1、第 頁電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文1 有幸去了淘寶合作企業(yè)xx通信（集團(tuán)）有限公司。在8個(gè)月的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問，包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)和郵件服務(wù)。在這八個(gè)月里，我學(xué)到了許多，收獲了許多，感受到了許多情感。在此，我簡(jiǎn)潔總結(jié)一下我對(duì)xx公司文化的理解，在xx學(xué)習(xí)工作的感受，以及實(shí)習(xí)的收獲。 和過去一樣，對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來說，20 xx的暑假依舊是一個(gè)漫長(zhǎng)而又酷熱的假期。但對(duì)我來說，這是一個(gè)不尋常的暑假。這個(gè)暑假，我們起先了高校生涯中的重要一課校外實(shí)習(xí)。 20 xx年7月15日，我們兩天前才考完期末考試，在大部分同學(xué)沒有時(shí)間喊暑假歡樂的時(shí)候，我們踏上

2、了新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的支配，我們將在實(shí)習(xí)單位度過剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間，以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們這45名同學(xué)帶著希望、激烈和新奇來到了xx集團(tuán)，起先了我們的實(shí)習(xí)生涯。 整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問，包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)。20 xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)考核，上班了，起先了我們作為淘寶語音客服的實(shí)習(xí)。在xx學(xué)到的淘寶商業(yè)學(xué)問，以及6.5個(gè)月的實(shí)習(xí)所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶乃至中國(guó)電商有了全新的相識(shí)，讓我快速成長(zhǎng)。在8個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我們有酸、有甜、有苦、有樂，每一個(gè)學(xué)生都在為目標(biāo)而奮斗；我們每個(gè)同學(xué)都取得了很大的進(jìn)步。和

3、我們?cè)趯W(xué)校相比，我們經(jīng)驗(yàn)了一個(gè)明顯的成長(zhǎng)過程：8個(gè)月，240個(gè)日日夜夜，每一天，每一小時(shí)，每一分鐘，每一秒鐘，這就是我們成長(zhǎng)的見證。 第一次到xx公司 來到xx公司的第一天，我們就成為了20 xx年xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的第九語音學(xué)員。這一天，我參與了一個(gè)特殊的開幕式。這一天，真的感受到了淘寶的勞碌。這一天，我也感覺到一股工作壓力向我襲來。 早在7月7日，我們學(xué)院就支配我們參觀xx集團(tuán)。當(dāng)天，我們簡(jiǎn)潔了解了xx集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和合作伙伴，包括淘寶、廣西廣電網(wǎng)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)潔了解了xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將到來的實(shí)習(xí)做了簡(jiǎn)潔的打算。 剛到xx的時(shí)候，我感受很深，突然發(fā)覺自己欠缺了

4、許多。那天，我告知自己要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，充溢自己。 感受xx公司文化 來到xx公司后，為了盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，我們必需盡快了解和熟識(shí)xx，這就須要熟識(shí)xx的管理制度、文化和理念。前幾天了解到公司總裁是軍人，所以公司的管理制度比較嚴(yán)格。許多人可能很難適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，但我認(rèn)為高效的工作效率離不開嚴(yán)格的管理制度。同時(shí)，對(duì)于從事客戶服務(wù)的人來說，嚴(yán)格的管理體系也是必不行少的。 來xx公司沒幾天，公司給我們發(fā)了學(xué)生證。學(xué)生證背面上方有15個(gè)字：軟件作為服務(wù)平臺(tái)作為服務(wù)一切都是服務(wù)；學(xué)生證背面中間印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)，理性工作，坦誠(chéng)主動(dòng)探究這16個(gè)字；學(xué)生證背面下方有8個(gè)字：恒久真心為善，

5、39個(gè)簡(jiǎn)潔的字，概括了xx集團(tuán)的文化和服務(wù)理念。 對(duì)于公司的文化，我是這樣理解的： 1、軟件即服務(wù)平臺(tái)（softwareasService Platform）是一種服務(wù)，從事客戶服務(wù)的一切，無論是運(yùn)用軟件技術(shù)，還是現(xiàn)有可用的平臺(tái)，都是針對(duì)客戶服務(wù)的。 2、融入客戶團(tuán)隊(duì)的工作，理性探究，坦誠(chéng)相待，主動(dòng)專注。走進(jìn)客戶，也就是走進(jìn)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親朋好友，站在客戶的角度看客戶的問題，真正了解客戶的實(shí)際狀況和需求，真正為客戶服務(wù)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，事實(shí)上，不同的客戶須要不同的解決方案來解決他們的問題。同時(shí)，有些客戶的問題是個(gè)人無法解決的，這就須要我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠滿意不同客戶的需求，隨時(shí)用集體的力

6、氣解決他們的問題。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人擔(dān)當(dāng)不同的任務(wù)，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整個(gè)工作。所以，要高效地解決客戶的問題，必需學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揮1+1 ：2團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，才能更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿足，放心。理性探究，客戶需求像事物一樣不斷改變。為了滿意客戶的需求，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻跟上客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，理性探究新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自己的不足，不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，才能更好地為客戶服務(wù)。 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文2 隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速普及和全球經(jīng)濟(jì)一體化，電子商務(wù)正在越來越廣泛地應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域。以下是電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告。請(qǐng)參考。 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模式第一條實(shí)習(xí)目的：提高

