1、員工素養提升培訓方案Trainingprogramforstaffqualityimprovement匯報人：JinTai College員工素養提升培訓方案前言：本文檔根據題材書寫內容要求展開，具有實踐指導意義，適用于組織或個人。 便于學習和使用，本文檔下載后內容可按需編輯修改及打印。20 xx年度培訓方案大力開展員工培訓，是持續提升員工職業素養，提高企 業組織績效，營造學習工作良好氛圍，促進企業可持續發展的 重要現代企業管理途徑。開展員工培訓，對經營管理、企業發 展、制度建立和完善有著十分重要的意義。根據集團公司 20 xx年經營管理模式的改變，為適應企業現實需求和發展需 要，特制定本方案

2、。一、指導思想以集團公司20 xx年戰略指導思想和經營指導思想為規范 準則，以各子公司各負其責、集團加強宏觀調控和監督為原則, 以入職培訓、崗位技能培訓、經營理念培訓為重點，以素質和 能力建設為核心，逐步形成與企業發展相適應、符合員工成長 規律的多層次、分類別、多形式、重實效、充滿活力的培訓格 局，建設一支學習型、實干型、創新型的員工隊伍，為骨干員 工構建福田生涯規劃提供方向，也為企業發展戰略提供人力保 證。二、總體目標通過培訓，解決不同層面存在的不同問題，增強員工對 企業的認同和歸屬感，提高組織和個人的應變、適應能力，提 高工作績效水平和工作能力。1、普工層：解決對企業文化、行為規范、戰略目

3、標、指 導思想領會不夠不深，職業素養、工作技能、學習意識不強等 問題；2、營銷層：解決服務意識、業務能力不強，市場拓展能 力不足等問題；3、技術層：解決技術創新不夠，技術意識不強，工藝和 骨干人才培養緩慢等問題；4、管理層：解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺，計 劃與目標管理技能缺乏，管理角色定位不準、執行力不強等問 題。5、經營層：解決戰略思維不清晰，現代企業管理理念滯 后，創業激-情減退、中心觀念薄弱等問題。三、原則方法1、改革培訓模式。20 xx年的培訓除集團及董事會確定的 培訓人員外，以各子公司自行組織為主，內容、方法、時間自 定；集團公司對培訓經費進行核查，集團人力資源部負責制訂 總

4、體培訓方案、培訓過程的監督和不定期進行跟蹤問效。2、推行培訓積分制。集團公司以培訓積分的方式對各子 公司的培訓工作進行評估考核。單位主管為培訓學習第一責任 人，各級經理均負有培訓下屬的職責，通過日常工作對員工進 行有計劃的培訓，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態 度和解決問題的能力。3、注重培訓實效。把理論知識學習、核心能力訓練與研 究解決實際問題結合起來，圍繞企業制度改革與發展的重點、 難點問題，著眼于提高員工素質和能力，有針對性地制訂符合 本公司實際的可行性培訓計劃，精選培訓內容，精心組織、設 計，加強培訓過程管理，健全和完善自身培訓評估考核制度， 切實保證培訓的質量和實際效果。4、內

5、訓與外訓相結合。強化各級職務的培訓職責，加強 內部講師培訓，依靠骨干員工開展一線員工的培訓工作；加強 對時代光華培訓課程的學習，根據各層面能力提升方向制定學 習內容；積極利用社會優秀師資力量，可外請專家學者進入企 業授課，培訓資源共享，也可安排不同層面的外派學習，開展 提高型的高層次培訓；各單位自行組織培訓課程，對課程面較 廣的可邀請其他兄弟單位相關崗位人員共同參加。5、集訓與自學相結合。采取集中培訓和自學兩條腿走路， 采取分區域、分層次地進行集中培訓，同時，注意引導和激勵 員工提高主動學習意識，各公司人事管理部門要積極想辦法， 為員工提供學習所需的相關專業書籍、報刊及音像教材，創造 員工自學

