1、中小企業信息化調查報告 中國軟件行業協協會財務及企企業管理軟件件分會副秘書書長李李巖前言信息化無疑疑是當前企業業管理中最時時髦的概念之之一，作為一一家現代化企企業而言，不不開展信息化化建設幾乎是是不可想象的的。然后，企企業對于信息息化的認識卻卻是千差萬別別，企業對于于信息化的要要求，更是林林林總總，不不可勝數。為為了解中小企企業信息化現現狀以及對信信息化的需求求，20022年10月12月，221CN網站站（）與與支點網（）通過過網絡聯合開開展了一項企企業信息化狀狀況調查活動動。截至122月15日，共共獲得39443個有效樣樣本，調查的的部分結果如如下。第一部部分樣本構構成本項項調查吸引了了大批

2、企業信信息化相關人人員的參加，根根據受訪者填填寫的個人身身份，在樣本本中，企業總總經理、CEEO約占6，CIO或或其他IT相相關人員占114，CFFO及其他財財務人員占55，營銷及及銷售人員（MMARKETTSALEES）占111，業務人人員占14。從樣本的的這一構成情情況來看，本本次調查基本本反映了企業業中與信息化化相關的各類類人員的綜合合意見。計算機數量量是反映企業業信息化水平平的一個重要要標志，在受受訪者企業中中，計算機的的數量從100臺以下到1100臺以上上不等，其中中有28的的企業擁有1100臺以上上的計算機，代代表了一部分分信息化要求求較高的企業業的情況，同同時，也有約約一半左右的

3、的企業計算機機數量在200臺以下，反反映了一部分分小型企業的的狀況。單位位中使用計算算機的人員數數量是企業信信息化的另一一個重要標志志，97的的受訪者企業業有需要使用用計算機進行行工作的人員員，其中計算算機使用人員員在20人以以上的，占551。一般般說來，計算算機系統的復復雜程度是隨隨著用戶數的的增長而呈幾幾何級數增長長的，20個個用戶以上的的計算機系統統，已經屬于于復雜的系統統，需要進行行專業化的系系統開發，才才能夠保證系系統的運行效效率和數據安安全。因此，從從調查結果來來看，相當一一部分企業的的計算機應用用已經達到需需要專業化開開發的程度，企企業信息化建建設中，專業業化服務的市市場空間十分

4、分巨大。與使用計算算機人數相對對應的，是計計算機專職人人員數量的增增長。計算機機專職人員是是使用計算機機較多，或者者將計算機作作為主要工作作工具的人員員，這部分人人員占用計算算機系統資源源最多，同時時其工作績效效也最依賴于于計算機系統統的性能。從從調查中看，擁擁有20名以以上計算機專專職人員的企企業占22，這樣的企企業對于信息息化的要求是是最為強烈的的。第二部分分企業建建設情況在接受受調查的企業業中，僅有223沒有建建設局域網，仍仍然處于單機機操作的階段段。這樣的企企業一部分屬屬于不需要局局域網操作的的，但也有相相當部分是屬屬于需要局域域網，但沒有有建網能力的的。從這一結結果也可以看看到，目前

5、尚尚未進行局域域網建設的企企業已經屬于于少數，大多多數企業已經經注意到局域域網的價值，并并且建設了本本單位的局域域網。在受訪訪的企業中，556不但擁擁有局域網，而而且有專業的的職能部門負負責局域網的的建設和維護護工作。除局域域網外，企業業在互聯網上上的網站建設設情況也非常常樂觀。在受受訪者中，只只有36表表示自己的企企業沒有自己己的網站。331的受訪訪者表示本企企業已經建成成了網站，并并有獨立的域域名，實際上上已經開辟了了網上的窗口口。此外，還還有33的的受訪者企業業或者已經申申請了域名，或或者已經建成成了網站，正正在全面地實實現企業上網網。當然，需要要指出的是，由由于本次調查查是通過網上上實

6、現的，受受訪者大多數數來自上網條條件較好的企企業，因此也也就更多地反反映了上網條條件較好企業業的狀況。即即使是這樣，這這一調查結果果也說明我國國企業的上網網需要正在迅迅速增長，企企業信息化已已經越來越多多地與網絡化化實現了無縫縫的銜接。從從調查結果中中看，盡管企企業上網需求求正在迅速上上升，但使用用傳統撥號上上網方式的企企業仍占大多多數，6的的受訪者表示示本企業沒有有互聯網接入入，53反反映本企業采采用的是電話話撥號或者IISDN撥號號接入，不過過，也有411的受訪者者表示企業是是采用DDNN、幀中繼或或者其他方式式接入互聯網網的。對于具具有較多上網網需求的企業業來說，采用用撥號方式上上網無疑

