1、第13頁共13頁2022年班組文化發展發言材料模板多媒體專席，一個快樂的優秀班組，于年_月_號成立，由網上客服和短信客服兩部分組成，一共_名成員在利源班長的帶領下不分你們，每天縈繞著歡快而溫馨的氣氛，在和諧的班組文化中工作和生活，是大家時刻充滿幸福感和榮譽感的大家庭。還記得我曾自創了一個班組口號：短信漫天飛舞，網上自由暢享；服務由我創，滿意客戶造。這也是我對這個班組的成長見證后的一點小感悟和希冀。齊心協力共創優秀班組。其他班組的同事看到我們工作感覺很輕松，其實我們并不是他們想的那樣只是回復用戶問題，網上客服人員不足時短信客服主動支援，二合為一。在激烈的競爭里，按公司的績效算AB比例來說前臺可以

2、獲得的幾率會比較大，但是我們尋求的不是個人的優異，而是是每個人的進步以及班組的進步，因為提高每個人的能力和成績，才能讓個人的成長在班組的績效里得到平衡。團結互助，共同成長。工作時我們習慣了不懂就問，一定有人回應，家人互相幫助的自然性在平時工作中就可以體現到；為了提高客戶滿意度，我們組建內部抽查，每天由一個人負責抽查前一天的不滿意回復，然后分析通報到每一個組員，讓大家共同分享資源，避免錯誤重復出現；當天的不滿意量分配到一個同事下午或者晚上回訪客戶，了解原因和改善建議，從而提高服務質量；還有平時我們自覺查看內容的模板，然后根據客戶需求修改模版，以便讓客戶獲得更好的答案。許多工作都是經過深思熟慮而開

3、展的，因為每一個環節和細節都是不容疏忽的。例如年承接肇慶的短信回復工作，面對短信滿意度的回復甚低，遠遠低于佛珠中三個地市，我們立刻響應班長的號召，做肇慶QC工作，大家一起查找原因，提出建議，改善模板，應對不滿意的工作一系列的推出，每個人都參與其中，齊心協力，眾志成城，年_月至_月，我們的短信滿意度保持榮居全省之一，獲得省公司和中心的好評。我們深知，團隊的建設包含的是每個人，缺一不可，我們每天都在努力，我們每天都有做著別的班組看不到的努力和工作，而且也是抱著快樂的情緒工作，因為我們有同一個目標共同建設更優秀、更卓越的班組。家的元素每天都在快樂工作中彌漫著。記得參加公司的一項外部培訓，培訓師說一個

4、員工的工作熱情也可以從打招呼中看出來，輕松打招呼像家人一樣的感情也會因此升華。每天上班的時候，來上班的同事都會說“我來了”、“Hi，今天上班情況怎樣，有沒有什么更新的？”等等，下班時也會說“我下班咯”、“明天見了”、“我走了，各位再見了”等等，發現每次的打招呼都會讓在場的同事心情愉悅。簡單的打招呼，不但增加了同事間的友誼，而且增添了工作中活躍的氣氛。齊享“五精班組”博客之樂。博客活力100是青春與年輕的象征，是個性與才華展示的舞臺，是激情工作與快樂生活的樂園。我們每月推行博客主題文化建設，大家各抒己見，心聲飛揚，僅年里共創造市精_篇，省精_篇，打造“五精班組”博客之家，一起享受寫博客的樂趣。激

5、情工作外，我們繼續快樂生活。記得在閘坡海陵島擁抱陽光海岸，在月亮灣暢游碧海，在西樵山呼吸空山靈氣，還有各種聚餐K歌、“媽媽”的恭賀慰問關懷、生日的喜慶等等鏡頭一樣經常重播，例如肥清的拿手好菜，讓我們回味無窮；還有在羽毛球館揮灑青春的汗水，也讓我們活力四射。共同走過的日子總讓我們幸福的露出笑容，也讓其他班組羨慕不已。專席重組，我們依然快樂并珍惜。快樂的優秀班組我們共同建設，一起走過這么一段美好又難忘的日子，雖然現在面對專席重組的改革，我們專席將被改造成僅剩_人，而且是有新人注入，但是我們還是認真的工作，用心生活，不管離分別的日子有多遠，我們依然珍惜著現在在一起的日子，我為自己是這個大家庭的一份子

