1、上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計集團(tuán)知識管理實施策略上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計集團(tuán)知識管理實施策略第二部分現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理項目工作思路目錄現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理項目的需求分析第一部分第二部分現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理項目工作思路目錄現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識基于現(xiàn)代集團(tuán)內(nèi)部的充分準(zhǔn)備，在本次合作研究項目的邀請文件中明確提出了此次項目的目標(biāo)圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合集團(tuán)的管理運(yùn)行模式和知識管理現(xiàn)狀特點，構(gòu)建水平上行業(yè)領(lǐng)先，內(nèi)容上清晰完整，操作上可分步實施的集團(tuán)級知識管理體系框架，建立相應(yīng)的管理模式與機(jī)制，實現(xiàn)知識管理與生產(chǎn)、經(jīng)營和管理融合，提升集團(tuán)的知識整合能力與總體競爭力?，F(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理信息化需求研究合作的目標(biāo)通過有效的知識管理規(guī)

2、劃設(shè)計，從集團(tuán)角度，規(guī)范知識管理工作，沉淀成功經(jīng)驗，塑造并提升核心競爭能力 核心目標(biāo)基于對現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理信息化需求研究合作目標(biāo)的解讀基于現(xiàn)代集團(tuán)內(nèi)部的充分準(zhǔn)備，在本次合作研究項目的邀請文件中明根據(jù)對此次合作項目目標(biāo)的深入解讀，我們認(rèn)為需要進(jìn)一步明確知識管理的價值所在知識管理本質(zhì)是“目標(biāo)管理”實現(xiàn)從個人能力相組織能力轉(zhuǎn)變知識管理對組織的價值知識管理對個人的價值支撐企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)給管理層提供決策支持，提高決策效率提高創(chuàng)新能力，形成自己的核心技術(shù)傳遞最佳實踐，促進(jìn)隱性知識和顯性知識的轉(zhuǎn)換，提高工作效率提高企業(yè)競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值，提高客戶忠誠度及時獲取市場一線的銷售數(shù)據(jù)和競爭信息，

3、提高市場反應(yīng)速度知識尋找更有效率幫助自己解決實際問題能夠?qū)W習(xí)到更多的知識提高個人技能減少重復(fù)勞動節(jié)省作業(yè)時間提高溝通的效率提高協(xié)作的效率根據(jù)對此次合作項目目標(biāo)的深入解讀，我們認(rèn)為需要進(jìn)一步明確知識實施知識管理可以從定量角度分析其可以創(chuàng)造的價值/節(jié)約的成本根據(jù)對國內(nèi)外實施過知識管理的企業(yè)分析，知識管理項目可以為企業(yè)帶來的價值或節(jié)省的成本可以使用以下模型分析： V=F（C，T，N，M，P（v）其中：C：某崗位級別薪資（月度薪資）；T：某崗位因知識管理而節(jié)省的工作時間（月度）；N：某項目/工序所需的總?cè)藬?shù)；M：項目/工作重復(fù)度；P（v）：此類項目年度總數(shù)或相同工序小組總數(shù)；對于成本分析，可以采用簡單

4、的估算公式： V=CTNMP（v）實施知識管理可以從定量角度分析其可以創(chuàng)造的價值/節(jié)約的成本根通過實施知識管理可節(jié)約的成本/創(chuàng)造的價值分析實例分析實例：某設(shè)計企業(yè)，主任工程師的月基本薪資為10000元/月，粗略統(tǒng)計后，大約每年有10%的工作時間花費(fèi)在查找資料、交流文檔方面（缺少必要的知識管理方法/工具支持而導(dǎo)致效率低下），主任工程師每年最少完成兩個項目，每個項目假設(shè)需要半年時間，大約需要4-5人共同完成，從企業(yè)角度看，每年會完成200 個項目。在此種情況下，根據(jù)以上公式，C=10000元/月，T=10%6=0.6月，N=4（取下限），M=2（每年最少完成兩個項目），P（v）=200，則估算年度

5、可結(jié)算成本為V=100000.642200=9600000元（960萬元）通過實施知識管理可節(jié)約的成本/創(chuàng)造的價值分析實例分析實例：現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)作為集團(tuán)型知識密集型企業(yè)，在具體的知識管理過程中，可能需要重點 考慮以下關(guān)鍵點：集團(tuán)如何統(tǒng)一規(guī)范？各個業(yè)務(wù)單元如何協(xié)調(diào)其內(nèi)部的知識管理？如何保證內(nèi)部知識的安全可控？知識資產(chǎn)不外泄？未來內(nèi)部統(tǒng)一的知識管理平臺如何構(gòu)建？ 為了實現(xiàn)既定的知識管理目標(biāo)與價值，在進(jìn)行知識管理項目之前，還需要明確集團(tuán)企業(yè)與單體企業(yè)在知識管理過程中的異同集團(tuán)企業(yè)單體企業(yè)（集團(tuán)下屬單位）定位知識管理作為集團(tuán)管理的手段之一，通過其實現(xiàn)對集團(tuán)核心能力的統(tǒng)一管理與提升知識管理作為促進(jìn)組織內(nèi)

