1、泰州電大企業信息管理學習資料 （一） 任課教師：劉逢PAGE 60 -企業信息管理學習資料（一）一、填空題1、信息識別有由決策者識別、系統分析員識別及兩種方法結合進行識別三種方法。2、對信息技術的使用分為職能級，公司級，全行業級三個不同的戰略層次。3、系統具有如下特征，即整體性，關聯性，層次性，目的性，適應性。4、管理信息系統具有數據處理功能，計劃功能，控制功能，預測和決策功能幾項基本功能。5、從信息系統的作用觀點來看，信息系統主要由四個主要部件組成，即信息源、信息處理部件、信息用戶、信息管理者。6、信息處理器完成數據的采集、數據變換和數據存儲等，并將數據轉變為信息提供給信息用戶。7、從信息系

2、統對信息的處理過程看，信息系統可以看成是由三個基本的行為部件構成，它們是輸入、處理、輸出。8、信息的基本特性有客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性、可再生性。9、信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲、維護、利用。10、管理信息系統是運用系統理論和方法，以電子計算機和現代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業管理決策提供服務的人機系統。11、系統結構包含輸入、輸出、控制器、檢測器等幾部分。12、企業信息系統結構按組成方式的不同分為概念結構、功能結構、軟件結構、硬件結構。13、企業的四種資源是人、財、物、信息。14、信息資源由信息基礎設施、人的因素、信息等三要素組成。15、數據管理包

3、括數據的標準化、數據的定義、制定代碼體系、數據的安全保護等幾項內容。16、數據庫概念的基本目標是減少數據冗余和增加數據的獨立性。17、從企業經營管理的角度來看，在企業經營活動中管理者所面臨的決策問題呵以分為結構化問題、非結構化問題、半結構化問題三種類型。18、企業信息系統建設的四個基本原則是以系統工程的指導信息系統的建沒與用戶密切配合“一把手”原則重視企業信息系統的戰略規劃。19、一個企業信系統的戰略規劃應包括組織的戰略目標，政策和約束、計劃和指標的分析；企業信息系統的目標、約束以及計劃指標的分析；企業信息系統的功能結構，企業信息系統的組織、人員、管理和運行；以及企業信息系統的效益分析和實施計

4、劃等。20、企業數據的四種類型是存檔類數據、事務類數據、計劃類數據、統計類數據。21、企業信息系統的開發方法主要有生命周期法、原形法。22、結構化程序沒計理論認為，任何一個程序都可以用三種基本邏輯結構來編制，而這三種基本結構是順序結構、判斷結構、循環結構。其特點是每種結構只有一個入口點和一個出口點。23、信息系統的生命周期由以下五部分組成：確定需求、系統開發、系統安裝配置、系統運行、系統更換。24、根據企業信息系統開發的內在規律和特點，將系統開發過程化分為五個階段，即：可行性研究及戰略規劃、需求分析和概要設計、詳細設計實現與測試、系統運行維護和評價。25、系統的戰略規劃的主要內容包括企業目標的

5、確定、解決目標的方式的確定、企業信息系統目標的確定、企業信息系統主要結構的確定等。26、一般常見的詳細調查方式有重點詢問方式、全面業務需求分析的問卷調查法、深入實際的調查方式三種。27、在實際應用中，存在著兩種基本的信息系統應用需求類型，即社會方面和技術方面。28、按管理職權的不同級別把系統分成戰略管理級、戰術管理級、作業處理級三個層次。29、模塊的四種屬性是輸入和輸出、邏輯功能、運行環境、內部數據。30、模塊間的聯接形式是影響模塊耦合的主要因素，兩個模塊間的主要聯結形式有數據耦合、控制耦合、公共耦合、內容耦合。3l、MIS系統平臺模式主要有主機模式、文件服務器模式、客戶服務器模式。32、企業

6、信息系統中的數據庫設計可分為四個階段需求分析、概念結構沒計、邏輯結構設計、物理結構設計。33、信息系統在企業中的組織機構形式大致有分散平行式、集中式兩種。34、信息系統的安全方面最大的隱患來自系統本身和偶發的意外事故及人為的錯誤主要目標是防范利用計算機犯罪和防止非法的未經援權的用戶進入計算機系統。35、信息系統外部因素造成的安全隱患有計算機犯罪、黑客、計算機病毒信息系統內部因素產生的安全隱患是軟件和數據的質量問題。36、信息系統的安全保障可分為總體保障、應用保障。37、文檔通常分為三類，即系統文檔、用戶文檔、操作文檔。38、總量控制技術可適用于信息處理過程中的任何階段，其作用是確保數據總量的完

7、整和準確。39、軟件測試經常采用的是白盒子和黑盒子兩種模式。40、DSS系統的包含人、數據、模型等三大要素。41、一般較成熟的Dss結構是由交互語言系統、問題處理系統和知識系統構成42、專家系統的四個子系統是知識獲取子系統、咨詢解釋子系統、知識庫子系統、推理子系統。43、互聯網給企業與個人帶來的最大利益就是信息共享。44、支持現代社會生存和發展的三大能源物質資源能源信息資源。45、信息管理者是指負責管理信息系統開發和運行的人員，并在系統實施過程中負責信息系統各部分的組織和協調。46、信息處理器完成數據的采集、數據變換、數據存儲等，并將數據變為信息提供給信息用戶。47、專用的信息系統軟件需要信息

