1、2022中級質量工程師考試綜合知識重點難點復習1一、內容提要：主要介紹質量和質量治理的概念、術語和相關學問。二、重點、難點：質量、質量特性的概念和內涵，治理的職能及質量治理的相關定義和理念。大綱要求：把握質量的概念含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等把握治理的職能打算、組織、領導、掌握把握質量治理的定義含相關術語：質量方針、質量目標、質量籌劃、質量掌握、質量保證、質量改良一、質量的定義及其要點1 .質量的定義質量：一組固有特性滿意要求的程度。要點1 “固有特性特性：可區分的特征。固有特性：指在某事或某物中原來就有的，尤其是那種永久的特性。給予特性：是完成產品后因不同要求而

2、對產品所增加的特性。固有與給予特性的相對性：不同產品的固有特性和給予特性不同，某種產品的給予特性可能是另一些產品的固有特性轉換。例題:在某事或某物中原來就有的特性指的是產品的“固有特性產品的“給予特性產品的“重要特性產品的“一般特性答案：A“要求要求：指明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。明示的：可以理解為是規定的要求。如在文件中說明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的：是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的要求或期望是不言而喻的，應當這樣做的。必需履行的：是法律、法規或強制性標準要求的。要求可由不同的相關方提出，不同相關方對同一產品的要求可能不同。組織在確定產品要求時，

3、應兼顧顧客及相關方的要求。要求是多方面的，可以修飾為：產品要求，質量治理體系要求，顧客要求(3)質量的經濟性、廣義性、時效性和相對性經濟性：由于要求匯合了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是說明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得效益的產品。廣義性：在質量治理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求。而產品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化

4、的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會由于顧客的要求的提高而不再受到顧客的歡送。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的要求;也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿意需求的產品才會被認為是質量好的產品。例題：“物有所值表達了()質量的經濟性質量的時效性質量的廣義性質量的相對性答案:A4質量等級：對功能用途一樣但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。質量優劣須在同一等級根底上做比擬，不能與等級混淆。與質量相關的概念共8個1、組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。可以這樣

5、理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體，安排通常是有序的。2、過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。過程由輸入、實施活動和輸出三個環節組成。過程可包括產品實現過程和產品支持過程。過程的有效性反響在輸出的結果上是增值的。3、產品：產品是指“過程的結果。產品有四種通用的類別：效勞如：商貿、運輸；軟件如：計算機程序、字典；硬件如：發動機機械零件、電視機；流程性材料如：潤滑油。例題：以下產品中屬流程性材料的有012MM的螺紋鋼公稱直徑為012MM的螺栓一桶機油字典答案A C4、顧客：顧客是指承受產品的組織或個人。例如：消費者、托付人、最終使用者

6、、受益者和選購方。顧客可以是組織內部的或外部的。5、顧客滿足：顧客對其要求已被滿意的程度的感受。6、相關方：與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。例如：企業的職工、銀行、原材料供給商、顧客等。例題：以下屬于“海爾集團相關方的有海爾集團的員工為海爾集團供應鋼板的供給商使用海爾品牌的用戶購置豐田轎車的顧客答案：A B C7、體系：體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。8、質量特性：質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。硬件質量特性有內在特性、外在特性、經濟特性、商業特性和其他方面的特性，如安全、環保、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性根底之上的。效勞質量特性是效勞產品所具有的內

7、在的特性。一般來說，效勞特性可以分為五種類型：牢靠性、響應性、保證性、移情性、有形性，不同的效勞對各種特性要求的側重點會有所不同。軟件質量是反映軟件產品滿意規定和潛在需求力量的特性的總和，描述和評價軟件質量的一組屬性稱為軟件質量特性。軟件質量特性包括功能性、牢靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等6個特性。軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進于計算機系統，按傳統的觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質量問題與硬件相比具有較特別的屬性。流程性材料質量特性，有可定量測量的特性，如強度、粘性、速度、抗化學性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的推斷來測量，如顏色、質地

8、或氣味等。依據對顧客滿足的影響程度不同，應對質量特性進展分類治理。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：關鍵質量特性，是指假設超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能丟失的質量特性。重要質量特性，是指假設超過規定的特性值要求，將造成產品局部功能丟失的質量特性。次要質量特性，是指假設超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的漸漸丟失。例題：不屬于硬件質量特性的是。內在特性經濟特性可移植特性商業特性答案：C解析：硬件質量特性有內在特性，如構造、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、外形、色澤、氣味、包裝等；有經濟特性，如本錢、價格、使用費用、修理時間和費用等；有商業特性，如交貨期、保修期等；還有其他方面的特性，如安全、環保、美觀等。三、質量概念的進展質量概念進展主要有：“符合性質量、“適用性質量和“廣義質量。.符合性質量的概念它以“符合現行標準的程度作為衡量依據。.適用性質量的概念它是以適合顧客需要的程度