1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔物業(yè)管理知識試題 第一章：物業(yè)管理概述 一、單選題 1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）。 A、德國 B、美國 C、英國 D、法國 2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（ ）房地產(chǎn)的稱謂。 A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅型 3、（ ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動產(chǎn) D、單元性地產(chǎn) 4、因為物業(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性 5、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體

2、現(xiàn)了物業(yè)的（ ）。 A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性 6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值 7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ） A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù) 8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。 A、財務(wù)管理 B、保潔管理 C、環(huán)境管理 D、車輛管理 9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（ ）進(jìn)行。 A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、房地產(chǎn)行政管理部門 C、業(yè)主和使用人 D、物業(yè)管理公司 10、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（ ）。 A、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解

3、決D、應(yīng)及時向上級報告 11、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（ ）的影響是非常明顯的。 A、經(jīng)濟(jì)效益 B、知名度 C、規(guī)模 D、信譽(yù) 12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（ ）。 A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù) 13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。 A、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離 B、業(yè)主到上 C、專業(yè)高效D、公平競爭 14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，體現(xiàn)了（ ）。 A、業(yè)主至

4、上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競爭原則 15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。 A、承包 B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介 16、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。 A、質(zhì)價相符 B、能夠承受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低 17、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（ ）為依據(jù)。 A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規(guī) 18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）。 A、儀表端莊，形象良

5、好B、忠于職守，盡職盡責(zé)D、體魄健康，胸懷寬廣D、語言流暢，表達(dá)能力強(qiáng) 19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，為事拖拉，不符合（ ）的職業(yè)道德要求。 A、忠于職守，盡職盡責(zé)B、實事求是，力事公道C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D、遵守紀(jì)律，奉公守法 20、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現(xiàn)了（ ）。 A、積極主動，講求時效B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D、儀表端莊，良好形象 21、講求時救，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險也（ ）。 A、必須馬上修理好B、必須三天內(nèi)解決C、要力

6、爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D、要力爭三天內(nèi)給予答復(fù) 二、多選題 22、交通類特種物業(yè)包括（ ） A、橋梁B、車站C、劇場D、碼頭 23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ ），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。 A、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度B、創(chuàng)新服務(wù)辦法C、擴(kuò)大服務(wù)范圍D、開拓服務(wù)項目 24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ ） A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的 25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ） A、房屋的維護(hù)與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、綜合經(jīng)營服務(wù) 26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（ ） A、審核裝修設(shè)計圖紙B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)

7、成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D、對完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗收 27、房屋的維護(hù)與修繕是（ ） A、物業(yè)管理的全部內(nèi)容B、物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C、常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D、常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容安全保衛(wèi)的重點是（ ） A、防火、防盜B、防雷、防電C、防交通事故D、防意外傷害。 29、下列闡述是正確的有（ ） A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題 30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（ ） A、提高服務(wù)水平B、降低管理成本C

8、、增強(qiáng)自身實力D、遏制腐敗現(xiàn)象 31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（ ）。 A、現(xiàn)代管理知識B、現(xiàn)代管理手段C、物業(yè)管理專業(yè)技能D、遵守紀(jì)律奉公守法 32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（ ） A、儀表儀容端莊B、具有科學(xué)頭腦C、具有科學(xué)思想D、運用科學(xué)的手段 33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（ ）。 A、管理他人B、帶領(lǐng)他人C、創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗D、創(chuàng)出新的管理模式 34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（ ）。 A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能 35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)

9、道德的（ ）。 A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求 36、物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際情況出發(fā)，（ ）。 A、客觀正確地對待和處理問題B、各項工作技能都必須掌握C、反映情況時好事壞事都要報D、反映情況時報喜不報憂 37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（ ）。 A、新知識B、新工藝C、新辦法D、新成果 三、判斷題 38、（ ）綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。 39、（ ）廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。 40、（ ）古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。 41、（ ）物業(yè)管理的主要對象是受

10、托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。 42、（ ）物業(yè)管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。 43、（ ）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 44、（ ）只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。 45、（ ）加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴(kuò)大綠地面積。 46、（ ）搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。 47、（ ）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項目，最大限度地滿足使用人的需要，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 48、（ ）物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過

