1、 PAGE 9 PAGE 8 項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)一基礎(chǔ)管理服務(wù)26竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備等竣工驗(yàn)收資料；護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；規(guī)定評(píng)分分值細(xì)則缺 一區(qū)鎮(zhèn)、城市管市理辦事分處評(píng)分物業(yè)項(xiàng)目資料1供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；件；物業(yè)管理區(qū)域劃分證明1 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記錄；項(xiàng) 扣0.2分缺 一昆山市優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（居住物業(yè)）承接查驗(yàn)手續(xù)2共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；昆山市優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（居住物業(yè)）物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議物業(yè)承接查驗(yàn)備案證明。臨時(shí)管理規(guī)約；管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；3.（臨時(shí)）管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則管理規(guī)約制度 的內(nèi)容

2、符合法律法規(guī)的規(guī)定；臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過。物業(yè)服務(wù)合同1前期物業(yè)服務(wù)合同；2 物業(yè)服務(wù)合同；2項(xiàng) 扣0.5分2缺 一項(xiàng) 扣0.5分缺 一項(xiàng) 扣專項(xiàng)維修資金制定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決 通過。0.5分度1 項(xiàng)目按規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修資金；2經(jīng)業(yè)主依法表決通過；物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施方案，預(yù)算、列挪用、擅自擴(kuò)大使用范圍等違規(guī)行為。人力資源管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；合同管理制度；房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；管理服務(wù)制度5 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；2秩序維護(hù)管理制度；環(huán)境清潔管理制度；園林綠化管理制度；收費(fèi)管理制度；客戶

3、關(guān)系管理制度1 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管；檔案管理2 業(yè)主信息檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理；1檔案分類規(guī)范，查閱方便；檔案使用登記手續(xù)完備；檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)1制定消防、消防、電梯、給排水、供配制電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；31 2 4符 合各 扣0.5分缺 一項(xiàng) 扣0.2分項(xiàng)不 符合 扣0.2分項(xiàng)不 符等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；應(yīng)急預(yù)案定期演練，并有相應(yīng)記錄。特點(diǎn)制訂并落實(shí)員工分類培訓(xùn)計(jì)劃；專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位 證（包括消防監(jiān)控人員電梯維修人員、 高低壓電工等）；3員工培訓(xùn)和企業(yè) 工作標(biāo)志；形象4 服務(wù)人員態(tài)度熱情耐心舉止文明禮貌解答問題及時(shí)準(zhǔn)

4、確；合扣 1 分第1項(xiàng)不 符合扣 1 、 5項(xiàng) 不符 合各 扣0.5分務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡(jiǎn)明實(shí)用。客戶服務(wù)管理設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)24客戶信息；處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；3項(xiàng)不 符合 扣分有成效；社區(qū)文化建設(shè)23 社區(qū)文化建設(shè)23 每年開展二次以上的文體娛樂活動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍；4 積極組織和參與社區(qū)志愿活動(dòng)，開展社區(qū)精神文明建設(shè)。1 對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政部門報(bào)告；2 主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安溝通報(bào)告機(jī)制派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決3物

5、業(yè)管理中遇到的問題；3 員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。項(xiàng)不 符合 扣分項(xiàng)不 符分二、房屋共用部位管理13主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；晰；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保3小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門以及資料配套公建標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰；3建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；房屋使用功能完備，無安全隱患。共用部位使用管1共用場(chǎng)地、部位符合規(guī)劃要求，無違章理搭建現(xiàn)象；2項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合分一 項(xiàng)不 符房屋外觀狀況2 無擅自改變用途現(xiàn)象。象；2施、記錄完整。室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)施按規(guī)處 不符 合分一 項(xiàng)不 符處 不符 合

