1、 誰說大象不能跳舞？-IBM董事長郭士納自傳第一章 IBM情緣1992年年12月月14日日，我剛剛從一個個慈善晚晚宴上回回來那那是許多多個總是是善意的的但卻很很少刺激激和促進進作用的的慈善晚晚宴中的的一個，參參加這樣樣的晚宴宴是紐約約城的CCEO生生活的一一部分，我我作為RRJR納納貝斯克克公司的的CEOO，當然然也不能能例外。當當我剛走走進自己己位于第第5大道道的公寓寓還不到到5分鐘鐘，就聽聽見電話話鈴響了了，那是是樓下的的服務員員打來的的，現在在已經將將近晚上上10：00，這這位服務務員卻告告訴我說說：“伯伯克先生生想在今今天晚上上盡快見見你。”我感到到很納悶悶，因為為我住的的這個地地方，

2、左左鄰右舍舍是不會會在這么么晚的時時候給自自己的鄰鄰居打電電話的，于于是我問問這位服服務員，是是哪位伯伯克先生生、他現現在在哪哪里以及及他是否否的確希希望非得得在今晚晚見面？服務員員的回答答是：“吉吉姆伯伯克。他他就住在在這幢公公寓的樓樓上。而而且，他他的確是是非常想想在今晚晚與你面面談。”我并不不十分了了解吉姆姆伯克克，但是是我卻對對他在強強生公司司的領導導才能敬敬佩不已已，就像像佩服他他在處理理美國DDrugg-Frree公公司的合合伙人關關系上十十分成功功一樣。早早些年，伯伯克還因因為處理理Tyllenool污染染危機而而成為一一個商界界傳奇人人物。我我不知道道他為何何這么急急切地要要見

3、我，當當我給他他打電話話時，他他說他立立刻就下下樓來。他一見見到我，就就開門見見山地對對我說：“我聽聽說你有有可能要要回美國運通通公司去去做CEEO，但但我不希希望你那那樣做，因因為我為為你準備備了一個個更大的的挑戰。”關關于我打打算重返返我曾經經工作過過11年年的美國國運通公公司的說說法，很很有可能能是他聽聽到了什什么謠傳傳。實際際上，119922年111月中旬旬，美國國運通公公司的33位董事事會成員員曾在紐紐約城的的“天空空”俱樂樂部與我我進行了了秘密會會晤，他他們在會會晤中邀邀請我重重返運通通公司。關關于運通通公司的的董事會會是否給給當時的的CEOO吉姆羅賓遜遜施加了了壓力，迫迫使他下下

4、臺這件件事還很很難說，如如果是這這樣的話話，我也也會很驚驚訝，但但是華爾爾街和媒媒體卻一一直在流流傳著這這樣的猜猜測。然然而，我我還是禮禮貌地告告訴與我我會晤的的那3位位董事，我我沒有興興趣重返返美國運運通公司司。我很很留戀我我在那里里的任職職的歲月月，但我我不打算算再回去去修正那那些在我我看來是是很難避避免的錯錯誤(羅羅賓遜兩兩個月后后離開了了運通公公司)。我告訴訴伯克，我我沒有重重返美國國運通公公司的打打算。他他則對我我說，IIBM的的一個高高級職位位或許很很快就會會空缺，所所以他希希望我考考慮一下下是否愿愿意去填填補這個個空缺。不不用說，我我感到十十分驚訝訝。盡管管眾所周周知而且且媒體也

5、也廣為報報道了IIBM公公司正面面臨著嚴嚴重的問問題，但但還是沒沒有任何何跡象表表明他們們馬上就就要更換換CEOO。我告告訴伯克克，我認認為自己己不能勝勝任IBBM的管管理工作作，因為為我沒有有相應的的技術背背景。他他說：“我我很高興興你不打打算重返返美國運運通公司司。而且且，也請請你再考考慮一下下到IBBM任職職的事。”情情況就是是這樣，他他說完就就上樓了了，我于于是上床床思考剛剛才的一一番話。在隨后后的幾周周里，媒媒體炒作作得很厲厲害。商商業周刊刊刊載載了一則則題為“IIBM董董事會將將清理門門戶”的的報道；財富富雜志志也刊載載了一則則報道：“國王王約翰(董事長長兼CEEO埃克克斯)戴戴著

6、一頂頂不好戴戴的皇冠冠”。似似乎所有有的人都都對IBBM該如如何運作作各有一一套自己己的理論論，而且且，在閱閱讀這些些報道的的時候，我我也很慶慶幸自己己不在該該公司任任職。媒媒體至少少表面上上認為IIBM的的好日子子已經到到頭了。搜獵19993年11月266日，IIBM宣宣布：公公司董事事長兼CCEO約約翰埃埃克斯業業已決定定退休；同時，公公司成立立一個搜搜獵委員員會以便便在公司司內外考考察合適適的CEEO候選選人。該該委員會會的負責責人就是是吉姆伯克。不不久，他他就給我我打電話話了。19993年11月，我我給伯克克的答復復和19992年年12月月的答復復是相同同的：我我不合格格，而且且我也不

7、不感興趣趣。但他他還是再再次強調調說：“再再考慮一一下吧！”他和他他的委員員會于是是開始在在美國展展開了一一場相當當公開的的高級CCEO搜搜獵行動動。諸如如GE公公司的杰杰克韋韋爾奇、AAlliied Siggnall公司的的拉里博斯迪迪、摩托托羅拉公公司的喬喬治費費希爾以以及微軟軟公司的的比爾蓋茨等等人，都都在他們們搜獵名名單之內內。當然然，他們們的搜獵獵名單中中也包括括IBMM公司內內部的高高級經理理。搜獵獵委員會會還與許許多技術術公司的的首腦人人物進行行了一系系列的會會見，大大約是在在就誰才才應該坐坐他們公公司的頭頭把交椅椅這件事事征求意意見！(太陽微微系統公公司CEEO斯科科特麥麥克尼