8、系統開發人員在通用的操作系統軟件的基礎上做進一步的開發和完善，稱為二次開發。48、信息系統的硬件結構主要是指組成信息系統的網絡結構和各單機硬件功能配置。49、企業內部局域網通過防火墻與企業外部的廣域網進行連接。50、圍繞企業管理決策過程，物流和信息流構成了企業的基本活動。51、縮短系統的運行周期同樣可以提高質量，因為縮短運行周期意味著質量問題會較早出現。二、選擇題1、信息存儲的載體有(A、書刊，B、聲像存儲媒體，C、計算機存儲器)2、信息的價值是指信息的(C、使用價值和交換價值)3、以下幾個特征中哪個不是系統的特征?(C、及時性)4、管理信息系統有哪些主要功能?(A、數據處理功能，B、預測和決

9、策功能，C、計劃功能，D、控制功能)5、從信息系統的作用觀點來看，下面哪個不是信息系統的主要部件?(B、系統分析員)6、信息系統對產品質量有哪些影響?(A、利用信息產品軟件，簡化產品的設計與生產過程，B、有助于建立高標準的質量體系，C、縮短運行周期，D、改進設計質量和精度)7、下面幾個子系統哪個不是專家系統的子系統?(D、訂貨子系統)8、下面幾個選項中哪個不屬于企業的特殊環境?(A、技術)9、下面哪些選項是信息處理器中的內容?(A、硬件，B、軟件，D、系統開發人員)10、常見的數據安全保護對象有(A、數據定義，B、數據文件，D、程序)1l、作為信息系統評價指標的有(A、可靠性，B、經濟性，C、

10、正確性，D、準時性)12、在信息資源管理的框架中，(A、數據庫，B、業務，D、事務處理系統(TPS)既是數據資源管理的核心，也為MIS，DSS以及基于知識的系統提供基礎數據。13、企業信息系統的成功與失敗最主要的因素是非技術因素，其中關鍵是(B、用戶)。14、下面哪個層次不屬于企業的管理層次?(C、部門管理層)15、確定系統的邏輯優先順序的主要標準有哪些?(A、潛亭的利益分析，B、對企業的影響，C、成功的可能性，D、需求)16、信息資源管理的基本內容包括的主題有(A、資源管理的方向和控制，B、建立企業信息資源指導委員會，C、信息資源的組織機構)。17、下面哪些屬于開發信息系統的生命周期?（A、

11、可行性研究與戰略規劃，B、系統分析，C、系統實現與測試)18、結構化生命周期法的缺點主要表現在哪個階段?(A、需求分析階段)19、信息系統開發方法有哪些?(A、原型法，B、BSP法，C、CSF法，D、CASE法)20、企業信息系統的開發工作小組的開發人員有(A、管理人員，B、程序設計人員，C、系統分析設計人員，D、最高層領導)21、企業信息系統開發的四個階段是(A、系統設計，B、系統評價，C、系統分析，D、系統實施)22、企業信息系統硬件的邏輯配置方案有(A、多用戶系統，B、單機，C、計算機網絡，D、工作站方案)23、按照不同的管理對象和管理職能將企業（系統）劃分為子系統的數量多少與（A、產品

12、品種的多少，B、產品復雜程度，C 、工藝特點）有關24、耦合是指一個系統內兩個模塊之間的相互依賴關系，最理想的耦合形式是(A、數據耦合)25、繪制系統結構圖時要遵循模塊設計的原則是(A、低耦合，B、高聚合，C、作用范圍要在控制范圍之中)26、計算機網絡的特點有(A、共享性，B、可靠性，C、分散性，D、可擴充性)27、以下幾個選項哪些是代碼的類型?(A、序碼，B、塊碼，C、分組碼，D、助記碼)28、數據庫的物理設計的主要內容是(B、確定存儲結構，C、確定數據存放位置D確定存儲分配)。29、信息系統維護中最重要的方面是(B、軟件維護)。30、下面哪個不屬于信息系統的應用保障措施?(D、總體保障)3

13、1、下面哪個不屬于安全控制措施的環節?(B、設備)32、計算機化的信息系統的安全包括哪幾個方面?(A、數據的安全，B、計算機和網絡的安全，C、災難性故障發生后系統的恢復)33、保證軟件質量的關鍵是(B、軟件測試)。34、哪種決策問題最適于用交互式的計算機軟件系統來解決?（C、半結構化決策問題)35、下面哪個是最高級的信息系統?(B、DSS)36、專家系統的核心部分是(A、知識庫子系統，D、推理子系統)37、電子商務為企業提供了一個虛擬的全球性貿易環境，它的功能有(A、貿易洽談，B、廣告宣傳，C、市場調查，D、網上交易)38、下述工作中，哪些屬于企業的輔助行為?(A、訓練員工，B、購買原材料)3