6、分一 項(xiàng)不 符合 扣0.5室外附加設(shè)施管材質(zhì)統(tǒng)一；理3 空調(diào)戶外防盜網(wǎng)晾曬架等安裝牢固管線整齊，美觀大方，無安全隱患；4 相關(guān)當(dāng)事人，并采取相應(yīng)防范措施。2處 不符 合分修施工批準(zhǔn)手續(xù)；簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；書面告知業(yè)主及施工單位裝飾裝修的禁裝飾裝修管理止行為和注意事項(xiàng)，并在裝修現(xiàn)場(chǎng)公示， 3裝修現(xiàn)場(chǎng)的消防及安全防范措施得當(dāng)；制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)；項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合專人每日巡視檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門；裝修驗(yàn)收手續(xù)完備1 每日巡查屋面、單元門、樓梯、通道、窗戶等共用部位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；分項(xiàng)不 符1管理2 門窗無破損，樓梯、通

7、道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出監(jiān)管措施。1三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修和養(yǎng)護(hù)21處 不符 合分責(zé)任明確；施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；一 項(xiàng)共用設(shè)施設(shè)備管4制定并實(shí)施年季月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、理和運(yùn)行狀況保養(yǎng)計(jì)劃；4保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；學(xué)品等存放和管理制度；度；操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。室外共用管線管1 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，道和道路管理整齊有序，無架空管線；2不 符合 扣0.5分項(xiàng)不 符排水排污管道通暢；無堵塞、外溢現(xiàn)象；缺損、無丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰。設(shè)備管線標(biāo)志清晰儀器儀表運(yùn)行正常設(shè)備機(jī)房管理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；機(jī)房整潔、無滲漏、無積水、

8、無雜物堆 2放，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。1 管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)巡檢記錄完整；供電系統(tǒng)管理 2 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配置齊全檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)2用具配置齊全，年檢合格；后備電源設(shè)備定期檢測(cè)公共照明正常，設(shè)備編號(hào)有序。試符合要求；系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢合 扣0.5處 不符 合分一 項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合分一 項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合分項(xiàng)不 符合 扣弱電系統(tǒng)管理計(jì)劃周全、記錄完整；2息備查；0.5處 不符 合分4 中央控制室管理實(shí)行24 制度。1

9、準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的資質(zhì)符合規(guī)定；電梯系統(tǒng)管理3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告 3設(shè)置有序，無亂貼、亂畫；5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；6或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)給排水及中水系統(tǒng)設(shè)備完好日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；給排水系統(tǒng)管理水箱加蓋上鎖，周邊無污染源，定期清 2洗、消毒，檢查記錄完整；運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰無污染。1 配置避雷設(shè)施位置平面圖；項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合分一 項(xiàng)不 符合

10、扣0.5處 不符 合分項(xiàng)不 符避雷系統(tǒng)管理12 避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。1 消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖合 扣0.5分項(xiàng)按幢設(shè)置在樓層明顯位置；消防系統(tǒng)管理32 消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；不 符合 扣0.5測(cè)試、維修、保養(yǎng)記錄完整；設(shè)置合理、醒目；章占用。四公共秩序維護(hù)12車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；錄保存符合規(guī)定要求；秩序維護(hù)管理3 安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行24小時(shí)值5班；秩序維護(hù)人員配置合理緊急聯(lián)系電話；行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；固定停放車輛簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確交通秩序管理相關(guān)權(quán)利義務(wù)；4車輛進(jìn)出發(fā)出入證，登記及時(shí)，記錄完整；車輛進(jìn)出道閘維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)

11、放現(xiàn)象；處 不符 合分一 項(xiàng)不 符處 不符 合分項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合分 PAGE 30 PAGE 29 車輛秩序引導(dǎo)；及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。制定消防安全制度任人；消防安全管理3消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班制度， 3值班記錄完整；及時(shí)整改；培訓(xùn)；主參與。五環(huán)境管理服務(wù)18保潔人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；制定并嚴(yán)格執(zhí)行保潔用品頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；保潔設(shè)施設(shè)備配置合理定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒；保潔服務(wù)10管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、停車場(chǎng)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭、塑料袋等廢棄物；潔；記錄；項(xiàng)不 符合 扣0.5處 不符 合分項(xiàng)不 符處 不符 合