8、利利，公開開對一個個記者說說，IBBM應該該聘用“一一個差勁勁的人”才才是。)在這場場被認為為是一項項頭號交交易的搜搜獵行動動中，搜搜獵委員員會聘用用了2個個招聘公公司以便便獲得這這兩個主主要招聘聘公司的的負責人人的幫助助，他們們分別是是：內華華達斯潘潘塞斯斯圖爾特特管理咨咨詢公司司(Sppenccer Stuuartt MaanaggemeentCConssulttantts NN.V.)的湯湯姆內內夫和HHeiddricck & Sttruggglees國際際有限公公司的格格里羅羅奇。當年22月，我我遇見了了伯克和和他的搜搜獵委員員會的同同事湯姆姆墨菲菲墨菲菲當時是是Capp Ciitie

9、es AABC公公司的CCEO。盡盡管干勁勁十足，但但他們還還是沒能能找到一一個技術術專家型型的但又又具有廣廣泛基礎礎的和能能給公司司帶來變變化的領領導人。事事實上，伯伯克在整整個搜獵獵過程中中所傳遞遞出來的的信息都都是一致致的，那那就是他他在搜獵獵委員會會剛成立立的時候候就說過過的“我和和我的委委員會成成員，在在新的領領導人應應該是什什么樣的的以及從從哪里來來的等方方面，都都是沒有有偏見的的。最重重要的就就是，這這個人必必須是一一個經實實踐證明明是有能能力的領領導人一個通通才和能能駕馭變變革的人人。”在2月月份的這這次會晤晤中，我我再次告告訴伯克克和他的的同事墨墨菲，我我真的不不認為自自己是

10、一一個合格格的IBBM的CCEO人人選，而而且我也也的確不不希望再再攙和到到他們的的CEOO搜獵過過程中去去了。我我們之間間的談論論友好地地結束了了。當他他們離去去以后，我我猜他們們一定還還要繼續續他們的的廣泛的的搜獵，當當然也會會有同時時出現好好幾個候候選人的的情況。專家不不得不說說的話我閱讀讀過報章章雜志、華華爾街以以及硅谷谷電腦預預言家和和專家們們在那一一時期對對IBMM所作的的評論。所所有這些些評論都都加重了了我對該該公司的的懷疑，而而且，我我相信，其其他許多多候選人人大概也也和我的的想法差差不多。在在這些評評論中，最最突出的的大概要要數當時時幾乎在在所有的的印刷品品和電視視上都頻頻頻

11、露面面的兩個個人查查爾斯莫里斯斯和查爾爾斯弗弗格森。他他們寫了了一本書書，叫做做電腦腦大戰(Commputter Warrs )，該書書對IBBM的未未來持一一種悲觀觀的論調調。他們們在書中中說道：“IBBM幾乎乎已經不不可能再再繼續成成為工業業界的一一支生力力軍了。比比爾蓋蓋茨這個個讓工業業界所有有人既愛愛又恨且且拒絕接接受的軟軟件業巨巨頭，曾曾經在一一個不設設防的時時刻說過過，IBBM將將在幾年年之內倒倒閉。蓋蓋茨的話話或許是是對的。自自從19980年年以來，IIBM就就是一個個失敗者者，一個個幾乎在在所有電電腦技術術領域都都落后的的失敗者者傳統統的大型型電腦并并沒有在在一夜之之間消失失，

12、但它它們卻已已經是過過時的技技術了，而而且，它它們曾經經在其中中引領時時尚的王王國也已已經萎縮縮。當猛猛犸占領領森林的的時候，雷雷龍已在在向泥潭潭深處走走去，總總有一天天，雷龍龍也會消消失在泥泥潭之中中。”莫里斯斯和弗格格森在自自己的書書中得出出的結論論是：“目目前的問問題是，IBMM是否能能夠生存存下去。從從我們以以上這些些分析中中顯然可可以看出出，我們們的觀點點是：其其生存的的前景堪堪憂。”莫莫里斯和和弗格森森還撰寫寫了一篇篇更長的的也更為為技術性性的，甚甚至是更更為悲觀觀的關于于IBMM公司的的報道，而而且還把把該報道道以每份份好幾千千美元的的價格賣賣給了一一些公司司和研究究所。該該報道

13、著著實讓那那些貸款款給IBBM公司司的幾家家商業銀銀行受了了不小的的驚嚇，而而且，擔擔驚受怕怕的還不不止它們們。IBMM的獨家家新聞報報道者、華華爾街日日報記記者保羅羅卡羅羅爾那年年也出版版了一本本書，以以記事的的形式敘敘述了IIBM的的衰落。在在該書中中，卡羅羅爾說：“在IIBM重重振旗鼓鼓(如果果說它還還能夠重重振旗鼓鼓的話)之前，其其局面看看來十分分艱難，而而且，IIBM將將再也不不能引領領電腦行行業了。”即便是是經濟濟學家這這本謹慎慎的和可可信賴的的雜志也也在連續續6周的的時間里里，發表表了與IIBM有有關的三三個主要要的報道道和一段段長篇的的編者按按。“縈縈繞在該該公司周周圍的還還有

14、兩個個問題。”該該編者按按寫道，“在在一個以以迅疾的的科技變變革為推推動力的的并不斷斷涌起小小型和微微型公司司的行業業中，一一家擁有有像IBBM這樣樣規模的的公司盡管它它組織完完善能能夠迅速速應變競競爭環境境嗎？還還有，IIBM能能從急劇劇下滑的的電腦主主機市場場(IBBM正是是依靠這這一市場場賺取了了大量利利潤)上上轉向從從諸如電電腦服務務和軟件件等這些些擴張中中的市場場份額中中賺取利利潤嗎？”“這這兩個問問題的答答案或許許是：不不。”而且，一一向以審審慎著稱稱的經經濟學家家指出出：“IIBM的的失敗已已被視為為對美國國的一次次打擊。”決決策19993年22月總統統日那一一周的周周末，我我的

15、思想想發生了了轉變。我我當時住住在佛羅羅里達的的家中，我我總是喜喜歡在這這里的海海灘上散散步，并并一邊散散步一邊邊整理我我的思緒緒。這是是一種很很好的自自我療法法。在那那個周末末，我和和平常一一樣進行行著每天天一次的的飯后一一小時的的散步，就就在那一一刻，我我突然發發現自己己改變了了對IBBM的看看法。促促使我的的看法發發生變化化的一個個主要原原因就是是RJRR納貝斯斯克公司司所發生生的變化化。正如如我在引引言中所所指出的的，KKKR公司司顯然已已經放棄棄實施它它計劃中中的杠桿桿收購活活動，原原因有二二：首先先，正如如布賴恩恩伯勒勒斯和約約翰希希亞利爾爾在大大收購(Barrbarrianns

