1、流程優化設計解決 方案與設計的原則2020年4月19日文檔僅供參考流程優化設計解決方案一、流程優化設計的指導思想：流程優化的核心內涵是流程價值分析，以企業價值流程分析為導向，建立面向客戶關系的價值管理體系，能夠避免企業過去”縱向價值鏈”管理模式不能適應當今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法快速響應客戶的需求，過多的資金投入，過長的建設和發展周期，低效率的管 理機制，針對這些現象，我們提出優化流程把握以下方面 ：1、以流程價值分析為工具：經過對企業流程的價值分析 ，清楚地界定企業的主業務流程和支持業務流程，有利于組織結構優化和組織資源的整合 ，有利于識別顧 客的現實需求，有利于豎立為顧客服務的思想 ；

2、從而建立起以顧客為 中心的業務流程。2、以組織結構優化為基礎：組織是實現企業特定目標的有機載體。以主業務流程為核心，支持業務流程為后盾，建立組織的運行政策：、確定各崗位的專業化 ，部門的劃分，以及直線指揮系統與參 謀系統的相互關系等方面的工作任務組合 ；、建立職權指揮系統，控制幅度和集權分權等部門與部門、人與人之間相互影響、協調和控制的機制 ；、建立最優化業務流程和信息流，以及相應的最有效的協調和管理手段，形成一套管理機構，以及與之相配套的支持系統。3、以建立核心競爭力為流程優化的目標：2020年4月19日文檔僅供參考在流程優化的設計中，經過價值分析、識別、創立企業的核心能力，使企業的核心能力

3、成為企業戰略的中心，以此塑造企業的核心競爭力。二、流程優化設計的原則：1、并行管理原則：應體現為顧客創造有益價值的服務理念，強調流程為顧客而設，組織結構應為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨立和 分割，應以價值流程為中心，強調企業整體目標和利益。2、整體最優原則：流程優化過程中，應充分體現系統論思想；注重整體流程的系統 優化，以整體流程全局最優為目標，消除部門主義、利益分散主義。3、集成化原則：最大限度地實現信息整合和時時共享，充分運用最新的IT技術，來形成信息的獲取、處理和共享使用機制，將企業的監控機制有機的融合在業務流程和信息流之中，有利于將過程控制與結果控制結合起 來。4、均衡

4、發展原則：流程優化涉及到企業的銷售、研發、生產、財務等各個方面，可是對企業來講，各個方面并不均衡；因此，企業應對某些局部流程進行 管理創新，以達企業的均衡發展。5、簡約化原則：流程優化是簡化工作程序，提高工作效率。2020年4月19日文檔僅供參考文檔僅供參考三、流程優化設計框架流程優化是依據企業的行業狀況、發展階段、內部資源、產品結構等實際情況，經過優化核心業務、組織結構、業務流程和信息流程等，使企業從傳統的職能型向流程型轉化，由此降低組織成本和經營管理成本，控制經營風險，最終提高企業的效率和效益 ，增強企業的 綜合競爭優勢。提高效率和提高效率和四、流程優化設計的實施流程調資現研料場診分實流程

5、重 研系調資現研料場診分實流程重 研系成本導組織結構與管理機 組織結發展戰構與制 略與目度體系標等的建立關鍵評 績建立關鍵評 績估指標效評評估新流程一付出代價與收建立益分析模一對客戶與員工仿1、調研診斷：、系統收集企業基礎性資料組織結構圖、組織規劃政策、工作說明書及職責范圍，管理程2020年4月19日文檔僅供參考序、工作標準、各種管理制度以及企業當前使用的信息載體。、問卷調查與訪談：依據流程優化涉及的寬廣范圍 ，問卷調查以中、高層管理人員為主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時間和科學的方法，明確企業組織機構的現狀、問題以及業務增值流程、信息渠道的運行狀況；再輔以廣泛的內部員工

6、與管理人員的溝通與交流，以了解業務實際，并經過頭腦風暴法獲取業務變更的靈感。2、資料分析：對企業提供的、以及調查、訪談等獲取的資料進行分類、整理 ， 經過對資料的初步分析與企業溝通，核心小組初步識別企業的現實需 求與未來需求。3、系統分析：充分運用已有的資料以及與企業達成的共識，利用流程費用分析、流程占用時間分析、流程向客戶提供服務的質量、流程對企業 整體績效等四類分析指標體系 ，來定性定量地評價企業流程的效率與 可能的改進空間。4、流程重組與簡化：經過系統分析，明確再造、簡化的對象，充分運用科學的工具，使 新流程具有以下特點：提高響應能力、降低成本、滿足客戶需求、提 高員工滿意度等。5、組織

7、結構與管理機制重構：在組織戰略的指導下，以業務流程分析為手段，經過全面系統的2020年4月19日文檔僅供參考職能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業管理機制，從而確保 組織的四大系統（垂直指揮系統、橫向聯系系統、檢查反饋系統、預 算計劃系統）有效的運行。6、建模仿真：為了減小新流程實施運行的風險 ，需對其進行充分、全面的系統 論證；運用”如果一一那么假設分析工具等，進行驗證，建立理想的新流程場景，并為此開發必要的支撐系統。7、方案實施：與企業員工就新的方案進行溝通，制定并實施變更管理計劃 ，制定新業務流程和系統的培訓計劃并對員工進行培訓，制定階段性計劃并實施。8、績效評估：明確新業務流程的最終產出結果，確定流程性能的關鍵所在 ：為每一個關鍵部位確定評定變量；為每一個評定變量落實評價指標。經 過評估以明確新業務流程運作的有效性。2020年4月19日文檔僅供參考人力資源管理改進方案一、奧蘭德人力資源系統模型組織機構T工作分析與職位L職彳評_3一j人員甄111!工! j職務Tamr imiriii riaaiiima miiirmiIr；合同 薪酬；,，、, -r -r1 1 1 LI 目.人力資源規劃Jr人員使人才珞j- 九丁丁”/ Y 二廠 丁,7一丁 丁丁/ y Jf E1人才素質測試系統職業生涯: