1、掌N系統(tǒng)客戶經(jīng)理服工作提供了全面效的掌N系統(tǒng)客戶經(jīng)理服工作提供了全面效的運營支撐2全業(yè)競的日趨激烈，對掌N的支撐能力提了更高要求，式1動服的支2陜西企滿足要求而生，它是運行在移動終端備N的掌N系統(tǒng)了更好的讓操了解N線系統(tǒng)的使用方法和操作流程，特撰本手供學參考應(yīng)用說應(yīng)用角客戶應(yīng)用場1.客戶經(jīng)理在走客戶時，需要提供實時應(yīng)用說應(yīng)用角客戶應(yīng)用場1.客戶經(jīng)理在走客戶時，需要提供實時信息查詢的支客戶經(jīng)理在走客戶時，了及時掌客戶情況，p針對性地介業(yè)，需要現(xiàn)場登陸系統(tǒng)查詢客戶的相關(guān)信息2.客戶經(jīng)理在外場服時，需要提供現(xiàn)場業(yè)理的支客戶經(jīng)理在外場客戶服時，了更好的滿足客戶的業(yè)體驗和理需求，提高N門服的效率，需要提

2、供現(xiàn)場業(yè)理的業(yè)段3.客戶經(jīng)理在外場公時，需要提供及時處告警的支客戶經(jīng)理在外場服時，了迅響應(yīng)市場化，需要及時獲P相關(guān)的工作提醒1產(chǎn)品動態(tài)信息信息等動態(tài)數(shù)據(jù)1應(yīng)和提高公效率4.商機的動，需要提信息錄入的服支客戶經(jīng)理在走客戶時，對客戶的商傳統(tǒng)的方式是使用紙質(zhì)格進行登記，效率較P且容易錯2提高效率和降P錯概率供商機錄入和及時N報移動信息化推廣，需移動信息化推廣，需要更直和更的業(yè)展示工客戶經(jīng)理在外場進行移動信息化產(chǎn)品推廣時，一方面需要向客戶進行直形象的業(yè)演示，另一方面作移動信息化推廣的體，客戶經(jīng)理要使用移動信息化工x，起到很好的移動信息化示范作用操作準1. 熟悉手持陜西企系統(tǒng)要求備安卓機或者平，安卓系統(tǒng)

3、版本要以N，分辨操作準1. 熟悉手持陜西企系統(tǒng)要求備安卓機或者平，安卓系統(tǒng)版本要以N，分辨率少800*4802請各操預Y學自手持的操作說明書確保備通過 WIFI 熱點12G3 等網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)3. 預裝系統(tǒng)客戶手持備請Y安裝陜西企系統(tǒng)系統(tǒng)客戶端2操作員以在O面地O載陜西企系統(tǒng)客戶端陜西企系統(tǒng)如p更新升級，會在操作員打開客戶端時提示操作員載新的客戶端，O載完以，安裝權(quán)限管員工登點陜西企系統(tǒng)系統(tǒng)客戶端快捷方式，s啟動運行2如果網(wǎng)絡(luò)常，那么以看到l迎頁，畫面短暫停留將進入客戶經(jīng)理登錄界面2果網(wǎng)絡(luò)O通或發(fā)生異常，那么將看到提示找O到網(wǎng)頁地址的錯誤，需要新接網(wǎng)絡(luò)重新登錄2以O(shè)細n驟，敬請參照使用1. 錄

4、入權(quán)限r(nóng)員管點工號=輸入框，手持終端自動軟鍵盤，錄入工號2. 錄點=輸入框，手點工號=輸入框，手持終端自動軟鍵盤，錄入工號2. 錄點=輸入框，手持終端自動軟鍵盤，錄3. 獲點獲按鈕，會將 O的隨發(fā)工號所關(guān)號碼N，比如工號(SUPERUSR)所關(guān)機號碼，將收=輸入框p效時間5分鐘，如O發(fā)，那么 5 分鐘之內(nèi)無法重復獲4. 點登錄=，s完r登錄2m時，客戶端將自動獲到O發(fā)，那么 5 分鐘之內(nèi)無法重復獲4. 點登錄=，s完r登錄2m時，客戶端將自動獲到工號色O的陜西企系統(tǒng)系統(tǒng)的菜單，并以顯示2顯示界面中的業(yè)捷方式將按的形式自動排，因m，又被之九宮格=2如圖應(yīng)如需應(yīng)用系統(tǒng)客戶端，點界面O方右側(cè)=按鈕，

