1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔某工業園區擬采取的管理方式、工作計劃和物質需求情況一、擬采取的管理方式對于不同的物業，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為：專業化、規范化、精細化、品牌化、經營型的管理方式。基本思路是：1、嚴格選人、謹慎用人，確保各類人員的專業素質和綜合素質；2、提供24小時服務；3、嚴格法規和標準制約、規范組織和個人的管理服務行為；4、致力精神文明建設，實施品牌和形象戰略；5、軍事化管理加現代化管理。具體我們的管理分組織系統、運作程序系統、激勵系統三個部分說明。（一）組織系統：*公司*公司廣州市眾信物業管理公司項目物業管理處客戶服務中心保安隊環境管理部維修部1

2、、貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務效率。2、管理處實行垂直領導，減少管理環節，管理處設主任、文員、品管、各業務部門管理員和業務塊操作員工。（二）、運作程序系統： 1、整體運作程序物管標的調研物管標的調研擬定物業管理方案組建機構崗位培訓接管驗收整改日常管理2、內部運作流程眾信物業公司眾信物業公司管理處反饋監督各業務塊員工指揮指揮管理層操作層說明：1、在內部運作流程設計中，堅持全過程管理，保證指揮、監督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環出現缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。2、各層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規范。同時充分授權，在權

3、責范圍內最大限度地調動員工的工作積極性和主動性。（三）、激勵系統：工資福利機制工資福利機制激 勵 機 制培養提升機制思想工作機制獎懲機制企業文化機制說明：1、激勵機制重在尊重個體權利，保持團隊戰斗力，服務用戶，創造經濟和社會效益。2、思想工作機制重在激發潛能，形成共享的價值觀，充分發揮員工效能和工作積極性，尊重個人情感，針對個性心理及時做思想工作，方式有談心、座談等。3、獎懲機制與監督機制相結合，以獎為主，以懲為輔，堅持優勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵引著員工走，通過懲罰“打”著員工走，做到人人有動力，個個有壓力。獎勵分為物質獎勵和精神獎勵。4、培養提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體

4、和個人發展的重要位置，目的是使員工忠于企業，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上、平者讓、庸者讓，為人才的發展創造有利環境。5、工資福利機制重在考核，考核分月考核和年度考核進行，實行浮動工資，增強工作能力。6、企業文化機制是發展之源，通過企業文化的發展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信心和認同感，通過企業文化的凝聚力、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結合起來。工作計劃依據管理方式和管理運作流程，我們將工作計劃分為前期管理、常規期管理二部分，現擬工作計劃如下。（一）前期管理工作計劃序號項目內容時間備注1物業管理標的調研全面了解物業管理標的05年12月31日盡量提前2擬訂管

5、理方案結合調研結果擬定管理方案06年1月5日盡量提前3接管合同簽訂1、方案送審2、簽訂合同方案確認時止盡量縮短時間4組建管理隊伍1、選拔2、培訓3、上崗方案確認至進場5整改及完善辦公條件1、安排管理用房2、安排員工宿舍3、物質裝備到位方案確認至進場6制訂管理制度1、制訂切合實際的各項物業管理制度2、導入ISO900120007物業接管驗收辦理書面移交手續（二）常規期管理工作計劃序號項目內容時間備注1房屋及公用部位維修保養1、制定大、中修計劃方案；2、日常零修、急修管理；3、日常保養巡查管理；4、維修質量管理。接管驗收后開始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責任我公司將盡全力協調協助2公共設

6、施、設備及場所的使用、維修、養護、管理1、建立檔案，搞好基礎資料管理；2、運行管理；3、維修保養管理；4、險情應急管理；5、水池水泵管理；6、其他。接管驗收后開始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責任我公司將盡全力協調協助3安保管理1、24小時值班及巡查、監控等安全防范管理；2、違章私設攤點及設立廣告管理；3、消防管理；4、來人來訪管理；5、物品出入管理。接管驗收后開始4車輛管理1、進出車輛管理；2、停車場管理；3、車輛行駛管理。接管驗收后開始5清潔衛生管理1、清潔衛生管理；2、環保管理；3、消殺管理。接管驗收后開始6綠化管理1、室內綠化管理；2、室外綠化管理。接管驗收后開始7客戶服務管理

7、1、設立服務員和保安；2、人員形象及服務意識管理。8標識系統管理標識日常維護管理9檔案管理1、建立房屋共用設施設備檔案資料；2、建立用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊；3、建立嚴格的檔案管理制度。接管驗收后開始（三）物質資金積累計劃序號項目數量金額用途1234567891011摩托車電腦、含顯示器打印機復印機傳真機保險柜照像機電話寢具和服裝（套）疏通機電焊機11111111按編制配112000400018006000100080020004001000020001000用于聯絡及辦理相關業務辦公用辦公用辦公用辦公用辦公用用于文化活動辦公用估算價維修用序號項目數量金額用途121314151617181920212223242526272829303132333435沖擊鉆切割機電工工具水工工具木工工具泥工工具高空作業用工具鋁合金梯常用材料備件吸塵機垃圾箱清潔工具（套）清潔車（專用）手推平板車手推斗車剪草機綠籬機人工噴霧器綠化工具（套）對講機防毒面具鋼盔消防靴訓練用具（套）11211112（一大一小）一批11018412111784101011500200080050070030010002000300010004000500032001500100032001507008