6、競爭力提升的有效手段，使 其與實際業(yè)務(wù)流程協(xié)同原則統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、以點帶面、逐步深入統(tǒng)一規(guī)劃、聚焦重點、以面帶點、業(yè)務(wù)協(xié)同主體工作內(nèi)容從集團(tuán)統(tǒng)一管理角度，進(jìn)行整體的知識管理規(guī)劃，分析相關(guān)業(yè)務(wù)單元/部門之間的的差異，根據(jù)各自發(fā)展特點的不同，選擇有代表性的業(yè)務(wù)單元進(jìn)行知識管理的實踐，以點帶面，逐步進(jìn)行深入，強(qiáng)調(diào)從集團(tuán)角度的統(tǒng)一、規(guī)范從知識管理對業(yè)務(wù)促進(jìn)的角度，將知識管理與內(nèi)部實際業(yè)務(wù)流程結(jié)合，建立內(nèi)部統(tǒng)一的知識體系，并結(jié)合自身重點發(fā)展的領(lǐng)域，進(jìn)行深入的提煉積累，打造自身的某領(lǐng)域核心競爭力。需要重點考慮的關(guān)鍵詞集團(tuán)性綜合服務(wù)可控管理統(tǒng)一平臺/規(guī)范知識安全業(yè)務(wù)導(dǎo)向重點業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升高端服務(wù)能力

7、的塑造知識安全現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)作為集團(tuán)型知識密集型企業(yè)，在具體的知識管理過程中結(jié)合為成功推行知識管理項目，結(jié)合對現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的理解，需重點解決下列兩方面問題12知識管理項目推行的阻力、障礙3知識管理項目推行、實施的總體策略結(jié)合為成功推行知識管理項目，結(jié)合對現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的理解結(jié)合為成功推行知識管理項目，結(jié)合對現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的理解，需重點解決下列兩方面問題12知識管理項目推行的阻力、障礙3知識管理項目推行、實施的總體策略結(jié)合為成功推行知識管理項目，結(jié)合對現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的理解對建筑設(shè)計企業(yè)而言，知識管理是構(gòu)成其企業(yè)發(fā)展的重要基石之一方案設(shè)計前期策劃市場知識管理組織架構(gòu)設(shè)計人才

8、梯隊建設(shè)財務(wù)預(yù)算/成本控制信息化系統(tǒng)支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作體系提升盈余能力，實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展 初步設(shè)計施工圖設(shè)計施工配合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化知識管理項目管理對建筑設(shè)計企業(yè)而言，知識管理是構(gòu)成其企業(yè)發(fā)展的重要基石之一方.現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的知識管理建設(shè)將會面臨眾多的挑戰(zhàn)員工人數(shù)眾多下屬院所眾多地域廣，覆蓋全國主要城市歷史悠久、作品豐富現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的組織與管理特點決定了進(jìn)行知識管理的難度業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣.現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的知識管理建設(shè)將會面臨眾多的挑戰(zhàn)員工人數(shù)眾結(jié)合前期的多次溝通交流，我們了解到現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)在知識管理方面做了大量的探索工作，但還存在一些突出的難點問題總體狀況現(xiàn)代設(shè)

9、計集團(tuán)下屬眾多分子公司，各公司的知識管理發(fā)展情況參差不齊由于沒有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃知識體系，各個分子公司業(yè)態(tài)多樣化，導(dǎo)致統(tǒng)一的難度，同時存在一定各自為政、互相割裂的情況，管理質(zhì)量的差異大，知識覆蓋面相對業(yè)務(wù)領(lǐng)域比較有限知識共享方面，更多的是依靠職能部門推廣，依賴個人的自覺性，同時缺少有效的管理考核制度，沒有形成體系化、系統(tǒng)性的推廣策略現(xiàn)代集團(tuán)內(nèi)部員工有較好的工作總結(jié)習(xí)慣，但在各分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部交流總結(jié)比較充分，從集團(tuán)角度缺少統(tǒng)一的引導(dǎo)和規(guī)范在IT系統(tǒng)方面，集團(tuán)建設(shè)了EBM系統(tǒng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，但還缺乏一個統(tǒng)一的電子信息平臺來對知識進(jìn)行共享，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)知識維度管理維度文化維度系統(tǒng)維度結(jié)合前期的多次溝通

10、交流，我們了解到現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)在知識管理方面如何使原有的知識和經(jīng)驗得到固化和沉淀，進(jìn)而提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率是現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)目前必須要解決的問題如何成為行業(yè)內(nèi)真正的標(biāo)桿企業(yè)，現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)必須規(guī)范內(nèi)部生產(chǎn)流程，通過知識積累和應(yīng)用實現(xiàn)成功管理經(jīng)驗的復(fù)制及知識的有效積累、復(fù)用。如何通過有效的知識管理手段，沉淀成功經(jīng)驗，并塑造核心競爭能力，需要結(jié)合集團(tuán)型企業(yè)的特點，有針對性地研究探討實現(xiàn)。東北院西北院現(xiàn)代設(shè)計中建北京院同濟(jì)院真正的行業(yè)標(biāo)桿市場份額 & 人均產(chǎn)值雙高如何使原有的知識和經(jīng)驗得到固化和沉淀，進(jìn)而提高企業(yè)整體的運(yùn)行挑戰(zhàn)一：知識管理如何體現(xiàn)戰(zhàn)略的需要？競爭策略 知識策略著眼點行業(yè)前沿，國際領(lǐng)先愿景聯(lián)

