1、Word - 13 -市場(chǎng)營(yíng)銷中心崗位職責(zé) 篇：營(yíng)銷中心崗位職責(zé) 營(yíng) 銷 中 心 崗 位 職 責(zé) 第一章部門職責(zé) 部門名稱：XXX營(yíng)銷部 工作基本目標(biāo)： 營(yíng)銷行為必需符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項(xiàng)目房屋預(yù)售、銷售方案，售后回訪等工作；售價(jià)水平控制在方案范圍之內(nèi)；實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按方案舉行；樹立公司良好市場(chǎng)品牌形象。 工作職能： 1、對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)）舉行討論，收集市場(chǎng)信息并舉行分析收拾。 2、組織實(shí)施項(xiàng)目前期調(diào)研、為公司項(xiàng)目市場(chǎng)定位提供信息。 3、項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃的制定并詳細(xì)組織實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果舉行分析。 4、依銷售方案

2、，按時(shí)、按量、按價(jià)完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。 5、公司客戶資源的管理及信息收集。 6、與社會(huì)各媒體連接，負(fù)責(zé)公司的VI標(biāo)識(shí)及銷售宣揚(yáng)資料的制作。 7、幫助財(cái)務(wù)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。 8、幫助工程部及相關(guān)部門做好售后服務(wù)工作。 9、部門相關(guān)資料的管理。 10、加強(qiáng)與公司其他部門之間的交流與合作，幫助工作順當(dāng)完成。 11、協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，杜絕媒體負(fù)面報(bào)道。 12、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。 13、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。 備注： 其次章部門（員工）崗位職責(zé)： 職位名稱：營(yíng)銷部經(jīng)理 工作內(nèi)容 1負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量完成目標(biāo) 2負(fù)責(zé)制定部門

3、管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施切合實(shí)際 3密切關(guān)注國(guó)家政策及行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，并舉行收拾分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考書面提供精確準(zhǔn)時(shí)全面的分析材料 4負(fù)責(zé)組織部門人員和參加相關(guān)部門舉行競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，并提供可行性分析報(bào)告所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值 5負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營(yíng)銷計(jì)劃，對(duì)詳細(xì)營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與方案目標(biāo)相比較，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供閱歷和指導(dǎo)策劃計(jì)劃行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際 6負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷售方案，并在下屬中間舉行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作務(wù)實(shí)、可行 7對(duì)下屬工作舉行檢查、督導(dǎo)，幫助下屬完成工作目標(biāo)耐心細(xì)致 8審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)

4、果舉行考核公平、公正、藏匿，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 9負(fù)責(zé)組織置業(yè)顧問舉行培訓(xùn)及閱歷溝通，不斷提升下屬的營(yíng)銷學(xué)問和技能長(zhǎng)久堅(jiān)持有所提升 10按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料真切、可信、精確 11負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的沖突、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn)化解糾紛平靜沖突 12負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營(yíng)銷中突發(fā)性、偶然性的重事件件，并酌情上報(bào)靈便準(zhǔn)時(shí)降低影響 13負(fù)責(zé)與新聞媒體連接，負(fù)責(zé)公司形象及營(yíng)銷宣揚(yáng)，控制媒體的負(fù)面報(bào)道公司品牌得到提高 14按照項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容，仔細(xì)負(fù)責(zé) 15協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，幫助相關(guān)部門完成其目標(biāo)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí) 按要求提供支持 16完成上級(jí)交辦的其

5、它工作按要求完成 職位名稱：收款員 工作內(nèi)容 1負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)耐心細(xì)致、不短款 2負(fù)責(zé)辦理營(yíng)銷中心現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)保證平安、當(dāng)日入庫(kù) 3記下現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，并同總帳核對(duì)相符耐心細(xì)致、帳帳相符 4保管庫(kù)存現(xiàn)金、空白銀行單據(jù)堅(jiān)持原則、保證平安 5辦理銀行往來事項(xiàng)，按日將銀行存款日記帳同銀行對(duì)帳單核對(duì)相符耐心細(xì)致、帳帳相符 6編制貨幣資金日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)按時(shí)完成、數(shù)據(jù)精確 7完成上司（財(cái)務(wù)部）交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成 職位名稱：營(yíng)銷部主管 工作內(nèi)容 1按照公司樓盤的銷售價(jià)格及銷售管理規(guī)定，組織置業(yè)顧問舉行現(xiàn)場(chǎng)銷售工作，仔細(xì)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理、隨時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)； 2審核置業(yè)顧問與客戶