6、而感到驕傲。多媒體專席，這個和諧的班組朝氣蓬勃，洋溢著年輕而有活力的氣息，走進這個班組就像走進了一個天然大氧吧似的，只要有我們在的地方，快樂的因子就會自然跳動。這里有最強烈的團隊意識、最真實的歡聲笑語、最珍貴的同事情誼，多媒體專席我們的班組我們的家，我要大聲說：我愛我家！2022年班組文化發展發言材料模板（二）同志們：今天，在這里召開班組長培訓會，我認為這是很有特色也是很有必要的一個培訓活動。大家都知道，班組長被稱為“兵頭將尾”，在企業生產中起到承上啟下的關鍵作用，是一線生產的直接指揮者和組織者。我司作為道路客運企業，大部分一線生產班組都是直接面對廣大旅客、為旅客服務的。因此，增強班組建設，加

7、強班組長培訓，提高班組長的執行素質、管理藝術、指揮能力、技術特長和自身修養，增強創新能力、應變能力和協調能力，是面對高鐵競爭、增強我司核心競爭力的重要途徑。下面，我就加強班組建設講幾點意見。一、高度重視，深刻認識搞好班組建設的重要意義優秀班組的建設，是企業綜合性的基礎建設，是企業一切工作的立足點，企業活力的源泉。(一)搞好班組建設是加強企業管理的基礎工作。班組是企業的細胞，班組工作是企業一切工作的落腳點，班組管理是企業管理的基石，班組建設是企業管理最基礎的工作，企業的執行力要在班組中體現，企業的效益要通過班組實現，企業的安全要由班組來保證，企業的文化要靠班組來建設。我司所有的管理目標、服務質量

8、、發展戰略最終都要落實到每一個班組。因此，加強班組建設，提高班組工作水平，既是我司精神文明與和諧企業建設的客觀要求，更是我司著眼長遠的戰略舉措。(二)搞好班組建設是提高企業核心競爭力的內在要求。據統計，我司目前直接面向一線生產服務的班組有_個，這些班組是形成核心競爭力的最基礎單元。因此，可以說，班組活則企業活，班組強企業才能強。要使我司實現又好又快發展，必須把班組這個企業的細胞搞得很健康。我們要按照企業發展的要求，努力把班組建設成為凝聚人才、樹立形象、打造品牌的基地，把班組建設成為增強企業核心競爭力的堅實基礎。(三)搞好班組建設是構建和諧企業的重要途徑。堅持以人為本、構建和諧企業，是我司深入貫

9、徹黨的_精神、落實_、實現可持續發展的重要體現。班組建設是我司黨委常抓不懈的一項工作。抓好班組工作，把職工的積極性、主動性和創造性充分調動起來，大力建設適應企業改革發展需要、應對激烈市場競爭需要的“技能型、管理型、效益型、創新型、和諧型”的“五型”班組，大力培育高素質員工隊伍，才能更好地構建和諧企業。我們要通過加強班組建設，進一步使企業方針、發展思路落到實處，同時通過班組及時準確地反映職工的意愿和需求，使廣大班組成為企業與職工群眾密切聯系的基層單位，進一步凝聚廣大職工的智慧和力量，積極促進職工發展與企業發展的和諧共進。二、找準定位，充分發揮班組長作用我司一線生產班組為企業發展作了大量工作，取得

10、了較大的成績，像客一公司的福夏商務車組、福清公司的售票班組、客南站和客北站的快客班組等等，得到了社會的廣泛認可，并獲得了較高的榮譽。而班組長發揮了至關重要的作用，他們嚴于律己，率先垂范，嚴格管理，盡職盡責。但也必須看到，我們目前班組長隊伍中還存在著一些不足：有的班長沒有發揮核心作用，只顧自己悶頭干活，不注意帶領全班同志一道工作;有的班長不注意思想政治工作，缺乏關心人、理解人、幫助人，沒有充分創造一個團結和諧的班組氣氛;有的班長工作方法簡單粗暴，不注意聽取組員的意見和建議;有的班長不敢堅持原則，一團和氣，不能在日常管理中批評不良傾向;有的班長不注意自身模范作用的發揮，無法在組員中樹立自己良好的威

11、信。以上問題都說明我們的班組長綜合素質有待提高。為此，我想借此機會講以下幾個問題。(一)班組長應具備的素質首先，要有良好的思想素質，這包括全局意識、政策理論水平、優秀的品德等等，特別是黨員班組長更要有上佳的表現。其次，要有良好的工作作風，包括民主作風、戰斗作風、務實作風，認真對待每一項工作。第三，要有過硬的技術。要熟練本崗位、本工種技能，不僅自己技術過硬，還要熱心幫助別人共同提高。(二)班組長應發揮的作用一是發揮宣傳員的作用。班組長要經常向職工及時準確、內容完整的宣傳企業的政策方針、發展動態、規章制度，以及上級領導的指示精神，使職工在日常工作中嚴格執行各項規章制度，做到有令即行、令行禁止，確保