11、合發(fā)展戰(zhàn)略 分布在下屬各單位的分散的知識如何形成合力？打造國際性的設(shè)計品牌總體戰(zhàn)略目標(biāo)為城鄉(xiāng)創(chuàng)造發(fā)展，為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會 收益結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 個人知識如何積淀？最佳實踐如何共享？ 投身新領(lǐng)域，如何實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)型？使命傳承歷史，設(shè)計現(xiàn)代，創(chuàng)造未來 價值觀使命挑戰(zhàn)一：知識管理如何體現(xiàn)戰(zhàn)略的需要？競爭策略 知識策略愿景聯(lián)挑戰(zhàn)二：知識管理如何體現(xiàn)競爭的需要？以學(xué)習(xí)曲線為依據(jù)，積累的經(jīng)驗每翻一倍，勞動力成本就應(yīng)下降10%到15%通過經(jīng)驗積累，競爭者們通常就沿著成本曲線展開競賽經(jīng)驗曲線效應(yīng)在建筑設(shè)計行業(yè)中同樣存在：業(yè)務(wù)規(guī)模大，意味著單位時間內(nèi)知識積累多；運(yùn)作時間長，經(jīng)驗積累就豐富 資

12、深員工專長技術(shù)文件外部專家挑戰(zhàn)二：知識管理如何體現(xiàn)競爭的需要？以學(xué)習(xí)曲線為依據(jù)，積累的挑戰(zhàn)三：知識管理三大價值如何實現(xiàn)？積累員工專業(yè)知識和經(jīng)驗塑造員工價值觀提高員工工作效率和效果減少員工流動率縮短員工培訓(xùn)時間 知識管理價值之組織資本知識管理價值之客戶資本保存最佳實踐（如ISO9000文件）提供各分支機(jī)構(gòu)、部門知識分享降低資料查找成本改善業(yè)務(wù)流程提升組織核心競爭力 建立高品質(zhì)服務(wù)品牌建立顧客資源資料庫建立外界專家網(wǎng)絡(luò)提高客戶滿意和忠誠度 平衡記分卡之”創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與發(fā)展 ”平衡記分卡之“流程 ”平衡記分卡之“客戶與市場 ”平衡記分卡之“財務(wù)”+知識管理價值之人力資本如何通過知識管理，實現(xiàn)人力、組織

13、、客戶資本價值的提升，并對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)起到很好的支撐？挑戰(zhàn)三：知識管理三大價值如何實現(xiàn)？積累員工專業(yè)知識和經(jīng)驗知識挑戰(zhàn)四：什么樣的知識管理策略適合現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)？人性化策略系統(tǒng)化策略綜合化策略知識運(yùn)用依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現(xiàn)存的顯性知識，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也是以創(chuàng)新產(chǎn)品（或服務(wù)）而不是成熟產(chǎn)品（或服務(wù)）獲取市場價值生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，很少依靠員工頭腦中的隱性知識 兩者都有，但在不同階段有不同的建設(shè)重點；隨著信息技術(shù)本身的發(fā)展，越來越多的公司采用綜合化策略以求得更全面的發(fā)展經(jīng)濟(jì)模式專家經(jīng)濟(jì)模式：針對獨特問題量身制定方案；收費(fèi)昂貴；工作成員較少；重在維持高利潤重復(fù)經(jīng)濟(jì)模式：知識

14、資產(chǎn)投資一次，重復(fù)使用；工作成員較多；創(chuàng)造較高利潤混合經(jīng)濟(jì)模式管理方式人對人：能夠發(fā)展把人聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)，分享隱性知識人對資料：發(fā)展電子文檔管理系統(tǒng)，以分類、存儲、傳播和重復(fù)使用人對人、人對資料都有信息應(yīng)用重心在知識社區(qū)的建設(shè)重心在知識文檔庫的建設(shè)重心在知識文檔庫、知識社區(qū)示 例挑戰(zhàn)四：什么樣的知識管理策略適合現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)？人性化策略系建設(shè)與試點 2010財年知識整合2011財年2012財年基于知識體系，審核公司各環(huán)節(jié)運(yùn)作有效性建立知識電子貨幣激勵制度，推進(jìn)知識優(yōu)化通過知識門戶整合相關(guān)系統(tǒng)形成專業(yè)化的知識管理方法論體系，選擇12個部門進(jìn)行知識管理試點，初步建設(shè)知識管理系統(tǒng)通過試點，建立知識管