6、填寫的各種表格、合同； 3每日填寫銷售日統(tǒng)計(jì)表，每周填寫銷售周報(bào)表，每月填寫月報(bào)表，作出報(bào)表分析，針對(duì)主要問題提出處理建議，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理調(diào)節(jié)銷售策略，按時(shí)完成，統(tǒng)計(jì)無錯(cuò)誤； 4建立已成交客戶檔案，同時(shí)報(bào)營(yíng)銷經(jīng)理；對(duì)客戶狀況舉行較全面的了解規(guī)范、清晰； 5幫助財(cái)務(wù)部作好客戶按揭資料的預(yù)備、管理及按揭后期事項(xiàng)的異樣處理，仔細(xì)負(fù)責(zé)； 6當(dāng)營(yíng)銷經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，處理突發(fā)大事，并準(zhǔn)時(shí)將大事經(jīng)過及處理結(jié)果上報(bào)經(jīng)理，處理準(zhǔn)時(shí)靈便恰當(dāng)； 7對(duì)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)能力舉行培訓(xùn)、指導(dǎo)、耐心細(xì)致； 8指導(dǎo)文員建立、管理銷售臺(tái)帳； 9幫助其他部門的工作主動(dòng)熱烈； 10完成上司交辦的其他工作，按標(biāo)準(zhǔn)完成； 職位名稱：置業(yè)顧問

7、工作內(nèi)容 1做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或按照客戶反映的狀況，清晰、完整地介紹每種戶型的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、手續(xù)辦理等狀況；盡量聽取、收集客戶需求看法熱烈主動(dòng)，符合工作規(guī)范。 2做好客戶訪談?dòng)涗洠粚?duì)打算簽約的客戶，引領(lǐng)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對(duì)達(dá)成意向或還需考慮的客戶，舉行電話回訪熱烈主動(dòng)、耐心細(xì)致 3對(duì)自己接待的客戶定時(shí)舉行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶舉行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理按時(shí)完成 報(bào)告要具有可借鑒性 4在營(yíng)銷經(jīng)理的組織下，不定期的舉行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告按時(shí)完成，符合標(biāo)準(zhǔn) 5幫助工程部、物業(yè)公司處理相關(guān)事宜仔細(xì)負(fù)責(zé) 6幫助辦理按揭、交房等售后服

8、務(wù)仔細(xì)負(fù)責(zé) 7記錄、收拾客戶投訴、看法，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)經(jīng)理仔細(xì)負(fù)責(zé)、準(zhǔn)時(shí)辦理 8完成上司交辦的其他工作按標(biāo)準(zhǔn)完成 職位名稱：文員（銀行按揭、房管業(yè)務(wù)、網(wǎng)上合同簽訂） 工作內(nèi)容 1負(fù)責(zé)與成交客戶按公司合同范文內(nèi)容要求，仔細(xì)簽訂房管部門的網(wǎng)上預(yù)售合同；負(fù)責(zé)辦理成交客戶的房管產(chǎn)權(quán)記下等相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理銀行按揭業(yè)務(wù)； 2做好合同和票據(jù)的保管工作，沒有毀損、遺失； 3定期提供客戶各類催收名單，要求主辦置業(yè)顧問按時(shí)完成； 4做好項(xiàng)目相關(guān)信息的收集收拾裝訂全面、規(guī)范 5做好保密工作，不能向客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供有損公司利益的商業(yè)隱秘堅(jiān)持原則，沒有泄密現(xiàn)象； 6幫助營(yíng)銷中心的其他工作，主動(dòng)、熱烈； 7完成公司交辦的其他