14、9、企業中信息化委員會的工作通常由(C、CIO)負責40、從服務對象的不同方面來看，DSS與MIS的區別在于（B、MIS主要在于處理日常管理信息，主要服務于中、低層管理和決策人員；而DSS主要是處理半結構化和非結構化決策問題，主要是為中、高層人員服務）三、名詞解釋1、信息：是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。2、價值鏈(valuechain)：是指任何一個企業均可看作是由一系列相互關聯的行為構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業的流動過程。而這一過程就是物料在企業的各個部門不斷增加價

15、值的過程。3、供應鏈管理：就是把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環節進行有效的管理。供應鏈管理是一種跨企業的協作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商、制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少了整個供應鏈中不必要的活動與成本。4、系統：是由若干相互聯系和相互制約的元素結合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義：第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規則；第三，這種結合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元

16、而存在。5、管理信息系統：是運用系統理論和方法，以電子計算機和現代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業管理決策提供信息服務的人機系統。6、業務流程重組(BUsinessProcessReengineeringBPR)：是指企業重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業日常支出、產品質量、服務質量和業務處理速度上獲得收益。7、決策支持系統：是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機和仿真技術為手段，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人機交互信息系統。決策支持系統以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統不能代替決策者的決策。8、信息戰略：就是

17、作為經營戰略的一個環節將具有經濟價值的信息、信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰略性的計劃便是信息戰略。9、信息主管(chiefinformationofficer，CIO)：是負責制訂企業信息政策和標準、對于企業的信息資源進行全面規劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。10、數據冗余：是指數據間的重復，也就是說同一數據存儲在不同的數據文件中的現象?？梢哉f減少數據冗余和增加數據的獨立性是大規模信息系統以及企業范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。11、企業系統規劃方法：是源于20世紀60年代IBM公司用于

18、內部系統開發的一種方法，主要是基于用信息支持企業運行的思想，它是一種結構化的方法，幫助企業作出信息系統的戰略規劃，滿足其近期和長期的信息需求，其前提是企業有改善計算機企業信息系統的需要?！敖Y構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結構化系統分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發展起來的，它的基本含義是指一個系統由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個人口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯結的準則和構造模塊的標準，并且用系統結構圖來表達系統的結構，盡可能用最優的方式將系統內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。12、原型法：是一開始就憑借著系統分析人員對用戶要

19、求的理解，在強有力的軟件環境支持下，給出一個實實在在的系統模型(或原型)，這個模型大致表達了系統分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統實現后的形式。然后系統分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。13、邏輯設計：信息系統分析也稱為信息系統的邏輯設計。所謂邏輯設計是指在邏輯上確定信息系統的功能，解決信息系統能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些需求，或者說從用戶對信息系統功能需求的角度提出系統的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統設計提供依據。14、模塊：是組成系統的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句(或描

20、述)，它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環境、內部數據四種屬性。15、耦合：是指一個系統內兩個模塊之間的相互依賴關系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統的可靠性差。16、聚合：即模塊內部各組成部分的緊湊性標志，體現整體的統一性和模塊功能專一性的程度。模塊內部的聚合程度在一定程度上決定它和其它模塊之間的耦合程度。17、代碼：是由數字、字母或它們的組合用來表

21、示處理對象的一組符號。存信息系統中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。18、計算機黑客：是人們對那些利用所掌握的技術未經授權而進入一個計算機信息網，以獲取個人利益、故意搗亂或尋求刺激為目的的人的總稱。經驗豐富的網迷們精于利用他們的PC機潛入公用電話網絡，偷聽別人的通話、將自己的通話話單記在別人的帳單上、或者毀掉數據，或者干擾電話交換機的正常工作。19、電子商務：是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成的業務交易。這里的電子方式包括電子收據交換(EDI)、電子支付手段、電子郵件等，這里的業務交易包括生產、營銷、廣告、訂貨、電子支付和

22、客戶服務等商務活動。20、計算機集成制造系統是一個綜合性的多學科的領域，是在信息技術，柔性制造技術，自動化技術和現代管理科學的基礎上，將生產經營活動中的各個方面，通過新的生產管理模式，工程技術和計算機網絡有機地結合起來，成為一個高度自動化的集成制造系統，目的在于適應多變的市場要求，使產品從設計到加工和管理的工作量大大降低，縮短產品生產周期。21、信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。信息具有的特性包括：客觀性、價值性、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。25、信息戰略就是作為經營戰略的一個環節將具有經濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加

23、以充阿分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰略性的計劃便是信息戰略。22、企業系統規劃方法是源于60年代IBM公司用于內部系統開發的一種方法,主要是基于用信息支持企業運行的思想,它是一種結構化的方法,幫助企業作出信息系統的戰略規劃,滿足其近期和長期的信息需求.其前提是企業有改善計算機企業信息系統的需要.四、簡答與論述題1、信息的概念和基本特征。（參照教材第一章第一節）答：信息是客觀事物變化和特征通過一定的物質載體形式的反映。嚴格地說，數據和信息在概念上有所區別。信息是加工后的數據。信息通過數據表示，數據在加工后變為對人們制定決策有價值的數據，才成為信息。信息具有的特性包括：1、客觀性。信息