11、實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。 49、（ ）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機(jī)。 50、（ ）物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時要非常謹(jǐn)慎勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。 第二章 物業(yè)管理機(jī)構(gòu) 一、單選題 51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備設(shè)施以及（ ）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A、場地B、綠化帶C、道路D、周圍環(huán)境 52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（ ） A、管理部B、服務(wù)部C、監(jiān)察部D、產(chǎn)業(yè)部 53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（ ） A、依法建立各類服

12、務(wù)網(wǎng)點B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 54、物業(yè)管理公司的（ ）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。 A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部 55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ ）。 A、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn) 56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ ）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A、300-500 B、500-1000 C、1000-1500 D、1000-2000 57、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ ）組織召

13、開。 A、房地產(chǎn)行政管理部門B、房屋出售單位C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位 58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、20% B、30% C、50% D、80% 59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、30% B、50% C、60% D、80% 60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 A、滿一年B、滿兩年C、一年以內(nèi)D、兩年以內(nèi) 61、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（ ）到少召開一次。

14、A、半年 B、一年 C、兩年 D、三年 62、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（ ）通過方可生效。 A、1/3以上 B、半數(shù)以上 C、2/3以上 D、全部 63、（ ）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。 A、選舉業(yè)主委員會委員 B、罷免業(yè)主委員會委員 C、修改業(yè)主委員會章程 D、選聘或解聘物業(yè)管理公司 64、業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)體法人資格，需向（ ）部門提交有關(guān)資料。 A、工商 B、公安 C、房管 D、城建 65、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（ ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。 A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、公安部門 C、政府建設(shè)行政單位 D、政府社團(tuán)登記部門 66、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部

15、門的布置或指示，（ ） A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。 A、管理目標(biāo)一致 B、管理手段一致 C、管理職能一致 D、管理功能一致 二、多選題 68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（ ）的要求管理物業(yè)。 A、企業(yè)化 B、專業(yè)化 C、社會化 D、制度化 69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）。 A、環(huán)保、綠化管理 B、保安、消防管理 C、車輛管理 D、房屋裝修管理 70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ） A、商業(yè)網(wǎng)點管理 B、工程預(yù)算、房屋維修 C、

16、公共設(shè)施、設(shè)備維修 D、業(yè)主房屋裝修管理 71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ） A、做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C、提高物業(yè)出租率 D、提高經(jīng)濟(jì)效益 72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是（ ） A、實施自治管理的組織 B、行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式 C、決定管理事項的重要組織形式 D、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu) 73、業(yè)主委員會應(yīng)接受（ ）的監(jiān)督指導(dǎo)。 A、房地產(chǎn)開發(fā)商 B、物業(yè)管理公司 C、房地產(chǎn)行政主管部門 D、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 74、業(yè)主委員會的權(quán)利有（ ） A、擬定或修訂業(yè)主委員會章程 B、擬定或修訂業(yè)主公約 C、接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo) D、接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督

17、指導(dǎo) 75、業(yè)主委員會的權(quán)利有（ ） A、管理房屋修繕基金 B、決定公共設(shè)施修繕基金的使用 C、審查管理企業(yè)制訂的年度計劃 D、審查管理企業(yè)財務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況 76、業(yè)主委員會的義務(wù)有（ ）。 A召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B、向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C、支持、配合各監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（ ）工作。 A、綜合治理 B、老齡 C、婦女 D、計劃生育 78、物業(yè)管理企業(yè)是具有（ ）的法人資格的實體。 A、自主經(jīng)營 B、自負(fù)盈虧 C、自我發(fā)展 D、自我約束 三、判斷題 79、（ ）物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管

18、理，維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境 80、（ ）在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。 81、（ ）在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。 82、（ ）業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。 83、（ ）業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理的組織。 84、（ ）業(yè)主委員會可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司，也可以招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)。 85、（ ）物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。 86、（ ）

19、業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。 87、（ ）物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。 88、（ ）雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)者是企業(yè)行為，但是，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收費用。 89、（ ）雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和服務(wù)使業(yè)主滿足。 第三章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理 一、單選題 90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志是，是否具備（ ） A、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C、按照城市

20、統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（ ） A、房屋 B、業(yè)主 C、設(shè)備 D、環(huán)境 92、（ ）是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。 A、人為環(huán)境 B、地理環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會環(huán)境 93、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺。 A、北京 B、青島 C、廣州 D、深圳 94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ ）過程。 A、超期管理 B、靜態(tài)管理 C、動態(tài)管理 D、靜態(tài)、動態(tài)管理 95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（ ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。 A、托管合同 B、臨時委