16、aat tthe Gatte )一書中中所討論論的，在在19888年的的瘋狂的的拍賣活活動中，KKKR公公司以過過高的價價格購買買了RJJR納貝貝斯克公公司。這這意味著著，KKKR除了了無力實實現所有有的杠桿桿收購計計劃中的的重建項項目，甚甚至沒有有充足的的經營杠杠桿以帶帶來預期期的回報報。其次次，根據據菲利浦浦莫里里斯的說說法，來來自煙草草行業的的營業收收入，也也因為RRJR納納貝斯克克杠桿收收購后不不久所造造成的價價格戰而而備受壓壓力。在在這里，菲菲利浦莫里斯斯只不過過是在按按照麥當當勞公司司創始人人雷克克羅克的的建議行行事克克羅克曾曾經說過過：“當當你看見見自己的的競爭對對手快要要淹死的

17、的時候，應應該趕快快抓起消消防水龍龍頭放到到他嘴里里。”KKRR公司顯顯然是在在采取臨臨陣脫逃逃戰略。正正如2月月的那一一天我在在海灘上上散步時時所思考考的那樣樣，我決決定我也也應該采采取同樣樣的行動動。因此此，就像像其他許許多事情情一樣，正正是我不不愿意在在RJRR納貝斯斯克再繼繼續待下下去的想想法，是是促使我我更多地地考慮去去IBMM公司的的主要原原因。我我給弗農農喬丹丹打了電電話，喬喬丹是一一名華盛盛頓律師師，也是是我多年年的好朋朋友和RRJR納納貝斯克克公司的的一位董董事，我我在電話話里征求求他對此此事的意意見。他他證實了了我對KKKR公公司的感感覺，即即KKRR公司果果然打算算要取消

18、消收購RRJR納納貝斯克克公司的的計劃，而而且公司司的混亂亂狀況也也將結束束。另外外，顯然然吉姆伯克也也已經與與喬丹討討論過有有關想讓讓我去IIBM的的事，因因為喬丹丹知道我我是IBBM的CCEO候候選人之之一。和和往常一一樣，喬喬丹的建建議總是是一語破破的，他他說：“IIBM才才是鍛造造你的地地方，因因為，你你是從哈哈佛商學學院畢業業的。大大膽去吧吧！”我想，促促使我的的思想轉轉變的第第二個原原因就是是：我總總是習慣慣于接受受挑戰。IIBM的的那個職職位是一一個令人人羨慕的的甚至是是有點讓讓人害怕怕的職位位，但同同時也是是一個吸吸引人的的職位。也也正是出出于同樣樣的原因因，19989年年我加

19、盟盟RJRR納貝斯斯克公司司。準確確地說，從從2月115日起起，我就就在考慮慮準備接接受IBBM提供供的那個個職位以以及相關關的問題題了。喬喬丹向伯伯克透露露了我最最終有可可能接受受IBMM的職位位這一消消息。我我開始準準備向伯伯克以及及他的委委員會提提出一些些我所關關心的問問題和顧顧慮。就在那那周稍后后的日子子里，伯伯克給我我打電話話了，我我在電話話里告訴訴他，我我希望考考察一番番IBMM的那個個職位。我我對他說說，我需需要更多多的信息息，尤其其是關于于公司的的短期和和中期規規劃方面面的信息息。媒體體以及專專家對該該公司的的悲觀態態度讓我我十分擔擔憂。我我已經從從RJRR納貝斯斯克公司司汲取

20、了了一個血血的教訓訓，那就就是：一一家面臨臨著太多多挑戰的的公司，肯肯定離破破產不遠遠了。我告訴訴伯克，我我想與保保羅里里佐會晤晤。200世紀880年代代以來，保保羅一直直是IBBM公司司的一名名高級經經理。他他已經于于19887年退退休了，但但又于119922年111月被IIBM公公司董事事會反聘聘回來協協助約翰翰埃克克斯扭轉轉公司的的頹勢。就就在那年年2月，我我給伯克克打電話話，告訴訴他我想想和保羅羅一起仔仔細看一一看公司司的預算算以及119933年和119944年的規規劃。伯伯克很快快就做出出了回應應，2月月24日日，在我我參加在在華盛頓頓特區帕帕克海厄厄特酒店店舉行的的一次商商務會議議

21、的時候候，我在在會議期期間騰出出了一個個半小時時的時間間與保羅羅秘密地地在我住住的酒店店房間里里見面了了。保羅羅給我帶帶來了公公司現有有的財政政和預算算資料。我們之之間的討討論是在在一種非非常嚴峻峻的形式式下開始始的。IIBM的的銷售和和利潤都都在以驚驚人的速速度下滑滑。更重重要的是是，現金金狀況也也令人堪堪憂。我我們一起起仔細查查看了每每一條生生產線，以以及很多多難以加加以評估估的信息息。同時時，保羅羅也明確確指出了了公司一一個生死死攸關的的問題：他說，電腦主主機的年年收入已已經從119900年的1130億億美元下下滑到了了19993年的的不足770億美美元，而而且，如如果這種種態勢明明年得

22、不不到控制制，那么么一切都都完了。他他還證實實，媒體體關于IIBM在在尋求將將公司拆拆分成幾幾個獨立立的運營營單位的的報道，也也是確有有其事。我我感謝保保羅的誠誠實和洞洞察力以以及對我我的信任任敢于于將所有有信息都都告訴我我。當他離離開我的的房間的的時候，我我確信，我我絕對不不再愿意意去IBBM公司司了。因因為，根根據這些些信息資資料，IIBM獲獲救的可可能性不不超過220%。一一般來說說，消費費品公司司往往會會有一些些有長久久生命力力的品牌牌。但是是，對于于20世世紀900年代的的科技公公司來說說，顯然然不是如如此。在在這個時時代和這這個行業業中，一一個產品品從誕生生、興起起、大獲獲成功，到

