1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔/物業(yè)管理考試答題技巧全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試，主要是考察學(xué)員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。 考試內(nèi)容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題 一、單項選擇題的答題技巧 所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。 答題技巧： 1、直接選擇法 所謂直接選擇法，就是學(xué)員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。 例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已

2、滿（ ）年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 1 B 2 C 3 D 5 對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是B。 2、逐一排斥法 所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進(jìn)行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。 例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學(xué)手段，對物業(yè)實施管理，以（ ），從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。 A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維

3、護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是 對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B,那當(dāng)然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。 二、多向選擇題的答題技巧 多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。 答題技巧： 1、直接選擇法： 例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為（ ） A 居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 B 地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一

4、般在1-3萬平方米。 C 市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 D 國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。 從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。 2、逐一排斥法： 例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管理人員（ ）的職業(yè)道德。 A 鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活 對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以排斥。D答

5、案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。 三、判斷題答題技巧 判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學(xué)員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。第二部分 技能考試答題技巧 全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識、基本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。 一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧 （一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一

6、題30分鐘之后放第二題錄像。 （二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。 命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。 （三）答題方法： 第一步：仔細(xì)觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補(bǔ)充核實。 第二步：答題。 （四）答題技巧： 每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答： 第一部分： 指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備

7、管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。 第二部分： 針對你認(rèn)為所存在的問題： 第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù) 依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)（包括地方性法規(guī)、條例）的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。 一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)（僅供參考）有： 房屋接管驗收、撤管方面： 城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理辦法 （1993年11月13日建設(shè)部建法字1999第113號文發(fā)布執(zhí)行） 建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗收工作的通知 （1991年1

8、1月26日建房管字第57號） 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn) （ZBP30001-90） 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 住宅工程初裝飾竣工驗收辦法 城市商品房預(yù)售管理辦法 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 地方性法規(guī)和條例 消防安全方面 消防法 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范 建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)（GB50222-95） 城市居民住宅安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布) 租賃房屋治安管理條例 （1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布） 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)

9、于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 地方性法規(guī)、條例 環(huán)境管理方面 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知 城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例 城市綠化條例 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 地方性法規(guī)、條例 保潔管理方面 中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法、城市生活垃圾管理辦法、城市新建住宅小區(qū)管理辦法以及有關(guān)管理實施細(xì)則 物業(yè)管理委托合同方面 中華人民共和國合同法 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)

10、及評分細(xì)則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 建設(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行物業(yè)管理委托合同示范文本的通知 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（示范文本）的通知 地方性法規(guī)、條例 房屋維護(hù)修繕方面 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法 中華人民共和國城市規(guī)劃法 城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例、城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例、建筑裝飾裝修管理規(guī)定 危險房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)、公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法 房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定、城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法 房屋完損等級評定標(biāo)準(zhǔn)、房屋滲漏

11、修繕技術(shù)規(guī)程 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 地方性法規(guī)、條例 設(shè)備管理方面 建設(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定 建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實施細(xì)則 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法的通知 房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn) 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 地方性法規(guī)、條例 物業(yè)管理費管理方面 城

12、市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 國家計劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法的通知 公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布 中華人民共和國合同法 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定 國家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知 地方性法規(guī)、條例 房屋裝飾裝修管理方面 建設(shè)工程質(zhì)量管理條例 建筑裝飾裝修管理規(guī)定 住宅工程初裝飾竣工驗收辦法 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 （1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布） 全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)

13、司關(guān)于全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅（大廈、工業(yè)區(qū)）達(dá)標(biāo)辦法的通知 中華人民共和國合同法 地方性法規(guī)、條例 第二段 針對存在問題說明應(yīng)該如何做： 針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)，在方面應(yīng)做到” 第三段 （可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響： 二、情景題答題技巧 （一）命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。 1、補(bǔ)缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外，還應(yīng)該如何做？” 2、回答命題：讓考生回答問題。 3、選作命題：從命題中選答一題。 （二）命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。

14、例如物業(yè)的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等）。 （三）答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項工作內(nèi)容，按照命題要求回答。 1、補(bǔ)缺命題： 所謂補(bǔ)缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項工作進(jìn)行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。 例如： 1、大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。 2、回答命題

15、： 所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。 例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種？” 3、選作命題： 所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。 例如：請從下列-中選作一題： 高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負(fù)責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求？ 孟先生是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報告，此時他應(yīng)該如何辦？ 住宅小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)

16、生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染？ 元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負(fù)責(zé)制定活動方案，他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。 三、案例題 所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。 （一）命題形式 案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如： 1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng)，引起火災(zāi)，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準(zhǔn)備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍

17、帶已損壞，從其他設(shè)備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理? 2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事？物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制？ （二）答題方法 案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、 “問題處理”型、

18、 “工作評價”型等三種形式。 1、“依法評說”型 對于“依法評說”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答“對”與“否”。 對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。 如果是“否”，說明如何做。 2、“問題處理”型 對于“問題處理”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。 對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。 如果是“否”，說明如何做。 3、“工作評價”型 對于“工作評價”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結(jié)果是“對”與“否”。 對你的結(jié)論，按照國家物

19、業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。 如果是“否”，說明如何做。物業(yè)管理員知識試卷（滿分100分）一、單項選擇題（60小題，每題1分，滿分60分）答題要求：所謂單項選擇題，就是在所給、D四個答案中，選出一個正確的答案。 例如： 1、（ D ）不是物業(yè)管理應(yīng)遵循的基本原則： A 業(yè)主至上 B 統(tǒng)一管理 C 權(quán)責(zé)分明 D 產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一 2、房屋附屬設(shè)備大修工程，是指對設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修，將設(shè)備全部解體，更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。部件更換率一般至少在（ C ） A 15 B 20 C 30 D 40 二、多項選擇題（30小題，每題1分，滿分30分） 答題要求：所謂多項選擇題，就是在所給、D四個答案中，選出所有正確的答案，可能是幾個，也可能是全部。 例如： 1、通常情況下，實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)的義務(wù)消防隊由（ABD）組成 A 物業(yè)管理公司員工 B 物業(yè)開發(fā)企業(yè)員工 C 公安機(jī)關(guān)消防人員 D 住宅小區(qū)居民 2、我國城市噪音污染主要源于（ABC） A