21、托合同 C、永久性合作協(xié)議 D、合作備忘錄 96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（ ） A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 B、減少漏交管理費的現(xiàn)象 C、使住宅小區(qū)居民滿意 D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系 97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 B、業(yè)主委員會的督促 C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽定公約或管理制度 98、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽定（ ）。 A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B、前期物業(yè)委托管理合同 C、臨時物業(yè)委托管理合同 D、永久性合作協(xié)議 9

22、9、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（ ）以后。 A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住 C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗收 100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)（ ）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（ ）以上。 A、30%，30% B、30%，50% C、50%，50% D、50%，80% 101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。 A、物業(yè)管理公司 B、業(yè)主委員會 C、特產(chǎn)辦事處 D、房地產(chǎn)行政管理部門 102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ） A、行政性管理 B、監(jiān)督式管理 C、協(xié)商式管理 D、文件化管理 103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（

23、）。 A、房屋完好率達(dá)98%以上 B、居民滿意率達(dá)90%以上 C、房屋零修及時率達(dá)100% D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上 104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ） A、高于16C B、低于16 C C、高于20C D、低于20C 105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上 A、05 B、1 C、2 D、3 106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（ ）。 A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上D、100% 107、實行（ ）管理是指把設(shè)施的

24、運行劃分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。 A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化 D、狀態(tài)化 108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（ ）。 A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 C、物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 二、多選題 109、住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。 A、居民 B、居住面積 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境 110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ）。 A、異產(chǎn)毗連房屋 B、私人房屋 C、集體房屋 D、國有公有房屋 111、居民個人對自己擁有所有權(quán)的房屋享有（ ）等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。 A、占有權(quán) B、享用

25、權(quán) C、排他權(quán) D、處置權(quán) 112、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ） A、 租 B、出售 C、抵押 D、贈與 113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法為我國城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎(chǔ)。 A、正規(guī)化 B、自動化 C、法制化 D、現(xiàn)代化 114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。 A業(yè)主和業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C、政府相關(guān)部門 D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位 115、ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)到的目的是（ ）。 A、精神文明建設(shè) B、提高人的素質(zhì) C、以質(zhì)量保持市場 D、以質(zhì)量擴(kuò)大市場 116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具

26、體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（ ）。 A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時率 D、各種費用收繳率 117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（ ）。 A、依法管理原則 B、有償服務(wù)原則 C、狀態(tài)化管理原則 D、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則 118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（ ）的服務(wù)原則。 A、有償 B、低價 C、高檔 D、高效 119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點有（ ）。 A、重服務(wù) B、重物不重人 C、重人不重物 D、重開發(fā)利用 三、判斷題 120、（ ）住宅小區(qū)是指建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。 121、（ ）自然環(huán)境如何將

27、直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。 122、（ ）住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。 123、（ ）住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。 124、（ ）住宅小區(qū)公共設(shè)施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會化格局。 125、（ ）住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。 126、（ ）ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。 127、（ ）住戶手冊是強(qiáng)制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。 128、（ ）住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)

28、用。 129、（ ）住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。 130、（ ）住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進(jìn)行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。 131、（ ）物業(yè)管理服務(wù)價格的確定，不僅要考慮補(bǔ)償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗，還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。 132、（ ）雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。 第四章 寫字樓的物業(yè)管理一、單選題 133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ ）。 A、1萬平方米以下

29、 B、1-3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上 134、我國寫字樓按功能可以分為（ ）三種類型。 A、一級、二級、三級 B、甲級、乙級、丙級 C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型 135、寫字樓的管理方式不包括（ ） A、委托服務(wù)型 B、自主經(jīng)營型 C、專業(yè)服務(wù)公司型 D、有關(guān)部門委派型 136、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。 A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟(jì)效益 137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（ ）。 A、大廈業(yè)主委員會 B、大廈承租人 C、大廈產(chǎn)權(quán)人 D、大廈投資人 1

30、38、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司 139、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ）。 A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的業(yè)租率 C、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 140、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（ ） A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺服務(wù) D、保潔服務(wù) 二、多選題 141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。 A、綠化系統(tǒng) B、辦公用房 C、輔助用房 D、交通系統(tǒng) 142、在以下說法中（ ）是正確的。 A、目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) B、商住型寫字樓

