1、大學生客服實習周記大學生客服實習周記大學生客服實習周記大學生客服實習周記實習的第一個星期現實與理想的差距周邊畢業的最后半年，是我們真確實習生活的開始，是報告我們這三年來在學校學習成就的開始，是步入社會大展宏圖的開始參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開始我的實習生涯。懷著歡喜、激動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新鮮的空氣，神往著新的一天。抵達公司陌生的環境、陌生的人和事，讓我感覺有點拘束，努力讓自己的微笑減少語言上的笨拙。第一天其實不像我想象的那樣，由人事經理帶我們熟悉公司的環境，結識新的同事。大家憂如都很忙，可能現在是業務的旺季吧。實習的第一周

2、，并沒有像我們想象的那樣，有什么業務性的工作讓我們著手。我們可是簡單的分配到一些事務性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。今后利用中午休息的時間結識了一些新的同事，熟悉了公司的環境。實習的第二個星期小有收獲經過一周的實習，對公司的運作流程也有了一些認識，誠然還沒有詳盡的操作過，可是在接觸到新的事務不再慌亂失措，學會了如何去辦理一些突發事件。比方在接到一些投訴電話的時候，懂得如何欣慰客戶的情緒，如何進行先期的一個簡單辦理等等。而且從工作地過文章本源網，僅供分享學習參照1程中理解了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權握在自己手中。相信大家剛開始實習的時候，都做過近似復印打字、整

3、理文檔等的雜活，因為剛開始對于公司的工作內容、流程還不認識，因此做雜活成了實習工作必做的工作。誠然工作比較繁瑣可是從中也學到很多的東西。因此說事情是不分大小，只要積極學習積極做事，做好份內事，勤學、勤問、勤做，就會有意想不到的收獲。實習的第三個星期初試牛刀在經歷了一周的打雜工作，讓我對公司的運作流程以及業務有了一個整體的認識，因此這一周我們的工作內容也有了一個小變化，除了進行簡單的客戶資料整理，還開始負責對一些客戶的回訪工作，在這從前素來認為這是一個很簡單的工作，因為在學校的時候都已經學習過電話營銷的技巧了，可是在真實操作的過程中，發現中間還是有很多小細節需要我們注意的，比方在初次的回訪中，盡

4、量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘，就應該結束發言，要不會讓客戶產生厭煩心理，同時在發言的過程中，如何自報家門，如何進行一個產品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思慮問題的時候，客戶才會愿意連續下次的發言，如應明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等，如有可能盡量約見見面的時間，因為很多時候，很多問題經過見面的發言奏效會比可是經過電話的發言會好的多，一個可以經過面談認識到客戶的一個真實的想法，在一些問題的說明上更具說服力。實習的第四個星期現場操作文章本源網，僅供分享學習參照2一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個電話到N個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資

5、料，看哪些客戶的信息是需要連續回訪的，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜會的，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結果是令人心寒的，也許你打了100個電話，只有一個客戶是正面的信息，其他的客戶都是宛轉的在拒絕，有的甚至是態度惡劣，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解尊長們了。經過一周的電話浸禮耳膜開始有了職業病的征兆了，也同時對于電話產生了害怕心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當一面后，所要面對的第一關吧！繁瑣、無聊的電話回訪，可是卻又是必定經歷的。只有在戰勝這個經歷后才有可能有更大的進步。實習的第五個星期不測的收獲時間飛逝而過，片刻間已經實習一個多月了。回首過去的幾個星期，學到了很多，誠然中間有些小小的抱怨，可是功夫不負有意人，總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事恩賜的激勵和幫助，讓我戰勝了電話害怕癥。在他們的幫助下，我學到了很多課本上所沒有知識，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。有了這一個多月的業務接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了，也比較簡單一整好心態了。依照每個月的工作任務，開始給自己擬訂周計劃，開始按章執行，對于自己的每一步都做出了一個明確的規劃。看似簡單的工作計劃，卻涵蓋了很多內容，一個工作計劃必定是可推行的，每一