15、理在全集團(tuán)的示范效應(yīng)組建全集團(tuán)知識管理團(tuán)隊在全員范圍推進(jìn)知識管理，建立全集團(tuán)知識體系知識管理理念宣導(dǎo)，激勵知識創(chuàng)新，倡導(dǎo)知識共享文化改進(jìn)全集團(tuán)知識管理系統(tǒng)2013財年動態(tài)優(yōu)化效率審核在全集團(tuán)全面普及并完善知識管理應(yīng)用建立全集團(tuán)知識激勵制度建立知識社群和專家組織，完善知識管理系統(tǒng)挑戰(zhàn)五：知識管理的建設(shè)規(guī)劃是什么樣的？每年工作的詳細(xì)內(nèi)容如何清晰定義？示 例建設(shè)與試點 2010財年知識整合2011財年2012財年基于結(jié)合為成功推行知識管理項目，結(jié)合對現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的理解，需重點解決下列兩方面問題12知識管理項目推行的阻力、障礙3知識管理項目推行、實施的總體策略結(jié)合為成功推行知識管理項目，結(jié)合對

16、現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的理解如何推進(jìn)知識管理 ：現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理建設(shè)須解決4個關(guān)鍵問題如何防止“沒有規(guī)劃，匆忙上馬”如何防止“只做技術(shù)，不重業(yè)務(wù)”如何防止“需求不明，盲目設(shè)計”如何防止“只看實施，不重改進(jìn)”策略流程知識組織技術(shù)如何推進(jìn)知識管理 ：現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理建設(shè)須解決4個關(guān)鍵問“組織”問題：建立與現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)管理相適應(yīng)的知識管理的組織架構(gòu)和管理配套措施戰(zhàn)略和目標(biāo)我們需要什么樣的知識（內(nèi)部和外部的）以創(chuàng)造出市場價值？組織結(jié)構(gòu)誰需要什么樣的知識？什么樣的結(jié)構(gòu)能最好的服務(wù)知識戰(zhàn)略？流程與技術(shù)知識在哪里？如何運(yùn)用它們？評估和獎勵我們?nèi)绾斡行У脑u估知識？如何獎勵那些創(chuàng)建并分享知識的員工和部門？

17、企業(yè)文化和價值如何建立一個知識共享文化氛圍以及知識型公司？“組織”問題：建立與現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)管理相適應(yīng)的知識管理的組織架“流程”問題：明晰現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的關(guān)鍵知識密集型業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的重要性有指導(dǎo)的選擇過程關(guān)鍵的知識密集型流程業(yè)務(wù)流程的知識密集性統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫IT系統(tǒng)對流程的支撐點需要E化的流程“流程”問題：明晰現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的關(guān)鍵知識密集型業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流“知識”問題：系統(tǒng)梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的知識研究業(yè)務(wù)運(yùn)作確定關(guān)鍵事件點確認(rèn)人員責(zé)任確認(rèn)知識內(nèi)容分析公司發(fā)展戰(zhàn)略確定發(fā)展目標(biāo)整理公司業(yè)務(wù)流程分析核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)內(nèi)部調(diào)研分析分析業(yè)務(wù)關(guān)鍵點確認(rèn)關(guān)鍵事件點調(diào)研訪談分析分析人員責(zé)任建立人員事件聯(lián)系建立

18、知識內(nèi)容小組分析業(yè)務(wù)支持信息整理知識內(nèi)容完成知識歷程圖前期策劃市場 客戶服務(wù)財務(wù)管理人力資源管理信息化支撐營銷環(huán)節(jié)生產(chǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)環(huán)節(jié)核心價值鏈支撐價值鏈方案設(shè)計初步設(shè)計施工圖設(shè)計施工配合“知識”問題：系統(tǒng)梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中的知識研究業(yè)務(wù)運(yùn)作確定關(guān)第一步理想狀態(tài)21345范圍推廣1優(yōu)先選擇哪些應(yīng)用單位來實施知識管理？2 這些應(yīng)用單位，使用什么方法/工具優(yōu)先實現(xiàn)知識管理的哪些內(nèi)容？3 這些內(nèi)容，推廣到哪些更多的應(yīng)用單位？4繼續(xù)拓展應(yīng)用知識管理的哪些更多的內(nèi)容？未來如何面向更廣大范圍推行知識管理？（最大范圍的應(yīng)用單位、最大范圍的功能）中間步驟總體思路：考慮推廣應(yīng)用，確定知識管理戰(zhàn)略和整體藍(lán)圖，然后結(jié)合

19、到各個分支機(jī)構(gòu)的實際情況來規(guī)劃什么時候、以什么樣的方式推廣。具體來說：要回答五個問題：5“策略”問題：明晰知識管理藍(lán)圖和建設(shè)道路功 能 拓 展中間步驟第一步理想狀態(tài)21345范1優(yōu)先選擇哪些應(yīng)用單位來實施知識管“技術(shù)”問題：建立真正適合現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)需求的知識管理系統(tǒng)科研管理檔案管理數(shù)字圖書館評優(yōu)系統(tǒng)其它系統(tǒng)知識管理建設(shè)需要IT技術(shù)的全面支撐。知識管理系統(tǒng)的價值體現(xiàn)在于實現(xiàn)對人員、知識、工作流程、項目等多維度管理，并且可以通過IT技術(shù)將相關(guān)的管理方法、管理流程在軟件系統(tǒng)中固化下來。辦公平臺協(xié)作平臺知識文檔管理平臺123應(yīng)用與信息集成平臺：與現(xiàn)有的各系統(tǒng)相集成4決策支持平臺5“技術(shù)”問題：建立真正

