1、人力資源部工作指導書版 本 號：1編 制：XXXX卷首語隨著公司發展規模的不斷壯大，公司管理目標的提升和人員配置的調整，人力資源部現行的人事作業程序、規定都已經無法適應公司目前規模的要求。為此，人力資源部員工李雪、董愛欣通過對過去階段性工作的總結和流程的梳理，制定了人力資源部工作指導書，使公司在招聘錄用、員工異動、培訓、績效考核、薪酬福利等職能實施過程中可以做到有法可依，有據可查，也為公司整體發展規劃起到有效的約束和促進。工作指導書中對正在施行的人力資源管理流程進行了統一規范，并根據新勞動合同法的相關規定進行了修訂。使人力資源部在員工關系、制度規范的建立與執行、勞資糾紛等問題上體現出了合法化、

2、制度化、合理化。本指導書的編制還體現出了可達到性、可操作性、實用有效等原則，不僅可以使現有員工提高工作效率及準確性，還可以使新員工盡快掌握工作流程，以最短的時間融入新的工作崗位，這也是本書的意義所在。 非常感謝在本指導書編制期間公司領導及各位同事的支持與幫助！感謝人力資源部員工對本書的編制出版付出的所有努力！不足之處，我們將于今后逐步修訂完善。本工作指導書的有效期為兩年，有效期內凡公司在職員工及相關人員須遵守和履行本工作指導書。 本工作指導書的有效解釋權限歸于公司人力資源部。目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc395691023第一部分組織構架 附件二：求職人

3、員基本情況登記表填表日期：年月日姓名性別出生日期民族血型健康狀況政治面貌籍貫學歷學位專業畢業學校職稱婚否工作年限戶口所在地戶口性質聯系電話身份證號碼應聘崗位期望月薪家庭住址固定電話電子郵件資格證書簡歷起止時間學校/工作單位專業/職稱家庭情況姓名關系年齡文化程度工作單位性格（對自己的性格進行客觀公正的評價，符合者請打“”）自以為是興奮型行動型消極孤僻疑慮有責任心有個性神經質細致利舍誠實性情易變氣量小理智型敏銳寡言寬言易動感情喜歡獨裁謹慎勤儉隨和淡泊有進取心有節制力內向自信獨斷溫順有支配欲有條理性樂觀耿直熱心大方簡述進入公司你的希望和理想自己的特長及自我評價簡述你的工作態度簡述你的個性簡述你的弱點

4、本人聲明：以上所填上述各項均屬事實，若有不實或虛構，本人愿意XX公司相關規定處理，直至解聘。簽字：年月日說明：1、此表由求職人員填寫，統一用黑色簽字筆或藍黑色碳素筆規范填寫；2、此表由人力資源部負責保管存檔。附件三：求職人員初試評價表應聘人：應聘職位：初試日期：年月日序號考查內容得分1填寫表格字跡清晰，工整并且書寫規范10 8 6 4 22儀表端莊，衣著整潔，言談舉止文明得體10 8 6 4 23謙恭禮貌，注意使用禮貌用語10 8 6 4 24精神飽滿，行動迅速，訓練有素，具有良好的職業素養10 8 6 4 25處事態度積極，心態樂觀，待人熱情，講誠信10 8 6 4 26語音洪亮，口齒清晰，

5、語速適中，表達流暢，并有邏輯性10 8 6 4 27回答問題機智敏捷，處理意外事情得當10 8 6 4 28虛心求教，服從領導，具有團隊精神10 8 6 4 29具有一定的文化素質修養，為人處事大方得體10 8 6 4 210求職動機端正，工作態度認真負責10 8 6 4 2總體評價評價結果可以復試不能復試，列入儲備不予考慮評價人簽字：日期：年月日說明：1、此表適用于初試求職者，由面試官用黑色簽字筆或碳素筆填寫； 2、此表由人力資源部負責保管存檔。附件四：求職人員性格評估表姓名：日期：年月日一二三四五六七八九極度緊張悲觀好動開放同情主觀自信苛求自律十分相當頗參半頗相當十分極度穩定樂觀好靜關閉冷

