1、一、選擇題 在以團隊績效帶動個體績效的管理中，遵循的首先的程序是（）確定團隊層面和個體層面的績效指標B.確定團隊與個體績效所占權重比例C.明確考評的關鍵因素D.考慮如何用具體的績效指標進行評價（）認為，員工是負責的，愿意在工作中發揮自己的聰明才智和創造性。哈羅德蓋茨 B.德魯克 C.馬克思 D.卡普蘭在績效評估中，評估者未能區分被評估者績效的不同方面，產生一好百好、一壞百壞的傾向的效應是（）近因效應 B.似我效應C.光環效應D.暗示效應平衡計分卡運作基本程序中，“溝通”處于（）A.第一程序 B.第二程序C.第三程序D.第四程序（）的方式有自我檢查、互相檢查和組成專門的部門檢查。A.績效管理 B

2、.績效計劃 C.績效檢查 D.績效標準對團隊專業技術崗位的人員的薪資結構大多分為幾個大級別（）A.1或2個 B.2或3個 C.3或4個 D.4或5個 情景模擬評價法，亦稱為（）A.評價中心B.關鍵事件法C.行為錨定評價量表法D.案倒分析法參考答案：1、A 2、B 3、C 4、B 5、C 6、C 7、A二、多項選擇題 TOC o 1-5 h z 根據我們對績效的定義，績效具有的性質有（）A.多因性 B.多維性 C.動態性 D.特殊性Jone Warner博士資質庫的分類是（）A.核心資質B.通用資質C.特征資質 D.角色資質績效的三個層次是（）A.組員績效B.員工個人績效C.團隊績效 D.組織績

3、效以客戶為核心所設計的平衡計分卡主要包括以下幾個方面，分別為（）A.市場占有率B.客戶的獲得C客戶的保持D.客戶滿意度衡量被考核人員通過努力所取得的工作成果從哪些方面進行考核（）A.任務績效B.技能績效C.周邊績效D.管理績效績效管理體系的影響因素分析有（）A.企業利益相關者B.行業特征C.競爭對手及可比較的標桿D.核心部分企業的價值鏈管理是人力資源管理的一個核心，它包含的部分有（A.價值創造 B.價值區別C.價值評價D.價值分配。參考答案：1、 ABC 2、 ABD 3、 BCD 4、 ABCD 5、 ACD6、 ABC 7、 ACD三、填空題績效評估的原則有公平、公正原則、公開、透明原則、

4、制度化原則、彈性原則、可行性原 則。理論結合實際分析績效計劃制定的程序有績效計劃的準備階段、績效計劃的溝通階段、績效計劃的審定和確認階段。績效管理成為所有管理者的主要管理工作，但是不同層次和不同職能的管理者在績效管理中的責任是有所區別的。將兩個候選人組成一組，從工作績效、工作態度、工作能力、人品等方面比較最終優秀者 晉升人選。四、名詞解釋績效計劃:是管理者和員工共同討論以確定員工績效管理周期內應該完成哪些工作和達到 怎樣的績效標準，并最終達成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。個人總結法是指請人力資源專家或由人力資源部的員工回顧過去的工作情況，通過分析最 成功或不成功的決策案例來總結經驗，

5、并以此為基礎設計出考核員工業績的要素。關鍵事件法：是一種由工作分析專家、管理者或員工在大量收集與工作相關信息的基礎上 詳細記錄其中關鍵事件以及具體分析其崗位特征、要求的方法。績效反饋面談：是管理者就上一績效周期中員工的表現和績效評估結果與員工進行正式 的、面對面的談話，彼此交換信息、意見，做情感上的交流，或互相磋商解決問題。績效管理體系：是指績效管理中涉及的組織部門、內外環境、義務和各種制度、行為的總 和。五、設計績效管理指標體系時要特別注意什么？1）崗位績效考核指標要盡可能量化。盡可能將能夠量化的指標量化，不能量化的標準化， 不能標準化的行為化。2）要突出“目標導向”。設計績效指標時必須注意

