1、會議流程及服務(wù)安排一、會前準備1、辦公室人員收到會議通知，首先需問清楚會議服務(wù)要求 ，然后將具體安排轉(zhuǎn)告會務(wù)工作人員， 由會務(wù)工作人員準備會議前工作，了解與會人員的相關(guān)資料，并做好會務(wù)登記，保持良好的信息溝通，促進會議的順利進行。2、確定會議的 出席人數(shù) ，根據(jù)與會人員情況及會議規(guī)格適時調(diào)整會議場地，并對會場的各項設(shè)施進行認真檢查。3、草擬會議議程 ，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后分發(fā)所有與會人員。會議議程是會議內(nèi)容的概略安排，議程中應(yīng)涵蓋主題、時間、地點，參加人員及議題安排等具體事項，開會之前要將會議議程傳達給與會人員。4、合理安排相關(guān)會務(wù)工作人員，其工作人員要做到以下幾點：（一）儀容儀表1） 著裝統(tǒng)一整

2、潔，不穿拖鞋、響釘鞋。2） 接待人員短發(fā)不遮眼，長發(fā)后梳成馬尾或盤髻。要求化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。3） 坐站姿勢規(guī)范端莊，不翹腿。（二）語言（ 1）語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范。2） 語言文明禮貌，適時運用“您好” 、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。3） 對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。（三）態(tài)度1） 敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮。2） 微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到。3） 工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉。4） 解釋問題有禮有節(jié)。（四）紀律1） 會議服務(wù)前不吃異味食品。（2） 不在會議期間使用電話。3） 服務(wù)過

3、程中不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。4） 嚴格遵守職業(yè)道德。5、辦公室應(yīng)在會議召開前一天，以文件、郵件、電話等形式通知與會人員會議的時間、地點及其他具體注意事項。6、重要會議的召開，應(yīng)提前做好必要的彩排工作，會議期間的演講稿件和電子演示文檔需要統(tǒng)一規(guī)范，并測試投影儀等電子設(shè)備是否能正常使用。7、會場招待的水果及飲品采購要在前一天準備好，并按照與會人員的數(shù)量及會議規(guī)格進行合理購買；如會議結(jié)束后有安排宴會的要求，應(yīng)確定宴會時間，選好宴請場所，并根據(jù)公司接待預(yù)算的金額確定菜單；宴會中所需飲用的酒水也應(yīng)提早預(yù)訂。8、參照與會人員的名單制作名牌，名牌以紅底紙張打印，上面分別注明單位名稱，名字及職位，注意文字大小

4、適當(dāng)，清楚易識。紙張裁剪規(guī)格為并使用兩面三角名牌架擺放。9、會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當(dāng)。座椅的數(shù)量應(yīng)按出席人數(shù)擺放，并多預(yù)留兩到四位。10、會務(wù)工作人員進行會場布置：（ 1）檢查會議室衛(wèi)生情況（桌面、桌洞、椅子、地面、地毯、杯具、水壺等），確保會議室整潔及會議用品的清潔。根據(jù)與會人員的人數(shù)擺放好演講臺、桌椅、橫幅（會標） 、桌牌、花草、簽到桌、指示牌、果盤、筆、本、會議議程及其他會議所需要的文件。2）采用拉線的方式，確保桌椅、杯具等會議用品的整齊擺放。擺放花卉時，如橢圓長桌中間空地、會議室角落，另外會議桌上也可訂做鮮花花束，但要把握好尺寸，不可過大過高

5、，花卉顏色可視會議主題而定。3）根據(jù)會議議程，合理安排與會人員的座位、座牌、發(fā)言人、領(lǐng)導(dǎo)人講話順序、其它會議物品以及是否需要音樂、是否需要投影儀等，及時檢查確保所需物品的齊全，做好會議前的準備工作。（4）根據(jù)發(fā)言人位置擺放話筒，并調(diào)試（話筒位置的高低、效果及接口等），確保話筒及音量正常，如需要音樂，要提前試播，確保正常播放；如需要投影儀，則根據(jù)會議實際需要確定投影儀、幕布的擺放位置，由工作人員進行調(diào)試。準備并調(diào)試好備用話筒，以備會議過程中話筒突發(fā)情況，及時更換。（5）會議所需的備品要按以下要求擺放：座位的正前方擺放座次牌， 右手正前方杯墊及水杯 （杯把向右側(cè)轉(zhuǎn)45 度），靠近水杯位置擺放消毒濕

6、巾（也可不備），左手前方可放置水果或瓶裝純凈水（以防領(lǐng)導(dǎo)不喝茶水） ，正中放置筆記本、會議議程、會議資料及其他與會議相關(guān)的紙質(zhì)文件，文件右側(cè)則擺放簽字筆。其他物品，如激光筆、抽取式紙巾等可隨機擺放，注意桌面整齊劃一，不可過于擁擠、雜亂。具體細節(jié)：茶杯：茶杯定位。拇指和食指拿杯把，杯把要求對齊椅子的右側(cè)扶手，擺放成一條直線，茶杯蓋上的花豎與杯把垂直，茶杯上的標記一致對準客人，擺放統(tǒng)一。杯墊、玻璃杯：拇指與食指拿起杯墊放在茶杯的左側(cè)，杯墊上兩個花瓣的夾角對準客人，與茶杯的距離約為1CM，手指握住玻璃杯的底部擺放在杯墊上，切勿用手指碰杯壁，杯底的花紋要以豎條紋對準客人。礦泉水：擺放時，拇指與食指握住