31、是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓 C、智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓 D、我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類 143、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（ ） A、電視機(jī)，電話機(jī) B、計算機(jī)，打印機(jī) C、傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D、裝訂機(jī)，投影儀 144、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（ ）為出發(fā)點 A、價格 B、精確 C、周到 D、快捷 145、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（ ） A、流利的外語聽說讀寫能力 B、秘書工作知識 C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 D、熟練的中英文打字能力 146、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（

32、） A、了解客戶的服務(wù)要求 B、填寫商務(wù)中心費用收據(jù)單 C、向客戶講明收費情況 D、按規(guī)定收取押金 147、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（ ） A、問訊、留言服務(wù) B、航空機(jī)票訂購服務(wù) C、酒店預(yù)定服務(wù) D、清潔衛(wèi)生服務(wù) 三、判斷題 148、（ ）目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。 149、（ ）國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的維護(hù)維修與保安服務(wù)。 150、（ ）國外乙級寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。 151、（ ）國外丙級寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力

33、低于新落成的同類建筑物。 152、（ ）委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清晰，或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項目委托給社會上的專業(yè)服務(wù)公司去做。 153、（ ）由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。 154、（ ）寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 155、（ ）寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)、操作，定期對設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)，發(fā)生故障及時進(jìn)行維修。 第五章 商業(yè)場所的物業(yè)管理 一、單選題 156、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（ ）商業(yè)場

34、所。 A、敞開型 B、封閉型 C、多用型 D、綜合型 157、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。 A、1-3萬 B、1-5萬 C、1-10萬 D、3-10萬 158、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ）。 A、1-3萬 B、1-5萬 C、2-5萬 D、3-5萬 159、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（ ）。 A、1-5億元 B、5-10億元 C、10-20億元 D、30億元以上 160、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（ ）。 A、5萬人以下 B、5-10萬人 C、10-30萬人 D、30萬人以上 161、商業(yè)場所在（ ）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下

35、強(qiáng)烈的第一印象。 A、投資方面 B、設(shè)計方面 C、施工方面 D、管理方面 162、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。 A、10-100 B、50-100 C、100-200 D、200-500 163、商業(yè)場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。 A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力 B、自己鮮明的特色 C、大面積的停車場 D、裝飾豪華的營業(yè)大廳 164、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ ） A、 治理 B、管理 C、治安 D、服務(wù) 165、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ ）打交道。 A、犯罪分子 B、不法商販 C、違反規(guī)章制度的群眾 D、違反規(guī)章制度的工作人員 二、多選題 166、

36、商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ） A、敞開型 B、封閉型 C、綜合型 D、商住兩用型 167、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（ ）之理。 A、廣開就業(yè)渠道 B、經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C、經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D、提高效益 168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ） A、盲目效仿 B、主次顛倒 C、精心策劃，合理布局 D、只看眼前，不計長遠(yuǎn) 169、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（ ） A、一貫要求 B、超前要求 C、實用要求 D、美學(xué)要求 170、商業(yè)場所在管理上要突出（ ），使顧客認(rèn)識熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達(dá)到接受的目的。 A、一般形象 B、一貫形象 C、獨特形象 D、大眾形象 171、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)

37、容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ） A、理念識別體系 B、視角識別體系 C、行為識別體系 D、幻想識別體系 172、公共商業(yè)場所識別體系包括（ ） A、企業(yè)名稱 B、商標(biāo)、招牌 C、企業(yè)簡介 D、員工服裝 三、判斷題 173、（ ）商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。 174、（ ）商業(yè)場所的重要作用就是依靠獎金雄厚，增大知名度，擴(kuò)大影響力，設(shè)法把顧客引進(jìn)來，購物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。 175、（ ）公共商業(yè)場所的銷售業(yè)績原則上應(yīng)刻與商場的知名度成正比。 176、（ ）公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 第六章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理 一、單選題 1

38、77、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。 A、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C、由雙方負(fù)責(zé) D、施工單位負(fù)責(zé) 178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（ ）環(huán)境小品。 A、裝飾性 B、功能性 C、分隔性 D、人文性 179、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ） A、只能使用原有停車場 B、不能建設(shè)新的停車場 C、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D、不能設(shè)立停車場 180、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。 A、多種經(jīng)營服務(wù) B、綠化管理 C、崗位責(zé)任制 D、消防管理 二、多選題 181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（