20、適合現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)需求的知識管理系統(tǒng)科研第二部分現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理項目工作思路目錄現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理項目的需求分析第一部分第二部分現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識管理項目工作思路目錄現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)知識結(jié)合以上的分析討論，現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)要進(jìn)行知識管理需要重點考慮：兩種組織、三種業(yè)務(wù)和四個藍(lán)圖重點關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識管理文化業(yè)務(wù)維：核心業(yè)務(wù)、重點關(guān)注業(yè)務(wù)（建筑設(shè)計、前期策劃）、發(fā)展業(yè)務(wù)視圖維：四個藍(lán)圖組織維：兩種組織（集團(tuán)、集團(tuán)下屬單位）集團(tuán)下屬單位核心業(yè)務(wù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，在知識管理過程中，如何協(xié)調(diào)發(fā)展，在保證核心業(yè)務(wù)知識管理順利開展的基礎(chǔ)上，針對性的對重點關(guān)注的建筑設(shè)計和前期策劃業(yè)務(wù)進(jìn)行深化，同時輔助以集團(tuán)職能管理的

21、規(guī)范約束。從整體角度，探討四種藍(lán)圖的實現(xiàn)，做到真正的統(tǒng)籌規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合不同業(yè)務(wù)和不同的組織單元，進(jìn)行針對性的細(xì)化設(shè)計，保證不同業(yè)務(wù)和組織的知識管理統(tǒng)一與協(xié)調(diào)?？紤]不同組織形態(tài)對知識管理的需求，分層分重點，結(jié)合不同的業(yè)務(wù)特點和管理要求，進(jìn)行知識管理的規(guī)劃與實施工作。發(fā)展業(yè)務(wù)結(jié)合以上的分析討論，現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)要進(jìn)行知識管理需要重點考慮：統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，以點帶面，逐步深入現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的知識管理工作建議結(jié)合知識管理的四大關(guān)鍵要素，即“人”、“知識”、“流程”和“技術(shù)”，從“知識藍(lán)圖”、“管理藍(lán)圖”、“文化藍(lán)圖”和“系統(tǒng)藍(lán)圖”四大藍(lán)圖分析設(shè)計入手，在統(tǒng)一設(shè)計的基礎(chǔ)上，兼顧不同業(yè)務(wù)和不同組織的需

22、求，由點到面，逐步深入：知識管理戰(zhàn)略分析與設(shè)計知識管理之“知識藍(lán)圖”：知識管理內(nèi)容體系設(shè)計知識管理之“管理藍(lán)圖”：知識管理管理體系設(shè)計知識管理之“系統(tǒng)藍(lán)圖”：知識管理系統(tǒng)平臺設(shè)計知識管理之“文化藍(lán)圖”：知識管理文化的雛形探討與推行策略分析統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，以點帶面，逐步深入現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)的知識管理合作研究內(nèi)容與知識管理四大藍(lán)圖的對應(yīng)解讀合作研究內(nèi)容項目工作構(gòu)建集團(tuán)知識管理體系框架知識藍(lán)圖之目錄體系梳理工作流程和知識結(jié)構(gòu)知識藍(lán)圖之知識歷程圖設(shè)計知識地圖體系框架知識藍(lán)圖之知識地圖設(shè)計知識管理組織構(gòu)架管理藍(lán)圖之管理組織架構(gòu)設(shè)計知識管理機(jī)制與制度管理藍(lán)圖之管理制度提供信息化需求方案，對現(xiàn)有系統(tǒng)提出優(yōu)化

23、與整合方案系統(tǒng)藍(lán)圖部分協(xié)助審核并評估知識管理信息化系統(tǒng)系統(tǒng)藍(lán)圖部分匯報與培訓(xùn)文化藍(lán)圖中培訓(xùn)推行部分合作研究內(nèi)容與知識管理四大藍(lán)圖的對應(yīng)解讀合作研究內(nèi)容項目工作戰(zhàn)略/策略分析藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)基于知識管理的建議指導(dǎo)原則，形成了初步的知識管理工作框架業(yè)務(wù)戰(zhàn)略知識管理總體戰(zhàn)略分析知識管理整體藍(lán)圖現(xiàn)狀分析需求分析知識藍(lán)圖管理藍(lán)圖文化藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖支持驅(qū)動知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)知識藍(lán)圖主要規(guī)劃了知識分類，以及基于知識分類的目錄體系整理出的知識地圖。 管理藍(lán)圖主要規(guī)劃了知識管理相關(guān)的組織架構(gòu)、管理制度、激勵措施等，并重點分析了與業(yè)務(wù)過程結(jié)合的知識管理模式文化藍(lán)圖主要涉及如何推動內(nèi)容進(jìn)行有效的知識管理，并形成共享的知