12、分對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效管理。綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；工具臺(tái)帳完善；醒目處設(shè)置愛護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹綠化養(yǎng)護(hù)管理木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；8前做好防澇和防凍工作；綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪懸掛物及晾曬物品。項(xiàng)不 符處 不符 合分業(yè)主評(píng)價(jià)10建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過程管一 項(xiàng)控；服務(wù)創(chuàng)新4制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住戶生活配套服 務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。以上；經(jīng)營(yíng)效益2項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好

13、。不 符分項(xiàng)不 符分昆山市優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（公共物業(yè)）區(qū)鎮(zhèn)、城市昆山市優(yōu)秀示范物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（公共物業(yè)）區(qū)鎮(zhèn)、城市市評(píng)管理辦事處分值評(píng)分其安裝、使用和維護(hù)保缺一 項(xiàng)物業(yè)項(xiàng)目資料養(yǎng)等技術(shù)資料齊全；物業(yè)使用說明文件齊 全；明1扣0.2分業(yè)主滿意查覆蓋率不低于請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)開展業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)數(shù)應(yīng)達(dá)到80或比較滿意程度以上；本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)合同的約定；調(diào)查和測(cè)評(píng)結(jié)果有書面報(bào)告并向業(yè)主公進(jìn)結(jié)果向業(yè)主公示。4一 項(xiàng)不 符分考評(píng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定評(píng)分分值標(biāo)準(zhǔn)一、基礎(chǔ)管理服務(wù)221 竣工總平面圖，單體圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料齊全；2 共用設(shè)施設(shè)備清單及

14、施設(shè)備查驗(yàn)記錄；共用部位、共用設(shè)施承接查驗(yàn)手續(xù)設(shè)備交接記錄；2簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議證明。1 物業(yè)為多業(yè)主所有的，制定（臨時(shí)）（租戶）管理制度；管理規(guī)約制度2 臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主2書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī) 則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通 過；使用人（租戶）理制度符合法律法規(guī) 的規(guī)定以及租賃合同 的約定。1 物業(yè)為多業(yè)主所有的，未成立業(yè)主大會(huì) 的物業(yè)服務(wù)合同的，簽訂物業(yè)服務(wù)合2同；物業(yè)為單一業(yè)主所租賃合同中應(yīng)有物業(yè) 管理的相關(guān)約定；缺一 扣分缺一 扣分缺一 扣分維修更新和改造費(fèi)用保障2 （前期）物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī) 理的約定應(yīng)當(dāng)與物業(yè) 業(yè)主及使用人合法權(quán) 益的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)建立專項(xiàng)維修資 金

15、（費(fèi)用）應(yīng)當(dāng)根據(jù)（臨時(shí)）規(guī)約及有關(guān)法律法規(guī) 理專項(xiàng)維修基金（費(fèi)用）；物業(yè)為單一業(yè)主 1從日常經(jīng)營(yíng)和管理服 務(wù)收入中提取一定比 和改造。人力資源管理制度；財(cái)務(wù)管理制度；合同管理制度；度；不符 合扣 1缺一 項(xiàng)管理服務(wù)制度5 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管2理制度；秩序維護(hù)管理制度；環(huán)境清潔管理制度；園林綠化管理制度；收費(fèi)管理制度；客戶關(guān)系管理制度扣0.2分檔案管理1 房屋設(shè)施設(shè)備日常修養(yǎng)護(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)一項(xiàng) 不1符合 扣監(jiān)管；態(tài)管理；方便；備；定條件。1 制定消防、消防、電共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng) 急預(yù)案；突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制2 制定自然災(zāi)害、公共3衛(wèi)生、治安、交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案；3 并有相應(yīng)記錄。建立