23、到挫敗、消消失乃至至被人們們遺忘，所所有過程程都有可可能在幾幾年之內內完成。當當我第二二天早晨晨醒來時時，已經經認為IIBM與與我的未未來沒有有任何關關系了。這這家公司司正在迅迅速下滑滑，現在在的問題題是：是是否有人人任何何人，能能夠及時時地扭轉轉該公司司的頹勢勢。但是，伯伯克并未未就此罷罷休，他他的這種種堅持不不懈的姿姿態，或或許更多多的是由由于他越越來越發發現找不不到合適適的人選選來擔此此重任，而而不是因因為他格格外認為為我就是是一個最最合適的的人選。在在這一點點上，我我懷疑他他只是力力圖盡自自己的職職責罷了了。兩周后后，我回回到了佛佛羅里達達稍事休休息。伯伯克和墨墨菲堅持持要與我我見上最

24、最后一面面。于是是我們在在一幢新新房子里里那是是獵頭公公司的老老總蓋里里羅奇奇和他妻妻子在我我所居住住的地方方附近的的一個社社區里剛剛建好的的房子，羅羅奇僅僅僅是充當當了一回回主人的的角色，在在他的新新起居室室里，只只有伯克克、墨菲菲和我33個人。在在我的記記憶中，那那是一個個漫長的的下午。伯伯克在那那天下午午做了我我所聽到到過的最最為新穎穎的招聘聘演說：“為了了美國，你你應該承承擔這份份責任。”他他認為，IIBM就就是美國國的財富富，因此此，扭轉轉IBMM的頹勢勢應該是是我義不不容辭的的職責。我的回回答是，如如果我覺覺得自己己勝任的的話，他他所說的的也不是是沒有道道理。然然而，我我還是認認為

25、這是是一項完完不成的的任務至少是是我力所所不能及及的任務務。伯克繼繼續堅持持，他說說他正準準備請比比爾克克林頓總總統給我我打電話話，告訴訴我，我我必須承承擔這項項任務。湯姆墨菲，這這個在我我們先前前的會談談中一直直多讓伯伯克說話話的人，這這一次也也忍不住住對我頻頻頻勸說說。正如如其朋友友所指出出的，墨墨菲是一一個十分分有說服服力的人人。他強強調說，作作為一個個變革性性的企業業領導人人(這是是他的用用詞)，我我的經歷歷顯示我我就是IIBM所所需要的的人，而而且，他他還相信信，在有有能力的的我的正正確領導導下，IIBM沒沒有理由由不起死死回生。墨墨菲重申申了我在在伯克以以及甚至至是保羅羅里佐佐那里

26、所所聽到的的話，IIBM并并不缺能能人和天天才，公公司所存存在的問問題本質質上也不不是什么么技術性性的問題題。公司的的一個個個文件柜柜里塞滿滿了五花花八門的的制勝戰戰略，可可是公司司依然如如同凍僵僵了那樣樣毫無起起色。公公司需要要的是壓壓得住陣陣的掌舵舵領航人人下大手手筆起死死回生。墨墨菲翻來來覆去一一而再再再而三強強調，新新領導人人所要解解決的難難題恐怕怕得從在在戰略和和文化等等層面上上推行改改革入手手，而這這正是我我在美國國運通公公司和RRJR十十分擅長長的輕車車熟路。那個漫漫長的下下午結束束的時候候，我已已經準備備好作出出我人生生中的一一個重要要的職業業決策。我我答應了了伯克和和墨菲的的

27、請求。現現在回想想起來，我我似乎已已經記不不清當時時是出于于什么樣樣的目的的才答應應他們的的。我想想或許是是因為吉吉姆伯伯克的愛愛國精神神以及湯湯姆墨墨菲的觀觀點，激激發了我我應對世世界級挑挑戰的極極大勇氣氣。無論論如何，我我們握了了手并同同意起草草一攬子子財務計計劃書和和公告。事后想想起來，有有些事也也真是有有趣，因因為無論論是伯克克還是墨墨菲都認認為，將將IBMM拆分成成幾個獨獨立的單單位是一一個不錯錯的辦法法。如果果他們意意識到不不僅公司司陷入了了財政危危機、與與客戶之之間喪失失了聯系系，而且且也正在在高速駛駛向一個個災難性性的戰略略，那么么，他們們還會這這么認為為嗎？那個下下午我回回到

28、家里里，將我我的決定定告訴我我的家人人。像往往常一樣樣，在我我這個美美滿的家家庭中，我我可以最最大限度度地得到到放松。我我的一個個孩子說說：“當當然，爸爸爸，你你能辦得得到！”另另外一個個比較保保守一點點的孩子子則認為為我已經經失去理理智了。我我的妻子子，起初初是感到到十分驚驚訝，接接著就是是支持我我的決定定并為我我的決定定興奮不不已。誰誰說大象象不能跳跳舞？第二章 走走馬上任任在接下來的的10天天當中，我我們忙著著準備一一份聘用用合同。這這事做起起來并不不輕松，其其中的原原因有許許多。最最大的原原因就是是，RJJR納貝貝斯克公公司是一一家杠桿桿收購公公司，杠杠桿收購購公司的的CEOO視為公公

29、司的所所有人，而而且，CCEO本本人也會會在公司司中持有有大量的的股權。最最后清算算的結果果表明，我我在RJJR納貝貝斯克公公司擁有有2400萬美元元的股權權以及2260萬萬美元的的期權。在在IBMM，股票票所有權權只是對對高級經經理的一一種獎賞賞，IBBM董事事會和人人力資源源部的管管理者顯顯然還不不能普遍遍接受這這樣的觀觀點，即即公司的的管理者者也可以以持有公公司的大大部分股股權。這這就是我我對IBBM這家家大公司司的第一一印象。從某種種程度上上說，我我們所做做的每一一項準備備工作都都很不容容易，我我的第二二個任務務就是把把我的決決定告訴訴KKRR公司和和RJRR納貝斯斯克公司司的董事事會

30、。33月200 -221日，是是周末，也也是一年年一度的的“納貝貝斯克黛黛娜海濱濱高爾夫夫球比賽賽”的日日子。納納貝斯克克公司邀邀請了所所有的主主要客戶戶前來參參加這一一活動，而而且這也也是我應應該參加加的重要要活動。我我也知道道亨利克拉維維斯(KKKR公公司的一一個高級級合伙人人)將會會前來參參加，于于是，我我決定屆屆時與他他討論一一下我的的決定。我我的名字字已經列列入IBBM的CCEO候候選人名名單，出出現在媒媒體上，而而且，我我也知道道KKRR和RJJR的董董事會將將為此而而感到不不安。在在先前幾幾周與KKKR的的會談中中，我明明顯感覺覺到氣氛氛有些緊緊張。終終于，33月211日，星星期