7、會受受到在線時間間、帶寬等因因素的限制，因因此，加強接接入服務對于于企業信息化化建設仍具有有重大的意義義。第三部分分企業對于于信息化的認認識對于于什么是信息息化，不同的的受訪者顯然然認識也有所所不同。但是是從調查結果果來看，認為為信息化就是是有電腦的，只占到到10，這這反映出企業業信息化在概概念推廣方面面已經獲得了了很大的成功功。局域域網、內部郵郵件、無紙辦辦公等概念，已已經逐漸深入入人心，近半半數的受訪者者認為這些內內容才是信息息化的真正含含義。軟軟件的重要性性也得到了極極大的承認，EERP、CRRM等概念對對于廣大受訪訪者已經不再再陌生，分別別有43和和44的受受訪者認為信信息化中必須須包

8、括這樣一一些概念。66的的受訪者認為為電子商務是是信息化的一一大標志，這這從一個側面面說明了為什什么越來越多多的企業在謀謀求建立自己己的網上窗口口。還有有10的受受訪者表示，問問卷中給出的的選項還遠遠遠不夠，企業業信息化的含含義并不局限限于調查中的的選項。看起起來，相當一一部分受訪者者已經站在企企業信息化的的前沿上，其其對信息化的的認識水平已已經遠遠超出出了調查設計計人員的預期期。在撰寫本本份報告之時時，我們既為為這一疏忽感感到遺憾，又又為這一結果果感到無比欣欣慰。企業人員對對于信息化的的知識仍有極極大的需求，需需求的層次從從低到高依次次為ITT基礎培訓（449）；信息化能能給企業帶來來什么（

9、488）；信息化如何何規劃，從何何做起（655）；如何選選擇方案（552）；具體體的信息化理理念培訓，例例如CRM、EERP等（555）。從上上述結果來看看，企業信息息化推廣過程程中，各個層層次的服務均均有極大的市市場潛力，而而這種不同層層次的搭配，也也正好是一個個企業信息化化推進過程的的縮影。在受受訪者企業的的信息化應用用中，辦公自自動化是最直直接也最廣泛泛的方向，有有68的受受訪者表示本本企業的信息息化建設體現現在辦公自動動化之中。企業業信息化的其其他應用依次次是：財務管管理（56），業務管管理（55），宣傳（442），庫庫存管理（442），客客戶關系管理理（40），經經營決策（330），

10、供供應鏈管理（225）。從從這一順序來來看，恰好是是越高端以及及越前沿的應應用，普及的的程度越低。企企業往往是從從低端和直接接的應用開始始，逐漸認識識和接受信息息化，然后再再一步步地深深入。許多前前沿的信息化化應用目前雖雖然還不為大大多數企業所所認識，但市市場前景是非非常美好的。電子商務是大多數受訪者心目中企業信息化的典型應用。從調查結果來看，已經開始建設電子商務的企業，占到了調查樣本的58，一個企業全面“觸網”的時代正在到來。不過從建設的程度來看，各企業的差異還比較大，23的企業尚處于計劃建設的階段，16的企業正在建設，尚未投入實際的運行。已經開展電子商務的企業占全部受訪企業的19，但其中1

11、0表示效果還不夠明顯，真正開展了電子商務并且效果明顯的企業，僅占9。這樣一個結果反映出目前在我國開展電子商務還處于起步階段，企業的愿望與市場的接受程度之間，還有一些差距，對此，廣大正在開展電子商務建設的企業，需要有足夠的耐心去等待市場的充分發育。在企業信息化的推進過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調查中反映，目前企業信息化建設中遇到的最普遍的問題是缺乏專業技術人員，有62的受訪者認為這是本企業信息化建設的一大障礙。盡管近年來我國在IT人才的培養方面進展很大，但是相對于龐大的企業需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經驗的IT人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業化服務商來開展企業的信息化建設

