1、問卷數據質量的控制數據質量的好壞直接關系著提供調查結論的合理性，這將影響決策者判斷市場問題的思路。因此，數據的準確、及時、有效、完整是問卷數據質量控制的依據和標準。市場調研活動是個系統的工作過程。調查活動的實施情況與調查方案是否一致，或者實施調查中是否根據情勢做了相應調整，都會對調查資料的質量帶來一定的影響，這里我們不在探討文案研究等其他調查方法所搜集資料的質量問題，僅以問卷調查數據的質量控制為題目，了解如何控制數據質量的問題。數據完整性是成功市場調研的基礎。而完成這個任務往往是調查督導的工作。我們這里的假定是問卷的信度和效度都經受了檢驗的基礎上而進行的討論。在這個階段，我們需要把握的有這樣五

2、個階段一、審核二、編碼三、錄入四、數據庫整理五、保存數據庫一、審核審核工作是為了提高問卷數據的準確性和精確性而對數據收集表格進行的再檢查，目的是篩選出問卷中看不清楚、不完整、不一致或模棱兩可的答案。它主要表現為兩個階段。即現場審核和事后審核。（一）現場審核現場審核是調查者或督導在調查現場對收集到的所有數據進行檢查。通過現場審核，可以實現兩個目的，一是確保調查員按照適當的程序選擇受訪者，其次是采訪并記錄他們的反應，在出現大問題之前糾正錯誤。在這個階段，最主要的是要把握時間。一旦受訪者離開調查現場，則該活動就失去了依據。因此，在這個階段，無論是調查員還是調查督導，都應該在調研期間，不斷總結經驗，提

3、高訪談的技巧和記錄答案的效率。（二）事后審核也稱為最終審核或辦公室審核，是審核調查問題回答的一致性和準確性，作出必要的更正，并決定是否應該拋棄部分或全部數據。一般情況下，對自填式留置問卷、郵寄問卷要進行事后審核，對面訪問卷，往往也需要事后審核，以保持問題回答的一致性和準確性。舉例：1、被訪者18歲，但他是兩個孩子的父親。解析：出現不一致的可能行很大2、在一份調查問卷中，受訪者對所有問題的回答都是“非常滿意”。解析：回答者無心回答或者心不在焉，抑或為社會合意性的影響，可視為廢卷。關于這一點，曾反復強調，調查活動一定要與社會文化結構的變化結合起來，一定要根據環境來判斷運用何種調查方法。3、“在過去

4、一個月里，您之處最大的項目是什么？”三位被訪者給出如下回答：購買新車；去韓國度假”水、天然氣和電在我的家庭開支中比例最大解析：要根據不同的情形來判斷，也就是在審核時要分為必需品和奢侈品的分類。也可以視為在問卷設計過程中沒有一個關于開放式問題回答的說明，問題存在于設計階段，但該問題可以在調查階段加以解釋以彌補該問題的不足。小資料：審核能夠發現的問題編輯能夠幫助發現的問題1、不恰當的調查程序使用了錯誤的調査問卷訪談不充分2、不完整的訪問未回答問題沒有遵循正確的訪問順序調查問卷部分沒有填寫3、不恰當的訪談受訪者選擇不恰當訪問者或被訪者曲解了問題偏見答案不全訪談者不能理解問題的真正意圖訪談者記錄模糊錄

5、音采訪資料，泄露本應受到保護的受訪者資料訪問者需要進行必要的訓練和說明（如沒有寫下調査結果、錯誤的縮寫等）4、調查問卷中或調查過程中的技術問題必要的問題沒有留下足夠的空間填寫信息在調查過程中被訪者對某些問題出乎意料頻繁給予極端回答，表明應該重新定義這些問題。訪談者在調查中出現不恰當或不可行的行為問題順序的混亂會導致被訪者回答是的不滿和偏見5、被訪者對問題的態度頻繁拒絕回答某些問題由于一些敏感問題（或存在敵意）導致調查中止有證據顯示調查者和被調查者在進行“您需要什么答案我們給你什么答案”調查現場的其他人也會帶來哦一些問題6、應當解決的一致性沖突問題矛盾的答案錯誤的分類不可能的答案不合理的回答提示

6、：預防錯誤：一些潛在的編輯錯誤可以在現場編輯之前通過細心的計劃加以預防。防止模棱兩可的答案，不適當的被訪者比錯誤發生之后再去糾正要好得多。編碼為了充分利用問卷中的調查數據，提高問卷的錄入效率及分析效果，需要對問卷中的數據進行科學的編碼。編碼就是為每個問題的每種可能的答案分配一個代碼。通常表示為一個數字。也可以說，編碼是給出一個電腦能夠識別的數字代碼的過程，在同一道題目中，每個編碼僅代表一個觀點，然后將其以數字形式輸入計算機，將不能直接統計計算的文字轉變成可直接計算的數字，將大量文字信息壓縮成一份數據集，使信息更為清晰和直觀，以便對數據進行分組和后期分析。因此，問卷編碼工作成為問卷調查中不可缺少