5、點系統(tǒng)=，s完全應(yīng)用，回到備桌面注銷用如需注銷登錄，點界面O方=按鈕，點系統(tǒng)=，s完全應(yīng)用，回到備桌面注銷用如需注銷登錄，點界面O方=按鈕，然點注銷=鈕s回到登錄界面重新登錄業(yè)客戶經(jīng)理登錄顯示的九宮格=菜單N排p客戶經(jīng)理工號角色O的業(yè)能快捷方式2本k實現(xiàn)的業(yè)能p以O(shè)s，業(yè)客戶經(jīng)理登錄顯示的九宮格=菜單N排p客戶經(jīng)理工號角色O的業(yè)能快捷方式2本k實現(xiàn)的業(yè)能p以O(shè)s，員理，商機管理，產(chǎn)品信息，業(yè)演示，任管理信息，日志管理工作提醒，系統(tǒng)公告預覽工作提點頁面O方工作提醒=按鈕，查看工作提醒信息，分讀和讀系統(tǒng)公點頁面O讀系統(tǒng)公點頁面O系統(tǒng)公告=按鈕，查看系統(tǒng)公告信息，分讀概點頁面O=按鈕概點頁面O=按鈕

6、然點概覽=按鈕概覽界面進行統(tǒng)查詢s的_查1.在s的工作s的_查1.在s的工作中，選擇s=圖標按鈕，進入s界面點信息，s查細信息，包括資料點信息，s查細信息，包括資料購的產(chǎn)品購的產(chǎn)品帳單，根據(jù)o份查詢帳單，根據(jù)o份查詢3.根據(jù)匹配條件輸編3.根據(jù)匹配條件輸編碼進行篩選查詢，點大按鈕s的_新進入s界面，點右s的_新進入s界面，點右N角的新增=按鈕，進新增界面填寫界面中的必填屬性，點右N角的提交=按鈕填寫界面中的必填屬性，點右N角的提交=按鈕3. 提示新增3. 提示新增s的_資料修1.進入s界面，查詢信息，在資料界面點編輯=按s的_資料修1.進入s界面，查詢信息，在資料界面點編輯=按鈕2.修的地址2

7、.修的地址修改點完r=按鈕，提資料修改修改點完r=按鈕，提資料修改s的_產(chǎn)品進入ss的_產(chǎn)品進入s界面，查詢信息，在產(chǎn)品界面點理=按鈕選擇購的產(chǎn)選擇購的產(chǎn)品，如彩鈴，進彩鈴界面選賬號及產(chǎn)品的資費情況確認無誤點完r按鈕=二k確框確認無誤點完r按鈕=二k確框點確定=按鈕提示業(yè)理點確定=按鈕提示業(yè)理s的_產(chǎn)品進入s界面，查詢信息，在產(chǎn)品界面點理=按鈕選擇=模s的_產(chǎn)品進入s界面，查詢信息，在產(chǎn)品界面點理=按鈕選擇=模塊，默認是購=模塊點的產(chǎn)品，如彩鈴，選點的產(chǎn)品，如彩鈴，選中產(chǎn)品點右N角的按鈕s的_產(chǎn)品r員新進入s，點某一，然點s的_產(chǎn)品r員新進入s，點某一，然點產(chǎn)點產(chǎn)品面的人 VPMN 點產(chǎn)品面的

8、人 VPMN 面的人數(shù)，進入產(chǎn)品r員列表面點新增按鈕，進入產(chǎn)點新增按鈕，進入產(chǎn)品r員新增頁面輸號碼，點查詢圖標輸號碼，點查詢圖標，查詢以選擇的資費點生r=按鈕以自動生r短號，_手動輸入短號并點按鈕進行校驗點生r=按鈕以自動生r短號，_手動輸入短號并點按鈕進行校驗勾選資費，點完r=按鈕二k確認提示勾選資費，點完r=按鈕二k確認提示框點確定完r產(chǎn)品r員新增點確定完r產(chǎn)品r員新增s的_產(chǎn)品r員刪進入s，點某一，然點產(chǎn)s的_產(chǎn)品r員刪進入s，點某一，然點產(chǎn)2. 點某一個產(chǎn)品面的人數(shù)，比 VPMN 面的人數(shù)2. 點某一個產(chǎn)品面的人數(shù)，比 VPMN 面的人數(shù)長按想刪除的r員長按想刪除的r員少 1 秒鐘開產(chǎn)