24、是事物在現實世界中存在和變化的客觀反映。2、價值性。信息具有使用價值。3、等級性。信息的等級性是與管理系統的等級相適應的。4、可分享性。信息與實物不同，具有可分享性和共享性。5可傳輸性。信息可通過各種傳輸手段向外傳輸。6、可再生性。信息是有壽命的，隨著時間的延長，信息的使用價值逐漸減少甚至完全消失。信息是可以不斷再生的資源。2、信息技術的發展與供應鏈管理的相互關系。答：信息技術與供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有：(1)庫存與訂貨管理的物料需求計劃(Materialrequirementsplanning，MRP)軟件

25、；(2)同時管理物流和資金流的制造資源計劃(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)軟件；(3)全面管理企業的企業資源計劃(EnterpriseResourcePlanning，ERP)軟件。這些軟件使企業管理人員對企業的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發展。3、信息技術對企業發展戰略的作用。答：(1)企業問的協同。企業問可以利用信息系統成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統聯結起來，共享信息資源。(2)使用信息系統還可以取得全行業的競爭優勢。(3)網絡經濟。(4)企業的業務流程重組(BusinessProcessReengin

26、eering，BPR)。業務流程重組旨在消除低效的業務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業務流程重組強調企業整體全局上的最優而不是單個環節或作業任務的最優。4、企業開發管理信息系統應具備的條件及管0理信息系統對企業產生的作用。答：開發管理信息系統需要具備以下幾個條件：(1)企業主要領導重視，特別是一把手親自參與和領導，也稱一把手原則；(2)企業具有開發管理信息系統的需求；(3)具有一定的科學管理的基礎；(4)有一支高水平的信息系統開發的專業隊伍；(5)必要的資金支持和資源條件；(6)管理信息系統將極大地提高企業在市場中的生存能力和競爭力。主要表現

27、為：(7)對市場作出快速反應；(8)縮短生產周期；(9)降低產品成本；(10)及時了解市場信息。5、信息系統對企業組織產生何種影響?答：信息系統對企業組織產生的影響有：(1)信息系統能夠提高企業競爭優勢；(2)信息系統可以改進企業的工作效率和生產銷售方式；(3)信息系統促進企業內部運行和管理方式的改進；(4)信息系統促進企業產品質量的提高；(5)信息系統促進企業組織的變革。6、試述信息資源管理的體系。答：信息資源管理體系由4個方面構成：A、組織結構和人的因素：信息主管(CIO)信息主管(chiefinformationofficer，CIO)是負責制訂企業信息政策和標準、對于企業的信息資源進行

28、全面規劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。信息化委員會人的因素以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內容：認識C10的在企業中的地位和作用；發揮信息化委員會的功能；重視人才培養；提高整個企業的信息利用能力。B、數據資源管理：數據的標準化；數據的定義：制定代碼體系：數據的安全保護。C、信息基礎資源的管理和評價：網絡系統的管理；信息系統和企業模型；信息系統的評價。D、信息戰略管理：信息戰略；制定信息戰略的體制。7、試述企業信息系統開發的基本觀點。答：(1)系統觀點企業信息系統作為一個系統，具備系統的基本特性，它可以分解為一組相互關聯的子系統，這些子系統各自有其獨立的功能，有其邊

29、界、輸入和輸出。但各子系統之間彼此聯系、配合，共同實現系統的總目標。這反映了系統的目的性。(2)用戶觀點管理信息系統是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統才稱得上是好的系統，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統，離不開用戶的參與，從最初的總體規劃的制定，到系統分析、系統設計，以及最后的系統實施的全過程，都需要用戶與系統開發人員的真誠合作。管理信息系統的開發包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統的主人，也是開發管理信息系統的主人。只有系統開發人員與用戶真誠的合作，才是系統成功的關鍵。(3)“一把手”原則開發管理信息系統是一個周期

30、長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業技術人員、管理人員和相關的職能科室的業務管理人員的協同配合。它的開發影響到管理方式、規章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發工作，沒有最高層領導，特別是企業一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調，開發工作不可能順利進行。系統開發的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為“一把手”原則。(4)重視企業信息系統的戰略規劃作為一項復雜的系統工程，企業信息系統的戰略規劃是非常重要的。嚴格區分企業信息系統開發工作的階段性，每個階段必須規定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據，這些原則都是企業信息系統的開發

31、過程中所積累的工作經驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發，將會給工作帶來極大的混亂，以致返工或某些工作推倒從來。系統分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統設計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發企業信息系統經常出現的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。8、企業系統規劃方法的原則和基本研究步驟。答：BSP法的基本原則是：(1)企業信息系統必須支持企業的戰略目標。(2)企業信息系統的總體規劃應當表達出企業的各個管理層次的要求。(3)企業信息系統應向整個企業提供一致的信息。(4)企業信息系統應在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。(5)企業信息系統的總體規劃應當由系統結構中的子系統開始