7、個(gè)人素養(yǎng)，課堂學(xué)問與實(shí)際工作相結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，為步入社會(huì)做好打算，做好必要的熱身和適應(yīng)。實(shí)習(xí)電商是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_(tái)。它自誕生以來，為人類創(chuàng)建了很多無限的財(cái)寶和奇跡。為了讓我們學(xué)習(xí)更多的電子商務(wù)學(xué)問，讓我們更好的駕馭計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)學(xué)問，讓我們將來更好的擁有強(qiáng)大的專業(yè)學(xué)問和技能面對(duì)社會(huì)，學(xué)院支配我們于20 xx年12月9日至16日在綜合實(shí)訓(xùn)大樓進(jìn)行為期一周的實(shí)習(xí)。12月9日起先第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)b2b在線交易模式。徐老師教了我們?cè)S多。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)b2b和b2c流程更加熟識(shí)，這讓我受益匪淺。 對(duì)b2b的理解如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這

8、里的企業(yè)往往包括制造、配送和服務(wù)企業(yè)。因此，b2b電子商務(wù)的形成可以分為兩種類型：特定企業(yè)電子商務(wù)和非特定企業(yè)電子商務(wù)。企業(yè)專用電子商務(wù)是指過去始終有貿(mào)易關(guān)系或在肯定交易后想接著交易的企業(yè)。為了同樣的經(jīng)濟(jì)效益，我們運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)和開發(fā)市場(chǎng)和庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈中，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段開展的商業(yè)活動(dòng)屬于這一類。非特定企業(yè)之間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中為每筆交易找到最佳的合作伙伴，并與合作伙伴進(jìn)行全部交易。其最大特點(diǎn)是雙方不以永久持續(xù)的交易為前提。 B2b是一個(gè)浩大的網(wǎng)絡(luò)斗爭(zhēng)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)供應(yīng)高效、高利潤(rùn)的服務(wù)。電子商務(wù)具有很多優(yōu)勢(shì)，如使買賣雙方之間的信息交換便宜快捷，降低企業(yè)之

9、間的交易成本，削減企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期，24小時(shí)不間斷運(yùn)行，增加商業(yè)機(jī)會(huì)等。 實(shí)習(xí)流程 （1）組織商品供應(yīng)；包括實(shí)物、數(shù)字、虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。 （2）訂單處理；企業(yè)對(duì)企業(yè)模式應(yīng)剛好、精確和專業(yè)地響應(yīng)訂單，以避開不當(dāng)處理退貨訂單的風(fēng)險(xiǎn)。 （3）網(wǎng)上支付； （4）物流配送；即企業(yè)能保證貨物剛好精確到達(dá)對(duì)方 （5）售后服務(wù)；B2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)。這些流程對(duì)于企業(yè)之間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都特別重要。 實(shí)習(xí)總結(jié) b2b、c2c和b2c之間有很多聯(lián)系和區(qū)分，大致比較如下： 1、雙方角色不同。實(shí)習(xí)其次天，他們?cè)趯?shí)習(xí)過程中的角色是不一樣的。b2c中的c起著客戶購(gòu)買的

10、作用，而B是企業(yè)賣家。整個(gè)過程中，操作比b2b更簡(jiǎn)單理解； 2、過程差不多。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、處理訂單、在線支付、物流配送、售后服務(wù)等流程； 3、從信任的角度來看，b2b對(duì)企業(yè)的要求很高，與其他兩個(gè)相比，信任是最高的。 從運(yùn)營(yíng)的角度來看，b2b是三者中最難的，步驟許多。交易很困難。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我也了解到c2c交易平臺(tái)對(duì)于客戶來說是一種很好的交易方式，因?yàn)闉榱藧圩o(hù)買家的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的信譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。 首先要通過閱讀店鋪卡進(jìn)行驗(yàn)證，比如賣家在陶寶的個(gè)人身份證、商家身份證以及相應(yīng)的支付寶認(rèn)證，這樣才能先保證商家的平安； 其次，買家通過閱讀店鋪列表或搜尋店鋪名稱

11、關(guān)鍵字來搜尋店鋪信息。就是便利快捷，讓兩個(gè)商家各得其所。 第三，在c2c中，可以選擇一般的競(jìng)價(jià)方式，也可以選擇定價(jià)購(gòu)買方式，依據(jù)自己的狀況選擇。無論是b2b、b2c還是c2c，交易方式都是網(wǎng)銀，給雙方肯定的保障。使貨款和貨款精確剛好到達(dá)對(duì)方。 12月13日，我們?cè)俅螌W(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這是一系列以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，結(jié)合新的方法和理念的活動(dòng)。包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、促銷、渠道拓展、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等。它的出現(xiàn)使得全部的功能緊密聯(lián)系，相互促進(jìn)，使得每一個(gè)功能發(fā)揮的作用都遠(yuǎn)不如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)揮的作用大。充分發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，為企業(yè)整體營(yíng)銷帶來最大效用。我們還學(xué)習(xí)了如何用photoshop制作卷曲郵票。圖像處理的應(yīng)用也很廣泛，常常用在廣告公司、照