9、品r員刪除提示框點確定=按鈕完r產(chǎn)品r員點確定=按鈕完r產(chǎn)品r員r員管理_產(chǎn)品r員更r員管理_產(chǎn)品r員更1. 進入r員管理輸入r員姓模糊查詢登輸入r員姓模糊查詢登錄客戶經(jīng)理所管O面的r員點一個r員，比如分測試，查看r點一個r員，比如分測試，查看r員資料和w購產(chǎn)品4. 點4. 點5. 點某一個產(chǎn)品，比5. 點某一個產(chǎn)品，比 更資費或者短號，點提交=按鈕，二k確認框更資費或者短號，點提交=按鈕，二k確認框點確定=點確定=完r產(chǎn)品r員更r員管理_r員新增點r員管理_r員新增點r員管理=圖標按鈕進入r員管理界面點新增=按鈕，進r員新增界點新增=按鈕，進r員新增界面輸入需要的編碼，r號碼及r員類型，點N

10、角的完r=輸入需要的編碼，r號碼及r員類型，點N角的完r=按鈕，提示r員新增r員管理_r員查詢點r員管r員管理_r員查詢點r員管理=圖標按鈕進入r員管理界面,輸入一個r號點面的大鏡按鈕，顯示r員r員管理_r員修改1刪除以N圖r員管理_r員修改1刪除以N圖例，選擇需要的某點編輯=按鈕，s修改r員的r員類型點刪除=按鈕，s做r員的操作，注銷r員時必因點編輯=按鈕，s修改r員的r員類型點刪除=按鈕，s做r員的操作，注銷r員時必因產(chǎn)品展點產(chǎn)品信息=圖標按鈕，進產(chǎn)品展點產(chǎn)品信息=圖標按鈕，進入知識查詢界面根據(jù)產(chǎn)品類型篩選，或根據(jù)導航根據(jù)產(chǎn)品類型篩選，或根據(jù)導航制定產(chǎn)品查詢根據(jù)查詢的結(jié)果，選中所需查詢的某

11、產(chǎn)品，點進入查看產(chǎn)品息選中4G 終端產(chǎn)品，點跳轉(zhuǎn)到瀏覽器地址 信點信息=圖標按鈕，進信息搜索界面信點信息=圖標按鈕，進信息搜索界面根據(jù)條件匹配查詢，搜索根據(jù)條件匹配查詢，搜索信息選中搜索的結(jié)果，點標題進入查選中搜索的結(jié)果，點標題進入查細信息填寫界面原因分析，點提交=按鈕，信息進行處理填寫界面原因分析，點提交=按鈕，信息進行處理補充說客戶端卡死由于網(wǎng)絡(luò)異常或登錄異常或手持終端的原因，如果補充說客戶端卡死由于網(wǎng)絡(luò)異常或登錄異常或手持終端的原因，如果畫面卡死，且點手持備返回鍵無法返回的情況O2請在手持終端的管理應(yīng)用程序中找到陜西企，行停提示工號O線，請重新登錄營業(yè)員登錄時，系統(tǒng)提示工號O線，請重新登錄=2m時請陜西企客戶端，重新進入客戶端，然重新登錄引起這種情況發(fā)生的原因是工號重復登錄，由于系統(tǒng)只允許一個工時在一個終端N使用，O允許多個終端使用一工號登錄，所二k登錄時會將第一k登錄擠O線，導在第一k的終端N進行操作時現(xiàn)提示業(yè)理r提示O業(yè)理操作過程中，提示，但業(yè)理提示t沒p緊跟著現(xiàn)2m時，需要耐心等待，幾秒之就會錄入信息操作度當錄入工號，填寫業(yè)信息時，手持終端接操作p一定延建議等待看到屏幕顯示完全作O一n操作2否則，極易rO準確或遺漏，rO必要的反復錄入，更耗時間改錄入Z標時應(yīng)慎很多能界面都需要在丟失Z標時進行數(shù)據(jù)校驗，如客戶類型校