24、識文化。系統(tǒng)藍(lán)圖主要討論了支持知識管理的信息系統(tǒng)規(guī)劃與實施問題。戰(zhàn)略/策略分析藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)基于知識管理的建議指導(dǎo)原則，形知識管理戰(zhàn)略設(shè)計：分析的思路目前可以做什么？未來想怎么做？整體發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略差距知識-戰(zhàn)略連接戰(zhàn)略-知識連接如何進(jìn)一步提升知識管理能力？目前知識管理做得如何？知識管理策略知識管理差距知識管理需求分析知識管理現(xiàn)狀分析21為明晰知識管理戰(zhàn)略，要做好兩項分析知識管理戰(zhàn)略設(shè)計：分析的思路目前未來整體發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略差距知識知識管理戰(zhàn)略設(shè)計：通過對企業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，不同的企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)會有針對性地策略部署主要策略部署收益結(jié)構(gòu)調(diào)整策略 收益結(jié)構(gòu)調(diào)整策略：對核心業(yè)務(wù)和其他副業(yè)進(jìn)行策

25、略性調(diào)整總體戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品多元化策略 聯(lián)合發(fā)展策略聯(lián)合發(fā)展策略：在原有各組織單元并存的基礎(chǔ)上，如何在內(nèi)部有效聯(lián)合協(xié)同發(fā)展產(chǎn)品多元化發(fā)展策略：形成了眾多產(chǎn)品/專業(yè)團(tuán)隊，逐步發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)知識管理著眼點A B C行業(yè)標(biāo)桿/國際化優(yōu)秀企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們的策略有哪些?21結(jié)合企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)主要策略部署，確定對知識管理的要求，不同的策略需要什么具體的知識管理策略？知識管理戰(zhàn)略設(shè)計：通過對企業(yè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，不同的企業(yè)為知識管理戰(zhàn)略設(shè)計：現(xiàn)狀分析方法論通過調(diào)研和訪談全面了解知識管理應(yīng)用現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)目前存在的、被大家感知到的表象問題對存在的表象問題進(jìn)行確認(rèn)、分類

26、、歸納總結(jié)問題歸納現(xiàn)狀評估關(guān)鍵問題知識管理現(xiàn)狀詳細(xì)評估自上而下進(jìn)行問題闡述問題闡述以發(fā)現(xiàn)的問題為基礎(chǔ)，根據(jù)AMT知識管理知識庫和顧問專家經(jīng)驗，對知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行總體評價自下而上進(jìn)行問題分類總結(jié)歸納采用自頂向下的方法對結(jié)論和問題加以闡述現(xiàn)狀事實、表象問題分類歸納后的問題總體評價評估要素人的維度知識的維度系統(tǒng)的維度管理的維度通過調(diào)研訪談進(jìn)行通過調(diào)查問卷進(jìn)行（定量+定性指標(biāo)）21知識管理戰(zhàn)略設(shè)計：現(xiàn)狀分析方法論通過調(diào)研和訪談全面了解知識管戰(zhàn)略/策略分析藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)在知識管理方法論的指導(dǎo)下，形成了成熟的知識管理工作框架業(yè)務(wù)戰(zhàn)略知識管理總體戰(zhàn)略分析知識管理整體藍(lán)圖現(xiàn)狀分析需求分析知識藍(lán)圖管理藍(lán)圖文化

27、藍(lán)圖系統(tǒng)藍(lán)圖支持驅(qū)動知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)知識藍(lán)圖主要規(guī)劃了知識分類，以及基于知識分類的目錄體系整理出的知識地圖。 管理藍(lán)圖主要規(guī)劃了知識管理相關(guān)的組織架構(gòu)、管理制度、激勵措施等，并重點分析了與業(yè)務(wù)過程結(jié)合的知識管理模式文化藍(lán)圖主要涉及如何推動內(nèi)容進(jìn)行有效的知識管理，并形成共享的知識文化。系統(tǒng)藍(lán)圖主要討論了支持知識管理的信息系統(tǒng)規(guī)劃與實施問題。戰(zhàn)略/策略分析藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)在知識管理方法論的指導(dǎo)下，形成知識管理整體藍(lán)圖：結(jié)合對知識管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，確定出企業(yè)知識管理的整體藍(lán)圖知識管理績效知識管理運(yùn)行制度知識管理考核制度知識管理激勵制度知識藍(lán)圖：知識分類體系/知識歷程圖/知識地圖企業(yè)知

28、識管理建設(shè)的整體藍(lán)圖，應(yīng)該包括以下方面的內(nèi)容。即：建設(shè)面向知識管理的企業(yè)文化全集團(tuán)范圍內(nèi)一致性的、科學(xué)的知識體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下的知識管理的管理體系，包括知識管理組織架構(gòu)和管理制度符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，并可以有效支撐知識管理體系的技術(shù)平臺知識管理組織架構(gòu)管理藍(lán)圖：知識管理的管理體系文化藍(lán)圖：共享的知識文化知識管理整體藍(lán)圖：結(jié)合對知識管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要知識管理之“知識藍(lán)圖”：知識藍(lán)圖核心是知識分類體系，需結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點進(jìn)行構(gòu)建，滿足日常工作及管理的要求知識藍(lán)圖主要規(guī)劃了知識分類，以及基于知識分類的目錄體系，并在目錄體系基礎(chǔ)上整理出的知識地圖知識庫目錄知識地圖知識歷程圖知識分類屬