16、企業(yè)員工培訓(xùn)體制訂并落實(shí)員工分類 培訓(xùn)計(jì)劃；專業(yè)崗位操作人員按3規(guī)定持有專業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人 員工培訓(xùn)和企業(yè)形象員、電梯維修人員、低壓電工等）；不同崗位服務(wù)人員分標(biāo)志；服務(wù)人員態(tài)度熱情耐答問題及時(shí)準(zhǔn)確；0.2分符合 扣1分第 1項(xiàng)不符 合扣 1分， 第 4、5 不符 合各 扣0.5分企業(yè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌體系完南等客戶服務(wù)資料簡(jiǎn) 明實(shí)用。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng) 話；小時(shí)受理客戶信息；客服接待人員值班記客戶服務(wù)管理計(jì)分析；3錄，投訴處理及時(shí)率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)次公布物業(yè)服務(wù)資金 的收支情況；利用共用部位、共用期公布收益情況。1 對(duì)住戶違反治安、消溝通報(bào)告機(jī)制防、環(huán)保、房屋

17、裝飾裝 2修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，及時(shí)符合 扣0.5分符合 扣1分進(jìn)行勸阻，并向有關(guān)行政部門報(bào)告；二、物業(yè)共用部位管理2 主動(dòng)與物業(yè)所在地的街道辦事處（政府）和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù) 使用人的監(jiān)督。11物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通標(biāo) 示意圖規(guī)范清晰；房號(hào)以及配套設(shè)施標(biāo)符合 扣標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料志規(guī)范清晰；2置入駐單（職能部門名錄牌；完整。共用場(chǎng)地、部位符合共用部位使用管理現(xiàn)象；1物業(yè)共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無擅自改變用途現(xiàn)象。無滲水現(xiàn)象；物業(yè)外觀狀況2房屋外部無破損、脫落、污跡、亂貼、亂涂、0.5分，符合 扣0.2分符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分一項(xiàng) 不符合 扣0.5一處 不亂畫和亂掛；

18、符合扣0.2分定期巡檢外墻，及時(shí)污染，玻璃幕墻無破 壞；外墻清洗或粉刷按合錄完整。制定并實(shí)施室外附加標(biāo)準(zhǔn)和管理制度；夜景燈等設(shè)施按規(guī)定 色彩風(fēng)格統(tǒng)一；室外附加設(shè)施管理3 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，2管線整齊，冷凝水集中排放；4 定期巡視檢查，發(fā)現(xiàn)勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事 施。1 按相關(guān)規(guī)定審核客戶裝飾裝修方案，特殊場(chǎng)所裝修裝飾方案 須經(jīng)消防部門核準(zhǔn)；符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分符合 扣裝飾裝修管理簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，辦理裝修施工 3批準(zhǔn)手續(xù)；單位裝飾裝修的禁止 行 為和 注意事項(xiàng)，0.5一處 不符合 扣0.2分修現(xiàn)場(chǎng)的消防及安全 防范措施得當(dāng)；裝修人員出入和裝修清運(yùn)；專人每日巡視檢查裝委員會(huì)

19、及有關(guān)部門；裝修檔案保存完整。1通道、窗戶等共用部 位，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄；日常巡視、檢查與管理2 門窗無破損，樓梯、1通道以及屋面無亂堆亂放現(xiàn)象，屋面防水性能良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)31設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人明確；符合 扣1處不 符合 扣0.2分共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況備標(biāo)志齊全、規(guī)范；4保養(yǎng)和檢查等管理制 度健全；制定并實(shí)施日常設(shè)施符合 扣0.5分緊急情況處理等制度；室外共用管線、管道和道路管理設(shè)備機(jī)房管理養(yǎng)計(jì)劃；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；選聘符合國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)條件的專項(xiàng)服務(wù) 的外包服務(wù)合同；合同全程監(jiān)管制度。室外共用管線統(tǒng)一入有序，無

