1、會議流程及服務安排一、會前準備1、辦公室人員收到會議通知，首先需問清楚會議服務要求 ，然后將具體安排轉告會務工作人員， 由會務工作人員準備會議前工作，了解與會人員的相關資料，并做好會務登記，保持良好的信息溝通，促進會議的順利進行。2、確定會議的 出席人數 ，根據與會人員情況及會議規格適時調整會議場地，并對會場的各項設施進行認真檢查。3、草擬會議議程 ，經上級領導批準后分發所有與會人員。會議議程是會議內容的概略安排，議程中應涵蓋主題、時間、地點，參加人員及議題安排等具體事項，開會之前要將會議議程傳達給與會人員。4、合理安排相關會務工作人員，其工作人員要做到以下幾點：（一）儀容儀表1） 著裝統一整

2、潔，不穿拖鞋、響釘鞋。2） 接待人員短發不遮眼，長發后梳成馬尾或盤髻。要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。3） 坐站姿勢規范端莊，不翹腿。（二）語言（ 1）語調溫和親切，音量適中，普通話規范。2） 語言文明禮貌，適時運用“您好” 、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。3） 對服務對象主動打招呼，不漫不經心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。（三）態度1） 敬業、勤業、樂業，精神飽滿，彬彬有禮。2） 微笑服務，態度誠懇、熱情、周到。3） 工作差錯失誤及時糾正并當面賠禮道歉。4） 解釋問題有禮有節。（四）紀律1） 會議服務前不吃異味食品。（2） 不在會議期間使用電話。3） 服務過

3、程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4） 嚴格遵守職業道德。5、辦公室應在會議召開前一天，以文件、郵件、電話等形式通知與會人員會議的時間、地點及其他具體注意事項。6、重要會議的召開，應提前做好必要的彩排工作，會議期間的演講稿件和電子演示文檔需要統一規范，并測試投影儀等電子設備是否能正常使用。7、會場招待的水果及飲品采購要在前一天準備好，并按照與會人員的數量及會議規格進行合理購買；如會議結束后有安排宴會的要求，應確定宴會時間，選好宴請場所，并根據公司接待預算的金額確定菜單；宴會中所需飲用的酒水也應提早預訂。8、參照與會人員的名單制作名牌，名牌以紅底紙張打印，上面分別注明單位名稱，名字及職位，注意文字大小

4、適當，清楚易識。紙張裁剪規格為并使用兩面三角名牌架擺放。9、會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當。座椅的數量應按出席人數擺放，并多預留兩到四位。10、會務工作人員進行會場布置：（ 1）檢查會議室衛生情況（桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壺等），確保會議室整潔及會議用品的清潔。根據與會人員的人數擺放好演講臺、桌椅、橫幅（會標） 、桌牌、花草、簽到桌、指示牌、果盤、筆、本、會議議程及其他會議所需要的文件。2）采用拉線的方式，確保桌椅、杯具等會議用品的整齊擺放。擺放花卉時，如橢圓長桌中間空地、會議室角落，另外會議桌上也可訂做鮮花花束，但要把握好尺寸，不可過大過高

5、，花卉顏色可視會議主題而定。3）根據會議議程，合理安排與會人員的座位、座牌、發言人、領導人講話順序、其它會議物品以及是否需要音樂、是否需要投影儀等，及時檢查確保所需物品的齊全，做好會議前的準備工作。（4）根據發言人位置擺放話筒，并調試（話筒位置的高低、效果及接口等），確保話筒及音量正常，如需要音樂，要提前試播，確保正常播放；如需要投影儀，則根據會議實際需要確定投影儀、幕布的擺放位置，由工作人員進行調試。準備并調試好備用話筒，以備會議過程中話筒突發情況，及時更換。（5）會議所需的備品要按以下要求擺放：座位的正前方擺放座次牌， 右手正前方杯墊及水杯 （杯把向右側轉45 度），靠近水杯位置擺放消毒濕

6、巾（也可不備），左手前方可放置水果或瓶裝純凈水（以防領導不喝茶水） ，正中放置筆記本、會議議程、會議資料及其他與會議相關的紙質文件，文件右側則擺放簽字筆。其他物品，如激光筆、抽取式紙巾等可隨機擺放，注意桌面整齊劃一，不可過于擁擠、雜亂。具體細節：茶杯：茶杯定位。拇指和食指拿杯把，杯把要求對齊椅子的右側扶手，擺放成一條直線，茶杯蓋上的花豎與杯把垂直，茶杯上的標記一致對準客人，擺放統一。杯墊、玻璃杯：拇指與食指拿起杯墊放在茶杯的左側，杯墊上兩個花瓣的夾角對準客人，與茶杯的距離約為1CM，手指握住玻璃杯的底部擺放在杯墊上，切勿用手指碰杯壁，杯底的花紋要以豎條紋對準客人。礦泉水：擺放時，拇指與食指握住