32、實現。BSP的研究步驟是：(1)研究的準備工作；(2)研究的開始階段；(3)定義企業過程；(4)定義數據類；(5)分析當前業務與系統的關系；(6)定義系統的總體結構；(7)確定系統的優先順序。9、試述結構化系統分析方法和原型方法P28。答：“結構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結構化系統分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發展起來的，它的基本含義是指一個系統由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯結的準則和構造模塊的標準，并且用系統結構圖來表達系統的結構，盡可能用最優的方式將系統內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼

33、湊。原型方法：與傳統的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結果的繁瑣作法，而是一開始就憑借著系統分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環境支持下，給出一個實實在在的系統模型，這個模型大致表達了系統分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統實現后的形式。然后系統分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。10、如何分析現行系統。答：企業信息系統是根據“基于原系統，高與原系統”的規則對現行系統的映射。為了實現這種映射，就必須對信息系統進行分析，即運用系統的觀點和

34、方法，對信息系統進行目標分析，組織機構與功能分析，環境分析，業務流程分析，信息系統存在的主要問題及薄弱環節分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統的邏輯模型作必要的準備。(1)現行系統的目標分析；(2)現行系統的組織機構與功能分析；(3)現行系統的業務流程分析：(4)現行系統的用戶需求分析；(5)信息系統的薄弱環節的分析。，11、試述模塊設計的原則P45。答：模塊（module）是組成系統的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環境、內部數據四種屬性。系統中每一個模塊內部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關，為完成一個共同的功能組合在一起；同時。

35、模塊內部的各個組成部分應避免與其它模塊的各個組成部分發生密切的關系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間偶合程度是模塊設計相輔相成的兩個基本原則。12、如何選擇軟硬件?答：從信息系統采取的計算機處理方式出發，針對批處理、聯機輸人實時處理、聯機輸入成批處理，還是采取分布式處理。考慮硬件系統的主機和外設的配置。與此同時系統軟件的配置操作系統和數據庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。(1) 硬件：硬件系統由數據準備裝置、輸入設備、主機、外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為：實用性好表現為可擴充性；容易開發容易使用。較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好、開放性好、信譽好

36、的廠家產品；性能價格比高。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統分析與設計，結果造成不是機器為現實系統服務，而是系統為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。(2)軟件：系統軟件是應用程序開發和運行的環境和基礎。其中操作系統是軟件平臺的核心。操作系統所具備的功能和性能在一定程度上決定系統的整體水平。應用軟件根據來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經過優化，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據企業的實際情況，自行設計的解決本企業業務所需的軟

37、件。13、試述代碼設計和輸入輸出設計。答：進行代碼設計時應遵循的原則有：第一，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業的標準進行設計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結構簡單，長度要短。代碼設計的一般步驟是：(1)代碼結構設計；(2)代碼校驗設計；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表；(5)編寫代碼設計。輸入設計包含下面幾個方面：(1)輸入信息源的設計；(2)收集輸

38、入信息設計；(3)輸入媒介選擇設計；(4)輸入信息內容設計；(5)輸入信息的校驗。輸出信息是管理信息系統的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關心的就是輸出結果的格式和正確性。14、簡述系統維護的任務和系統評價的內容P60。答：任務：系統維護是為了使信息系統適應環境和各種其它因素的變化，當系統發生故障或局部不理想時，及時地進行維修和改進，保證系統正常工作和滿足各級人員對系統的需求。內容：1、達到目標性能的測定2、系統安全性和可靠性3、系統管理的科學性4、系統的經濟效益與社會效益分析15、信息系統的總體安全保障及應用安全保障P68。答：總體安全保障總體保障就像為企業的信息系統的安全提供

39、了一把保護傘，總體保障措施實施后可以促進下列需求的實現：（1）信息系統硬件安全和可靠；（2）信息系統軟件安全和可靠；（3）數據文件的安全；（4）信息系統運行操作管理的正確；（5）信息系統能夠按部就班的得以開發。應用安全保障應用保障和總體保障結合在一起共同保證信息系統更加安全和可靠。應用保障確保具體的系統應用的安全。按照信息系統運行進程，即輸入、處理、輸出三個步驟，應用保障分為輸入保障制、處理保障和輸出保障三部分。16、提高信息系統中軟件質量的措施P72。答：（1）好的軟件開發方法是獲得高質量軟件的首要條件好的軟件開發方法能夠確保軟件開發的各個階段按部就班，實現軟件開發的理想化和適時化。（2）信

40、息系統軟件質量的度量：信息系統的質量度量主要內容之一是指系統軟件的質量度量。在信息系統的開發過程中，開發者要按照用戶需求制定系統質量度量標準，經過開發者和用戶雙方共同認可的質量度量條款作為軟件開發的依據和軟件質量驗收的標準。軟件質量度量建立在度量數學理論基礎之上。（3）制定軟件程序代碼設計編寫標準：采用標準的結構化、模塊化設計方法來編寫程序代碼是保證軟件質量的必要條件。（4）軟件的測試：軟件的測試是軟件質量保證的關鍵。（5）采用軟件開發工具：在軟件的開發過程中充分利用一些軟件開發工具輔助軟件編程也不失為一種提高軟件質量的好辦法。17、決策支持系統的特征及其與MIs的區別。答：決策支持系統的主要