6、條件；開展以老帶新活動，提倡新的師徒關系，不斷 完善人才梯隊架構。6、理論與實踐相結合。培訓內容應圍繞工作的實踐操作 選定，積極開展實踐操作的指導，不斷改進技術和流程，提高 服務的標準和質量；開展讀書與專題案例討論活動，及時溝通 信息，了解行業動態，達成資源共享，提高分析問題、解決問 題的能力，解決實際工作中碰到的問題。四、實施重點1、入職培訓（1）目標：使新入職員工了解企業管理狀況，基本理解 企業管理制度和工作要求，基本認同企業的理念和價值取向， 基本掌握崗位操作的標準和各項規程，盡快熟悉工作環境，適 應工作崗位。培訓內容：企業概況、企業理念、企業辦公系統和 網站的功能及使用、質量管理體系及

7、運行、員工手冊和管理制 度、崗位操作規程、公司環境參觀、新員工座談。實施要求：a、各公司統一組織集中培訓，每隔兩月或新入職人員滿 10人舉辦一期；b、崗位職責、崗位操作規程等針對性課程由各相關部門 安排；c、培訓結束組織書面考核，人事部門要組織各操作類別 專業考核；d、參加并通過考核是員工轉正的條件之一。2、崗位技能培訓目標：增進員工對制度規劃、業務素養要求的理解 和認識，掌握工作技能和技巧，提高工作績效，保證服務標準 和質量。培訓內容：服務觀念與職業精神，專業知識及操作 技巧，工作規范和規程，文化和團隊建設。實施要求:a、各子公司自行組織安排，集團人力資源及相關職能部 門進行指導和監督；b、

8、各子公司自行編制基礎課程的授課大綱及培訓計劃；c、各子公司每年至少組織一次書面考核或實際操作考核。3、經營理念培訓目標：培養和造就一支政治業務素質高、系統掌握 現代管理知識，經營管理能力強、具有創新精神、能適應市場 競爭的管理隊伍。課程內容：思想作風建設；工作問題研究及流程改 造；管理的方法與藝術；溝通技巧與團隊建設；沖突和矛盾的 解決訓練；企業管理、法律法規、財務、房地產經營管理等業 務知識。實施要求：a、此培訓為各子公司管理人員，由各子公司統一組織安 排；b、各子公司要制訂每年培訓重點及課程實施計劃；c、采取自修與外派學習相結合形式，各子公司每年至少 組織一次學習研討會，達到資源共享，共同

9、提高。4、培訓師培訓目標：培養一批對企忠誠，富有激-情，基礎知識 扎實，專業技能嫻熟，具有創新與奉獻精神，愿為團隊建設出 力的內部培訓師隊伍。培訓內容：專業技術知識、時事政治知識，經濟與 企業管理知識，團隊建設知識，演講與口才，福田文化構建， 禮儀與職業素養，信息收集與處理。實施要求：a、集團統一組織安排，采取相對集中時間進行兩到三次 為期一天的培訓；b、邀請管理知識、經驗較豐富的集團領導及外請專業講 師授課培訓，并開展針對性訓練；c、不定期組織交流活動，信息共享。五、培訓積分培訓工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據各 子公司上報的培訓記錄、考核成績及積分登記，采取電話抽查、 實地考察、

10、深入調查等方式，核實培訓情況后及時填入員工 培訓積分表，每季度公布一次。1、培訓積分目標：2、培訓積分方法：公司或部門組織的內部培訓：基本積分為10分/次。a、進行考試的，按成績給予積分：成績x$80分時給基 本積分再加獎積分3分；成績80分2x260分時給基本積分; 成績xV60分時不給積分。b、以培訓總結、問卷等形式代替考試的：完成的給基本 積分，未完成的不給積分。c、對于違反培訓、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠 課的，不給基本積分并扣8分/課次；接聽手機、遲到、早退 和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的，在基本積分里扣5分/ 課次；其它課堂、考試違紀行為在基本積分里扣3分/課次。d、請假

11、程序：1、由集團公司統一組織的培訓：集團董事會、經營班子 成員培訓請假需書面報請董事長批準；集團副經理一級人員培 訓請假需書面報請各分管領導批準；其他人員培訓請假需書面 報各部門負責人批準;所有假條需報集團人力資源部備案，對 無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應有積分；經批準本次 未參加培訓的，屬集團董事會、經營班子成員、工會主席、各 子公司主要領導的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集 團分管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積 分要求，必須另選時間完成相應的培訓積分。2、各子公司組織的培訓：經營班子成員培訓請假需書面 報請總經理批準；部門副經理級以上人員需報請各分管領導批 準