12、實現保質、保量的服務水準和安全生產。特別要及時宣傳企情，讓組員對企業有更清楚的了解，進一步明確目標，理解改革。比如說：我們企業發展面臨的困難：_月_日和_月_日，福溫和福廈高速鐵路動車組的開通，將對我司造成巨大影響，所全司有八家單位的營收將直線下滑;我司迎來建司以來最好的場站建設的大好時機，但是新西站、新南站、新北站及平潭新車站等建設需投入近_億的資金，我司將因此承擔巨額的貸款利息;隨著全球經濟的逐漸復蘇，國內油價與國際油價接軌后，油價上漲，我司運輸成本將大幅提升等等，班長們都要向職工做具體的宣傳。二是發揮聯絡員的作用。班組長要做好好“上傳下達”，發揮領導和職工之間的聯絡員作用。例如，在職工在

13、日常生活、工作中遇到的困難、職工對企業的生產經營管理、企業發展等提出的合理化建議，在班組內部難以能解決的，要及時向上級有關領導匯報，并將上級領導的回復及時向職工反饋，充分發揮領導和職工之間的橋梁作用，確保職工隊伍的穩定，最大限度的調動全體職工的生產積極性。三是發揮協調員的作用。職工在日常生活和工作中，相互之間難免發生磕磕碰碰，對于出現的摩擦等不和諧現象，作為班組長，不能視而不見，任其矛盾發展激化，更不能把問題不負責任的往上繳。要主動調查了解，掌握情況，做好深入細致的思想工作，協調解決問題、合理處理糾紛。把班組內部、班組之間出現的一切矛盾和不團結因素消滅在萌芽之中，在職工之間創建一個團結和諧的氛

14、圍。四是發揮教導員的作用。班組長是生產經營活動一線的骨干，實際工作經驗和具體的操作技能，是班組成員中的佼佼者。在日常生產工作中，班組長要以身作則、言行一致，嚴把服務規范操作關、安全生產技術關，把身體力行的模范作用和言傳教育結合起來，把自己平時積累的實際工作經驗、技術技能毫無保留的傳授給組員，積極主動的做好傳幫帶工作，以推動全體職工的共同提高。三、明確任務，加強班組建設(一)做好思想工作統一認識思想工作要長抓不懈，結合班組實際統一思想認識。要經常開班組會，把企業發展形勢、當前政治理論學習內容，都向大家傳達，堅持正確的思想輿論導向，使組員的思想能夠跟上形勢的要求，使每個職工都知道自己該做什么，不該

15、做什么，該怎么做，不該怎么做。這樣大家就有了統一的思想意識，職工就有了好的心態，班組就有了好的風氣，工作就能順利開展。(二)抓好班組基礎工作一要狠抓現場管理。要敢于嚴格要求，堅持各項制度，規范各項臺帳。站務作業班組要以汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準、道路旅客運輸“三優”、“三化”規范等相關規定嚴格規范服務作業，自覺以“55448工程”為服務標準;行車運行班組要做到客運途中全方位、全過程的優質服務，安全生產落實到位;修理車間要精通各項維修技術，在本職崗位中既是行家里手，又能促進我司整體維修水平的提升。二要爭創精品班組。目前，我司以客北站快客組、客一福夏商務車組以及修理公司的銅工車間為典型帶動

16、，做到以點帶面，向全司推廣，使一線班組做到各項基礎工作扎實，各項記錄工整齊全，人員精神狀態飽滿，分工明確，考核標準嚴格，獎懲分明，團結一致，積極向上。(三)抓好班組文化建設一個企業要有自己的文化，一個班組要有自己的特色，在日常工作中要注意抓好班組的文化建設，營造一種寬松、和諧、向上的班組氛圍。首先要形成良好的學習氣氛。新老之間、專業之間要互相取長補短，交流工作經驗。同時鼓勵職工利用業余時間學習文化知識，自覺充電。日常工作中要針對崗位特點，不斷進行崗位學習，使每個組員之間都能勝任自己的工作，通過不斷學習不斷使勞動技能得以提高。其次，要提倡互相關心，互相幫助的良好風氣，一人有事，大家幫忙，充分顯示