6、漠客觀怯懦包容沖動附件五：求職人員復試評價表應聘人：應聘職位：復試日期：年月日序號考查內容得分1回答問題有條理，邏輯性較強10 8 6 4 22思維活躍并富有創造性10 8 6 4 23理解問題準確迅速10 8 6 4 24領悟性較好，有正確的價值觀10 8 6 4 25回答問題切入主題，針對性強10 8 6 4 26處理問題堅持原則，恰當妥善處理10 8 6 4 27個性執著有韌性，堅持有毅力，做事穩定10 8 6 4 28樂于奉獻，勇于奉獻，熱心幫助別人10 8 6 4 29服從領導，忠于團隊，團結同事10 8 6 4 210對運營中心規定的管理規定及辦法愿意接受10 8 6 4 2總分求

7、職需求調查反饋信息求職者與原單位勞動關系解除情況：辭職（）解聘（）合同到期（）應屆（）退休（）實習（）社會保險辦理情況是（）否（）求職者工資要求能否滿意：能（）不能（）社會保險及公積金要求能否滿意：能（）不能（）福利要求：能否滿意能否滿意：能（）不能（）戶口及檔案要求：能否滿意能否滿意：能（）不能（）其他要求能否滿意：能（）不能（）何時來上班立即（）一段時間（）待定（）綜合評價較差（）一般（）良好（）優秀（）結論：可以錄用不能錄用，列入儲備不予考慮評價人簽字：年月日說明：1、此表適用于復試求職者，由面試官用黑色簽字筆或碳素筆填寫；2、此表由人力資源部負責統一保管存檔。內部競聘作業指導書一、依據

8、無二、流程圖三、說明1、制訂方案：由人力資源部編制及修訂內部競聘管理辦法，經公司領導班子研究批準后組織實施。2、發布通知：由人力資源部發布關于內部競聘的通知，公布競聘崗位名稱、崗位要求和資格，競聘的程序、辦法及注意事項。3、報名與資格初審：報名方式：本人填寫內部競聘申請表，并在規定時間內交至人力資源部。報名原則：凡符合競聘崗位任職資格的均可報名參加競聘，每位競聘者最多只可報名競聘一個崗位，報名截止后,已報競聘崗位不得再行更改。資格初審：由人力資源部按照競爭上崗的條件對報名人員進行資格初步審查，初審合格者由人力資源部通知本人。4、競聘考核（1）筆試：競聘人員按時參加人力資源部組織的筆試考試，內容

9、包括公司制度、相關規定；專業知識；職業能力。60分以上者視為通過，可參加下一輪面試，60分以下的，競聘結束。（2）面試:競聘人員需按時參加競聘領導小組面試，不按時參加的，視為自動放棄競聘資格。（3）述職匯報：競聘人員根據人力資源部安排進行競聘宣講匯報。5、考核結果：人力資源部統計考核成績（其中，筆試成績占權重20%，面試成績占權重50%，述職匯報成績占30%）。平均分在85分以上視為通過，通過后各崗位按照考核成績由高到低進行選拔。6、公布競聘結果：人力資源部需在競聘結束后三個工作日內公布崗位任命通知。四、附件1、內部競聘崗位名稱一覽表；2、內部競聘申請表；3、宣講考評表。五、需存檔資料目錄1、

10、內部競聘申請表；2、筆試考試試卷；3、面試考評表；4、述職匯報考評表。附件一：內部競聘崗位名稱一覽表序號部門名稱崗位名稱人數要求備注附件二：崗位競聘申請表姓 名性 別出生年月政治面貌畢業學校學 歷所學專業健康狀況最高職稱工 齡入職時間現工作崗位所屬部門申請崗位申請日期學習經歷（起止年月、學校、專業、證書）：工作經歷（起止年月、工作單位、工作內容、職務）：備注：此表有本人填寫后，于2014年5月23日15:00前報人力資源部，逾期不上報者視為自動放棄競聘。附件三：宣講考評表考評日期： 考評人：序號考評內容權重分1宣講人舉止大方莊重，著裝得體，精神飽滿，開場白新穎52PPT結構合理，邏輯清晰，文字

