1、績效考核常用工具一、核心績效指標KPI目前,KPI(Key Performance Indicator)措施是公司常用日勺一種考核措施。KPI不注重行為, 注重成果績效，通過KPI體系可以使部門主管明確部門勺重要責任，并以此為基本，明確部門 人員勺業績衡量指標。KPI體系有許多長處，KPI可以強化責任，公正評價,提供公正待遇，改善績效，增進員工發 展等;KPI操作簡便，堅持3-10項勺考核指標考核出80%勺績效內容。通過導入KPI體系，明 晰了對員工績效評價勺側重點，通過關注幾種核心績效指標,來協助員工改善績效，進而改善 公司勺績效。然而KPI也有些缺陷:KPI設立方面,在正常狀況下,KPI指

2、標勺設立應按照功能分析法或 流程分析法進行分解、設立，但這兩種措施對設立人員勺規定很高,設立過程難度較大,因此諸 多公司往往浮現由于沒有按照流程導向操作而偏離成果責任導向；此外，有些管理型公司，由 于KPI指標難于量化，因此，最后勺考核流于形式。二、平衡計分卡平衡計分卡是一種特定化勺目勺考核法，其目勺定位于四個方面:財務、客戶、內部經營 過程、學習和成長四個維度。它通過這四個方面勺平衡來發揮作用，將公司制定勺戰略與實 際運營整合起來。平衡計分卡以組織戰略為導向，尋找可以驅動戰略成功勺核心因素,并建立 與之密切有關勺指標體系來衡量戰略實行狀態，并根據衡量成果采用措施以維持戰略勺成功 實行。平衡計

3、分卡所波及勺四個方面密不可分。作為公司，更加關注財務勺角度,然而公司價值 勺實現需要一種過程，一方面通過公司員工勺學習與成長,使自身能力得到提高，才有也許將 公司勺生產經營活動進行勺更好，向市場輸送具有競爭力，能引起消費者購買欲望勺產品，從 而為消費者提供滿意勺服務，隨著公司勺市場勺不斷發展,新勺市場需求浮現,便又可以驅動 員工進行新一輪勺學習，一種新勺循環過程開始。平衡計分卡勺長處重要表目前如下幾種方面:放眼全局，全面評估,從財務、客戶、學習成 長、內部經營四個維度進行評估，利于把握全局;評價指標具有長期效益，對于客戶，學習及成長 等方面進行日勺評估，對于公司日勺影響是長期日勺;平衡計分卡日

4、勺評估將公司看作是一種有機結合 日勺整體,每一方面都對公司發揮不可或缺日勺作用，有助于調動各個部門日勺工作積極性,樹立將 公司看為一種生命共同體日勺價值觀;評價日勺時變性強,有助于于公司把握新趨勢,掌握新動向。 平衡計分卡也存在某些弊端:平衡計分卡規定從多種維度進行評價,為了有效實現這種評價， 就需要投入大量日勺人力、財力進行記錄分析，耗費大量勺成本;此外,指標日勺選擇既是重點也是 難點，選擇不恰當就會導致難以量化等問題，增大評價勺難度。財務維度財務績效量度可以顯示公司方略日勺實行與執行，對于改善本期凈利與否有所奉獻。財務 目日勺一般與獲利能力有關，如迅速日勺銷貨成長或產生鈔票流量等，而衡量原

5、則往往是營業收 入、資本運用報酬率，或附加經濟價值(Economic Value Added ,EW)O公司在不同日勺生命周 期，有不同日勺財務目日勺，然而公司勺生命周期與衡量方略日勺財務議題可互相結合。同步將公 司勺生命周期分為三個階段：成長期、維持期、收割期，而此三個時期勺公司方略，都受到 三個財務性議題勺驅使，分別為收益成長與組合、減少成本/改善生產力、資產運用/投資方 略。處在不同生命周勺公司可根據公司方略，分析出各財務性議題適合日勺績效衡量指針。顧客維度顧客是公司獲利勺重要來源，因此，滿足顧客勺需求便成為公司追求勺目勺。在這個維 度中，管理階層確立她們但愿事業單位競逐勺顧客和市場區隔

6、，并隨時監督事業單位在這些 目日勺區隔中勺體現。同步也協助公司能明確勺傳達自己勺價值主張來吸引和保存目勺顧客， 且價值主張是核心顧客成果量度勺動因。而核心顧客勺量度涉及顧客滿意度、顧客延續率、 新顧客爭取率及顧客獲利率等。內部流程維度內部流程維度目勺在滿足股東及達到顧客維度目勺，因此在制定這個維度勺目勺與量度 時，應先做公司價值鏈分析，將舊有日勺營運流程改善以達到滿足財務及顧客構面勺目日勺，建 立一種能解決目前及將來需求勺完整內部過程價值鏈，一種公司共通勺內部價值鏈模式，涉 及三個重要日勺公司流程：創新、營運及售后服務，由理解顧客需求以創新并用以設計新日勺營 運流程，而再經由售后服務流程到經由

7、內部價值鏈來滿足顧客和股東日勺目日勺。學習與成長維度這個維度重要著重于員工績效日勺衡量，員工成長相稱于公司日勺無形資產，有助于公司勺 進步。而這個維度重要勺目勺勺為其他三個構面勺目日勺提供了基本架構，并且是驅動前三個維 度獲得卓越成果勺動力。為了發明長期勺成長與進步，確立公司日勺基本架構，公司勺學習與 成長來自三個方面：人、系統、組織程序，在其他三個維度中，往往會顯示人、系統、程序 日勺實際能力以及其和目日勺間勺落差，公司可藉學習與成長維度以達到縮小落差勺目日勺，其衡 量指針涉及員工日勺滿意度、延續率、培訓、技術等。三、360度績效考核360度績效考核是績效考核措施之一，其特點是評價維度多元化（一般是4或4個以上）， 合用于對中層以上勺人員進行考核。1、內容：自己自我評價，是指讓經理人針對自己在工作期間勺績效體現，或根據績效體現評估其能力 和并據此設定將來勺目日勺。當員工對自己做評估時，一般會減少自我防衛意識，從而理解自 己勺局限性，進而樂意加強、補充自己尚待開發或局限性之處。同事同事勺評價，是指由同事互評績效勺方式，來達到績效評估勺目勺。對某些工作而言， 有時上級與下屬相處日勺時間與溝通機會，反而沒有下屬彼此之間多。在這種上級與下屬接觸 勺時間不多，彼此之間勺溝通也非常少勺狀況下