7、的流程，也成為數據整理匯總階段重要而基本的環節。從這個活動過程看，編碼主要應用在描述性、結論性調研問卷當中，而對探索性調研的大量文字資料則因為分類的難度，一般不進行編碼。（一）封閉式問題的編碼方法事實上在調查問卷開始設計的時候，編碼工作就已經開始了。因為有些問題的答案范圍研究者事先是知道的，如性別，職稱等。這樣的問題，在問卷中以封閉問題的形式出現，被訪者回答問題時只要選擇相應的現成答案就可以了。封閉式問題的調查問卷，在問卷回收審核后，就可以直接錄入計算機，這對調查來說是非常便捷有效的。因此，在調查問卷階強調用結構化、標準化的問題，就是為了方便這個階段的工作。即便是那些事先不容易知道答案的問題，

8、如購買某商品的地點類型、使用某種商品的主要原因等也可采用此類形式，但通常會在封閉式問題的答案中增加一個“其它”選項，就是為了保證所有的被訪者在回答問題時都有合適的被選對象，并且這個選項被選擇的機會應當是可以預見到很少的，不會超過主要答案被選擇的機會。對這個“其他”項，只要分類有限，我們要根據它的出現頻率來把握是否需要進一步分類編碼，如果數值很小（低于5%），可以不再進行后編碼。（二）開放式問題的編碼方法對于開放性問題，被訪者需要用文字來敘述自己的回答。問卷回收后這些答案不能馬上錄入電腦，需要后期的人員對其進行“再編碼”。“再編碼”是為了方便數據處理，對原編碼的有效補充，有時還是對原編碼的調整修

9、改。“再編碼”往往伴隨著重新歸類分組，由于電腦對數字型數據的偏愛，以及某些統計分析程序只能處理數字型數據，因此經過再編碼，數據處理更方便，更可行。對于問卷調查來說，開放性問題要保持較少的個數，因此，從功能上看，開放性問題多是對封閉式問題的補充或解釋。對回收問卷的再編碼主要是針對開放式問題的。開放性問題的編碼工作需要進行4個步驟才能進行數據的錄入：步驟1：錄入答案。由于錄入技術的進步，傳統上對著問卷逐條尋找不同答案列出清單做法已不適用，多采用全部錄入答案，然后再按照下列步驟實施編碼。步驟2：嘗試用不同方法對錄入的答案進行排序、歸類（許多軟件例如excel、foxpro、spss甚至word的漢字

10、版等都有按筆畫和拼音排序的功能），并結合主觀判斷，然后合并意思相近的答案。并且對明顯相同的答案統計其出現的次數。例如：Q4請問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些?Q4原因次數價格不合理5價格有點貴4糖多怕胖10因為體重增加8熱量高，怕發胖8媽媽說上火4天氣太熱了，易上火15天氣熱想吃清淡的6價格原因1步驟3：編碼人員及問卷設計者根據調查的目的對抄出的答案進一步歸納,形成類別數量適當的“編碼表”。以上題為例，歸納的結果如下表：編碼表Q4.合并原因編碼價格不合理1擔心發胖2易上火3從“編碼表”中可以看出,答案的數量減少了,每一個保留的答案是對實際填寫的同類答案的總結。步驟4：調查人員根據“編碼表”中的編

11、碼對所有開放題的答案進行逐一歸類,并在每個問題旁邊寫上實際答案在編碼表中對應的號碼。如下所示：Q4請問您不喜歡吃巧克力的原因有哪些？（需要追問）調查問題對照表Q4原因對應編碼熱量高，吃了怕發胖2價格有點貴1到此為止問卷上的文字答案經過歸納變成了數字，方便了錄入人員的錄入、統計。由此，可以總結出，編碼的一般步驟是：對每個問題的每個答案進行有意義的分類建立相互排斥和完全窮盡的編碼類別建立一個適合于計算機分析的數據集小資料：編碼需要注意的問題：1、使用統一編碼表和對編碼表進行測試。無論是開放題還是半開放題，幾道問題選項或答案內容相同、相近、類似等情況下，將這幾道題目采用統一的編碼表。這樣做一是易于控