39、）等房屋建筑的管理。 A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、住宅區(qū) 182、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大，主要是因為（ ） A、管理面廣收益低 B、噪聲污染大 C、固定資產(chǎn)比重大 D、維修保養(yǎng)費用高 183、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括（ ） A、供應(yīng)保障 B、環(huán)境保障 C、售后服務(wù)保障 D、工作條件保障 184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（ ） A、水體污染 B、固體廢棄物污染 C、空氣和噪聲污染 D、電磁波污染 185、各類環(huán)境小品的功能有（ ） A、強(qiáng)化管理 B、方便耐用 C、美化環(huán)境 D、組織空間 三、判斷題 186、（ ）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)廠房和倉庫范圍內(nèi)所有設(shè)備

40、設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修。 187、（ ）工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。 188、（ ）工作區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢棄物應(yīng)由各企業(yè)、車間自行處理，不可向外亂扔亂放。 189、（ ）在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。 190、（ ）在工業(yè)廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。 191、（ ）搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負(fù)主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。 192、（ ）工業(yè)區(qū)車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失，因此，應(yīng)搞好車場的建設(shè)。 第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管 一、單選題 193、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料共（

41、），技術(shù)資料共（ ）。 A、4項，4項 B、5項，5項 C、4項，14項 D、5項，15項 194、采暖工程的驗收時間，必須在采暖期以前（ ）進(jìn)行。 A、10天 B、15天 C、1個月 D、2個月 195、在采暖工程驗收時，須經(jīng)過（ ）連續(xù)試運行。 A、12小時 B、24小時 C、48小時 D、72小時 196、在物業(yè)的接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（ ） A、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 B、施工單位和開發(fā)建設(shè)單位 C、房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè) D、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè) 197、物業(yè)接管驗收應(yīng)特別重視（ ）驗收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進(jìn)行。 A、設(shè)計質(zhì)量 B、施工質(zhì)

42、量 C、綜合功能 D、附屬設(shè)備 198、（ ）標(biāo)志著物業(yè)正式進(jìn)入使用階段。 A、竣工驗收完成 B、接管驗收完成 C、業(yè)主大會召開 D、業(yè)主委員會成立 199、在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（ ） A、利益關(guān)系 B、責(zé)任關(guān)系 C、供需關(guān)系 D、監(jiān)管關(guān)系 200、接管驗收合格后，接管單位應(yīng)在（ ）內(nèi)簽署驗收合格憑證，并及時簽發(fā)接管文件。 A、7天 B、15天 C、1個月 D、2個月 201、房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計、施工或材料的原因，應(yīng)由（ ）負(fù)責(zé)。 A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主自己 202、新建房屋在保修期內(nèi)由（ ）

43、負(fù)責(zé)保修。 A、施工單位 B、管理單位 C、建設(shè)單位 D、銷售單位 203、首次選聘物業(yè)管理公司由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行，一般規(guī)定不超過（ ） A、兩年 B、一年 C、半年 D、三個月 204、（ ）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考察的主要因素 A、收費低廉 B、規(guī)模較大 C、社會信譽(yù) D、歷史長久 205、物業(yè)管理招標(biāo)是由（ ）負(fù)責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。 A、物業(yè)開發(fā)商 B、業(yè)主 C、物業(yè)開發(fā)或業(yè)主 D、房地產(chǎn)管理部門 206、物業(yè)管理投標(biāo)是（ ）根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織編制標(biāo)書，參加物業(yè)管理資格競爭的一種行為。 A、開發(fā)商 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D、物業(yè)管理企業(yè)

44、 207、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)招標(biāo)文件的內(nèi)容和要求編制的標(biāo)書要加蓋（ ）的印鑒。 A、物業(yè)管理企業(yè) B、管理企業(yè)負(fù)責(zé)人 C、物業(yè)管理企業(yè)及其負(fù)責(zé)人 D、房地產(chǎn)行政管理部門 二、多選題 208、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（ ）。 A、項目批準(zhǔn)文件 B、用地批準(zhǔn)文件 C、建筑執(zhí)照 D、拆遷資料 209、原有房屋接管驗收應(yīng)驗交的技術(shù)資料包括（ ）。 A、房屋產(chǎn)權(quán)證 B、房地產(chǎn)平面圖 C、房屋分間平面圖 D、房屋及設(shè)備技術(shù)資料 210、接管驗收的作用有（ ）。 A、明確雙方的責(zé)權(quán)利 B、確保物業(yè)具備正常的使用功能 C、為日后管理創(chuàng)造條件 D、檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量 211、竣工驗收是對（ ）進(jìn)行全面