12、；其他人員培訓請假需報各部門負責人批準，所有假條需報 各子公司人力資源相關部門備案，對無批準假條的不管何原因 一律倒扣本次應有積分;經批準本次未參加培訓的，屬經營班 子成員的如無子公司的集團分管領導另外允許，屬部門副經理 的如無子公司主要領導另外允許，屬其他成員的如無子公司分 管人力資源領導另外允許，一律不得抵扣本年度的培訓積分要 求，必須另選時間完成相應的培訓積分。公司組織的外部培訓：a、外派培訓單位頒發資格證書的，積分按獲得資格證書 的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分；如資格證未分 級，則給予基本積分15分。b、外派培訓單位不頒發資格證書的，以培訓報告或行動 計劃給分。及時提

13、交了培訓報告或行動計劃的給基本積分15 分；培訓報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方案 的由受訓人直接上級給予評定，可在基本積分上再加獎積分 58分；報告或行動計劃中寫出了對公司、部門有建設性方 案并在公司實施的給基本積分再加獎積分1015分；未及時 提交培訓報告、行動計劃的扣積分10分。（3）以個人名義參加外部培訓及網絡培訓（以主辦單位 頒發的資格證書為準獎勵積分）：a、與崗位工作相關（密切）的培訓和學習，取得資格證 書的，初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20分；b、通過音像、網絡、書籍學習與工作崗位相關或密切的 培訓，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分， 分

14、別獎勵積分1020分。3、給予積分程序：（1）內訓：各公司培訓計劃實施f考試或總結記錄存檔 于人事管理部門一總經理（主管）給出初步積分一集團人力資 源部依實登記確認積分。（2）外訓：填寫外出培訓申請表一上交外出培訓評估報 告、培訓（資格）證書復印件至各人事管理部門一總經理（主 管）給出初步積分一集團人力資源部依實登記確認積分。（3）個人名義參訓：向各公司人事管理部門上交資格證 書原件/心得體會一總經理（主管）給出初步積分評定一將資 格證書原件/心得體會報集團人力資源部一集團人力資源部留 存資格證書復印件并依實登記確認積分。4、培訓積分獎懲：（1）積分獎勵：年度完成積分目標，且員工全部達標的單位

15、，可給予單 位獎勵，人數在20人（含）以下獎勵總額600元，人數在 20-100人獎勵總額1000元，人數在100人以上獎勵1500元。（2）積分懲處：年度積分不達標的員工，扣除第12個月當月工資的10% 作為處罰，并不得晉升、加薪和參與評優；年度積分有不達標 員工且在5人以上的單位，從單位集團分管領導及總經理（主 管）第12個月當月工資中各扣除500元作為處罰。六、日常評估1、受訓人員在培訓結束后，人均發放員工受訓意見調 查表，了解對培訓的反應及收獲。主要包括：對課程內容設 計的反應；對教材內容、質量的反應；對培訓組織的反應；培 訓所學的知識和技能是否能在將來的工作得到應用，收益如何。2、了

16、解受訓人員對知識、技能的掌握情況，評估受訓人 員培訓后，是否掌握了知識、技能，通過培訓前后考試成績的 比較，或要求受訓人員在一定時間內提交一份培訓心得，評價 培訓效果。3、采用考察、考核、調研等方法，了解受訓人員對知識、 技能的應用以及行為和業績的改善程度。直接領導考察日常工 作，由受訓人員給出工作中培訓結果運用實例，證明實踐培訓 的內容；直接領導考核，如果沒有實踐，要求受訓人提出改進 方法，繼續實踐，反復應用，達到培訓效果。4、培訓的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織， 集團人力資源部不定期抽查記錄，以記錄為準。七、主要措施1、加強培訓領導小組工作。培訓領導小組由分管人力資 源的總裁助理任組長，集團人力資源部負責人、各子公司總經 理（主管）為成員，辦公室設在集團人力資源部，負責相關方 案的制定、解釋及評估、獎懲的確認，保證集團整體培訓效果。2、加強內部師資隊伍的建設。積極鼓勵和培養骨干員工 報名承擔相關課程的講授，對合格的內部講師從總培訓經費中 予以適當授課補貼；根據實際需求，派出有潛質的內部師資參 加外部培訓，培養優秀的內部培訓師。3、建立社會師資的檔案庫。人