1、淺議企業如何應對消費者的畸形消費行為論文關鍵詞：畸形消費企業策略論文摘要：畸形消費是由于消費變態心理而引起的消費態勢，是一種不良的消費方式。文章通過對不同種類的畸形消費行為的概念及其成因作比較分析，進一步提出了企業應對畸形消費行為的策略。一、畸形消費的概述畸形消費是由于消費變態心理而引起的消費態勢，是一種不良的消費方式。由于社會生活和消費心理特征的多樣性，消費表現為正常消費和畸形消費。與正常消費相比，雖然畸形消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的絕對數也不容無視。特別對于相關企業來說，研究消費心理學關于畸形消費的表現和成因，可以為其正確區分正常消費和畸形消費，進而制定相應的營銷策

2、略提供幫助。例如，當一個企業的產品由于某種原因已使消費者產生心理障礙，導致出現畸形消費行為時，該企業仍在維持原來的經營方針而繼續消費此種產品，或已經覺察情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對策，就會在某種程度上加劇問題的嚴重性。所以如同對正常消費態勢進展研究一樣，展開對畸形消費的分析同樣也很重要。二、畸形消費的表現及成因由于社會生活和消費心理特征的多樣性，消費表現為正常消費和畸形消費。而且，即使是畸形消費，也會因其產生的內在原因和外在條件的不同而有多種表現。1搶購和待購消費及其形成原因。搶購是指消費者在短時間內由于某種因素的考慮發生的超過實際需要的購置行為。一般分為漲價搶購、俏貨搶購和盲目搶購。

3、嚴格的說，假如商品漲價和商品短缺的客觀事實確實存在，那么漲價搶購和俏貨搶購這兩種搶購方式也應當歸入理性消費之列；反之，假如并不存在上述的相應客觀可能性時，那么這兩種搶購就屬于盲目消費的范疇。盲目搶購是不加分析、無方案、非理性的購置活動，它屬于畸形消費的范疇。待購那么是指消費者雖然確實有實際需求，但由于某種原因的出現，消費者認為不是購置的最正確時機而表現出的暫時不消費的行為。由于上述同樣原因，待購可分為理性待購和盲目待購。不管是搶購還是待購，只有當其歸屬于盲目消費范疇時才可定性為畸形消費。產生盲目消費搶購或待購行為的原因主要在于消費者缺乏平安感，總想通過搶購或待購的方式來消除這種不平安感。當社會

4、不平安因素增多或消費者個人心理承受力較差時，容易產生上述畸形消費。2癖好消費及其成因。癖好消費是指超過正常消費程度或正常范圍的嗜好消費。并非所有的癖好消費都屬于畸形消費，只有當某種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響時才可將其認定為畸形消費，如嗜酒如命、吸煙成癖、過度沉迷上網那么應引起社會的關注和警覺。產生畸形癖好消費的緣由既有社會傳統風俗的原因，也有個人性格和生活習性的原因，社會、組織、家庭和個人都應采取適當方式加以控制或限制，以免造成不良后果。3排擠消費及其成因。排擠消費是指由于某種原因導致消費產生了心理障礙而回絕購置的暫時不消費態勢。排擠消費一般分為差距消費排擠和信任消費排擠。差距消費排

5、擠即由現實商品與消費者需求期望之間存在差距造成的排擠。如某家消費奶粉的企業被曝光消費銷售了劣質奶粉后，消費者對其所有的奶制品都會產生疑心和不信任，而產生抵觸消費。排擠消費的詳細表現是否屬于畸形消費，取決于是否存在促使排擠心理障礙產生的客觀事實，假如確實有客觀事實，那么消費者不僅有理由而且也應該回絕購置；只有當并不存在足夠的客觀事實，消費者仍堅持回絕的態度時，那么此種表現才屬于畸形消費的范疇。產生畸形消費的原因主要在于消費主體的偏執傾向。這些消費者往往不愿改變自己已經形成的觀點，不管實際情況發生了怎樣的變化，他們仍然以自己的主觀判斷作為評價事務的標準。三、畸形消費原理的運用畸形消費原理的運用，并

6、非意味著通過對相關問題的分析去迎合消費者不正常的消費心態，而是要通過對畸形消費的認識去指導企業的相關活動，為企業的穩定開展效勞。1.重視消費者的搶購與待購，消除消費者的不平安因素。不管是畸形搶購還是畸形待購，雖然在短時間內看似增加了企業的經濟效益，但從長時間看，它們的存在均會對企業的長遠利益造成危害。特別是對上市公司而言尤其如此。試想假如消費者對某企業懷有不平安感，即使是畸形搶購或是畸形待購，也會在社會上造成不良影響，給企業造成負面影響，從而破壞企業的聲譽。所以，企業應認真對待畸形消費現象所產生的危害，并應采取一切可能的手段去消除消費者的疑慮。如加大正面宣傳力度，盡可能使消費者和社會理解企業的

7、開展前景；通過各種手段制止或消除對企業產生不利影響的信息傳播；不從事可能給消費者產生各種誤解的活動等。企業不應因不正常的搶購和待購屬于畸形消費而聽之任之；反之，應采取認真的態度給予對待，通過消除消費者的不平安感使其對企業的開展充滿希望，樹立企業的良好形象，同時也為維護正常的經濟秩序做出奉獻。2.樹立社會市場營銷觀念，逐步消除畸形癖好消費。假如從短期的利益加以考慮，畸形的癖好消費對于企業來說可能是件好事。因為嗜酒如命和吸煙成癖的人越多，給酒廠和煙廠創造的利潤就越高，似乎對企業有好處。但假如從長遠角度考慮問題那么情況恰恰相反。因為當畸形癖好消費到達一定程度后，其超過了正常的消費程度和消費影響，必然

8、會由于其對社會造成的危害而遭到社會和大多數人的抵抗，最后會致使相關企業失去生存空間。目前，許多煙廠倒閉、酒廠關門的事實正是這一過程的真實寫照。所以，那些與畸形癖好消費有關的企業也應通過對畸形消費的認識，及早樹立社會市場營銷觀念，盡快實現本企業投資方向的調整。社會各方也應共同努力，為早日消除傳統陋習做出努力。3.合理界定排擠消費，滿足正常消費需求。通過對排擠消費產生原因的分析可知，假如不對排擠消費進展科學的分析，籠統地把所有的排擠都歸結為畸形消費，就很可能使企業看不到自身所存在的問題而失去大量的消費者。一般來說，正常限度內的消費差距排擠和信任消費排擠的產生，是由于企業的技術或消費因素造成的，這些

9、無疑給消費者在心理上造成障礙。因此，企業應認真尋找原因，制定合理的對策來消除這些心理上的障礙。如針對合理的差距消費排擠，企業應全面分析可能促使消費者產生心里障礙的所有因素，然后根據核查結果采取實在可行的方法或進展消費調整去縮短現實商品與需求期望之間的差距；針對合理的信任消費排擠，企業應認真核查給消費者造成信譽危機的真正原因，然后采取恰當的方法或宣傳或以新的形象來消除消費者的不信任感。由于消費者的不信任感一旦形成，便不會在短期內消除，所以企業可采取更換品牌的做法來消除這種排擠消費。假如企業已出現了畸形排擠消費，企業也不能坐以待斃，而應采取積極的對策，如加大促銷攻勢，通過說理的方式促使消費者改變態度，同時應加強對企業的宣傳，給消費者一個美妙的企業形象。總而言之，要想消除消費者心中已經形成的心理障礙，就必須采取符合人們心理機制規律要求的合理手段去施加影響，從而改變消費者對企業或產品的印象。與正常消費相比，雖然畸形消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，