11、簡練流暢103宣講人吐字清晰，語速恰當，能夠較好的運用動作或語言表達自己的想法154能夠客觀、公正的總結與歸納個人工作能力與工作業績155對部門工作開展及建設思路清晰、方法針對、措施得當306根據公司現狀提出合理化建議，有方法，有措施157能夠結合自身實際工作情況和公司發展形勢，準確定位，主題格調積極向上10被考評人考評內容得分1234567備注：1.此表權重費為該考評項目的最高分，請考評人在權重范圍內秉承公平、公正的原則在“得分”欄打分；2.此表由人力資源部制定并負責保管存檔。制度報審作業指導書一、依據無二、流程圖三、說明1、編制管理辦法制訂清單：每年1月15日15:00前，各部門制作管理辦

12、法制訂清單上報至人力資源部，人力資源部組織公司領導及部門經理會審管理辦法清單，結果經公司領導審批通過后執行。管理辦法包括：（1）部門申請制定的管理辦法；（2）公司領導規定的管理辦法。2、管理辦法編寫：撰寫人按照管理辦法制定清單，根據格式要求，制定管理辦法。3、人力資源部初審：人力資源部在接收撰寫人發送的管理方面制度后三日內進行初審，撰寫人根據初審意見進行修改；初審內容包括：（1）管理辦法格式是否規范；（2）內容的邏輯性、合理性。4、部門內部審核：撰寫人將管理辦法上報至部門經理處，部門經理在接到管理辦法后三日內組織員工內部審核，撰寫人根據審核意見進行修改；部門內審核內容包括：（1）內容涵蓋范圍的

13、完整性；（2）內容的邏輯性、合理性以及與相關管理辦法的關聯性。5、相關部門會審：部門內部審核通過后五日內，主責部門組織業務相關部門對管理辦法進行會審，撰寫人根據會審意見進行修改，修改后繼續組織會審，直至內容無誤為止。6、領導審批：撰寫人將編寫完成的管理辦法報部門經理，主管經理及總經理審核，如有意見，撰寫人需根據領導意見修改管理辦法內容。7、定稿：會審通過后，撰寫人向人力資源部索要管理辦法編號，并將定稿的電子版管理辦法發送至人力資源部經理助理處。8、會簽：（1）公司級管理辦法：撰寫人按要求填寫文件傳閱會簽單報部門經理，主管經理及總經理會簽；（2）部門內部管理辦法：撰寫人按要求填寫文件傳閱會簽單報

14、部門經理會簽。9、存檔：撰寫人將會簽后原件報人力資源部存檔，部門內部留復印件存檔備查。10、發布：人力資源部將會簽通過后的公司管理辦法統一發布至OA系統“文件資料中心”模塊。四、附件附件1：部管理辦法制定清單附件2：文件流轉會簽單五、需存檔文件目錄1、會簽后管理辦法附件一：管理辦法制定清單序號分類名稱責任人完成時間附件二：XX房地產開發經營公司文件傳閱會簽單序號文件名稱文件編號編制部門1234567編制簽字：年月日審核簽字：年月日復核簽字：年月日審批簽字：年月日備注：部門內部學習考試作業指導書一、依據無二、流程圖三、說明1、各部門于每年1月10日前制定部門業務學習考核計劃表，并上交至人力資源部

15、；2、部門經理按照業務學習考核計劃表按時組織培訓，各部門負責培訓的全部事宜：如教材選編、分發、場地選擇、學習形式、確定培訓人員等；3、部門經理按照本部門實際情況確定部門出題人，出題人在考試前5天內按照培訓內容編制考試試卷及答案，并發送至人力資源部。4、待考試部門通知人力資源部考試時間，人力資源部指派外部門人員監考；考試結束后，由監考人負責閱卷，并于一日內將考試結果上報至人力資源部。5、試卷合格后三日內，由出題人將試題編入本部門理論考試試題庫；試卷合格后五日內，由人力資源部將部門試題編入公司理論考試試題庫中。6、各部門均考完試后，人力資源部匯總季度考試成績，并于OA系統上公示。四、附件1、部門年