20、架空管線；排水排污管道通暢；雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無 2堵塞、外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無缺 標(biāo)志清晰。設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)業(yè)人員資格證書等齊 置；3值班及非工作人員進(jìn)完整；設(shè)備管線標(biāo)志清晰，符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；蝕。防鼠板、防鼠網(wǎng)材 放等符合規(guī)范要求；6 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。1 建立并實(shí)施維修工具庫(kù)房管理理制度；12 對(duì)危險(xiǎn)品、化學(xué)品等特殊備品、備件單獨(dú)存放，并定期檢查。管理制度與措施符合完整；作票制度；供電系統(tǒng)管理3 變配電室安全警示牌

21、3配置齊全；安全防護(hù)用具配置齊 全，年檢合格；測(cè)，能夠隨時(shí)啟用；公共照明正常，設(shè)備符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分符合 扣0.5一處 不符合 扣分編號(hào)有序。合要求；周全、記錄完整；樓宇智能化（安防等）弱電系統(tǒng)管理行24小時(shí)專人值班 ，4圖像、數(shù)據(jù)、記錄清晰完整，并按規(guī)定保存?zhèn)洳橹蛋嗳藛T熟練掌握中控系統(tǒng)工作原理和操 的設(shè)備故障和突發(fā)事 并作好記錄。準(zhǔn)用（合格）證、年客注意事項(xiàng)置于轎廂 醒目位置；電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)合規(guī)定；電梯系統(tǒng)管理3 電梯機(jī)房通風(fēng)、照明3情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；電梯轎廂、井道內(nèi)保5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；符合 扣1處不 符合 扣0.2分符

22、合 扣0.5一處 不符合 扣分6、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或情，維修人員接到報(bào)修后 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；供水及中水系統(tǒng)設(shè)備度完善；排水系統(tǒng)通暢，汛期及地下車庫(kù)無積 水和浸泡現(xiàn)象；給排水系統(tǒng)管理4 水箱加蓋上鎖，周邊 3無污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；水泵、閥門、管網(wǎng)等狀態(tài)標(biāo)志清晰，無銹 染；臨時(shí)停水事先通知客案。配置避雷設(shè)施位置平避雷系統(tǒng)管理面圖；1避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。設(shè)施設(shè)置平面圖、火消防系統(tǒng)管理警疏散示意圖按幢設(shè)置在樓層明顯位置；符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分符合 扣0.5分消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良警設(shè)施啟動(dòng)正常；消防自動(dòng)噴淋滅火系正常啟

23、用；消防正壓送風(fēng)、防排防火門、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備4完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；消防水泵、管網(wǎng)、閘整；疏散標(biāo)志和示意圖設(shè) 置合理、醒目；用。水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)；聲符合規(guī)范要求；空調(diào)系統(tǒng)管理3 空調(diào)管道、閥件及儀3表完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；術(shù)規(guī)范要求；符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分新風(fēng)、送排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)規(guī)范要求；空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護(hù)人員接到報(bào)修后 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢修。四、公共秩序維護(hù)12秩序維護(hù)方案；秩序維護(hù)人員配置合秩序維護(hù)管理理，崗位責(zé)任明確，巡 5更路線清晰；監(jiān)控設(shè)施和門禁系統(tǒng)存符合規(guī)定要求；安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行 24 小時(shí)值班，對(duì)外來人員、車輛和物品進(jìn)出實(shí)行管理；對(duì)可能危及人身安全 明顯警示標(biāo)志和防范 措施。1 和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊 急聯(lián)系電話；交通秩序管理2 停車場(chǎng)、停車位標(biāo)志規(guī)范、清晰，車輛行駛 路線設(shè)置合理、路線清 晰；符合 扣1處不 符合 扣0.2分符合 扣0.5一處 不符合 扣0.2分固定停放車輛簽訂停權(quán)利義務(wù)；車輛進(jìn)出道閘、立體修養(yǎng)護(hù)及時(shí)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛停象；停車場(chǎng)、庫(kù)定時(shí)巡視秩序