1、優質護理及標準病區優質護理及標準病區優質護理及標準病區提綱第一節 標準的病區第二節 優質護理2優質護理及標準病區優質護理及標準病區優質護理及標準病區提綱第提綱第一節 標準的病區第二節 優質護理2提綱第一節 標準的病區2第一節 標準的病區病區是住院患者接受診療、護理和休養的場所，也是醫務人員全面開展醫療、教學、科研活動的重要基地。病區護理管理的概念：病區護理管理質量的好壞，標志著一個醫院管理工作的質量和水平，搞好病區管理是提高護理工作質量和效率的關鍵，是每一位護士應盡的職責。3第一節 標準的病區病區是住院患者接受診療、護理和休養的場所病區護理管理的特點及意義特點：（一） 護理工作的獨立性和主動性

2、（二） 護理工作的科學性和技術性（三） 護理工作的藝術性和協調性（四） 護理工作的時間性和連續性意義：良好的病區環境是保證醫療、護理工作順利運行，促進康復的重要條件，創造優美、舒適的休養環境是護士工作的責任，是醫院管理的組成部分。4病區護理管理的特點及意義特點：4病區管理的內容 病區的環境衛生陪探視人員的管理護士的行為規范5病區管理的內容 病區的環境衛生陪探視人員的管理護士的行為規 病區環境的管理病區環境是影響病人身體健康和精神狀況的重要因素之一。給病人創造一個整潔、安靜、舒適、美觀、安全的醫療環境和一個溫暖的心理社會環境，這使疾病的轉歸具有積極的意義。6 病區環境的管理病區環境是影響病人身體

3、健康和精神狀況的重要因病區的環境衛生 設置和布局每個病區設有病室、危重病室、搶救室、治療室、洗漱間、浴室、庫房、廁所及醫護休息室等。病區有科主任、護士長負責，每個病區設30-40張床位較為適宜。 環境管理適宜的溫度為 1822適宜的濕度為 50%60%適宜的聲音強度應維持在3540分貝病區定時通風換氣，每次30分鐘左右7病區的環境衛生 設置和布局 環境管理病房、病區環境衛生8病房、病區環境衛生8大廳環境衛生9大廳環境衛生9 為減少病區的噪聲護理人員應做到“四輕”即： 說話輕 走路輕 操作輕 關門輕 護士應向患者及家屬宣傳，共同創造一個安靜的修養環境。護士的行為規范10 為減少病區的噪聲護理人員

4、應做到“四輕”護士的行為規范良好的行為規范要有良好的儀容要有良好的儀表要有良好的姿態要有良好的語言溝通技巧要有良好的非語言行為11良好的行為規范要有良好的儀容11護士的言行、禮儀12護士的言行、禮儀12 探視和陪護管理加強對探視與陪護人員的指導與管理，可保持良好地病區秩序，穩定病人的情緒，溝通與病人家屬的聯系。13 探視和陪護管理加強對探視與陪護人員的指導與管理，可保持 探視和陪護管理1.護士長根據病情需要配發陪護證，每證只限一人陪伴，陪護應遵守醫院、病區的有關規章制度。2.在規定的探視時間內，每次不超過2人。3.一般情況下不宜帶兒童來病區探視。4.ICU病房、監護室、新生兒病區、隔離病區謝絕

5、探視。5.在探視時間，護士應巡回病區，向探視者作有關宣教，維護病人的身心健康。14 探視和陪護管理1.護士長根據病情需要配發陪護證，每證只限一探視陪護的管理15探視陪護的管理15第二節 優 質 護 理16第二節 優 質 護2010年4月我院創建 優質護理服務示范工程概況簡介172010年4月我院創建 優質護理服務示范工程概況簡一、醫院簡介 創建于1946年，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健和康復為一體的大型綜合性三級甲等醫院；分東、西兩院 目前醫院西部占地面積34897，建筑面積85210； 目前開放床位1488張 年出院病人4萬余人次， 年手術例數1萬余人次， 年門診量超過70萬人次。1

6、8一、醫院簡介 創建于1946年，是一所集醫療、教學、科研、 醫院簡介自2010年4月至今，全院上下協調聯動，多科室合作，撥出專項經費，人財物全力保障，改革護理模式，完善績效考核機制，切實提高護理服務質量，扎實推進，不走過場，取得了顯著效果。目前開展優質護理試點病區三批共32個病房，覆蓋醫院病區近80%。19 醫院簡介自2010年4月至今，全院上下協調聯動，多科室合啟動實施 培訓相關內容具體落實建立長效機制第一次評價反饋籌備啟動全員學習教育成立組織動員部署協調組織制定實施 方案組織實施確定第一批試點病房 4確定第二批試點病房6交流學習第二次評價 反饋創優工作再推進方案確定第三批試點病房22全院

7、推廣邯鄲市中心醫院創建“優質護理服務示范工程”實施流程圖20啟動實施 培訓相關具體落實建立長效機制第一次評價籌全員學習成優質護理服務示范病房標準21優質護理服務示范病房標準21全院培訓，領會優質護理服務的內涵和實質多方位培訓優質護理服務22全院培訓，領會優質護理服務的內涵和實質多方位培訓優質護理服務護理在醫療機構中的位置 護理服務群醫療機構宗旨、哲理制度、標準功能、要求管理模式專業發展排班方式領導方式溝通方式工作環境23護理在醫療機構中的位置醫療機構宗旨、哲理制度、標準功能、要求護理工作的方法 目前我國護理界正在深入開展的臨床整體護理改革，是對責任制護理的完善和發展。建設整體護理病房的內容包括