9、工，按標(biāo)準(zhǔn)完成； 職位名稱：營(yíng)銷中心保安 工作內(nèi)容 1全天保障營(yíng)銷中心辦公設(shè)備和人員平安，維護(hù)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的秩序和指揮車輛停放，堅(jiān)守崗位不得任意離開； 2收款員存取現(xiàn)金的時(shí)候應(yīng)主動(dòng)隨行護(hù)送，保障其平安，不離左右確保平安； 3天天上下班前后，對(duì)辦公區(qū)域舉行清理、打掃，并隨時(shí)確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生情況良好、仔細(xì)負(fù)責(zé)； 4在置業(yè)顧問下班后，主動(dòng)接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經(jīng)理或營(yíng)銷主管，仔細(xì)負(fù)責(zé)； 5幫助售樓中心其他工作主動(dòng)、熱烈； 6準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷過程中的治安、平安問題仔細(xì)負(fù)責(zé)； 7完成上司交辦的其他工作按時(shí)完成； 第三章部門行為規(guī)范 在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)

10、部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范： 1、本部門人員在任何狀況下，都必需堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。 2、本部門全體人員必需聽從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。 3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何狀況下，不允許有傷害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。 4、本部門全體員工都有義務(wù)通過自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的進(jìn)展出謀劃策。 5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作閱歷，提升工作效率，提升自己的綜合素養(yǎng)。 6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人通過工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?7、文明禮貌上崗，接待客戶熱烈大方，使用文明用語

11、，注意儀表儀態(tài)。 8、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避開把個(gè)人心情帶入工作。 9、部門內(nèi)部員工要聽從領(lǐng)導(dǎo)支配、團(tuán)結(jié)配合、相互學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止相互拆臺(tái)、相互推諉。故意見、分歧利用正值程序申訴和匯報(bào)。 10、熱愛企業(yè)，增加集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛惜公物，遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)矩法紀(jì)。 第四節(jié)合同管理 1、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購(gòu)買或制定，均屬格式合同。 2、現(xiàn)場(chǎng)合同由公司統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問有幫助客戶填寫的義務(wù)。 3、已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。 4、合同如需涂改，必需

12、在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。 5、置業(yè)顧問在簽訂購(gòu)房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的允諾或附加條款，優(yōu)待幅度超過公司規(guī)定標(biāo)及時(shí)必需上報(bào)公司批準(zhǔn)。 6、置業(yè)顧問不得任意對(duì)客戶要求舉行允諾，不允許修改合同條款。 7、置業(yè)顧問必需對(duì)客戶做出允諾時(shí)，必需用書面文字向營(yíng)銷經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理報(bào)經(jīng)公司看法后，才干由營(yíng)銷經(jīng)理代表公司做出允諾。 8、營(yíng)銷主管是合同的第一審核人，營(yíng)銷經(jīng)理是合同的其次審核人，行政部是合同的第三審核人。 第五節(jié)售后服務(wù) 1、本部門全部員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。 2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： 電話回訪 幫助按揭 幫助交房 客戶建議或投訴 3、置業(yè)

13、顧問應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶舉行電話回訪，以便收集、聆聽客戶看法。 4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)幫助客戶辦理按揭手續(xù)。 5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)狀況。 6、房屋竣工入住時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)幫助客戶接房入住。 7、對(duì)客戶的看法和投訴，應(yīng)仔細(xì)做好書面記錄，準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位連接，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立刻向總經(jīng)理報(bào)告。 8、本部門任何員工不得因客戶看法或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生矛盾，以維護(hù)公司的利益和形象。 第六節(jié)爭(zhēng)議處理 1、本節(jié)所指的“爭(zhēng)議”是指營(yíng)銷中心內(nèi)部在管理和工作中浮現(xiàn)的分歧、看法、沖突。 2、“爭(zhēng)議”處理采