31、日，在在我下榻榻的黛娜娜海濱酒店的的房間里里，我對對亨利克拉維維斯說，我我準備接接受IBBM的職職位了。他他聽完我我的話以以后，并并不高興興，但仍仍然在外外表上保保持著禮禮貌和平平靜。他他努力說說服我放放棄我的的決定。但但是，我我很明確確地表示示，我不不會再回回頭了。盡盡管我們們從沒有有討論過過，但我我們的心心里都很很清楚，我我們這是是在做著著同樣的的事情，那那就是退退出RJJR。我我只不是是更早一一些完成成了這個個退出而而已(KKKR在在一年之之后也開開始了她她的退出出計劃)。第二天天(星期期一)，我我從加利利福尼亞亞趕回來來，開始始了一個個多事之之周。IIBM董董事會將將在一周周后召開開會

32、議。顯顯然，那那個搜獵獵委員會會也已經經停止了了搜獵行行動因因為，謠謠傳中的的其他候候選人接接二連三三地宣布布或者向向媒體透透露，他他們對IIBM的的職位不不感興趣趣。星期期二的華華爾街日日報報報道了我我就是惟惟一的候候選人。第第二天，其其他一些些主要的的商業期期刊也做做了相同同的報道道。也應應該是結結束這一一場繁重重的搜獵獵行動的的時候了了。我和和伯克都都同意于于3月225日(星期五五)那天天宣布我我的就職職消息。這這引發了了一場瘋瘋狂的來來自內外外部的新新聞報道道。IBMM于星期期五的早早晨舉辦辦了新聞聞發布會會(盡管管那天早早晨出版版的商商業周刊刊在封封面已經經宣布我我業已接接受IBBM

33、的職職位)。新新聞發布布會是在在上午99：300開始的的，地點點是在紐紐約的希希爾頓酒酒店。約約翰埃埃克斯、吉吉姆伯伯克和我我都在發發布會講講了話。伯伯克希望望我能夠夠解釋一一下三個個月來已已被媒體體炒得似似乎是十十分公開開的和支支離破碎碎的搜獵獵行動。他他在開場場白的時時候已經經就此做做了一些些說明，而而且在接接下來回回答問題題的時間間里，他他也繼續續做了說說明：“世世界上只只有很少少幾個人人能夠勝勝任人，而而且他的的名字前前的代號號也是有能力力。我我了解所所有其他他的候選人而且我我對他們們可以說說是十分分了解。沒沒有人能能夠比郭郭士納更更能勝任任這個職職位了。我我們提供供了一個個特殊的的職

34、位，而而且只有有惟一的的一個，這這個職位位就是為為郭士納納準備的的。盡管管許多人人會認為為相關的的技術背背景是這這個職位位的關鍵鍵，而且且從一開開始我們們也在搜搜獵行動動中特別別強調了了候選人人的技術術背景。但但是，實實際情況況是，我我們的搜搜獵單上上一共有有15個個條件，其其中一個個是：最好是是有信息息和高科科技行業業的工作作經驗，但但杰出的的商業領領導人不不受此條條件的限限制。除除此之外外，郭士士納符合合所有其其他的114個條條件。”我知道道，當我我在300多個記記者的閃閃光燈下下走向講講臺的時時候，我我的生活活從此將將發生改改變，而而且，我我還必須須在這些些從沒有有停止過過的、令令人眩目

35、目的閃光光燈前完完成整個個新聞發發布會。如如果說在在美國運運通公司司和RJJR中所所見到的的都差不不多，那那這一次次就與前前兩次不不同了。我我現在是是一個公公眾人物物了，IIBM是是一個不不同于任任何公司司甚至至不同于于任何大大公司的的地方，它它是一本本制定基基本原則則的教科科書一一本全球球性的教教科書，它它的一舉舉一動都都會吸引引全世界界的目光光。我這這是在接接受一個個十分具具有挑戰戰性的職職位，而而且是在在一個有有目共睹睹的狀態態下接手手這個令令人敬畏畏的職位位的。本質上上，我是是一個內內向的人人，而且且，坦率率地說，我我也不善善于和媒媒體打交交道。首首先，環環視整個個行業，我我發現在在我

36、的眼眼睛所及及之處，那那些高級級經理們們過去和和現在都都在忙著著努力使使自己的的利潤最最大化；但無論論是過去去，還是是現在，我我都認為為，正是是這種追追求利潤潤最大化化的努力力產生了了巨大的的勇氣，這這種勇氣氣或許在在短期內內可以幫幫助公司司，但從從長遠來來看，它它會損害害公司的的名譽和和客戶的的信任。因此，那那天早晨晨我是以以極其復復雜的心心情去面面對那些些攝像機機和閃光光燈的。那那是一生生中最令令我激動動的時刻刻，同時時，我也也知道，那那也是一一場大型型展示秀秀，一場場無法避避免的活活動。當當你接受受了這個個職位的的時候，你你也就等等于接受受了公眾眾眼睛的的關注。接接受IBBM的CCEO一

37、一職，幾幾乎就像像是競選選公職，我我知道，我我最好是是能夠習習慣于成成為公眾眾矚目的的中心。我的發發言十分分簡短，就就是想在在正式發發言中避避免那些些復雜的的問題，諸諸如我為為什么會會覺得自自己勝任任這個職職位以及及我打算算如何來來扭轉IIBM的的頹勢等等。但是是，在接接下來的的漫長的的回答問問題的時時間里，我我還是沒沒有能夠夠回避對對這些問問題的回回答。不不用說，我我沒有能能夠為記記者們提提供更多多的信息息，因為為在我真真正加盟盟IBMM之前，根根本就不不知道我我會在加加盟該公公司以后后發現什什么樣的的問題。會晤IIBM領領導班子子在新聞聞發布會會之后，就就是一系系列的IIBM內內部會議議。