41、特征包括：(1)DSS主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業戰略規劃，所解決的決策問題一般屬于半結構化或非結構化決策。(2)DSS具有較強的靈活性，通用性和快速響應能力，能夠為用戶提供靈活方便的操作環境，以適應具有不同需求和條件的決策問題。(3)DSS綜合運用統計學、運籌學、模糊數學、控制論方法以及人工智能技術等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調用，具有問題識別、模型構造、方案評價等功能。(4)具有靈活的、方便的人機交互功能。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業人員掌握和理解。兩者的區別：(1)從追求目標上看

42、，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質量、低成本地完成任務；而DSS則強調系統的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結果是相對滿意解。(2)解決的問題性質不同。(3)驅動方式不同。(4)服務對象不同。(5)操作方式不同。18、信息化社會的主要特征。答：信息化社會主要有以下特征：(1)信息、知識日益成為社會發展的主要資源和財富。(2)信息技術、信息產業、信息經濟日益成為科技、經濟、社會發展的主導因素。(3)信息勞動者，腦力勞動者的作用和比重日益增大。(4)社會經濟生活的分散化、多樣化、小規模化。19、信息技術對企業發展戰略的作用。答：（1）企業間的協同。企業間可

43、以利用信息系統成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統聯結起來，共享信息資源。（2）使用信息系統還可以取得全行業的競爭優勢。（3）網絡經濟（4）企業的業務流程重組（BPR）。20、簡述代碼設計的原則。答：首先，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業的標準進行設計。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結構簡單，長度要短。21、簡述決策支持系統的與MIS的區別。答：(1)從追求目標上看

44、，MIS以高效性為其追求目標，要求高速度、高質量、低成本地完成任務；而DSS則強調系統的有效性，而不追求高效率，目標是提供合理可行的決策方案，所得到的結果是相對滿意解。(2)解決的問題性質不同。(3)驅動方式不同。(4)服務對象不同。(5)操作方式不同。二、論述與討論1討論信息及信息技術對現代企業管理的影響。答：有效地利用信息可改變企業的目標、經營，產品，服務或相關環境，從而提高企業的競爭力。企業在利用信息改變企業的生產、服務和內部運作方式的同時改變著企業本身，促使企業形成新的模式。企業在不同時期從戰略上使用信息資源，反映了企業在認識信息對企業所起的作用的觀念上的轉變?，F在，信息被認為是企業的

45、一種資源，就像資金與勞動力一樣。公司利用信息，能夠創造出獨有的新產品和服務。戰略信息體系有助于產品的個性化并能避免同類產品的競爭。2.為什么要研究企業信息系統?P29答：首先，作為社會的整體，現代企業所面臨的是全球范圍內的經濟競爭，這種競爭包括資源競爭、市場競爭和收入的競爭。全方位的對外開放，容納和吸收國際上的先進技術和經驗，是提高綜合國力必不可少的重要手段，只有通過信息系統才能夠隨時了解不斷變化的外部世界。其次，信息系統在提高企業生產效率和工作效率這方面發揮了重要作用，企業所面對的是不斷變化的情況，如新的客戶，新的競爭對手，新的技術，新的國家間的政治關系，新的經濟條件，新的政府規章制度以及新

46、的勞動力需求等等。沒有信息系統的建立，處理這些復雜的新情況幾乎是不可能的，企業必須學會如何利用信息系統增加其應變能力。每個人不管其從事什么職業，他們的成功或多或少的取決于對信息系統的應用水平和對信息系統的了解程度。因此，人人都離不開信息，人人都需要信息，所以一定要大力開發和研究信息系統。3.企業開發MIS需要具備哪些條件?P33MIS對于提高企業在市場中的生存能力和競爭力主要表現為哪幾個方面?P34請結合我國企業實際談談信息系統對企業有何影響?P45答：A企業開發MIS需要具備以下幾個條件：（1）企業的主要領導，特別是一把手要親自參與和領導MIS的建設，也稱一把手原則，這是搞好MIS的前提（2

47、）企業具有開發MIS的實際需求，這是搞好MIS的動力（3）具有一定的科學管理的基礎，企業應具備必要的規章制度。生產和工作的良好秩序為MIS提供可靠的數據，這是企業MIS建設的必要保證，只有良好的管理水平，才能使管理信息系統建設得更加科學和完善（4）有一支高水平的信息系統開發的專業隊伍，技術人員和管理人員的專業水平與素質是MIS成敗的關鍵（5）必要的資金支持與資源條件B。MIS的建立將極大地提高企業在市場中的生存能力和競爭力，具體表現為以下幾個方面（1）對市場作出快速反映（2）縮短生產周期，在時常競爭中，縮短產品生產在周期，產品盡快投放市場對企業是至關重要的（3）降低產品成本（4）及時了解市場信

