔保潔及時率/清潔范圍100%每月實行清潔責任區包干，垃圾日產日清，空氣清新設施完好緊急事件處理及時率達到100%以上緊急事件發生數/解決天數100%每月在第一時間內處理，發生問題及時解決，決不拖延現場“零”重大事故發率無一起重大事故發生每月安全工作常抓不懈倉庫出入庫手續完善率99%實辦手續/應辦手續100%每季度嚴格執行出入庫登記倉庫盤點準確率99%有效庫存報表數/總報表數100%每季度認真負責準確核實報表學習成長內培訓計劃完成率95%計劃計劃數/實際完成數100%每季度嚴格按照培訓計劃實施員工滿意率95%滿意項/總項100%每年加強員工的溝通，了解員工的心態，重視員工的呼聲員工月流動率2%離職人員/現在人數100%每月培養儲備人才項目清潔服務費用預算人工報價 總計人數：30人現場主管（1人）序號項目單價數量（人）小計（RMB）備注1基本工資2500.00 12500.002社保196.581196.583服裝費50.00150.004餐費補助200.0012005雇主責任險40.00140.006管理費40.00140.00小計3026.58保潔員工資（29人）序號項目單價數量（人）小計（RMB）備注1基本工資1200.00 293