29、性知識藍(lán)圖文檔的目錄結(jié)構(gòu)怎么設(shè)，才能體現(xiàn)公司的特點和使用者的習(xí)慣記錄一個文檔特征的基本信息有哪些文檔有哪些分類屬性，反映文檔的關(guān)聯(lián)特性建立哪些知識地圖，更好的提高使用便利性用知識歷程圖找到核心業(yè)務(wù)流程中有價值的知識，并對知識進(jìn)行顯性化梳理知識管理之“知識藍(lán)圖”：知識藍(lán)圖核心是知識分類體系，需結(jié)合企知識管理之“知識藍(lán)圖”：知識歷程圖的作用在知識的分類整理過程中，使用有針對性的知識梳理模板，基于業(yè)務(wù)流程，將蘊(yùn)含在個人及組織內(nèi)的知識挖掘出來設(shè)計輸入設(shè)計接口設(shè)計評審深化設(shè)計設(shè)計策劃 設(shè)計驗證業(yè)務(wù)流程隱性知識 產(chǎn)品確認(rèn)、交付與歸檔設(shè)計策劃總體關(guān)注要點、不同建筑類型設(shè)計要點專業(yè)評審、綜合評審的要點、標(biāo)準(zhǔn)、

30、結(jié)論項目過程的經(jīng)驗、技巧12設(shè)計大綱顯性文檔初步設(shè)計設(shè)計策劃會記錄區(qū)域類、客戶類、項目類資料專業(yè)評審表拍圖記錄圖紙及計算書校審記錄方案設(shè)計階段報批文件初步設(shè)計項目總結(jié)3與內(nèi)、外部接口單位溝通要點設(shè)計接口拍圖過程要點綜合評審表設(shè)計說明、設(shè)計文本、計算書圖紙文件、圖板文件審校中的常見問題及修正措施示 例知識歷程圖重點回答了：具體的業(yè)務(wù)過程成對應(yīng)哪些知識？相關(guān)知識點是哪些人員負(fù)責(zé)？具體業(yè)務(wù)活動中包含哪些輸入、輸出、參考資料？知識管理之“知識藍(lán)圖”：知識歷程圖的作用在知識的分類整理過程知識管理之“知識藍(lán)圖”：基于業(yè)務(wù)過程的知識梳理，建立面向集團(tuán)不同領(lǐng)域的知識目錄體系，實現(xiàn)知識的無序到有序職能類知識人力

31、資源管理行政信息管理總經(jīng)辦項目類知識產(chǎn)品研發(fā)項目IT建設(shè)項目類戰(zhàn)略規(guī)劃類項目流程類知識報銷審批流程招聘流程其他知識知識類別清理主目錄設(shè)計子目錄搭建綜合考慮多項輸入：知識類別清理結(jié)果知識分類屬性戰(zhàn)略發(fā)展要求員工使用習(xí)慣進(jìn)行主目錄（一級目錄）的分析設(shè)計，可能的視角有：組織架構(gòu)價值鏈品牌滿足“完全窮盡、相互獨立”原則主目錄確定之后針對每一個主目錄分析其邏輯結(jié)構(gòu)，仍然是“完全窮盡、相互獨立”知識管理之“知識藍(lán)圖”：基于業(yè)務(wù)過程的知識梳理，建立面向集團(tuán)知識管理之“知識藍(lán)圖”：綜合考慮業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品戰(zhàn)略等多方面關(guān)鍵因素，構(gòu)建統(tǒng)一的面向集團(tuán)的知識屬性集合知識分類體系的構(gòu)建需要綜合考慮“維度”與“屬性”，維度

32、的分類主要用于知識知識庫的目錄設(shè)計，屬性的分類用于文檔的搜索與管理功能設(shè)計；維度的層級需與可操作性，易用性，查找速度一起綜合考慮，不宜設(shè)計過于復(fù)雜。業(yè) 務(wù) 屬 性物 理 屬 性標(biāo)題作者時間部門對知識文檔本身的描述結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行知識管理的關(guān)鍵屬性定義文檔所涉及的專業(yè)文檔所涉及的專項技術(shù)建筑類型相關(guān)項目知識管理之“知識藍(lán)圖”：綜合考慮業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品戰(zhàn)略等多方面關(guān)知識管理之“知識藍(lán)圖”：基于對知識的分類整理構(gòu)建結(jié)合核心流程及支撐流程的知識地圖，標(biāo)示了相關(guān)領(lǐng)域的知識索引關(guān)系知識地圖可以從內(nèi)外部組織、設(shè)計產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、項目等多個維度建立知識地圖內(nèi)外部組織設(shè)計產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程比如針對每一個競爭對手建立一個知識

33、地圖，不斷收集相關(guān)信息，進(jìn)行整理等比如針對一些核心產(chǎn)品，酒店，商場，機(jī)場等，建立知識地圖，將該類建筑的基本知識、之前的經(jīng)驗、工作中所需要的表單等統(tǒng)一整理。比如針對一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動，或者是知識經(jīng)驗密集的業(yè)務(wù)流程，建立知識地圖，將核心經(jīng)驗、知識點進(jìn)行整理項目比如針對每一個研發(fā)項目、或者公司級的咨詢項目、或者IT建設(shè)類項目等，建立知識地圖，使項目成果結(jié)構(gòu)化知識管理之“知識藍(lán)圖”：基于對知識的分類整理構(gòu)建結(jié)合核心流程知識管理之“管理藍(lán)圖”：為保證知識管理項目的順利推動，需要建立有效推動知識管理的管理體系知識運(yùn)行制度知識管理支持制度Economic Value Added知識管理考核激勵制度知識管理的目

