1、導(dǎo)讀: IT 運維管理是時下IT 界最熱門的話題之一。隨著IT 建設(shè)的不斷深入和完善，計算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題。由于這是一個隨著計算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題，因此如何進(jìn)行有效的IT 運維管理，這方面的知識積累和應(yīng)用技術(shù)還剛剛起步。對這一領(lǐng)域的研究和探索，將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實意義。所謂IT運維管理，是指單位IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔 等，對IT如硬運行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT 運維人員進(jìn)行的綜合管理。企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外

2、包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。導(dǎo)讀: IT 運維管理是時下IT 界最熱門的話題之一。隨著IIT運維整體解決方案IT運維整體解決方案第4頁 共39頁第4頁 共39頁IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方

3、案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案IT運維整體解決方案結(jié)束語:一、主要內(nèi)容IT 運維管理主要包括八個方面的管理內(nèi)容:1、設(shè)備管理對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;結(jié)束語:一、主要內(nèi)容IT 運維管理主要包括八個方面的管理內(nèi)容2、應(yīng)用服務(wù)對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、

4、群件以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理,如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理;3、數(shù)據(jù)存儲對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù);4、業(yè)務(wù)包含對企業(yè)自身核.心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理,對于業(yè)務(wù)的管理,主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)Key PerformanceIndicators);5、目錄內(nèi)容該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;6、資源資產(chǎn)管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況,這些資源資產(chǎn)可以是物理存在 的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互

5、;7、信息安全信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是 ISO17799,該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信 息安全管理的十大控制方面,36 個控制目標(biāo)和 127 種控制方式,如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;8、日常工作該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段.二、面臨困惑隨著IT建設(shè)的不斷深入和完善,計算機(jī)硬軟件系統(tǒng)的運行維護(hù)已經(jīng)成為了各行各業(yè)各單位領(lǐng)導(dǎo)和信息服務(wù)部門普遍關(guān)注和不堪重負(fù)的問題，據(jù)統(tǒng)計，IT運維服務(wù)占到IT部門工作量的80%左右。1、IT運維工作忙而不受重視。I

6、T運維服務(wù)人員工作的一個普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下”，每個IT運維服務(wù)人員都很忙碌，到處在各個業(yè)務(wù)部門間解決和處理問題，就像“救火員”。雖然如此忙碌，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常抱怨“找不到人”、“解決問題太慢”等等。2、應(yīng)用服務(wù)對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種IT運維服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。運維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目立項等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護(hù)，等到發(fā)現(xiàn)問題為時已晚。2、IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)難度高，風(fēng)險壓力大。隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)

7、不斷增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加IT運維的復(fù)雜性，包括各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等等，需要不斷增加人力投入，IT運維成本居高不下。對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機(jī)損失是巨大的，運維部門壓力可想而知。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運維部門很難準(zhǔn)確了解公司到底有多少IT資產(chǎn)，公司是否需要購置新機(jī)也缺少數(shù)據(jù)支撐。在年底審計時全團(tuán)隊奮戰(zhàn)多日才能完成單位的IT資產(chǎn)清查工作。3、技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動性大。大多數(shù)時候，運維人員都在進(jìn)行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到最終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為”、“窮忙族”來形容自己，人心渙散，自我認(rèn)可度低，團(tuán)隊人員流動率較大。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因為看不到職業(yè)前景或感覺不受重視而提出辭職。這些中堅力量的離職，會造成客戶滿意度和運維質(zhì)量相當(dāng)長一段時間內(nèi)出現(xiàn)波動。4、服務(wù)商難管理，技術(shù)水平參差不齊，服務(wù)不及時，有問題不能及時解決。IT運維服務(wù)外包存在一定風(fēng)險，關(guān)鍵在于對于IT運維服務(wù)外包供應(yīng)商的管理不到位，具體體現(xiàn)在招標(biāo)環(huán)節(jié)疏于審查、過程監(jiān)督環(huán)節(jié)疏于監(jiān)管、以及事后評價環(huán)節(jié)疏于考核。通過在招標(biāo)環(huán)節(jié)加