12、制編碼，二是給后期的數據處理、分析帶來很多方便。另外，對于確定的編碼表，在正式開展調查前應在小范圍內對編碼表進行測試（測試問卷50份左右），以便對編碼表進行修正，并使編碼人員充分理解編碼表。2、編碼的合理性。首先編碼應充分反映調查項目之間的內在邏輯聯系，如對地區的編碼，象對本省地市的編碼值應該接近，以反映本省地理位置接近這一客觀事實，并且在處理和匯總時容易設定條件。其次，還要遵循以下數字的用法：能用自然數，絕不用小數；能用正數絕不用負數；能用絕對值小的整數絕不用絕對值大的整數。3、編碼的廣泛性和概括性。它包含兩方面含義，（1）每個答案都可以在最終的編碼表上找到合適的對應，否則編碼表是不完備的。

13、（2）最終的編碼表應當全面的含蓋問題設計時所要收集的各個方面的信息，有時候出現頻次少但觀點特別的回答可能代表一個特定的重要群體，從研究的角度來說包含這類編碼也是非常重要。在確定最終編碼表的時候，可以通過經驗判斷編碼表是否包含了各個角度的回答。4、編碼的唯一性和排斥性。不同編碼值不能表示相同的內容或有從疊交叉。每個答案只能有唯一的編碼條目與之對應，不應出現同一個答案對應兩個或以上編碼條目的情況，否則編碼表就不滿足唯一性。例如：如果編碼表中出現5-高興、8-愉快，那么對于“快樂”這個答案就可以編成5也可以編成8。這種情況需要對編碼表重新進行歸納。5、嚴格界定回答問題的角度：對于同一個問題，不同的人

14、可能從不同的方面或角度考慮，每一個方面又會有多種有關的觀點和事實。例如：對于“您現在的職業？”這個問題，有可能得到就業狀態的回答如：全職、兼職、失業、待業等；有可能得到所屬行業的回答如：農業、制造業、商業、金融業、教育、藝術等；還有可能得到職稱的回答如：農民、工人、商人、會計師、律師、教師等。如果這些答案都出現在同一道問題中，會給編碼工作造成麻煩。比如統計部門的統計師，既可以編為統計師的代碼，也可以編為統計部門的代碼，同時它也符合全職的含義，在這種情況下編碼工作就不能保證唯一性的要求。此類問題是編碼人員無法解決的，要避免這種情況的出現應盡量在正式問卷確定之前根據調查目的調整提問的方式。如果調查

15、目的需要了解一個問題多個方面屬性的話，可以將一個問題分為多個問題，每個問題要求從一個方面進行回答。6、詳略應當適當：在歸納確認最終編碼表的時候，經常會遇到將一些答案歸納在一起還是將它們分開的情況。對于這樣的問題要根據研究目的和數據分析上的要求確定取舍。如果問卷的問題是詢問事實的，如“您使用什么牌子的洗發水？”，設計人員可能會按研究的要求保留出現頻次最高的前20個品牌，而將其余歸納為“其他品牌”。如果問卷的問題詢問的是觀點、意見，如“您為什么喜歡某牌子的洗發水？”，對較分散的答案則不能簡單的從頻次確定取舍。對于研究目的來說，即便只有很少的回答者因為“味道”而喜歡一個品牌，也可能是很重要的回答；而

16、過于細致的分類又可能造成分析的不便。所以對這類問題，編碼工作是否能做好，決定于設計人員對調查目的的理解程度如何。因此，要想對調查問卷的編碼做的科學合理規范，設計人員必須對整個調查的目的有一個詳細的了解。摘自袁風獻：談談問卷調查中的編碼技巧三、錄入數據這里不再闡述錄入的方法比較，直接進入操作階段，主要介紹EXCEL、Txt文本錄入問卷等兩種方法大家先看一個例子：調查問卷的編碼和錄入要求每省（自治區、直轄市）的全部調查問卷錄入一個以該省（自治區、直轄市）為文件名的Excel工作薄，在該Excel工作薄中建立以調查的縣（市、旗、區）為名稱的工作表，將調查問卷按縣（市、旗、區）分別錄入工作表中。各縣（

17、市、旗、區）每份問卷在Excel工作表中依次占據一行，每份問卷的每個問題依次在Excel工作表中占據一個單元格。問卷的問題有單選和多選兩種情況。根據每份問卷填寫情況，在Excel表中相應的單元格里填入選擇的選項號（對于只選擇一個選項的情況，填入選擇選項的數字；對于多選的情況，在Excel表中依次填入選擇的選項數字，中間不加任何標點和空格）。例，一份調查問卷選擇情況如下：1V2、V3V4、V5、VTOC o 1-5 h z6、V7、V8V9、V10、VVV11V12、VVV13V14、V15、V16、V17、VV18V19、VV20、VV21、VVV22、VV23、VV24、VVV相應在Exce