14、取“公平、公正、藏匿、內(nèi)部處理優(yōu)先”的原則。 3、任何“爭(zhēng)議”未經(jīng)部門內(nèi)部交流協(xié)調(diào)，任何人不得越級(jí)上報(bào)。 4、上級(jí)作出的打算，下級(jí)即使有不同的看法也必需執(zhí)行，但事后可以口頭或書面對(duì)上級(jí)提出自己的意見。 5、對(duì)處罰打算不服的，可以口頭或書面對(duì)經(jīng)理陳述自己的意見，經(jīng)交流協(xié)調(diào)無效后，可以越級(jí)向上級(jí)反映直至總經(jīng)理處，但必需實(shí)事求是，不得捏造事實(shí)和舉行人身襲擊。 第七章附則 1、本管理制度只適用于本公司營(yíng)銷中心。 2、本管理制度的批準(zhǔn)權(quán)在公司總經(jīng)理。 3、本管理制度的解釋權(quán)在公司行政部。 4、本管理制度自批準(zhǔn)之日起采取。 第2篇：案場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé) 案場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé) 一、銷售總監(jiān) 1、負(fù)責(zé)銷售部日常管

15、理工作； 2、完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)； 3、按照實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員支配及調(diào)動(dòng) 4、負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施狀況的監(jiān)督； 5、制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系和銷售價(jià)格策略 6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。 二、銷售經(jīng)理 案前預(yù)備期 1、接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接全部銷售相關(guān)的資料： 2、與銷售總監(jiān)研究制定案場(chǎng)人員編制 3、參加案場(chǎng)置業(yè)顧問的聘請(qǐng) 4、制定售前培訓(xùn)方案 5、編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核 7、參加研究售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線 8、按照本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度 9、參加開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演

16、練 項(xiàng)目銷售期 1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù) 2、組織市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并按照市場(chǎng)變化，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)銷售策略 3、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行 5、每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作狀況，發(fā)覺問題，解決問題 6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 7、與公司各部門及進(jìn)展商做好協(xié)調(diào)工作 8、解決案場(chǎng)的突發(fā)大事 9、體貼團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激活斗志，加強(qiáng)和提升團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力 10、仔細(xì)參與公司組織的培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力 11、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表 12、協(xié)作銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠 項(xiàng)目結(jié)案期 1、調(diào)解客戶與進(jìn)展商之間的沖突，爭(zhēng)取順當(dāng)結(jié)案 2、

17、協(xié)作業(yè)務(wù)資料的歸檔 3、人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接 4、催促置業(yè)顧問對(duì)余款的催繳，確保資金回籠 案場(chǎng)助理 案前預(yù)備期 1、按照項(xiàng)目組詳細(xì)人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資 2、建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾 3、建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 4、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 5、收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案 6、認(rèn)識(shí)本項(xiàng)目的產(chǎn)品 7、申報(bào)并選購(gòu)所需用品 8、本項(xiàng)目銷售合同的管理 項(xiàng)目銷售期 1、完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào) 2、銷售軟件數(shù)據(jù)的記下、檢查與核對(duì) 3、物資的申領(lǐng)、保管、修理和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳 4、項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理 5、項(xiàng)目組備用金的管理與記下 6、考勤的監(jiān)督 7

18、、仔細(xì)參與公司組織的培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)能力 8、協(xié)作銷售經(jīng)理對(duì)銷售合同的審查與管理 9、日常各種方案、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔 10、協(xié)作相關(guān)部門在項(xiàng)目組開展工作 11、與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表 項(xiàng)目結(jié)案期 1、案場(chǎng)物資的盤點(diǎn)與核對(duì) 2、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 3、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 4、客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì) 四、置業(yè)顧問 案前預(yù)備期 1、項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目舉行調(diào)研，充分了解周邊的具體狀況 2、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，樂觀演練，充分了解和認(rèn)識(shí)本項(xiàng)目的產(chǎn)品 3、仔細(xì)記下來電、來訪記下表 4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 5、遵守各項(xiàng)管理制度 6、完成銷售前期的其它預(yù)備工作 項(xiàng)目銷售期 1、仔細(xì)接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來訪、來電記下 2、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 3、遵守各項(xiàng)管理制度，嫻熟各項(xiàng)工作操作流程 4、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期舉行調(diào)研，