1、第 第 頁客服崗位工作計劃客服崗位工作計劃1特別感謝商場給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝商場領導和同事在我工作中的支持和援助，讓我能夠融入到商場的團隊建設之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環境。新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，依據這幾天我對商場的了解狀況，做出以下20*年的工作計劃：1、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并仔細有效地完成培訓;2、收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，需要規范填寫;3、建檔利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;4、數據統計分析分析，比較客戶消費信息

2、，實時反饋到相關部門，并附加初級建設性看法;5、客情維系查找、制造機會采用多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調查、節日期間的互動，基本的色調搭配建議，高級的私人形像顧問等等。實時掌控客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關系。6、客訴處理依據客戶反饋投訴的信息，實時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參加，在進入商場短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致

3、自己的工作不知道怎樣才可以順當的開展，擔憂自己在做無用功，糜費商場資源;2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間;3、需要一臺電話，盼望可以配一臺，方便與同事之間的溝通溝通;由于自己在服飾客服方面，閱歷上有許多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，盼望商場相關領導及同事在以上問題方面予以肯定的建議和援助，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝!客服崗位工作計劃2(一)班前預備工作1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員。(有事需要事先請假)。2、聽從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切預備工作。我們是

4、一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互援助。3、員工午餐，小歇。(二)班中接待1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。班前會后快速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意自身形象。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。2、點菜介紹，主動推舉，當好參謀。需要掌控菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。(1)預備寫明臺號，人數，日期實時間，字跡端正，清晰易懂。(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推舉廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不

5、要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。(3)不同對象，不同場合推舉不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好說明，讓顧客有心理預備。(4)營業中途有估清，退菜需要寫明緣由由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。(5)點菜要掌控主動，爭取時間，但也需要尊敬客人自眩(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。客服崗位工作計劃3立刻就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：一、完成公司給

6、客服人員規定的工作量公司是有給我們客服規定工作量的，比如一周要完成接入*個電話，一個月里要去完成*個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身緣由和其他一些緣由，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在全部客服中我的業績是比較低的。因此本月我需要按時按量的完成公司予以的工作，不然又會跟八月份一樣。二、與客戶保持暢通緊密的聯系9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯系，只有與客戶保持緊密的聯系，才不會與客戶失了聯系，才能保持更好的合作關系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯系，然后維持好合作的關系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的好處。三、努力

7、學習客服相關知識作為客服，由于自己在這個領域里還有許多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是由于自己工作不到位，丟失了許多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及溝通這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶溝通，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是徑直跟客戶溝通的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自

8、己從工作中去吸取足夠的教訓和閱歷，為自己的下一步工作能夠更順當的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己漸漸的變成一個優秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一貫以來對我工作的支持。客服崗位工作計劃420*年新的一年，對剛成立二年多的*電氣設備有限公司*分公司來講，是一個布滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與協作下，客戶服務各項工作已漸漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20*年工作計劃，以下：(一)創建“服務形象”。嚴格執行

9、公司各項規章制度，在與客戶溝通時運用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事需要辦到、辦好;不可忽視環節題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，(二)轉變服務觀念，把“要我服務”轉變成“我要服務”。仔細學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的立場，深進到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中往，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)(三)加強責任感、加強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減削服務時效，當接收到客戶質量投訴，應馬上處理，減削客戶因我司質量題目，產

10、生的埋怨感，盡可能減削沒須要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內封閉客戶的質量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的立場，與同事多合作，與領導多匯報工作狀況，來更好的完本錢職工作，同時也加強團隊合作技能，來更好的服務于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制定訂正預防措施。每周對客戶投訴狀況進行統計分析，以便于更好的統計出質量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。以上，是我對20*年客服工作的計劃，可能還有許多不清晰，不明白的地方，希看領導

11、、同事們多多予以支持與援助。展看20*年，我會更加努力、仔細負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。客服崗位工作計劃5一繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿足率到達85%左右。二進一步提高物業收費水平，確保收費率到達80%左右。三加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。四完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。五親密協作各部門工作，實時、妥當處理業主糾紛和看法、推舉。六加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧11年，工作中充斥了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年。迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明

12、年的工作中將繼續團結全都、同心協力的去實現部門目標，為公司進展貢獻一份能量。1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、定期思想溝通總結。3、建立經理信箱，理解各員工推舉，更好的為業主服務。4、完善管理制度，依據工作標準，擬定操作標準。5、人員的聘請、培訓。6、樓宇的驗收資料、實地的考察學習。7、交房工作的預備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。13、定期走訪，征求業主看法，不斷提高服務質量。14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。15、負責辦理入住

13、、驗房，交房、裝修的全部手續。16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。17、依據業主要求開展其他有償服務。18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務實時進行整改。19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。20、領導交辦的其他工作客服崗位工作計劃二：客服崗位工作計劃6醫院客戶服務部將依據客戶的累計有效消費調整客戶類別。一、鉆卡金卡客戶固定服務項目開通健康服務車免費接送住院客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可徑直在柜面對”金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員幫助辦理一切手續，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及一般掛號費。4、溫馨服務：客戶出院三天后會接

14、到管床醫生的問候電話，每逢重大節假日通過短信發送節日祝愿或電話祝愿，使客戶時時能感受到醫院對其重視和關注，從而提升客戶對醫院的認同感和滿足度。5、資訊快遞：實時向客戶免費寄送醫院最新醫療服務，最新醫療信息及預防保健知識。6、免費體檢：健康詢問及生日祝愿：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫院服務熱線進行健康詢問，更可在對應生日時得到醫院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、貴賓沙龍服務醫院依據高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯誼會，聯誼會可依據客戶特點選擇不同主題，新醫療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影欣賞、音樂會等敏捷多樣的形式舉辦，表達出”為客戶制造價值”的理念。8、專有

15、客戶服務代表”一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫院對其的非常重視，為其及家人建立健康擋案，制定性格化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫生，每兩周上門為其提供保健.醫療詢問.代請專家看病等醫療服務。注：高端客戶每年收會費二千元二、貴賓卡服務期限有效期與客戶年積分及年交會費保持全都即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費那么貴賓服務相應終止。三、鉆卡發行方式醫院組織鉆卡專有服務代表登門拜見客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。四、客戶服務環節客戶數據采集與建檔1、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫生執行電話問候服務。2、每隔二個工作日可在”客戶查詢”系統中查詢客戶，對采集到的數據再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出”鉆卡”金卡”一般卡”類別。并做好相應后續服務歸納劃分。3、為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順次排列歸檔，并建立相應歸檔清單。4、每月30號前，統計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統計建檔。并隨時進行相應更新調整。5、保留客戶電子版信息