38、在瀏瀏覽過自自己的時時間表后后，我發發現，公公司人力力資源部部安排的的第一個個會議，是是給全世世界各地地的負責責在各國國運營的的總經理理們召開開一個電電話會議議，強調調一下公公司的權權力根基基在這些些分公司司領導那那里。然后，我我們又乘乘直升飛飛機離開開曼哈頓頓，飛往往北邊330英里里以外的的位于紐紐約阿蒙蒙克的公公司全球球總部。盡盡管我曾曾經是IIBM的的一些分分公司的的客戶，但但我還從從來沒有有去過IIBM總總部大樓樓。它給給我留下下了難以以忘懷的的第一印印象：它它讓我想想起了政政府辦公公樓又又長又安安靜的走走廊一個個接著一一個，走走廊連著著一間間間大門緊緊閉的辦辦公室(到處都都很安靜靜，

39、只有有地上鋪鋪的嶄新新明亮的的橙色地地毯似乎乎才打破破了一些些過于靜靜謐的氣氣氛)。無無論是辦辦公樓中中的藝術術品陳設設，還是是其他陳陳設，都都沒有任任何跡象象能夠告告訴你，這這是一家家電腦公公司。CCEO辦辦公室里里也沒有有電腦。我被引引到一間間寬敞的的會議室室，會見見公司的的管理班班子IIBM的的最高層層，500個人。我我都不記記得當時時在座的的女性穿穿什么樣樣的衣服服，但卻卻清楚地地記得，當當時所有有在座的的人，除除了我，都都清一色色地穿白白襯衫我穿的的是蘭色色襯衫，這這與IBBM高級級經理的的風格相相去甚遠遠！(數數周以后后，也還還是和這這群人在在一起開開會，我我就改穿穿白襯衫衫了，但

40、但我卻發發現，其其他人也也穿了其其他顏色色的襯衫衫。)當約翰翰埃克克斯一周周之前建建議召開開這次會會議的時時候，曾曾說過這這只是給給我認識識這些高高級管理理班子成成員提供供一個機機會。然然而，我我卻把這這視為一一個重要要的自我我介紹的的機會，或或者至少少是為我我的新同同事制定定一個新新的日常常工作日日程的機機會。我我努力提提前組織織好我要要對他們們說的話話。(實實際上，在在為這本本書作準準備的時時候，我我找到了了當時寫寫的一些些便條這是我我在非正正規場合合不經常常做的事事。)首先是是埃克斯斯將我介介紹給大大家，管管理班子子中的每每個人在在埃克斯斯做介紹紹的時候候，都有有禮貌地地坐著，除除了一句

41、句“歡迎迎，我很很愿意成成為您的的管理班班子中的的一員”這這句客套套話以外外，再沒沒有其他他什么了了，反而而倒是我我主動在在會上說說了400 -445分鐘鐘的話。我是從從解釋我我為何要要接受這這份工作作說起的的我告告訴他們們，并不不是我主主動需要要這份工工作，而而是接受受邀請承承擔這份份工作，實實際上是是承擔一一個責任任，一個個對我們們的國家家的競爭爭力和我我們的經經濟健康康發展都都關系重重大的責責任。當當時，我我沒有說說出來，但但我心里里就是這這么想的的，那就就是：如如果IBBM失敗敗了，那那就絕對對不僅僅僅是一家家公司的的失敗。我我表示，無無論是我我還是董董事會，對對于什么么才是必必須做的

42、的，沒有有什么先先入之見見；我告告訴他們們，在座座的所有有人(包包括我！)都沒沒有理由由居功自自傲。但但是，同同時，我我也的確確需要他他們的幫幫助。接著，我我又告訴訴他們我我以前的的一些經經歷：“如如果IBBM就像像人們所所說的那那樣是一一個官僚僚機構，那那就讓我我們來盡盡快消除除它的官官僚習氣氣吧。讓讓我們將將決策的的權力下下放到任任何需要要決策權權的地方方，但是是，這并并不總是是正確的的；我們們必須平平衡決策策權下放放和中央央決策之之間的關關系，還還要關注注普通顧顧客。如如果我們們公司的的機構過過于臃腫腫，那就就讓我們們來個精精兵簡政政吧！讓讓我們在在第3個個季度結結束前完完成這些些任務吧

43、吧！”我還直直接向他他們解釋釋了我所所說的精精兵簡政政的含義義，我對對他們說說：“我我們必須須將自己己的成本本降到競競爭對手手的水平平，只有有這樣才才能成為為行業中中最優秀秀的公司司。”我我告訴他他們，我我們不能能再說IBMM不裁員員了，“我我們的員員工一定定已經發發現，所所謂的不不裁員，只只不過是是一個騙騙局，也也是對過過去的一一年里所所發生的的事的一一種無視視。”(事實上上，自119900年以來來，已經經有將近近12萬萬名IBBM員工工離開了了IBMM公司，其其中有些些是自愿愿離職的的，也有有一些是是非自愿愿的，但但是，公公司卻仍仍然還固固守著那那個“不不裁員”的的謊言。)或許在在那次會會

44、議上我我所做的的最重要要的講話話，就是是關于公公司結構構和戰略略問題的的講話。那那時，專專家和IIBM的的股東們們都說，IIBM應應該拆分分成一些些較小的的、獨立立的單位位。我說說：“或或許這樣樣做對，但但也有可可能不對對。我們們當然希希望分化化和以市市場為決決策動力力。但是是，難道道我們就就沒有某某種獨特特的能力力提供全全面的解解決方案案和連續續的支持持嗎？難難道我們們就不能能這樣做做并同時時也銷售售個性化化的產品品嗎？”(事后看看來，顯顯然，即即便是我我以前也也強調過過這些，但但我還是是懷疑分分化戰略略的可行行性。)接著我我又談到到員工的的士氣問問題。“覺覺得對不不起員工工是沒有有用的。我

45、我確信我我們的員員工不需需要任何何狂熱喝喝彩的演演講。我我們需要要領導藝藝術和一一種方向向感和動動力，這這種方向向感和動動力并不不僅僅來來自我，而而是來自自在座的的所有人人。我不不希望在在這里看看見太多多的預言言厄運的的人。我我希望能能干的人人在這里里找得到到一些短短期能成成功的項項目和長長期的令令人振奮奮的項目目。”我我告訴他他們，已已經沒有有時間再再去追究究到底是是誰造成成了公司司的這些些問題了了，而且且我對此此也沒有有興趣。“我我們只有有很少的的時間用用來找出出問題，而而大部分分時間、精精力和關關注點將將用于解解決問題題和采取取行動上上。”在聽取取了他們們的職業業計劃以以后，我我指出，據

