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文檔簡介

1、勞動和社會保障部職業技能鑒定中心中 央 廣 播 電 視 大 學資源與運營管理第七單元 解決問題和決策掌握分析問題的方法掌握魚骨圖和六頂思考帽的方法掌握解決問題的技巧27. 問題與決策28. 決策的步驟29. 決策方法及技巧第七單元第27章 問題與決策 人的問題管理者本身的問題工作流程的問題組織問題人與工作流程結合的問題管理者經常遇到的問題什么是問題對問題的分析問題人的問題、工作流程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(1-5)重要性 (1-5)123第七單元第27章 問題與決策 例題頭腦風暴法有幾條重要的原則，（ D ）不符合它的原則的。A.暫不評價B.自由發揮C.無須評論D.數量限制魚

2、骨圖結果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元第28章 解決問題的方法 例題針對需要解決的問題，將引發問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發問題的根本原因。這種方法是指（ C ）。A.集體決策技巧B.頭腦風暴法C.魚骨圖D.成本效益分析評價標準Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元第29章 解決方案和評估 決策方法及技巧邏輯思維水平思考直覺思考反復實驗收集和篩選信息分析注重細節監測評估修改目標承擔風險調查與人溝通以及別人的參與第七單元第29章 解決方案和評估 六頂思考帽白帽子已知或需要的事實和信息黑帽子有條理、判斷、謹慎黃帽子積極、樂觀、邏輯性紅帽子感覺、情感、直覺綠帽子創造性

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