7、礦泉水的兩個紅標擺在杯具的左側(cè)，與其旁邊的玻璃杯一指之隔，漢字標志一面對準客人。毛巾托：毛巾托豎著放在杯與玻璃杯中間的正前方約2CM處。筆記本、會議資料等文件：對齊桌子外沿，對準椅子正中。筆：放在筆記本、會議資料的右側(cè)，注意筆的標志朝上方放置。11、會議開始前一個小時要準備好充足熱水，會議進行中注意始終保持倒水的壺滿，以備及時的加水。12、準備工作的檢查會務(wù)工作人員應(yīng)提前一個小時進入會場，檢查會場整體效果， 確保各項準備工作到位，在所有物品擺放完畢后分別檢查桌子兩側(cè)的茶杯、玻璃杯、礦泉水是否在一條直線上（如不在一條直線上做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整），同時檢查所有物品是否符合擺放要求（如不符合的按照擺放標準擺

8、好）。打開電子設(shè)備，打開照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，應(yīng)提前半小時開啟。13、準備工作完成后會場外應(yīng)設(shè)有與會人員簽到處，簽到處最好設(shè)在入口通道較明顯的地方。如與會者涉及公司外部人員，可視具體需求擺設(shè)“請賜名片”名牌于簽到處。然后，會前15 分鐘站在會議室門口兩側(cè)，雙手自然交疊在腹前，面帶微笑恭候與會人員的光臨。 在與會人員距會議室門2 米處主動拉門讓其進入， 同時根據(jù)不同的身份和年齡使用敬語問候（如早上好、下午好等文明用語）。二、會議過程中1、會議開始后工作人員迅速斟倒茶水，如果需要毛巾，工作人員應(yīng)先備毛巾（上毛巾的時候注意用夾子，不能用手直接拿），再斟倒茶水。首次倒茶后應(yīng)在15

9、 分鐘左右再次續(xù)水，以后每隔15 分鐘或 20 分鐘續(xù)一次水，如客人杯中有茶水應(yīng)征詢客人意見，并禮貌地小聲對客人說：“對不起，請問需要加水嗎？” 或做個手勢，待客人同意時方可進行。 可根據(jù)實際情況（領(lǐng)導(dǎo)杯中水的水量）來靈活掌握倒水時間。倒水時，右手拿暖瓶，左手的小拇指和無名指夾起杯蓋，用大拇指、食指和中指握住杯把，將茶杯端起，側(cè)身，在領(lǐng)導(dǎo)的身后緩緩倒水后放回茶杯，一切行為應(yīng)在客人右手方完成。通常會議室內(nèi)不許吸煙， 如特殊情況需擺放煙缸， 煙缸內(nèi)煙頭不得超過三支應(yīng)及時更換，會場中均使用托盤服務(wù)。2、工作人員在音控室時隨時注意音響監(jiān)聽，發(fā)現(xiàn)問題及時查找問題所在，并迅速解決。（及時檢查話筒、調(diào)音臺、

10、功放機、協(xié)調(diào)器、音響等設(shè)備的連接情況）。3、根據(jù)會議議程，及時關(guān)注下一位發(fā)言人的話筒開關(guān)及位置，如遇到話筒突然失常，應(yīng)迅速更換備用話筒。4、會議中要注意觀察主席臺，察覺領(lǐng)導(dǎo)如有需要幫助時，及時上前詢問。5、如果會議過程中使用國歌、國際歌，播放過程中所有工作人員要站立行注目禮，不準隨意走動。6、在會議過程中，遇到參會人員有特殊的要求，應(yīng)盡量給予解決，如不能及時解決，請其稍等，然后立即向上一級報告，并盡快給予答復(fù)。7、會議中間休息時， 工作人員要盡快整理會場， 補充和更換各種用品。8、在會議進行中，工作人員不允許隨便進出會場，要保持并維持會場秩序，使會議能夠在安靜的環(huán)境中順利進行。三、會議結(jié)束階段

11、1、會議結(jié)束時，工作人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌相送，微笑點頭，并說“慢走、再見” 。2、會后及時做好會場清理工作。檢查會場內(nèi)有無與會人員遺留的物品，若發(fā)現(xiàn)有遺留物品應(yīng)迅速做好記錄并及時歸還。3、會后嚴格做好保密工作，工作人員應(yīng)不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進入會議室。4、如單位外部與會人員有參觀單位環(huán)境的意愿，在不影響單位正常辦公的情況下，工作人員應(yīng)做好指引和陪同工作。5、配合拍攝人員工作，并組織與會人員在指定地點進行合影留念。如會議結(jié)束后有安排宴會， 應(yīng)提前與飯店工作人員確定到場時間，并通知與會人員及做好陪同和接待工作。6、組織會場的后期整理和清潔工作。與會人員所用茶杯、

12、毛巾等物品洗刷干凈，分別消毒，桌椅擦凈并擺放整齊，以備下次會議時使用，地板、地毯清理干凈。（如會議室超過兩天沒有使用，需及時的檢查會議用品的清潔、桌椅的整潔，確保會議室隨時可以使用。 ）關(guān)閉所有電器設(shè)備，話筒、空調(diào)等，帶好會議室鑰匙進行安全檢查后離開會場。（會議室注意隨手鎖門，杜絕無人門開著的現(xiàn)象）。四、會后服務(wù)總結(jié)每次會議服務(wù)結(jié)束后，辦公室工作人員要對會議全程的講話內(nèi)容、照片、影像等資料進行搜集和整理，以備單位以后紀念或是宣傳時用。同時，針對每次會議出現(xiàn)的問題及情況撰寫書面材料，以例會的形式進行內(nèi)部討論，總結(jié)每次會議服務(wù)過程中的優(yōu)點及不足，不斷進行修正和改進。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理

13、論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標責(zé)任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。、安全培訓(xùn)合格率為 100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：、對本單位的安全生產(chǎn)負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與

14、公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故