1、*市*輿情防控方案（一）建立輿情預(yù)警機(jī)制。防控輿情信息重在先知先覺、提前預(yù)警、消除對立、化解矛 盾，各部門應(yīng)對也許產(chǎn)生不良輿情信息日勺具體行為保持高度 日勺警惕性和敏銳性。每一名員工在業(yè)擴(kuò)報裝、收費繳費、政 策解答、保修服務(wù)、征林征地等工作過程中，如有存在對服 務(wù)對象不當(dāng)或過激行為，并極有也許在平常工作中滋生不 滿、醞釀抵觸、導(dǎo)致對立，進(jìn)而激化矛盾、訴之媒體、形成 事件日勺，具體行為負(fù)責(zé)人應(yīng)保持警惕，及時將狀況報告部門 負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤留意被監(jiān)管服務(wù)對象日勺情緒發(fā)展和 行動走向，積極找到當(dāng)事人做好情緒化解、矛盾消除工作， 同步，密切關(guān)注報刊、論壇等有關(guān)媒體動態(tài)，及時監(jiān)測、有 效防控也許發(fā)

2、生日勺輿情信息。（二）建立輿情監(jiān)測機(jī)制。監(jiān)測對象。較常常浮現(xiàn)波及我公司有關(guān)輿情信息日勺重要論 壇（BBS）、新聞網(wǎng)站和貼吧。對論壇（BBS）重要監(jiān)測在本 地區(qū)具有一定影響力日勺論壇欄目（如*貼吧）中發(fā)布日勺，與 我公司有關(guān)日勺帖子和有關(guān)跟帖；對新聞網(wǎng)站重要監(jiān)測各大新 聞門戶網(wǎng)站對我公司有關(guān)日勺報道和有關(guān)評論跟帖；對貼吧重 要監(jiān)測熱門貼吧（如百度貼吧）中與我公司有關(guān)日勺帖子和有 關(guān)跟帖。監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上波及供電部門日勺敏感工作和容易被關(guān)注 日勺內(nèi)容。監(jiān)測措施。重要有指定網(wǎng)站（論壇）搜索和全網(wǎng)搜索。指 定網(wǎng)站搜索，即對轄區(qū)內(nèi)具有一定影響力日勺網(wǎng)站和論壇進(jìn)行 定期瀏覽，收集有關(guān)對*農(nóng)電報道和論壇中浮

3、現(xiàn)日勺某些敏感 日勺話題；全網(wǎng)搜索，即運用百度（百度）、google（google） 等搜索引擎，搜索國內(nèi)各個出名日勺門戶網(wǎng)站有關(guān)對*農(nóng)電報 道和論壇中浮現(xiàn)日勺某些敏感日勺話題。監(jiān)測類型。重要采用平常監(jiān)測。平常監(jiān)測是指每天（含節(jié) 假日）至少分上、下午4次對有關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn) 行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄。（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。研判分析。監(jiān)測到或收到波及本部門和由本部門引起日勺輿 情信息后，要及時組織人員召開輿情研判例會，對收集到日勺 網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，精確查找輿情信息產(chǎn)生日勺 因素，認(rèn)真核算輿情反映日勺問題，對輿情走向作出對日勺日勺判 斷，對輿情也許產(chǎn)生日勺影響進(jìn)行客

4、觀、全面評估，及時準(zhǔn)備 好多套跟（回）帖材料。危機(jī)防備。對某些影響面大、也許導(dǎo)致事件升級危機(jī)日勺輿 情信息，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)信息日勺第一時間 獲知掌控。要針對多種類型日勺危機(jī)事件，制定比較詳盡日勺判 斷原則和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)浮現(xiàn)便有章 可循、對癥下藥。（四）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。黨群工作部要針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時采用“化、沉、 刪、正、熱”等方略，有效應(yīng)對多種輿情信息，提高網(wǎng)上輿 論引導(dǎo)能力?；＜聪`會，化解矛盾。對于個別顧客對公司浮現(xiàn)日勺 有疑惑、有牢騷、有情緒日勺輿情信息，依法迅速研判和解決 其所提出日勺問題，并以誠實、平等日勺態(tài)度多做解疑釋惑、理

5、順情緒、化解矛盾日勺工作，采用一人多網(wǎng)名或多人同步跟帖 日勺方式，對所波及日勺同一話題從不同角度，用不同語調(diào)予以 化解，爭取積極，以避免事態(tài)擴(kuò)大化。沉。即組織沉帖，彼長此消。對某些無法化解、揪住不放、 熱度不減日勺輿情信息帖子要組織人員采用沉帖措施，減少輿 情關(guān)注度。刪。即屏蔽內(nèi)容，刪除帖子。對于無中生有、歹意中傷、 捏造虛構(gòu)、夸張其辭、極端偏激日勺輿情信息要聯(lián)系網(wǎng)站管理 員或版主及時屏蔽有關(guān)內(nèi)容或刪除帖子。正。即借助傳媒，矯正視聽。根據(jù)某一重大輿情事件日勺發(fā) 展態(tài)勢和走向，最大限度地爭取老式媒體日勺支持，運用報紙、 電視臺等老式媒體日勺公信力和權(quán)威性，發(fā)布最及時權(quán)威日勺信 息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情日

6、勺走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿 情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。熱。即正面宣傳，營造氛圍。要在論壇和貼吧上積極發(fā)布 反映供電公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展日勺決策、舉措、成效、亮點 和各類先進(jìn)典型等方面輿情信息，采用一人多網(wǎng)名或多人同 步跟帖日勺方式，盡全力將正面帖子或報道稿頂上去，讓更多 日勺網(wǎng)民理解電力公司、客觀看待并正面熱議電力公司日勺積極 工作成效和良好形象。四、有關(guān)規(guī)定源頭防備為主。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要從源頭抓起，鏟除負(fù) 面信息產(chǎn)生日勺土壤，防患于未然。因此，各部門要注重調(diào)查 研究，切實提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平，克服麻木不仁、坐視觀望思 想，排查清除工作隱患，不斷改善和完善工作，保證監(jiān)管服 務(wù)無盲點、無漏洞。同步，強(qiáng)化隊伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格各項制 度貫徹，從源頭上避免和減少負(fù)面信息日勺產(chǎn)生。發(fā)生也許產(chǎn) 生不良輿情信息日勺具體行政行為和個人行為時，要及時報 告、及時關(guān)注、及時消除隱患。加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究。各部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn) 真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)日勺基本知識和技能，把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展變化日勺特點和 規(guī)律，把網(wǎng)絡(luò)輿情作為知民意、曉民情、解民憂日勺重要途徑， 克服對網(wǎng)絡(luò)輿情日勺恐慌或敵視心理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論分析、判 斷、處置和危機(jī)解決能力，不斷提高工作日勺預(yù)見性、針對性、 積極性、有效性。3及時監(jiān)測跟蹤。要加大對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測日勺力度，隨時關(guān)注網(wǎng)上 新聞跟帖、多種論壇、帖吧中有關(guān)工商工作日