12、是尤其顯得重要了。妨礙企業信息化建設的因素還包括：決策層認識不足（56），資金不足（54），員工素質不足（51），缺乏系統性的信息化建設規劃方案（47），信息化與企業原有模式的沖突（43），沒有切實可行的解決方案（42），缺乏客觀的成本效益分析（40）。從上述各項來看，目前信息化專業服務商面臨著幾方面的任務，一是要積極地開展信息化的概念推廣，使越來越多的企業決策人員認識到信息化的價值所在；二是提供更為個性化的服務，為企業量身定制規劃方案和解決方案，提供培訓機會；三是腳踏實地，客觀地為企業進行信息化的性價比分析，避免為了追求自身的營業額而哄騙企業盲目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長期市場，

13、如果讓企業在一次投資中感覺到性價比太低，那么未來這個企業就會徹底失去對信息化建設的興趣，到最后就會使信息化市場全面萎縮。目前各企業了解信息化的手段還比較缺乏，49的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會和各種會議，47表示通過網絡瀏覽。這兩項結果反映出傳統的展會手段在宣傳方面仍具有很大的優勢，而網絡的硬廣告和軟性宣傳也已經形成極大的勢力。通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占37，通過IT公司的銷售人員介紹來了解信息化的占36，這反映出信息化服務的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠不足。第四部分信息化需求在被問及企業的信息化需求適用模式時，45的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出企業目前所接觸到的多

14、數信息化產品并不能適合于企業自身的需要。對于這種情況，從信息化服務商來說，需要從兩個方面進行分析，一方面是如何進行軟件產品的柔性制造，以便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的產品；另一方面，我們需要認識到其實許多企業的個性化特點可能并不會如此強烈，企業所以感覺到信息化產品不能適合自己，原因在于所接觸到的產品類型還遠遠不足。套用一句現成的話，實際上對于中小型企業來說，眾多的信息化產品中，必有一款適合你，企業不能找到合適的產品，并不是因為沒有這種產品，而是信息化服務商的售前服務沒有到位。22的受訪者提出希望服務商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己，這說明許多方案本身是有可取之處的，不過，

15、如果客戶化個性改進的成本過高，企業也是無法承受的。20的企業選擇自己開發，這種模式對于大型企業來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型企業來說，也有一定的意義。但是對于中型企業來說，自主開發在性價比上，是遠遠不如專業化服務的效果的。只有13的受訪者表示可以使用現有的商品化解決方案，這一結果可以說明為什么信息化產品的推廣尚有相當的難度。如果需要購買一套信息化方案，用戶最為關心的問題是購買方案對自己的好處，65的受訪者選擇了這個問題。消費者購買產品是為了使用的，這是營銷理論中最核心的觀念。如果服務商一味宣傳自己的產品如何先進，卻不能說明該產品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。受

16、訪者關心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功（58），售后服務（56），有無需要信息化來解決的問題（55），如何選擇方案（51）。前兩個方面是屬于售中和售后服務方面的，后兩個問題是屬于售前服務的。這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術與企業實際應用人員的距離。信息化技術畢竟是專業性極強的技術，用戶從概念認識到質量認定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產品。其他一些問題，包括使用培訓、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關心。在未來的一年中，受訪者所在企業大多有信息化方面的建設計劃，其中37的企業將建設自己的互聯網站點，35的企業將開展電子

17、商務活動，32的企業表示要建設本企業的局域網，30的企業將實施企業管理信息系統，如ERP、OA等。新出現的競爭情報系統，也有5的企業給予了關注，表示將在未來一年內加以建設。由此看來，對于信息化服務商來說，2003年將會又是一個繁忙而成果豐碩的年度。在信息化建設的目的方面，用戶最為關注的是加強企業管理（68），內部管理是企業信息化最為直接的應用方向，對于服務商來說，也是最有效的切入點。用戶其他關心的內容還包括：搜集市場信息（61），提高服務水平（57），提高生產效率（53），促進技術創新（50），所有這些用戶的需求，都是服務商需要認真分析并全力滿足的。在企業信息化的過程中，除了服務商方面的努力外，企業自身的配合也非常重要。對此，本次調查也進行了有關的研究。企業在信息化過程中，必然遇到原有工作模式與信息化要求之間的沖突，對于此，絕大多數的受訪者都表示可以接受工作模式的調整。其中，40的受訪者表示可以完全接受，28的受訪者表示工作模式或者進行大幅度的調整。表示不能接受工作模式調整的，僅占受訪者的4。這一結果反映出企業對于信息化服務的極大配合。對于在信息化咨詢中的收費，受訪者的態度也是非常積極的。28的受訪者