18、l表中的填寫情況如下：如果根據這個錄入要求，你在輸入時需要注意什么？你認為在后期數據庫整理時還需要注意什么問題？（一）excel的錄入方法。用電子表格錄入，需要注意幾個操作問題：1、錄入前要對每一份問卷進行編號，方便錄入后核對，也方便對數據排序核查后返回原始狀態。2、錄入是一定要根據編碼表，如果沒有預設編碼表，要把問卷每題的答題項序號按照數值轉化。如“ABCD”轉為“1234”，然后再進行輸入。3、無論單選題還是多選題，每一題都占一個單元格。這里的多選題只能在后期處理時，根據所運用軟件進行轉換（詳細內容見“多選題的整理分析方法”）。4、由于問卷較多，在輸入時，最好將第一行的變量名凍結，這樣在輸

19、入時能夠根據變量名來輸入數據，減少錄入錯誤（凍結方法：選擇要凍結的那一行線下面的一行及要凍結的那一列右邊的單元格，然后選擇菜單窗口中的凍結窗口）。5、錄入的兩種方法：一是直接在單元格中錄入，左手方向鍵，右手小鍵盤，根據問卷結構，一一錄入；二是使用excel記錄單輸入，左手Tab鍵，右手小鍵盤。選中數據區域中的任意單元格，執行“數據記錄單”命令，打開記錄單窗體，點擊“新建”即可錄入新紀錄，Tab鍵向下移動光標，shift+tab鍵向上移動光標，回車鍵完成新記錄的輸入，并自動打開新的輸入窗體，方便下一條記錄的輸入。（二）文本錄入方法1、問卷編號，使用編碼表2、打開記事本，按照一行一張問卷的順序，每

20、個字符間不加入任何字符，完成一份問卷敲擊回車鍵，輸入下一張問卷。這樣，可以右手小鍵盤，左手問卷，直接錄入。3、完成問卷后，存檔保存為文本文件。4、使用SPSS“文件”中的“打開文本文件命令”，打開所保存文本文件，按照對話框要求，進入到第五步，根據編碼表，用鼠標左鍵依次點擊編碼表所設定的區間位置（注意，最后一個區間位置點擊到最后一個碼號之前即可，碼號之后無需點擊，否則會多出一列變量）。出現預覽圖框時，檢查區間分割情況，如分割不當，返回上一步。復合要求，則根據每一個變量的屬性要求，變更變量屬性（即確定為數值型還是字符串）。5、點擊完成，形成spss數據集，保存并定義數據集名稱。四、數據庫的整理對數

21、據進行整理，需要進行如下過程：檢查數據錄入是否存在問題。一般采用雙次錄入方法加以解決。對異常數值，可通過數據排序檢查，對重復錄入數據，通過函數條件設定來解決。（在SPSS中，點擊菜單的“數據”，運用“標示重復個案、標示異常個案、數據排序”程序）對不同人員錄入的數據，進行數據的行、列合并。對測量方向不一致的數據，要統一數據的測量標準，進行數據的調整（在spss中，可通過“轉換重新編碼為相同變量”程序進行，在對話框的舊值欄填入原碼數值，再新值欄填入重新賦值的編碼，逐一添加到“舊新”欄中，點擊繼續、確認，完成轉換）。對數據進行分組時，可通過莖葉圖觀察，科學選擇分組組限。五、數據庫的保存。經過梳理的數

22、據庫，要保存為原始數據文檔。對二手資料、問卷文檔、視聽、視頻等資料要納入項目檔案管理范疇，并標示保密等級，確保客戶資料安全。在進行數據處理時。調用原始數據庫，更名為“*項目分析數據庫”，作為后期的數據分析依據。附：問卷中多選項問題的整理分析方法所謂多選項問題，就是一個問題的答案都是順序變量或名義變量，并且允許選擇的答案可以是有多個問題。在實際的調查活動中，這種問題是很多的。大家對單選題問題已比較熟悉如何處理，因為一個問題只能有一個答案，只要將一個問題設為一個變量，用它來存放該問題的答案就可以了。但對于多選項問題，如果只設置一個變量，那么無法存放多個答案，所以，要處理多選項問題，需要設計一個較好

23、的編碼方案，對原問題進行重新編碼。也就是把一個問題變換成多個子問題，設置多個SPSS變量，分別存放幾個可能的答案。處理這類問題，主要有兩種方法。方法1：二分法就是將每個答案設置成一個變量，變量值有兩個，選和未選，編碼賦值為“1”和“0”。放法2：分類法就是將所設定的選項個數作為變量1、變量2、變量3（即V,變量值為該問題的選項序號（當然,也可以再次進行編碼）。舉例說明某商場對六種品牌的電視機進行消費者滿意度調查,隨即調查了20位消費者,讓他們選出最滿意的3個電視機品牌,收集到相應的數據。如果用方法1,則數據集格式如下表。20名消費者調查情況ID康佳ID康佳長虹海信110121013000410151006001701