1、【案例 2】加拿大 JellO 的制勝秘密（市場營銷調研）背景JelO60O 成為北美大陸上一個家喻戶曉的品牌。幾十年來它為公司賺了大筆的利潤。少都有一種魅力，即使小孩子也喜歡它。它的含熱量低，不會使人發胖，也不含添加劑（許蔗糖例外。它的定價也不高，許多人都說它很便宜。非常討人喜歡的新口味 JellO（葡萄、黑木莓、紅櫻桃，以及蘋果味道的）3 種銷量最好的紅顏色品種（草莓、木莓和櫻桃型采用新包裝，可銷售量只是預期的 85%。為什么會出現這樣的結果？顯然產品的質量是不成問題的，肯定是別的什么原因。究竟是什么影響了雙倍量包裝的銷路？在JellO 調查方案的設計和實施（，決定了調查方法、樣本選擇等事

2、項。決定選用的基本方法（在對顧客采訪時顧客的建議45用來收集顧客的意見?；陬愃圃颍捎眯偶柧碚{查的想法也被否決了。調查組為怎樣得到一個比較高的信息反饋比例大傷腦筋樣本的選取決定在加拿大選取 800 名女士作為主要們樣本。之所以選取女士，是因為她們是JellO 的購買決策的決定者，假如她們經常在家中存放一些JellO 備用就更好了。選擇800 名女士這樣一個樣本量，也能夠把樣本誤差限制在足夠小的范圍內，準確來說，在+4%左右。另外還決定選取 400 間較短，另一個原因是對從他們那里得到的信息數量要求不高。調查問卷的設計和完善通過 6 個專門小組3 個在安大略省，3 個在魁北克省來設計和完善

3、調查問卷，有兩個基本要求：確保問卷的措辭在不同的地區不會被誤解，即調查對象對它的含義的理解一致。因為 在魁北克省的顧客往往具有法國背景語言和文化背景的差異可能對同一術語產生誤會。下一步就是調查問卷的測試。在說英語的安大略省進行了25 次面對面采訪，在加拿大的蒙特利爾采訪次數也為 25 次。定雇傭一批智力平常的員工作為采訪人員。“出售”調查信息10000 加拿大的公司會為這樣一個調查花費甚至1 動畫片制作這樣做又是必要的。是一盤 Jell-果口味的Jell-O 測試結果是否有用購買各種口味的組合個秘密：顧客喜歡購買那些多種口味混合在一起的產品。盡管 3 種紅色口味只占了 1/2 的銷售量，但顧客

4、們很少是只購買這幾種口味。在平時她們的購買中，只有 10%的次數只購買這幾個品種，而 90%的場合是選取顏色不同的組合產品。一次購買的，可能包括草莓、橘子、櫻桃型；另一次可能換成草莓、檸檬、酸橙型。在其中加入更多的口味：通過加上橘子型、檸檬型、酸橙型，公司就能銷售 80%以上的產品。其他的發現這項調查還表明女士們在家里準備Jell-O （味。這樣就導致了一種新的口味產品：菜蔬混合型的誕生。它取得了極大的成功。廣告策略后來公司創作廣告的策略基本上建立在3 的需要，也是顧客對Jell-O 的感覺?，F整個家庭快樂的細節。庭食用的Jell-OJell-O。有時候，這個特定廣告還提醒聽眾，貨架上Jell-O 正在分析討論題：(1)根據本案例材料，你認為一個