48、息，MIS的開發應用能夠實現競爭能力的調查研究，同行業新產品的發展動向，競爭對手狀況的分析，市場預測C。信息系統能夠提高企業競爭優勢，可以改進企業的工作效率和生產銷售方式，促進企業內部運行和管理方式的改進，促進企業產品質量的提高，促進企業組織的變革。4什么是信息資源?如何理解企業管理體系的信息資源?P72答：（1）信息資源應該由三個要素組成：1）具有經濟的價值的信息本身包括數據資源2）作為企業神經系統的信息基礎設施，比如：計算機硬件、軟件以及網絡系統3）人的因素，比如，系統人員和用戶。（2）在企業資源中人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源，我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源

49、1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數據2）加工資源：將原始數據加工成為有用的信息3）有效地利用資源：確保能夠在適當的時間，以適當的形式得到必要的信息4）廢棄資源：在適當的時候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。我們稱這個獲取信息，有效地利用信息，并在適當的時候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。所謂信息資源管理是指通過信息資源管理過程對企業的所有信息、數據、計算機網絡以及各種信息處理系統進行全面管理的活動。信息資源管理能夠解決數據重復的問題，信息資源是取得競爭優勢的關鍵。5論述信息系統發展的六個階段及其每個階段的主要特征。P75答：第一階段（初期）：以減少業務成本為中心的系

50、統利用，主要是進行技術方面的學習，比較松散和混亂，以為計算機是專業人員的事，于己無關。第二階段（普及）：主要是擴展系統范圍，以編制程序為主，由于系統規模的擴大，導致管理更加混亂，對系統的參與仍停留在表面上。第三階段（整理）：主要是對現存系統進行整理和合并，以中層管理的業務為主，進行比較規范的管理，對系統的采育和責任都比較隨意。第四階段（集成）：重點在基于數據庫的在線系統應用，評價計算機系統的效果，進行規范化的管理機制，學習應該怎樣對系統負責。第五階段（數據管理）：支持企業組織結構的調整，工作重點是數據管理，進行數據資源的管理和控制，對系統使用負責。第六階段（成熟）：面向市場機遇和競爭的應用，以

51、數據資源的利用為核心，重點是制定數據資源戰略和系統部門結合起來對系統負責。6討論信息資源對企業競爭優勢的影響。P76答：競爭優勢是一種企業競爭而獲得長期的利益，一個企業的生成與發展，關鍵在于能否取得競爭優勢，企業可以通過許多方法來取得競爭優勢，比如以比較低的價格提供產品和服務，以更好的質量提供產品和服務，滿足市場的某種特殊要求等，在高度的信息化時代，信息資源的管理和應用是取得競爭優勢的關鍵。7論述信息管理體系的組織機構以及人的因素的核心內容。P78答：（1）信息主管是負責制定企業信息政策和標準，對于企業的信息資源進行全面規劃和管理的高級管理人員。（2）信息化委員會，把信息資源的開發利用與管理作

52、為真個企業的工作，并由企業的最高層領導和主要部門負責人組成信息化委員會，信息化委員會的工作通常又CIO負責（3）人的因素：核心內容為1）認識CIO在企業中的地位和作用，CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務部門的管理者在企業中應該具有的地位CIO的產生以為著和人、財、物一樣，信息已名副其實地成為第四種產業資源2）發揮信息化委員會的功能，信息是企業內部資源系統，信息資源是戰略性資源3）重視人才培養，應該從企業戰略的高度來認識確保信息系統人才的重要性，制定招聘和培訓信息系統人才的整體規劃4）提高整個企業的信息利用能力8試論述一個企業的發展戰略與其信息戰略的相互關系。P101答：企業信息系統的戰略規

53、劃是企業信息系統的長遠計劃，是企業戰略規劃的一個重要部分。一個有效的戰略規則不但能做到信息資源的合理分配和使用，從而節約企業信息系統的投資；而且還可以促進企業信息系統應用的深化，為企業創造更多的利潤。另外一個好的戰略規劃還可以作為一個標準，考核企業信息系統開發人員的工作，明確他們的工作方向，調動他們的積極性。企業信息系統的戰略規劃對我國企業是非常重要的，應該大力提倡和推廣。一個企業信息系統的戰略規劃應包括組織的戰略目標、政策和約束、計劃和指標的分析；企業信息系統的目標、約束以及計劃指標的分析；企業信息系統的功能結構，企業信息系統的組織、人員、管理和運行；以及企業信息系統的效益分析和實施計劃等。

54、9比較結構化系統設計方法和原型法的優缺點。答：結構化系統設計方法的優點（1）按照系統的觀點，自上而下得完成系統的分析與設計（2）嚴格區分工作階段（3）面向用戶（4）充分預料變化情況（5）開發過程工程化缺點：（1）起點低，工具落后，卡法周期長（2）難于在實際中實施。原型法的優點：（1）符合認識事物的規律，易被接受（2）充分利用最新的軟件工具很快形成原型，開發周期短（3）用戶的主導作用（4）引入模擬手段缺點（1）對于大系統，復雜系統很難快速建立起原型（2）整個開發過程要經過“修改評價再修改”多次反復，開發過程管理要求高（3）原型法缺乏規范化的文檔資料，給系統的維護工作帶來困難。10了解軟件工程為解