17、班組成員之間的親情、友情，形成較好的班組凝聚力。最后，要開展形式多樣的，大家樂于接受的文體活動，溝通情感，加深友誼。總之，班組的工作平凡而忙碌，人員構成參次不齊，人的思想復雜多樣，人的習慣千奇百怪，要把一班人團結好、組織好，順利完成領導交給的各項任務確實十分困難，作為班長大家在各自的崗位上都任勞任怨，兢兢業業，積累了豐富的經驗。今后我們要不斷地以各種方式組織班組長之間的交流，互相之間取長補短，共同提高，把我們的工作搞好更好。目前我司面臨著前所未有的挑戰，班組建設的好壞，事關企業的發展實力和后勁。班組長的工作方式和工作的藝術，事關全局成敗。這次培訓只是一個開始，不可能畢其功于一役，大量的工作需要

18、同志們在今后的工作中去實踐、去提高。希望大家學有所成，以此為新的起點，在提升自身素質和能力上不斷有新的進步，在工作上不斷有新的收獲!班組長培訓會上的講話尊敬的各位領導、同事們下午好：歷時_天的班組長培訓學習已經圓滿結束，_天來，參加培訓的所有人員付出了辛苦的努力，取得了相應的成績，值得慶賀。我認為：所有參培人員從各個方面都得到了提高：首先說作息時間方面，早_點就得起床，_點半跑操，按時吃飯，晚上_小時的自習，回去稍稍洗漱就可以休息。如果能堅持下去，有一個良好的生活規律，將會受益終生;第二，身體素質得到了一定的加強，雖然僅僅是_天的時間，變化絕對不會太大，但對身體一定會有所意義，希望大家堅持下去

19、;第三，通過昨天晚上的交流，大家都體會到了提高與進步，提高了管理意識與管理水平，當然這個有待于在以后的工作中去檢驗，關鍵的是：你是否把所學運用到工作中去;第四，個人素質提到了提高與加強，知識結構得到了改善。在提倡終身學習的今天，活到老學到老已經成為一種習慣，而干到老學到老更會成為一種趨勢。未來將會是：沒有知識就沒有崗位，沒有技能就沒有工作，不學習就等于放棄崗位，誰學習得快，學習得好，誰就能搶先發展。舉個例子：大家都用過電池，干電池用過沒電了怎么樣呢?扔!手機電池用過沒電了怎么樣呢?充電后繼續用。所以為了不被扔掉，怎么辦呢?充電，繼續學習，參加繼續教育，終身學習。這幾天的學習看得出，大家都很認真

20、，努力的完成了一次充電工作。關于班組管理方法，在這多說幾句：一是白國周班組管理法，大家回去后加以考慮如何與自己班組管理結合運用。二是手指口述管理，估計這個方法在我們這實行需要一定的時間;三是精細化管理，精細化管理是技術+管理，需要設計、生產組織和管理的結合。需要學習相應的管理技術，包括價值工程、統計分析;需要關注五個要點：(系統化)目標管理、結構化分析、細化分析、精益化改善和最大能力常態化管理。四是可視化管理，通過對工具、物品等，運用定位、畫線、掛標識牌等方法實現管理，使現場規范化、標準化，包括看板管理、定置管理等等。舉個簡單的例子：膠帶機走廊進門處，放置一塊看板，如果檢修的話，在此處放一個紅

21、色的牌子，寫明檢修內容。人一進來就能看到，首先，紅色，禁止，禁止什么呢?看板上寫明白了，這時候要注意檢修規程與制度。如果正常生產期間，看板上是一塊綠色的牌子，就可以知道，在生產中，要注意遵守生產過程的安全規定與制度。再比如：螺絲擰好后，在螺絲螺母上用醒目的顏色畫一條線，在檢查時，如果這條線不在一條線上了，說明什么?螺絲松了，需要緊緊。這是一種管理方法，需要大家在工作中慢慢體會，它實際上是精細化管理的基礎，是前提。因為近期工作較緊，待穩定下來后，再找機會和大家共同學習。要提高班組團隊的建設，我建議，在你以后的工作中把握“七要七不要”原則，七要：1要以身作則，要求別人做到的自己先做到;2要將心比心

22、，你想要別人怎么對待你，你就怎么對待別人，王老師在課上講過;3要堅守原則，課上討論過，原則性與靈活性的關系;4要表揚指導，如果目的是摧毀、瓦解或削弱，批評會卓有成效，如果目的是建設，批評只會造成傷害，而且這種傷害是無法彌補的。用指導帶替批評，你的團隊建設會更有成效;5要賞罰分明，按制度和約定，嚴格賞罰;6要凝聚向心，要有凝聚力，主要是公信力帶來的，另外個人的魅力;7要知人善任，就是把合適的人放在合適的位置上。七不要：1不要爭功諉過，評先進，今天是我的啊，誰也別爭。出現問題了，就罵下屬，你怎么干的，豬都比你強;2不要吝于鼓勵，你想想，在你工作過程中，你努力了，做的很好，或者時間提前了，效率提高了