34、標(biāo)將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合將知識管理融入業(yè)務(wù)流程 科學(xué)有效的收集、分類和共享知識知識管理的組織架構(gòu)知識管理制度知識管理之“管理藍(lán)圖”：為保證知識管理項目的順利推動，需要建知識管理之“管理藍(lán)圖”：在整個知識管理管理體系中，首先需要明確知識管理的組織架構(gòu)，確定內(nèi)部有穩(wěn)定的團(tuán)隊進(jìn)行知識管理的推動工作知識管理委員會是集團(tuán)知識管理的決策機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)各項有關(guān)制度、知識管理工作流程、IT投資等重大事件；知識主管具體執(zhí)行知識管理委員會的各項決議，負(fù)責(zé)開展日常工作。知識管理的管理部門主要應(yīng)該負(fù)責(zé)：建立有關(guān)知識管理的制度明確知識管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任宣傳知識管理理念培訓(xùn)全

35、體員工使用知識管理系統(tǒng)制定有關(guān)知識管理的規(guī)劃，及IT投資計劃示 例知識管理組織的金字塔如何搭建？相應(yīng)的崗位職責(zé)是什么？以什么方式開展工作？知識管理之“管理藍(lán)圖”：在整個知識管理管理體系中，首先需要明知識管理之“管理藍(lán)圖”：結(jié)合實際的知識管理工作，確定內(nèi)部知識管理組織的相關(guān)崗位及工作側(cè)重點分支機(jī)構(gòu)知識主管知識專家宣傳知識管理知識歷程圖評審考核與激勵業(yè)務(wù)知識評審日常工作評審知識歷程圖添加知識創(chuàng)建日常系統(tǒng)維護(hù)：主導(dǎo)：輔助技術(shù)專員管理專員知識編輯項目經(jīng)理職能部門經(jīng)理所有員工總部知識主管知識專家技術(shù)專員管理專員知識編輯示 例知識管理之“管理藍(lán)圖”：結(jié)合實際的知識管理工作，確定內(nèi)部知識知識管理之“管理藍(lán)圖

36、”：作為有效的保障手段，知識管理工作同樣需要相關(guān)制度的支撐知識采集隨著知識管理建設(shè)工作的逐步開展，知識管理的流程需要逐步建立，不可能一步到位知識日常維護(hù)學(xué)習(xí)和共享考核與激勵系統(tǒng)安全管理考核辦法考核流程激勵措施建議知識采集來源知識存儲規(guī)范知識采集的流程知識分類體系的維護(hù)知識地圖維護(hù)知識歷程圖維護(hù)隱性知識管理的工具隱性知識管理的方法企業(yè)知識管理文化形成的行動路徑示 例知識管理之“管理藍(lán)圖”：作為有效的保障手段，知識管理工作同樣知識管理之“管理藍(lán)圖”：在整個知識管理管理體系中，需要結(jié)合不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)重點明確知識管理的不同管理模式系統(tǒng)的、可重復(fù)的工作高度依賴于正式的流程、方法論或者標(biāo)準(zhǔn)依靠跨過功能邊界

37、的緊密整合合作團(tuán)隊個人行動常規(guī)理解/判斷即興工作高度依賴于跨多職責(zé)的精深的專家技術(shù)依靠柔性團(tuán)隊的靈活配置常規(guī)性高度依賴于正式的規(guī)則、程序和培訓(xùn)依靠低判斷力的勞動力或者自動化需要自我判斷高度依賴于個人的技能和經(jīng)驗依靠于杰出人才相互依賴程度工作的復(fù)雜程度 集成模式合作模式事務(wù)模式專家模式知識管理模式只有適合于特定知識類別的特點才能對知識起到真正的管理作用，并使該知識的管理對企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。知識管理過程存在四種管理模式：集成模式、合作模式、事務(wù)模式和專家模式，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)適用哪種管理模式，需要結(jié)合企業(yè)的特點進(jìn)行針對性分析知識管理之“管理藍(lán)圖”：在整個知識管理管理體系中，需要結(jié)合不知識管理之“管理藍(lán)圖”：對應(yīng)不同的管理模式，需要結(jié)合企業(yè)特點進(jìn)一步明確可以使用的管理方法/工具，并與實際的業(yè)務(wù)過程結(jié)合使用隱性知識特點適合文檔化難以文檔化AAR 持續(xù)積累 共享應(yīng)用知識管理的目標(biāo)管理策略管理工具通過文檔化來促進(jìn)共享通過知識文化建設(shè)促進(jìn)共享協(xié)同寫作警示報告導(dǎo)師制員工黃頁同行幫助COP內(nèi)部演講People to SystemPeople to People知識管理之“管理藍(lán)圖”：對應(yīng)不同的管理模式，需要結(jié)合企業(yè)特點知識管