1、普外一劉梅淺談護理溝通成功學大師戴爾卡耐基說過：與人相處的學問，在人類所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。護理工作離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫生及其他人之間進行溝通信息外，在按護理程序護理病人的每一個環節中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的相互理解，提高信任度；減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應用十分必要。護理人員就診人員醫務人員后勤管理人員溝通的形式語言性溝通非語言性溝通 指溝通者以語言或文字的形式將信息發送給接受者的溝通行為。 不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情

2、、利用空間、利用聲音和觸覺產生的，它可以伴隨著語言性溝通而發生。護患溝通的特征專業性和工作性的溝通特殊信息內容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運用多學科知識所進行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通 1、探視時間 2、收費項目影響護患溝通的因素患者方面1 、患者對醫院環境不熟悉。2 、 患者對醫院和醫護人員的技術水平，服務態度有較高的期望。 3 、患者錯誤地把自己放在商品消費的位置上，過度維權， 總想以最小的付出讓自己得到最好的服務，對于醫療費用， 經常會提出質疑，要求得到解釋。護理人員1 、業務修養差，技術不過關。2 、護理人員少、任務重、時間緊，引起內心焦慮。3 、外界環境事

3、件干擾。規章制度小結良好、有效溝通 前 提信任、愛心 專業知識操作技能溝通技巧 溝通技巧 溝通技巧指的是人與人之間進行溝通和交流時所使用的一些方法和方式，以便能夠使對方更好地理解自己所要表達的想法和關點等。在各行各業，溝通隨處可見，溝通技巧在各行各業中均占據著不可忽視的地位。在臨床實踐中，良好的溝通技巧則是護理人員必須具備的素質和能力，影響著臨床護理工作地成效。常用的溝通技巧傾聽反映自我暴露澄清闡明沉默觸摸傾聽技巧在臨床上，傾聽技巧是護理人員最常用的溝通技巧之一。傾聽指的是人們借助于視覺或聽覺，對對方的言語信息進行接受、理解以及掌握。傾聽是一個需要及時進行反饋的動態過程。在這個動態過程中，護患

4、雙方必須需要真切誠懇、全身心的投入。護理人員在傾聽患者表達內心訴求時，需精力集中，要對患者所要表達的言語信息的準確性及時地進行判斷和求證，并且在傾聽的過程中反應技巧反應指的是信息的接收者把交流和溝通的相關內容反述給信息的發出者，并且幫助信息的發出者對自己的言語信息進行綜合性的評估，以便及時地對溝通的內容和方式方法進行相應的調整。反應技巧有助于護理人員指導患者學會控制自身的情感，并有助于增強患者對護理人員的依賴感和信任感。自我暴露技巧在溝通的過程中，將自己的信息暴露給對方，將自己的隱私等內容適當的透漏給對方，使對方充分感受到自己的誠意。一般包括：詢問指導式、解除疑惑式、和諧關系式在臨床實踐中，護

5、理人員運用自我暴露技巧時，所透漏給患者的內容必須是真實的，有助于孩子感受到其誠意，應以鼓勵患者配合臨床治療為目的，并堅持適度的原則。澄清技巧及時的對患者未表達清楚的信息進行進一步的求證，以確保臨床所獲得的有關患者治療信息的準確性。在臨床工作中，當護理人員對患者所表達的信息存在似懂非懂的情況下，不能憑借自己的猜測進行記錄或登記，而是要耐心的向患者求證，直至全面地理解患者的話語內容，以減少工作疏漏，確保臨床治療和護理的安全有效。沉默技巧護理人員在與患者進行交流和溝通時，語言并不是唯一的渠道和載體，如有必要護理人員可以使用沉默技巧。沉默有助于未患者提供充足的思考時間，有助于護理人員對患者進行全面地觀

6、察，同時也有利于對溝通的氣氛進行相應的調節。在使用護理人員需要合理地控制沉默的時間，切忌過長，以避免式患者產生不被尊重等主觀感受。觸摸技巧屬于一種較為親密的肢體行為，可以有助于護理人員以無聲的手段對患者進行關系、支持等。撫摸可使不安的人平靜下來，對聽力或視力不佳者，撫摸可使對方引起注意，加強溝通的作用。 在實際運用中，護理人員需依據患者的身心特點及病情特點適當運用，切記濫用。觸摸可起正反應，也可負反應。如男女有別、東西方的不同禮尚規范等，若使用觸摸不當，反而會起不良作用。從對方的利益出發，達到說服目的要考慮對方的自尊心讓對方理解你巧化阻力為助力說服他人的技巧護患溝通中 “五主動” “六一句” “十個一點” 主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術前多解釋一句手術后多安慰一句出院時多關照一句六一句微笑多一點 儀表美一點 語言甜一點 觀察細一點 操