6、組織目標與崗位目標的一致性。3）要突出少而精的原則。設計績效指標體系時必須盡可能做到結構簡單、言簡意賅。比較法有什么優缺點？（1）優點：成本低、實用，評定所花費的時間和精力相對較少；有效地消除了某些評定誤 差。（2）缺點：評估的準確性和公平性可能受到很多質疑；不能充分地指導或監控員工行為； 不能公平地對來自不同部門的員工的績效進行比較；只能根據較少的評估因素進行比較；有 些人力資源管理者對比較法持有異議。一、選擇題1.在績效評估環節，績效溝通是對員工績效結果的（）A.評估B.反饋與指導C.肯定D.管理2.績效目標確立的過程是（3.4.5.6.7.A.績效促進 B.績效計劃C.績效反饋D.績效輔

7、導績效評價指標要求考核與工作無關的方面是指A.績效指標缺失B.績效評價指標的污染C.效度D.信度正式績效改進的指導間隔時間的長短主要取決于（A.工作需要 B.工作的日常性 C.工作情景績效評價指標要求考核與工作無關的方面是指（A.績效指標缺失B.績效評價指標的污染績效管理的主要目的在于（）A.規模效益 B.系統地保障業績目標的實現區別職類的主要依據是（）A.工作性質的不同 B.工作范圍的不同 C.D.考評部門的要求C.效度C.評價D.信度D.考核工作對象的不同D.工作目標的不同參考答案：5、B6、B 7、1、B 2、B 3、B 4、A5、B6、B 7、二、多項選擇績效計劃的作用有（A.指向作用

8、提醒作用操作作用彌補作用薪酬的內容包括（A.基本薪酬激勵薪酬間接薪酬D.額外薪酬績效評估結果在人員處理中的應用有A.警告B.紀律處分C.降職D.調動績效標準要考慮的方面有（A.數量質量C.成本時間績效反饋面談的基本原則有（A.相互信任；目的明確 B.認真傾聽；避免對立和沖突就事論事；面向未來 D.優缺點并重；積極的心態管理人員與員工進行持續績效溝通的目的有（A.調整 B.幫助 C.激勵手段D.工作結果的反饋績效考核的內容主要包括（）A.工作業績B.工作能力C.工作潛力D.工作態度參考答案：1、 AC 2、 ABC3、 BCD 4、 ABCD 5、 ABCD6、 ABCD 7、 ABCD三、填空

9、題關鍵事件法的實施步驟是正確編寫“事件”的規則、獲取關鍵事件所需采用的方法、編輯 關鍵事件。根據考核依據的主客觀性績效指標可以分為硬指標和軟指標兩大類。公司的激勵包括物質激勵和精神激勵。績效指標設計的原則有戰略相關性、高效度、高信度。四、名詞解釋工作分析：指全面了解、獲取與工作相關的詳細信息的過程，是對組織中某個特定職務的 工作內容和職務規范的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規范的系統過程。績效：指員工符合組織目標的結果，同時也要考慮員工在產生結果過程中的行為。績效指標被“污染”：一些不能為員工所控制的外部因素會影響員工的工作業績，但是這 些因素沒能被管理者及時發現，反而被算作員工個人的過

10、失或失誤。六西格瑪：指“6倍標準差”，在質量上表示每百萬個產品的不良品率少于3.4。六西格瑪 管理的重點集中在測量產品質量和改進流程管理兩方面，推動流程改進和節約成本。五、論述題成本收益理論與績效管理有什么關系？答：（1）就員工而言，配合績效管理與抵觸績效管理均可看做是員工與企業雙方博弈時的不同 決策，企業依據不同決策給予不同收益，員工能預見到的收益最大化應該是支持績效管理;（2）就出資者（企業）而言，績效管理本身所發生的直接成本與機會成本之和應該小于績 效管理所帶來的現實收益與潛在之和。中層管理者是績效管理實施的關鍵主體之一，在績效管理中主要承擔哪些責任？1）依據企業發布的戰略規劃及一級績效指標體系，