45、檢驗和質(zhì)量評定。 A、施工質(zhì)量 B、設(shè)計質(zhì)量 C、使用功能 D、日后維修 212、物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（ ）。 A、性質(zhì)不同 B、所處的階段不同 C、評定完損等級的標(biāo)準(zhǔn)不同 D、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同 213、房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（ ）等共同進(jìn)行分析研究，查明原因。 A、接管單位 B、建設(shè)單位 C、設(shè)計單位 D、施工單位 214、對寫字樓接管驗收的重點是（ ）。 A、裝飾 B、地段 C、價格 D、一流的設(shè)施系統(tǒng) 215、提前解聘是在物業(yè)管理委托合同履行期間，由于某種原因合同雙方或單方提出終止合同的履行，解決的方法有（ ） A、雙方協(xié)商 B、主管部門調(diào)解

46、 C、提交法院裁決 D、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定 216、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。 A、企業(yè)規(guī)模 B、人員素質(zhì) C、社會信譽(yù) D、收費合理 217、物業(yè)管理公司具有良好的社會信譽(yù)主要表現(xiàn)在（ ） A、無投訴記錄 B、高額利潤 C、所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平 D、接管某物業(yè)后一直未被解聘 218、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（ ） A、選擇招標(biāo)方式 B、編制招標(biāo)文件 C、報送政府有關(guān)部門批準(zhǔn) D、組織勘察現(xiàn)場 219、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（ ） A、投標(biāo)單位資格審查 B、報送標(biāo)書 C、開標(biāo)、評標(biāo)、決標(biāo) D、簽訂物業(yè)管理委托合同 220、物業(yè)管理投標(biāo)的主要工作有（ ）。 A、報送

47、標(biāo)書 B、報送申請書 C、編制標(biāo)書 D、編制招標(biāo)文件 三、判斷題 221、（ ）在對原有房屋的接管驗收時屬危險房屋的，應(yīng)由移交人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由移交人負(fù)責(zé)維修，也可采用其它補(bǔ)償形式。 222、（ ）物業(yè)管理受托業(yè)務(wù)與收費標(biāo)準(zhǔn)有著密切的關(guān)系，受托業(yè)務(wù)越多，各項業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)就會越高。 223、（ ）物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備和配套設(shè)施，還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。 224、（ ）竣工驗收是由房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進(jìn)行。 225、（ ）接管驗收是政府行為，竣工驗收是企業(yè)行為。 226、（ ）一個物業(yè)區(qū)域竣工投入使用后，首次選聘物業(yè)管理企業(yè)由有

48、關(guān)的房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行。 227、（ ）物業(yè)管理招標(biāo)工作應(yīng)該以公開招標(biāo)為主，以議標(biāo)方法為輔 第二章 物業(yè)管理檔案的建立與管理 一、單選題 228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個產(chǎn)權(quán)人共有財產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)由（ ） A、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) B、共有人按人口數(shù)量分擔(dān) C、所有業(yè)主按產(chǎn)權(quán)比例 分擔(dān) D、物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé) 229、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（ ）保存起來以備查考的各種文件。 A、原始記錄 B、業(yè)主檔案 C、管理制度 D、用戶信息 230、客戶投訴記錄應(yīng)每年更新，舊的記錄一般（ ）后可以銷毀。 A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 231、制作

49、房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照（ ）的比例 A、1:200 B、1:500 C、1:1000 D、1:5000 232、物業(yè)管理檔案中的（ ）是指在物業(yè)管理活動過程中形成的各種文字資料 A、圖 B、表 C、檔 D、冊 233、物業(yè)管理檔案中（ ）的特點是內(nèi)容濃縮，檢索方便。 A、圖 B、表 C、卡 D、冊 234、一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的（ ）。 A、樹形圖 B、菱形圖 C、矩形圖 D、環(huán)形圖 235、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中，（ ）的重點是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。 A、收集 B、整理 C、歸檔 D、利用 236、歸檔就是按照資料本身的（ ）進(jìn)行科學(xué)地分類與保存。 A、大小順序 B