8、：制訂護理理念，明確護士的職責和評價標準，完善護理質量監控指標和改進護理表格等，要求護士轉變觀念，提高專業素質，進一步發揮護理工作的職能，為病人提高優質的護理服務。改革護理理念24護理工作的方法改革護理理念24護士長目前運行的排班模式分層使用崗位設置責任護士N2責任護士責任護士N1助理護士助理護士N3責任組長護士長責任制整體護理臨床排班方式25護士長目分層使用崗位設置責任護士N2責任護士責任護士N1助理APN的無縫隙排班人性化的彈性排班人盡其能短時排班26APN的無縫隙排班26分級護理管理根據病情的輕、重、緩、急，以及自理能力的不同，給予不同級別的護理措施。27分級護理管理根據病情的輕、重、緩

9、、急，以及自理能力的不同，給特級護理一級護理二級護理三級護理28特級護理一級護理二級護理三級護理28安排專人24小時護理每15-30分鐘巡視病人一次每1-2小時巡視病人一次每日巡視病人兩次29安排專人24小時護理每15-30分鐘巡視病人一次每1-2小時不同層級人員的工作職責護士長為護士營造溫馨的工作環境、不出錯的工作流程、和諧的人際關系責任組長準確評估入出院患者、手術前后、重要檢查前后患者的狀況，制定護理措施，提出護理計劃；完成危重患者的專科護理；對患者實施健康教育責任護士根據醫囑完成各項治療；根據護理計劃，完成護理措施30不同層級人員的工作職責護士長為護士營造溫馨的工作環境、不出護士長的工作

10、定位 行政管理者，護理團隊的核心負責帶領所屬團隊貫徹相關的政策法規，落實年度目標、計劃制定本病區內護理人力資源的補充、教育、培訓計劃、合理利用現有資源制定本病區物資的補充、維修、更新計劃，督促實施護理質量持續改進的組織者。31護士長的工作定位31責任組長的工作定位 護士長的助手、團隊的骨干要有全局觀念，帶領當值團隊，完成當班的各項護理工作根據臨時團隊的護理任務和人力狀況，有針對性的進行協調和幫助（護士間、醫護間、與其他科室、部門），使患者享受到團隊的服務通過評估，制定本病區危重病人的護理計劃，督促專科護理措施的落實和實施護理環節質量的監督者32責任組長的工作定位 護士長的助手、團隊的骨干32責

11、任護士的工作定位 團隊的基礎在當值組長帶領的帶領下，完成當班的各項護理工作重點完成醫囑下達的各項治療和專科護士、責任組長制定的護理措施觀察患者的病情變化和對治療、護理措施的反應正確評估自身的能力，準確完成各項操作，保證護理環節的效果根據患者的護理難度，積極爭取臨時團隊的幫助；是團隊優質服務的創造者33責任護士的工作定位 團隊的基礎33責任護士在優質護理示范中的職責1.責任護士要對病人實施整體護理2.要對生活不能自理的病人生活護理3.協助有自理能力但在病痛中的人完成生活護理4.運用護理程序對病人在護理評估后的生活支持、基礎護理、專科護理、治療給藥、病情觀察、健康指導、護理評價、護理查房、交接病人

12、等。34責任護士在優質護理示范中的職責1.責任護士要對病人實施整體護1、必須思考清楚，對于你和家人來說最重要的是什么，并盡一切努力去實現它，在這方面所取得的最微不足道的成績也會令你心情舒暢。2、如果面對困難，你感到孤立無援，那你應該尋求朋友和親人的安慰，與朋友的一次很短的電話交流遠勝于服用一劑鎮靜劑。3、消除壓力產生的根源，如果你意識到與同事的沖突和工作中的難題令你沮喪萬分，不妨努力與大家搞好關系，精誠合作。4、每天我們都會碰上無所事事的時候，排隊、坐車或是等人，一旦面臨心理壓力，上述情況都會加重緊張情緒，此時一定要從煩惱中抽身出來，想點別的事情。美國專家提供了幾個減輕心理壓力的建議35美國專

13、家提供了幾個減輕心理壓力的建議355、審視自己的居住環境，在裝修時盡量避免紅色和黃色，紅色易使人興奮，刺激延續緊張狀態的激素分泌，孩子則喜歡在黃色基調的房間里吵鬧，顏色柔和的臥具（如淡藍色）最易穩定情緒。6、同好友討論自己遇到的難題，不要吝惜與知心朋友促膝長談的時間 ，傾訴苦惱后，問題就解決了一大半。7、學會傾聽，任何時候都不能自認為已經完全領會了對方的意圖，唯有仔細傾聽才不會產生疑問，從而遠離諸多的不快與沖突。8、如果心情煩惱是因為時間不夠造成，不妨放下手頭的事情，整理安排一下工作計劃，哪怕每天清晨早起15分進行。美國專家提供了幾個減輕心理壓力的建議365、審視自己的居住環境，在裝修時盡量避免紅色和黃色，