46、據媒體報報道：“新新CEOO都不得得不從公公司外部部帶來大大批自己己的人。”但但我希望望自己不不需要這這樣做，因因為IBBM歷來來是一個個人才濟濟濟的地地方也也許是世世界上最最優秀的的人才庫庫。所以以，我告告訴他們們：“如如果有必必要，我我會從外外部引進進人才。但但是，你你們中的的每一個個人都最最先有機機會展現現你們自自己的才才能，而而且，我我也希望望你們能能給我一一些時間間來證明明我自己己的能力力。每個個人都是是站在新新的起跑跑線上，你你們過去去所取得得的成就就或遭受受的失敗敗都與我我無關。”我繼續續概括性性地介紹紹了我的的管理哲哲學和管管理實踐踐：我按按照原則則而不是是程序實實施管理理。市

47、場場決定我我們的一一切行為為。我是是一個深深深地相相信質量量、強有有力的競競爭戰略略與規劃劃、團隊隊合作、績績效工資資制和商商業道德德責任的的人。我渴渴求那些些能夠解解決問題題和幫助助同事解解決問題題的人；我會開開除那些些政客式式的人。我將將致力于于戰略的的制定，剩剩下的執執行戰略略的任務務就是你你們的事事了。只只需以非非正規的的方式讓讓我知道道相關的的信息。不不要隱瞞瞞壞消息息我痛痛恨意外外之事；不要試試圖在我我面前說說謊；要要從在生生產線以以外解決決問題，不不要把問問題帶到到生產線線上。動作作要快。不不要怕犯犯錯誤，因因為即便便是犯錯錯誤也要要由于我我們動作作太快而而不是太太慢。我很很少有

48、等等級制度度的觀念念。無論論是誰，也也無論其其職務高高低，只只要有助助于解決決問題，大大家就要要在一起起商量解解決。要要將委員員會會議議和各種種會議減減少到最最低限度度。取消消委員會會決策制制度。讓讓我們更更多一些些坦率和和直截了了當的交交流。我對對技術并并不精通通，我需需要學習習，但是是不要指指望我能能夠成為為一名技技術專家家。分公公司的負負責人必必須能夠夠為我解解釋各種種商業用用語。然后，我我在自己己的認識識水平的的基礎上上，向他他們提出出了一些些建議。我我們一共共有5個個剛上任任90天天中的優優先性任任務，它它們分別別是：暫時時凍結流流動資金金。我們們就要面面臨著流流動資金金短缺的的危險

49、。確保保我們將將在19994年年實現贏贏利，并并向全世世界以以及IBBM各分分公司傳傳個口信信：公司司的經營營業已穩穩定。開發發和實施施19993年-19994年的的關鍵客客戶戰略略，這將將會使客客戶相信信，我們們又回來來為他們們的利益益提供服服務了，而而不是強強迫他們們接受我我們的“固固定產品品”(電電腦主機機)以便便減緩我我們自己己短期的的財政壓壓力。在第第三季度度開始的的時候要要完成精精簡裁員員任務。開發發一個中中期的商商業戰略略。最后，我我對這55個900天優先先性任務務做了分分配。我我要求每每個分公公司的負負責人都都要交給給我一份份10頁頁紙的報報告，報報告內容容包括：顧客需需求、產

50、產品種類類、競爭爭力分析析、技術術前景、經經濟情況況、長期期和短期期的關鍵鍵問題以以及19993年年-19994年年的發展展前景。我還要要求所有有的與會會者向我我描述他他們對IIBM公公司的總總體看法法：我們們將采取取什么樣樣的短期期步驟以以進一步步加強客客戶關系系、提高高銷售業業績以及及應對競競爭性進進攻？我我們應該該如何思思考我們們的長期期和短期期商業戰戰略？同時，我我讓每一一個人都都要傾其其全力地地管理公公司，而而且不要要告訴媒媒體我們們公司的的問題，并并幫助我我起草一一個走訪訪時間表表以便讓讓我能夠夠與顧客客和員工工之間盡盡早實現現溝通和和交流。“讓讓我知道道在以后后的幾周周中你們們的

51、會議議安排以以及提醒醒我是否否應該參參加這些些會議。”然后，我我問他們們是否還還有其他他問題。他他們說沒沒有了。我我走到他他們身旁旁，和他他們一一一握手，會會議就這這樣結束束了。當我回回顧自己己在IBBM的99年任期期中所持持的觀點點時，我我驚奇地地發現，我我所說的的幾乎都都變成了了現實。無無論是媒媒體的報報道、作作為一個個顧客的的感受，還還是我自自己的領領導原則則、所需需要完成成的以及及已經完完成的工工作，幾幾乎都在在我正式式開始我我的IBBM職業業生涯44天之前前的那個個45分分鐘的會會議上討討論過了了。(我我多想就就此結束束本書的的寫作呀呀！)選舉在接下下來的一一周的星星期二19993年

52、33月300日，我我參加了了IBMM董事會會例會。正正是在這這次會議議上，我我才正式式被選舉舉為IBBM董事事長和CCEO，兩兩天后生生效。在某種種程度上上說，我我是懷著著忐忑不不安的心心情走進進會議室室的。吉吉姆伯伯克一周周前就已已經告訴訴我，有有兩個董董事會成成員不太太高興推推選我為為新CEEO。當當我走過過去，和和他們17位位董事中中的166位(有有一位缺缺席了)一一握握手寒暄暄的時候候，我忍忍不住想想知道那那兩位不不同意選選舉我為為CEOO的董事事是誰。在那次次會議上上，我了了解到了了幾件至至今仍然然難以忘忘記的事事情。首首先就是是，這個個董事會會中還有有一個“執執行委員員會”。其其8