55、決軟件危機而采取的措施。指P35答：主要措施有：（1）采用工程化方法和途徑研制和維護軟件，采用工程化方法和途徑的核心，是將軟件生產地分成若干階段。從時間上將軟件設計化簡以便分工協作，從結構上將軟件化簡為若干個簡單邏輯模塊。然后再進行物理實現。在定義、開發、維護的過程中，將軟件作為工程產品來處理，達到低成本、高質量，滿足需求軟件開發目的。（2）采用先進的技術，方法和工具來開發軟件，技術是指軟件生產管理技術，方法包括開發規范和開發模型，工具是提高軟件開發效率的工具性軟件（3）必要的組織管理措施，軟件生產需要通過人員組織管理，項目計劃管理，標準化管理，配置管理等保證軟件產品按期高質量完成。11.什么

56、是信息系統的邏輯設計與物理設計?兩者有何區別?P131答：1）信息系統的邏輯設計是指在邏輯上確定信息系統的功能，解決信息系統能“做什么”的問題，即要解決哪些問題，滿足用戶的哪些要求，或者說從用戶對信息系統功能需求的角度提出系統的方案，即邏輯模型，為下一階段的系統設計提供依據2）信息系統的物理設計，系統設計是在系統分析的基礎上，將系統分析階段反映用戶需求的邏輯模型轉換為可以具體實施的信息系統的物理模型，解決信息系統“怎么做”的問題，這一階段要根據經濟、技術和運行環境的方面的條件，詳細地確定出新系統的結構，為信息系統的實施提供必要的技術方案。12論述信息系統開發步驟及其注意事項。P134-135答

57、：步驟1）組建系統開發隊伍2）進行系統的總體規劃3）子系統開發，即系統分析，系統設計，系統實施和系統評價。注意事項：1）系統分析階段工作量大，技術人員的人力耗費很多，只有經過周密細致的系統分析工作，以后的設計才能少走彎路，不重視分析只想馬上動手設計的做法值得慎重考慮2）開發企業信息系統不應當把機器放在第一位，因為只有在進行了系統分析以后才知道是否需要買新的計算機，選什么型號的計算機最恰當3）程序的編寫要在系統分析和系統設計階段結束，有了嚴格的說明以后才開始。13.現行系統的詳細調查的主要內容及其方法。P136答：主要內容：1）現行系統的概況2）現行系統的組織結構及其管理職能3）各項管理業務的主

58、要處理過程、模型和算法4）管理信息的分類、分層和定義5）管理信息的收集、輸入、傳遞、存儲以及輸出的形式6）管理信息處理的方式和方法7）管理信息處理的速度、頻度、準確性、安全性及共享情況8）先行代碼體系狀況9）已開發的計算機應用項目的主要功能、應用范圍、結構及有得改進的地方10）各部門管理人員對企業信息系統的需求。詳細調查的方式1）重點詢問的方式2）全面業務需求分析的問卷調查法3）深入實際的調查方式14.論述現行系統的組織機構與功能分析的主要內容。P141答：1）現行系統的組織機構，用來指描述組織的總體結構以及組織內部各部分之間的關系2）繪制完組織機構圖之后，還應對組織機構進行分析，分析的內容包

59、括A）根據系統調查結果，對照實際生產和經營情況，分析各機構的職能是否正確，是否真正發揮作用，是否存在人浮于事，機構疊床架屋的現象B）根據同類型同規模組織的國際國內先進管理經驗，對機構的設置進行分析，運用管理科學的理論，分析組織機構設置的合理性，找出存在的問題。C）根據計算機輔助管理的需求，為企業決策者提供調整機構設置的參考意見。15.比較數據流程圖與程序流程圖不同。P155答：1）數據流程圖完全不反映時間的順序，只反映數據的流向，自然的邏輯過程和必要的邏輯數據存儲。程序流程圖有嚴格的時間順序，先做什么事情，然后做什么事情，最后做什么事情2）數據流程圖既不反映起始點和終止點，所有計算機有關的專業

60、技術都不在數據流程圖中反映。程序流程圖有起始點和終止點，也反映循環過程。16.論述信息系統中的硬件與軟件的選用原則。試舉一實例。P166答：1、硬件選用原則：實用性好、開放性好、信譽好的廠家產品、性能價格比高。2、軟件的選用原則：根據不同的來源，可分為應用軟件包和自編程序，前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經過優化后，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品化軟件，購買時應注意軟件應用對軟硬件環境的要求。后者主要是用戶根據企業的實際情況，自行設計的解決本企業業務需要的軟件。17.論述數據庫設計的步驟及其每個步驟的任務。P183答：1）需求分析：分析收集到的用戶的需求是