1、 PAGE PAGE 8公共法律服務(wù)中心工作制度一、公開公示制度（一）公開公示的目的界的監(jiān)督，結(jié)合本中心實(shí)際,制定本制度.（二）公開公示的內(nèi)容1。服務(wù)范圍:（1）現(xiàn)場解答法律咨詢; (2）人員；指引申請及受理公證、人民調(diào)解等相關(guān)法律業(yè)務(wù)；受理對法律服務(wù)工作的投訴和意見建議；（5)開展法律知識普及教育和法治文化活動；（6）協(xié)調(diào)指導(dǎo)本地區(qū)公共法律服務(wù)工作等。2。服務(wù)人員:包括服務(wù)人員姓名、職務(wù)、照片等基本信息.3.服務(wù)承諾:即時(shí)服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當(dāng)場辦理.規(guī)范服務(wù)：工作人員對服務(wù)對象依法提供規(guī)范有高效服務(wù)：工作人員要提高工作效率，積極主動濫用職權(quán)牟取私

2、利。4監(jiān)督電話，電子郵箱等.辦事流程,辦理人員，分管領(lǐng)導(dǎo)及辦結(jié)時(shí)限等。原因等。（三）公開公示的方式1.設(shè)立公示欄。2。提供中心咨詢電話，方便群眾咨詢。3。通過廣播、電視、報(bào)刊及12348 公眾微信號等方式, 向公眾發(fā)布。4。所有需要公示的內(nèi)容，都在網(wǎng)頁上公開.(四）公開公示的監(jiān)管監(jiān)督作用，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。(五）公開公示的時(shí)間公開公示的時(shí)間一般為 7 天。如有需長期進(jìn)行公示的內(nèi)容，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員收集整理好，長期進(jìn)行公示。二、工作臺賬制度（一）每日對前來申請法律服務(wù)的群眾進(jìn)行分類接待登記.（二）服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)，實(shí)行一案一卷制度，及時(shí)整理歸檔。（三)每周對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)匯總 ,報(bào)局長

3、和分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。三、首問負(fù)責(zé)制度（一）首問負(fù)責(zé)的目的度。（二）首問負(fù)責(zé)的要求1.對來訪（來電）者提出的咨詢、投訴或業(yè)務(wù)辦理等問延時(shí)間。2決。不能當(dāng)場處理或不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)該做到：（1）向?qū)Ψ秸f明原因,給予必要的解釋； (2）將來訪者帶到或指引到相關(guān)部門辦理；(3）可用電話與相關(guān)部門聯(lián)系，及時(shí)解決；（4）轉(zhuǎn)告有關(guān)的電話號碼或辦事地點(diǎn)。3.答復(fù)來訪（來電）者提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確地掌握對方說明情況.4用語要文明，要杜絕服務(wù)忌語,努力樹立高效、公正、廉潔、文明的良好形象。（三）首問負(fù)責(zé)的責(zé)任追究“首問負(fù)責(zé)制”的執(zhí)行情況，列入工作考核，全體工作（來電的咨詢、查詢、投訴或業(yè)務(wù)辦理過程中，如發(fā)生拒絕

4、、推諉或態(tài)情節(jié)嚴(yán)重的要給予批評或處理.四、一次性告知制度（一）工作人員對服務(wù)對象負(fù)有一次性告知的義務(wù)。（二）中記錄；（三）工作人員對來電、來訪當(dāng)事人的法律需求應(yīng)認(rèn)真聽取。（四）次性告知明白、清楚。五、督查督辦制度（一）督查督辦的目的為進(jìn)一步提高中心工作效率，確保上級和本級重要決際，制定本制度。（二）督查督辦的工作要求1.督查督辦人員嚴(yán)禁推諉搪塞、拖壓不辦。凡是應(yīng)辦的事項(xiàng),要及時(shí)辦理；應(yīng)辦但短期內(nèi)難以辦理的 ,要列入計(jì)劃逐原因，做好解釋工作；做到事事有著落，件件有回音。2。督查督辦人員要實(shí)事求是,忠于職守，客觀真實(shí)的反 映督查情況，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，做到情況清楚，督 查有力，反饋及時(shí)。各承

5、辦部門應(yīng)按要求積極辦理，不得拖延。如遇特殊積極配合。根據(jù)督查事項(xiàng)內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程有關(guān)公文保密規(guī)定,注意采取保密措施。（三）督查督辦的主要程序解任務(wù)，承辦部門辦理落實(shí)。現(xiàn)場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進(jìn)行督查。3。協(xié)調(diào)落實(shí)：對分解的承辦事項(xiàng)，辦理落實(shí)確有困難門分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。4。反饋回復(fù):承辦部門對督查事項(xiàng)辦理結(jié)果必須按時(shí)限要求,實(shí)事求是回復(fù).督查辦根據(jù)落實(shí)情況，匯總向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5和落實(shí)情況納入工作進(jìn)行考核.六、便民服務(wù)制度(一)實(shí)行警務(wù)公開.通過公開欄、觸摸屏、服務(wù)手冊等多辦理時(shí)限、所需材料等事項(xiàng)向社會公開。(二法律援助、公證、司法鑒定申請，即時(shí)辦理入矯手、援助、公證、鑒定手

6、續(xù)。復(fù)雜的三日內(nèi)電話回復(fù)。（三）法律服務(wù)過程中，當(dāng)事人有書面口頭建議或意見復(fù)。(三）推行“溫馨服務(wù)。對前來辦事群眾，受理人員要（三）法律服務(wù)過程中，當(dāng)事人有書面口頭建議或意見復(fù)。工作時(shí)間不得脫崗.（約服務(wù)，最大限度的提高快捷服務(wù)，實(shí)行班后延時(shí)服務(wù)及節(jié) 假日值班制度.務(wù)事項(xiàng)時(shí)由當(dāng)事人填寫交回。七、質(zhì)量評價(jià)制度務(wù)事項(xiàng)時(shí)由當(dāng)事人填寫交回。（一（一(二)定期回訪.每月進(jìn)行回訪，征求當(dāng)事人對法律服務(wù)的(二)定期回訪.每月進(jìn)行回訪，征求當(dāng)事人對法律服務(wù)的滿意度及意見建議。書的,成立專門小組進(jìn)行研究，經(jīng)調(diào)查或調(diào)查處理后及時(shí)回書的,成立專門小組進(jìn)行研究，經(jīng)調(diào)查或調(diào)查處理后及時(shí)回（四（四報(bào)，由局辦公會作出決定.八、服務(wù)承諾制度報(bào)，