53、個成成員中，有有3個是是現在或或以前的的公司員員工。后后來我得得知，這這個“董董事會中中的董事事會”，負負責更加加具體地地討論公公司的財財務前景景，爾后后才交由由全體董董事會議議討論。董事會會全體會會議將焦焦點放在在了大范范圍的問問題上。在在我看來來，從日日程安排排上它似似乎就是是一個例例行業務務董事會會。執行行委員會會收到從從存儲事事業部送送來的一一份報告告，該報報告被重重新命名名為AddStaar，它它是作為為公司整整體戰略略的一部部分，把把營運分分公司的的股票分分配給母母公司的的股東；執行董董事會還還收到一一些來自自國內和和國際銷銷售分公公司負責責人之手手的業務務報告、管管理檔案案的歸類

54、類討論以以及4.4億美美元的收收購建議議申請書書等。如如果董事事們感覺覺這些東東西很危危急，他他們就會會小心翼翼翼地將將它們藏起來來，不讓讓我知道道。在討論論財務報報告時，執執行委員員會的氣氣氛會很很活躍。委委員會也也聽取了了這樣的的報告，即即3月份份統計的的公司在在硬件上上的季度度毛收入入，比去去年同期期下降了了19個個百分點點，而且且，S/3900主機系系統的價價格也已已經比去去年同期期下降了了58%。到第第二天(第一季季度結束束)時，公公司的股股價下降降了500美分。公公司的現現金狀況況也急劇劇惡化。現現在的一一個主要要商務問問題就是是要批準準一個新新的財務務計劃以以授權公公司將銀銀行貸

55、款款額度增增加到447億美美元，并并通過對對美國商商業應收收款項(指出售售、打折折和向顧顧客“借借款”以以便盡快快獲得現現金)發發行優先先股、轉轉讓和證證券化籌籌集資金金30億億美元。顯然，這這個財務務計劃中中尚有太太多不確確定的因因素，但但執行委委員會還還是就此此閉會了了，大家家禮貌地地互道“好好運”和和“很高高興你能能來開會會”之后后，就都都離開了了。我和約約翰埃埃克斯后后來在會會晤中談談到了IIBM公公司的問問題。我我們倆都都曾一起起參加過過好幾屆屆的“紐紐約時報報公司董董事會”年年會，我我們也曾曾在其他他一些CCEO級級別的活活動中經經常見面面，而且且，在他他離開IIBM之之前，我我們

56、就已已經有很很深的私私交了。我我們倆有有同病相相憐的感感覺，所所以在一一起的時時候，我我們討論論很多關關于員工工的問題題。對于于許多針針對他的的報告，他他坦然地地表示了了驚訝和和指責。他他還對我我在開會會時所用用的便條條發表了了他的看看法，我我想我只只能同意意這些看看法中的的75%。給我我印象深深刻的是是，為什什么他能能夠在對對董事們們如此地地持批判判態度的的情況下下，還仍仍然能夠夠讓這些些董事們們各就各各位、各各負其責責。他有有兩個愛愛好，其其中有一一個和我我的愛好好是一樣樣的，另另一個是是我在過過去的一一年中所所放棄了了的愛好好。至于業業務問題題，埃克克斯那天天談得最最投入的的就是IIBM

57、的的微電子子業務。我我知道，公公司已經經與摩托托羅拉公公司進行行過深入入地談判判，以建建立一家家合資公公司，并并以此確確保一部部分埃克克斯所謂謂的“技技術業務務”安全全出口。我我問他這這個決策策有多緊緊迫，他他回答說說“非常常緊迫”。關關于與摩摩托羅拉拉公司的的合作協協議，基基本上就就是一個個英特爾爾微型程程序制造造權的授授權許可可問題。他說基基礎研究究單位對對公司沒沒有什么么貢獻，所所以應該該精簡裁裁員。他他還十分分關心IIBM的的硬件業業務、主主機業務務以及中中頻產品品。當我我回頭再再看自己己的會議議便條時時，我發發現他顯顯然是理理解了我我們在幾幾年的時時間里所所要解決決的大部部分問題題如

58、果果說不是是所有問問題的話話。我的的會議講講話便條條中有一一個明顯顯的缺點點，那就就是缺乏乏對文化化、團隊隊合作、顧顧客以及及領導藝藝術的關關注事事實證明明，這些些因素都都是IBBM最棘棘手的課課題。埃克斯斯那天搬搬到了康康涅狄格格州斯坦坦福的一一間辦公公室，而而且，據據我所知知，他從從來沒有有停留在在過去自自己在IIBM的的功勞和和業績上上而止步步。我滿心心憂慮地地回家了了。我能能將這一一切都搞搞定嗎？誰會幫幫助我呢呢？第三章 嗆嗆了幾口口水1993年年4月11日，我我開始了了我的IIBM生生涯(或或許是一一個巧合合，那天天正好是是愚人節節)。IIBM的的股價也也達到了了13美美元。紐約約時

59、報的的專欄文文章對我我扭轉IIBM公公司頹勢勢的做法法表示了了贊同，且且更進一一步地提提出了一一些建議議：“IIBM擁擁有太多多的智慧慧和守舊舊思想，所所缺少和和需要的的就是大大膽地冒冒險精神神。”IBMM的一輛輛公司專專車，于于早晨66：455將我從從康涅狄狄格的家家中接到到公司那那時在紐紐約韋斯斯特切斯斯特縣所所擁有的的辦公區區(而不不是位于于阿蒙克克的總部部大樓)。在與與高級管管理團隊隊將上周周我所布布置的工工作核對對完以后后，內德德勞騰騰巴赫他后來來成為IIBM公公司在美美國以外外的所有有銷售項項目(IIBM把把這叫做做“世界界貿易”)負責人人，邀請請我參加加正好在在那天召召開的各各國

60、總經經理大會會。當我到到達那個個大而寬寬敞的辦辦公大樓樓(現在在它已經經是萬事事達卡國國際公司司的總部部辦公大大樓)的的時候，我我發現自自己走到到了一個個緊閉的的大門前前。讀卡卡機就在在大門的的旁邊，但但是，IIBM的的安全保保衛機構構卻還沒沒有頒發發通行證證給我。當當我這個個新上任任的CEEO走到到大門前前時，還還不得不不敲門，以以引起別別人注意意給我開開門，讓讓我進去去。過了了一會兒兒，一個個穿著整整潔的女女人來了了，她用用相當懷懷疑的眼眼光仔細細地打量量了我一一番，才給我我開門我想，在在她看來來，如果果我不使使勁敲門門可能更更像是一一個屬于于大樓里里面的人人，而不不是外面面的閑人人。我繞