1、電話銷售員心得體會在學習了電話銷售的進程中我才覺察做銷售的最首要是如何樣跟顧客溝通，當你拿起電話想要打電話給顧客的時候，你首先有沒有想過要跟顧客說些什么？顧客才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實顧客，并且是依賴性的顧客。在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，沒有論你平時怎樣粉飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨劇烈的今天，學習電話銷售的同學，深入地感受到電話銷售工作難做。特別是在與顧客溝

2、通受阻后，如何做好顧客思想工作，努力奪取顧客最終選擇我們公司的產品，我感覺其中存在一個溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點淺薄認識。一、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。適當的開場白是銷售成功的關鍵，因此在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售肯定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”。二、簡單明了，語意清楚。通話進程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準顧客的興趣。說話時含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。三、語速適當，語言流暢。語速要適當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，

3、還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要暢通流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。四、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該因此聽為主，以說為輔，即70的時間傾聽，30的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30的說話時間中，提問題的時間又占了70。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對抱怨。在電話銷售進程中，常常會聽到顧客對我們電信的抱怨。那么，如何處置抱怨電話呢？首先，應該牢記以顧客為尊，千萬不要在言語上與顧客發

4、生爭執。其次，必需清楚地了解顧客產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫顧客的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果顧客反映的問題在自己的職權范圍內可以解決，那么就立刻為顧客解決；如果在自身的職權范圍內沒有法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善處理。總之，電話銷售決不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓顧客輕松地領會到電話銷售的價值，我感覺溝通的技巧十分重要。因為參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加客氣地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細節成就完美！對待顧客，我們用八個字來形容：微笑，熱情

5、，激情，自信！特別是在教學工作計劃和顧客的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。XX老師說：“問題是我們的老師。”銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，顧客說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的灰心或沮喪，感覺又碰到了一個非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，感覺又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題？依然機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，每每確實是我們會得到的結果。顧客說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，因此請不要著急尋找什么話術答案，當顧客說考慮時，

6、也許他真的需要考慮（真實），也也許他只是一個虛假的借口（虛假），也也許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。因此我們銷售人需要深入分析，顧客到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處置，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，因此需要我們銷售人仔細聆聽，積極探望，多了解顧客真實的感受，然后幫助顧客做出明智的決定。要想在電話銷售方面取得更大的成就，就必需具備專業、熟練的技能！電話，是一個沒有處不在的溝通工具。關于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有用的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過沒有數個電話，但關于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎？一個電話的通話時間大概有三五分鐘，也大概十多分鐘，也大概有短短的不到一分鐘。沒有論通話的時間長與短，也沒有論是何種的溝通電話，在電話中溝通的進程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。總之，電話銷售決不等于隨機地打出大量電話，靠碰