7、礦泉水的兩個紅標擺在杯具的左側，與其旁邊的玻璃杯一指之隔，漢字標志一面對準客人。毛巾托：毛巾托豎著放在杯與玻璃杯中間的正前方約2CM處。筆記本、會議資料等文件：對齊桌子外沿，對準椅子正中。筆：放在筆記本、會議資料的右側，注意筆的標志朝上方放置。11、會議開始前一個小時要準備好充足熱水，會議進行中注意始終保持倒水的壺滿，以備及時的加水。12、準備工作的檢查會務工作人員應提前一個小時進入會場，檢查會場整體效果， 確保各項準備工作到位，在所有物品擺放完畢后分別檢查桌子兩側的茶杯、玻璃杯、礦泉水是否在一條直線上（如不在一條直線上做適當的調整），同時檢查所有物品是否符合擺放要求（如不符合的按照擺放標準擺

8、好）。打開電子設備，打開照明燈及通道門，做好引導工作。如需使用空調，應提前半小時開啟。13、準備工作完成后會場外應設有與會人員簽到處，簽到處最好設在入口通道較明顯的地方。如與會者涉及公司外部人員，可視具體需求擺設“請賜名片”名牌于簽到處。然后，會前15 分鐘站在會議室門口兩側，雙手自然交疊在腹前，面帶微笑恭候與會人員的光臨。 在與會人員距會議室門2 米處主動拉門讓其進入， 同時根據不同的身份和年齡使用敬語問候（如早上好、下午好等文明用語）。二、會議過程中1、會議開始后工作人員迅速斟倒茶水，如果需要毛巾，工作人員應先備毛巾（上毛巾的時候注意用夾子，不能用手直接拿），再斟倒茶水。首次倒茶后應在15

9、 分鐘左右再次續水，以后每隔15 分鐘或 20 分鐘續一次水，如客人杯中有茶水應征詢客人意見，并禮貌地小聲對客人說：“對不起，請問需要加水嗎？” 或做個手勢，待客人同意時方可進行。 可根據實際情況（領導杯中水的水量）來靈活掌握倒水時間。倒水時，右手拿暖瓶，左手的小拇指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側身，在領導的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應在客人右手方完成。通常會議室內不許吸煙， 如特殊情況需擺放煙缸， 煙缸內煙頭不得超過三支應及時更換，會場中均使用托盤服務。2、工作人員在音控室時隨時注意音響監聽，發現問題及時查找問題所在，并迅速解決。（及時檢查話筒、調音臺、

10、功放機、協調器、音響等設備的連接情況）。3、根據會議議程，及時關注下一位發言人的話筒開關及位置，如遇到話筒突然失常，應迅速更換備用話筒。4、會議中要注意觀察主席臺，察覺領導如有需要幫助時，及時上前詢問。5、如果會議過程中使用國歌、國際歌，播放過程中所有工作人員要站立行注目禮，不準隨意走動。6、在會議過程中，遇到參會人員有特殊的要求，應盡量給予解決，如不能及時解決，請其稍等，然后立即向上一級報告，并盡快給予答復。7、會議中間休息時， 工作人員要盡快整理會場， 補充和更換各種用品。8、在會議進行中，工作人員不允許隨便進出會場，要保持并維持會場秩序，使會議能夠在安靜的環境中順利進行。三、會議結束階段

11、1、會議結束時，工作人員應及時打開通道門，站立兩側，禮貌相送，微笑點頭，并說“慢走、再見” 。2、會后及時做好會場清理工作。檢查會場內有無與會人員遺留的物品，若發現有遺留物品應迅速做好記錄并及時歸還。3、會后嚴格做好保密工作，工作人員應不詢問、議論、外傳會議內容，不帶無關人員進入會議室。4、如單位外部與會人員有參觀單位環境的意愿，在不影響單位正常辦公的情況下，工作人員應做好指引和陪同工作。5、配合拍攝人員工作，并組織與會人員在指定地點進行合影留念。如會議結束后有安排宴會， 應提前與飯店工作人員確定到場時間，并通知與會人員及做好陪同和接待工作。6、組織會場的后期整理和清潔工作。與會人員所用茶杯、

12、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，以備下次會議時使用，地板、地毯清理干凈。（如會議室超過兩天沒有使用，需及時的檢查會議用品的清潔、桌椅的整潔，確保會議室隨時可以使用。 ）關閉所有電器設備，話筒、空調等，帶好會議室鑰匙進行安全檢查后離開會場。（會議室注意隨手鎖門，杜絕無人門開著的現象）。四、會后服務總結每次會議服務結束后，辦公室工作人員要對會議全程的講話內容、照片、影像等資料進行搜集和整理，以備單位以后紀念或是宣傳時用。同時，針對每次會議出現的問題及情況撰寫書面材料，以例會的形式進行內部討論，總結每次會議服務過程中的優點及不足，不斷進行修正和改進。其中專業理論知識內容包括：保安理

13、論知識、消防業務知識、職業道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015 年度安全生產目標的內容，現與財務部 簽訂如下安全生產目標：一、目標值：、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。、現金安全保管，不發生盜竊事故。、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。、安全培訓合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容：、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發布與

14、公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監督和管理。、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發生矛盾時，堅持安全第一的原則。、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發生事故