16、度學習計劃2、部門內部考試成績一覽表五、需存檔資料目錄1、各部門考試電子版試題；2、各部門內部考試試卷。附件一：年度部門內部學習計劃學習周期學習內容學習時間課時考試時間考試時長1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注：1、部門員工培訓學習完成后，定于每月底集體考試； 2、請部門員工認真學習、認真考試，不得作弊！附件二：各部門內部考試成績一覽表部門序號崗位名稱姓名成績拆遷管理部12企宣部12財務部12辦公室12開發設計部12成本合約部12工程部12人力資源部12工程管理部12公司培訓作業指導書一、依據無二、流程圖三、說明1、培訓需求分析：人力資源部于每年1月31日前，向各部門發

17、放培訓需求問卷調查表，按照反饋內容制定公司培訓內容需求分析。經公司領導審批通過后，具體實施。2、制定培訓計劃 人力資源部于每年2月15日前，根據公司員工培訓需求分析制定年度培訓計劃表，培訓計劃需按類別分類，例如：新員工入職培訓，專業技術培訓，綜合能力培訓，部門經理助理培訓，部門領導培訓，公司領導培訓等。3、培訓實施（1）人力資源部按照培訓計劃核定培訓經費，報公司領導審批。（2）人力資源部按照年度培訓計劃組織培訓，培訓前需確定培訓教師，培訓教材，培訓形式及培訓的時間地點。（3） 培訓后半月內，人力資源部需在為參訓員工建立培訓檔案，內容包括：員工姓名、當時所在部門、培訓內容、培訓日期、培訓學時、培

18、訓機構和授課人、培訓結果、培訓費用等。（4）培訓后一個月內或在培訓過程中，人力資源部需根據培訓內容對參訓員工進行考核，考核結果可用于員工晉升、調動、費用報銷等。4、培訓效果評估培訓及考核結束后，人力資源部向參訓人員發放培訓滿意度調查表，根據反饋信息調整下一年培訓課程安排。四、附件1、培訓需求問卷調查表；2、年度培訓計劃表；3、員工培訓實施進度表；4、培訓費用報銷申請表；5、員工培訓考核結果統計表；6、培訓滿意度調查表。五、需存檔資料目錄1、員工培訓需求調查結果；2、培訓費用報銷申請表；3、員工培訓滿意度調查表；4、員工培訓成績考核表；5、員工參加培訓考勤表。附件一：附件二：附件三：XX公司年度

19、培訓計劃日期培訓內容培訓人參訓人備注3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份備注：本培訓計劃可根據培訓實際情況的變動進行修訂。附件四：培訓費用報銷申請表姓 名學 歷專 業畢業學校部 門崗 位培訓日期年 月 日 至 年 月 日參訓信息應參加培訓： 次， 實出勤： 次，出勤率： % ，實出勤課時： 時人力資源部考核科目成績報銷金額：元人力資源部意見：簽字：ExcelAutocadProject培訓內容本人簽字： 年 月 日部門經理意見： 簽名： 年 月 日主管經理意見： 簽名： 年 月 日總經理意見： 簽名： 年 月 日附件五：員工培訓考核結果統計表序號部門名稱姓名考試日

20、期考試科目考試成績備注123456789101112131415附件六：培訓滿意度調查表課程名稱：培訓師：培訓時間：非常感謝您參加本次培訓。為了了解本次培訓效果，知曉您的培訓感受，進一步改進和完善培訓工作，特進行問卷調查，請您認真填寫問卷，謝謝您的支持和配合！問題答案為1、2、3、4、5， 5代表您對問題非常認同（非常滿意、非常好），4代表比較認同（比較滿意、比較好），3代表一般認同（還可以），2代表比較不認同（不太好，不太滿意），1代表不認同（不好，不滿意）。請根據您的真實意愿和實際情況進行選擇，在您認為的分數上劃。課程滿意度評價序號測評指標543211您認為課程目標明確性2您認為課程整體架構的合理性3您認為課程內容前后的連貫性4您認為課程案例的豐富程度5您認為理論與案例的比例分配6您認為培訓內容的科學性7您認為培訓內容的實用