1、有效溝通與有效執(zhí)行力COMMUNICATE主講人：xxx時(shí)間：xxx目錄：Effective communication and effective execution01.有效溝通02.有效執(zhí)行力有效溝通Click here to enter your text and change the color or size of the text. Insert the data text icon, change the picture, and have a good time.contents什么是溝通發(fā)起者過(guò)濾接受者反饋溝通溝通障礙模型缺乏適合溝通的隨意、開(kāi)放、友好的氣氛沒(méi)有明確溝通的目

2、的，無(wú)法傳遞恰當(dāng)信息溝通方式過(guò)于煩瑣、復(fù)雜，使對(duì)方感到枯燥沒(méi)有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說(shuō)了等于白說(shuō)認(rèn)為信息分享后，對(duì)自己無(wú)益，拒絕溝通信息對(duì)自己不利，不愿溝通溝通障礙溝通三階段很少的共同經(jīng)歷容易產(chǎn)生誤解表意方式不同中等的共同經(jīng)歷能夠合理理解表意方式類似大量的共同經(jīng)歷深層次的理解表意方式相同卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度；領(lǐng)導(dǎo)及成員均高度自信；工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求；成員間的互動(dòng)，問(wèn)題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評(píng)、，都是以幫助對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)；工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力；領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通與管理的角色溝通

3、管理期待團(tuán)隊(duì)是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫下夢(mèng)想不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量充分了解團(tuán)隊(duì)的力量授權(quán)與支持設(shè)立團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團(tuán)隊(duì)的決策建立好的規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者交流技能怎樣簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何去做？怎樣鼓勵(lì)圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？怎樣與員工一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？相互之間溝通技能基本原則：忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績(jī)效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過(guò)上司的要求去努力向上溝通：成為上司的好幫手基本原則：怨了解組織及組

4、織運(yùn)作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的平行溝通：成為組織中的潤(rùn)滑劑溝通準(zhǔn)備心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對(duì)方了解了信息；針對(duì)某個(gè)主題，想要了解對(duì)方的想法、感受；想要解決問(wèn)題或傳達(dá)共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定。溝通重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者能講出心里話，了解溝通者的個(gè)性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)αⅰＣ鞔_溝通目的收集溝通對(duì)象的資料溝通準(zhǔn)備場(chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響。例如會(huì)議室、辦公室、茶館、高爾夫球場(chǎng)等不同地點(diǎn)，適合不同的溝通主題。溝通的程序大致可分為：開(kāi)場(chǎng)白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動(dòng)的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會(huì)更有重點(diǎn)、更有效率。決

5、定溝通場(chǎng)地準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)技巧A、注視對(duì)方，表示對(duì)其內(nèi)容感興趣B、在交談的適當(dāng)時(shí)候，面露微笑或點(diǎn)頭示意，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述C、仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)地復(fù)述其重要內(nèi)容傾聽(tīng)的技巧不好的傾聽(tīng)習(xí)慣A、心不在焉B、打斷他人的講話C、做太多的記錄D、情緒化E、斷章取義引起共鳴的技巧回答的技巧A、簡(jiǎn)短、清楚B、一次回答一個(gè)問(wèn)題C、拋棄情緒化的成分表達(dá)自己的原則用他人的語(yǔ)言方式說(shuō)話說(shuō)服他人將你的思想傳達(dá)給他人用建議代替直言直言到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快去打好領(lǐng)帶。你的方案漏洞很多建議我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打領(lǐng)帶是不是更好一些。若是我們能往客戶方面再考慮一些，是不是會(huì)更好。分析問(wèn)題和解決

6、問(wèn)題原則最大限度地發(fā)揮每個(gè)成員的作用協(xié)調(diào)成員間的行動(dòng)避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)，達(dá)成共識(shí)便于溝通、交流，爭(zhēng)取支持解決問(wèn)題原則有效執(zhí)行力Click here to enter your text and change the color or size of the text. Insert the data text icon, change the picture, and have a good time.contents你如何檢查部屬的執(zhí)行力？如何檢查誰(shuí)是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？事前有沒(méi)有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？是否

7、在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？是否撤換錯(cuò)誤的人選？ 從運(yùn)營(yíng)誤區(qū)，判斷以上三個(gè)流程的優(yōu)先順序。 戰(zhàn)略 = 做正確的事 運(yùn)營(yíng) = 把事做正確 人員 = 用正確的人三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是 戰(zhàn)略正確與運(yùn)營(yíng)正確只能由人員來(lái)保證。 戰(zhàn)略一旦錯(cuò)誤，運(yùn)營(yíng)越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深。 人員 戰(zhàn)略 運(yùn)營(yíng) 決策的首要問(wèn)題決策的首要問(wèn)題不在速度，在是否可行和是否有方法執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 1、管理者沒(méi)有常抓不懈 虎頭蛇尾。 2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少針對(duì)性、可行性。 4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣 囿于條款，不知變通。 5、缺少良好的方法 不會(huì)把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒(méi)有形成凝聚力。 我們更需要一個(gè)執(zhí)行型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。01組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿。02公司沒(méi)有解決員工的思想問(wèn)題，也沒(méi)有描繪美好的愿景，更沒(méi)有教育他們熱愛(ài)自己的工作。 03執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的7件事 1了解你