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文檔簡介

1、我的 20*年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量結報告，請領導評議，也盼望提出珍貴意見。一、仔細整改、抓好落實1、增加效勞理念，拓展新企業部室領導的安排部署下，我部對*企業進展了調查并建立了工程庫。2、適應業務進展，增加業務學問學問進展了學習。3、制定措施，保證各項工作全面落實的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施仔細整改，抓好落實。二、勤奮學習，與時俱進聯系實際，用實踐來熬煉自己。1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。2、注意克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按打

2、算進展業務學問子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。的難題。三、制定如下打算我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。做好工作打算，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。銀行話務員個人工作總結(二)微笑效勞，合諧進展 效勞一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我信任，每個光的笑顏嗎?是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責怪，更無法拒絕。現在很多行業都在提倡微笑效勞，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流

3、露。我有一位同事入行三年，連年被評為文明效勞標兵，并且輕輕松松、活悲這個營業大廳就好象到了親人家里。一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為。播種一種行為，收獲一種習慣。播種一種習慣，收獲一種品行。播種一種品行，收獲一種命“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和我們的生活準則，只有這樣，我們才能沉著地綻放動身自內心的微笑。有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等很多地方都成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友情絕妙的表示/它給疲憊者解乏，又可給無望者以士氣/假如你遇到某個人沒有給你應得的微笑，存到銀行里，卻沒有存折把這筆財寶支取出來一樣。由于微笑具有穿透心靈的力氣，所以它

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