50、、字母排列 C、內(nèi)在規(guī)律 D、圖表卡冊 237、物業(yè)資料歸檔要做到（ ）。 A、去偽存真 B、盡可能完整 C、盡可能準(zhǔn)確 D、十清 二、多選題 238、在物業(yè)管理工作中，用戶檔案的建立與管理是通過（ ）完成的。 A、收集檔案資料 B、分類存檔 C、建立管理制度 D、建立使用制度 239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分，包括（ ）。 A、房屋接管驗收記錄 B、房屋分戶平面圖 C、管理合同副本 D、房屋產(chǎn)權(quán)證副本 240、物業(yè)檔案資料的作用有（ ）。 A、制約作用 B、憑證作用 C、參考作用 D、協(xié)調(diào)作用 241、物業(yè)檔案資料是（ ） A、銷售、出租物業(yè)時的憑證 B、前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄 C、實

51、施物業(yè)管理時工程維修和配套發(fā)行的依據(jù) D、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一 242、計算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括（ ）。 A、編輯、處理、打印、保管各種文書和資料 B、制作規(guī)劃設(shè)計圖紙，存儲各項基礎(chǔ)資料 C、確保物業(yè)具備正常的使用功能 D、建立網(wǎng)絡(luò)，溝通信息，實現(xiàn)資料、設(shè)備共享 243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計算機(jī)技術(shù)主要用于（ ）等方面。 A、電子數(shù)據(jù)處理 B、管理信息系統(tǒng) C、決策系統(tǒng) D、消防系統(tǒng) 三、判斷題 244、（ ）房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。 245、（ ）在對物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類時，通常是采用一種方法比較好。 246、（ ）檔案資料的建立主要抓住收集、整

52、理、歸檔、利用四個環(huán)節(jié)。 247、（ ）使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力，而且使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化，從而提高服務(wù)水平。 第三章 物業(yè)管理常用文書 一、單選題 248、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，須到（ ）接受入住資格審查。 A、物業(yè)管理公司財務(wù)部 B、物業(yè)管理公司管理處 C、房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)部 D、房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部 249、業(yè)主應(yīng)在接到樓宇入住通知書之日起（以郵戳為準(zhǔn)），（ ）內(nèi)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入住手續(xù)。 A、 個月 B、半年 C、1年 D、3年 250、（ ）是一種應(yīng)用廣泛的知照性文書。 A、計劃 B、通知 C、規(guī)章制度 D、住戶手冊 251、計劃按性質(zhì)分類有（ ）

53、A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B、國家、單位、部門等 C、綜合、專題、項目等。 D、條文式、表格式、綜合式等 252、計劃按內(nèi)容分類有（ ） A、生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B、國家、單位、部門等 C、綜合、專題、項目等。 D、條文式、表格式、綜合式等 253、計劃規(guī)定的任務(wù)和指標(biāo)應(yīng)該是（ ） A、主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)文本 B、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的 C、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的 D、所有員工都已經(jīng)做到的 254、對住戶手冊是物業(yè)管理常用（ ）的一種。 A、通知 B、計劃 C、合同 D、規(guī)章制度 255、合同法對合同采用的形式作出了明確規(guī)定，基于安全取向，物業(yè)租賃合同（ ） A、必須采用書面形式 B、必須采用口頭形式 C、

54、既可以采用書面形式又可以采用口頭形式 D、必須采用規(guī)范文本 256、“租憑物業(yè)的用途”是物業(yè)租賃合同的重要條款，如果承租人將物業(yè)用于（ ），則租賃合同無效。 A、經(jīng)營性使用 B、非法目的使用 C、娛樂性使用 D、辦公性使用 257、出租人在出賣房屋時應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)，必須提前（ ）通知承租人。 A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、半年 二、多選題 258、平時人們所說的（ ）都可以成為計劃。 A、方案 B、意見 C、規(guī)劃 D、打算 259、為了讓計劃切實可行，制定計劃時要（ ） A、事先調(diào)查研究 B、事后及時總結(jié) C、走群眾路線 D、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 260、在制定規(guī)章制度時（ ） A、不得隨