23、，為公司節約了，為同事解決困難了，提出合理化建議了，你是否也在想讓領導給個表揚?獎金能有就更好了，其實沒有也不重要的，關鍵是得到了認可。你這么想，那么班組員工會怎么想呢?這就是上邊的那個將心比心，所以該表揚的一定要表揚，這個是最節省成本的激勵;3不要缺乏擔當，不能承擔責任，出了問題要么就是別人的問題，要么就是各種客觀理由。建議：一承認錯誤，二馬上提供解決方案供領導參考;4不要扼殺創意，依我們每個人的智慧，還達不到什么都懂，什么都會的程度，不裝沒人罵你，所以傾聽別人的意見、建議，別沒等人說完，或者沒理解就乒乒乓乓這也不行，那也不對;5不要轉嫁壓力;6不要假公濟私，這是公司要求的那二條高壓線之一，

24、自己注意吧;7不要口是心非，別人不一定知道，但你自己一定知道。最后，祝各位在今后的工作中，努力學習，百尺竿頭，更進一步!謝謝!班組長培訓會上的講話同志們：大家好，_年股份公司金牌班組長培訓班今天正式開班。首先,我代表股份公司對培訓班的開班表示祝賀，并向參培的各位班組長表示熱烈的歡迎!從_年開始，我們利用三年的時間股份公司全體班組長進行了輪訓，培訓人數_余名，全面提升了班組長隊伍的整體素質。在培訓過程中，涌現出一大批學習態度積極、考試成績優異的班組長，他們將所學應用到生產工作中，取得了不錯的效果，達到了預期目標。此次金牌班組長培訓班是對優秀班組長的一次拔高培訓，更是樹立“標桿”，推進班組建設的一

25、次具體實踐，目的是通過培訓，使優秀班組長的整體素質、業務水平和管理能力實現質變，打造金牌班組長標準，并作為“標桿”推進股份公司班組建設整體上一個臺階。下面，我就此次培訓講三點意見：一、如何正確認識“標桿”班組長在企業所處的地位和作用前不久，著名“標桿”管理專家陳泓冰教授來港授課，提出了“標桿管理”的概念，其理念是通過立標、對標、達標、創標的方法，不斷在全崗位實現突破，設立基準，再突破的良性循環。班組是企業的細胞，是企業全部工作的最終落實點。班組管理是企業管理的基礎，加強班組建設已成為新時期企業生存和發展的主流。班組長作為企業最基層組織管理的領導者，既是班組安全生產、質量管理、班組建設的組織者，

26、又是企業各項決策、工作部署的執行者和實踐者，工作業務涉及到企業生產經營的各個方面，其業務素質和管理水平，很大程度上不僅決定著企業安全生產形勢的穩定，甚至決定著企業的生存發展。因此，我們組織金牌班組長培訓班，嘗試樹立“金牌”標桿，以你們之中的佼佼者作為全股份公司班組長的基準，以你們的工作方法、管理方式來建立標準化，將好的工作方法推廣到股份公司的各個班組，推進整體班組建設水平上臺階。二、如何在已有成績的基礎上尋求再突破，創造更多成績目前，股份公司所屬單位共有班組_個，班組長_名。幾年來，在領導的大力支持和各位的不懈努力下，班組建設取得不錯的成績。股份公司建立了嚴格的班組安全工作管理體系，提高班組安

27、全管理水平;加強職工小家建設，持續深化班務公開，推進了班組民主管理;建設學習型班組，增強技術培訓針對性，拓展崗位練兵實用性，提高了職工技術水平;完善班組建設各項機制制度，以加強班組管理和班組長隊伍建設為切入點，夯實了企業管理基礎;涌現出一大批先進班組和優秀班組帶頭人，樹立了一大批可信可學的先進典型。這些先進班組和優秀班組長在工作實踐中積累了大量好經驗、好做法，為股份公司基層班組建設整體工作上水平發揮了示范、導向和帶動作用。但是，基層班組建設工作仍然存在一些問題。一是有的單位還沒有建立科學有效的班組長管理、考核和獎懲措施，個別班組長缺乏帶頭學技術、抓管理的壓力和動力。二是個別班組內部職工績效考核缺少量化指標，考核流于形