55、意超越權(quán)限 B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸 C、必須符合憲法和法律的規(guī)定 D、必須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn) 261、住戶手冊的作用是為了讓業(yè)主和住戶了解（ ） A、物業(yè)小區(qū)的概況 B、管理單位的職責(zé)權(quán)限 C、維修管理內(nèi)容和服務(wù)范圍 D、業(yè)主和住戶的權(quán)利及義務(wù) 262、建立健全企業(yè)規(guī)章制度有利于（ ） A、明確職責(zé)，協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一步伐 B、加強(qiáng)紀(jì)律，維護(hù)正常秩序 C、約束行為，規(guī)范道德 D、加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量 263、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（ ）同等。 A、支付地點 B、支付期限 C、支付價格 D、支付手段 三、判斷題 264、（ ）告知性通知用于上級

56、對所屬下級指示，布置工作，傳達(dá)上級指示。 265、（ ）告知性通知也叫發(fā)布性通知，包括事務(wù)性通知，會議通知，任免通知等。 266、（ ）在定計劃時，能量化的指標(biāo)應(yīng)盡量做到量化。 267、（ ）物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度是企業(yè)章程、制度、守則和公約的總稱，是國家法律、法規(guī)和政策的具體化。 268、（ ）無論采用什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)簽訂物業(yè)管理委托合同。 第四章 物業(yè)管理費用的管理 一、單選題 269、物業(yè)管理勞動成本分為（ ） A、有形成本 B、無形成本 C、固定成本 D、有形成本和無形成本 270、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是（ ） A、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費 B、市容管理費 C、交通管理

57、費 D、排污費 271、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項基金是指用于小區(qū)的共用設(shè)施設(shè)備的更新與大中修基金，單靠日常管理收費無法負(fù)擔(dān)，因此，有必要以基金的形式（ ） A、臨時籌集 B、事先提取 C、事后籌集 D、按月籌集 272、當(dāng)商品房出售后，小區(qū)維修基金應(yīng)向（ ）籌集。 A、開發(fā)建設(shè)單位 B、業(yè)主本人 C、開發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主 D、公有住房的售房單位 273、國家規(guī)定對房改住房的電梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)和更新費用由（ ）支付。 A、使用人按建筑面積 B、使用人的單位 C、物業(yè)管理公司 D、開發(fā)建設(shè)單位 274、物業(yè)管理費用的計算機(jī)除了合理預(yù)算每項費用外，關(guān)鍵是（ ）。 A、不要漏

58、項 B、留出余地 C、加強(qiáng)財務(wù)管理 D、節(jié)約管理費用 275、物業(yè)管理人員的資金根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟(jì)效益，從（ ）中提取。 A、管理費 B、服務(wù)費 C、維修基金 D、盈利 276、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由（ ）來確定。 A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理公司 C、政府房管部門 D、政府物價部門 277、物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費是兩稅一費，共計為經(jīng)營總收入的（ ） A、5% B、5.5% C、8% D10% 278、物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費的折舊年限通常按（ ）計算。 A、2年 B、3年 C、5年 D、10年 279

59、、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位（ ）的基金。 A、日常保養(yǎng) B、日常維修 C、所有維修 D、大修理 280、公有住房出售后由售房單位按照一定比例從售房款中提取維修基金。原則上，多層住宅不低于售房款的（ ），高層住宅不低于售房款的（ ）。 A、 0%，30% B、30%，30% C、30%，40% D、20%，40% 281、物業(yè)管理服務(wù)收費通知單每月要及時送達(dá)業(yè)主手中，并（ ） A、由管理員簽字 B、由經(jīng)理簽字 C、業(yè)主委員會簽收 D、由業(yè)主簽收 二、多選題 282、無形成本是指因管理勞動過程或發(fā)展本行業(yè)給社會和環(huán)境帶來的消極影響，包括（ ） A、行政管理費 B、交通管理費 C

60、、市容管理費 D、教育費、科研費 283、物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納的稅金包括（ ） A、營業(yè)稅 B、所得稅 C、印花稅 D、房產(chǎn)稅 284、住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費的來源主要有（ ） A、定期收取物業(yè)管理服務(wù)費 B、小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項基金 C、多種經(jīng)營收入 D、業(yè)主委員會的經(jīng)營收入 285、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（ ） A、減免部分物業(yè)管理服務(wù)費 B、制定相關(guān)政策 C、給予一定資金支持 D、從總投資中提取專用基金 286、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括（ ） A、基本工資 B、福利費 C、服裝費 D、獎金 287、物業(yè)管理企業(yè)的辦公費包括（ ） A、交通費、通訊費 B、福利費、服裝費 C、