1、致全體市民的公開信尊敬的市民朋友們：創建全國文明城市，是推動全市經濟社會各項工作再上新臺階、進一步提升市民文明素質和城市文明水平的重要舉措，是進一步優化人居環境、提高生活質量、造福人民群眾的民心工程和民生工程。全體市民既是創建成果的受益者，更是創建工作的主力軍。創建全國文明城市，關鍵在于全體市民的支持和參與。為此，市創建全國文明城市指揮部向廣大市民朋友發出如下號召：一、做共創全國文明城市、共建幸福美好家園的宣傳者全體市民要牢固樹立“濟源是我家，創建靠大家”的思想意識，爭當創建全國文明城市的宣傳員，向家人、朋友、街坊鄰居宣傳創建全國文明城市的重要意義，推動全市盡快形成“我以城市文明為榮，我為城市

2、創建盡責”的濃厚社會氛圍，使“熱愛家鄉、增輝濟源”成為全市人民的自覺行動。二、做共創全國文明城市、共建幸福美好家園的實踐者全體市民要積極參加“文明實踐系列活動”，從我做起，從現在做起，從小事做起，講文明語言，行文明禮儀，辦文明事情，養文明習慣，樹文明新風，做一個文明有禮的濟源人；要主動參與文明城市創建工作，用自己的雙手去創造潔凈優美的生活環境，用自己的行動去教育引導身邊更多的人，讓我們的家園變得更美麗，讓我們的城市變得更文明。三、做共創全國文明城市、共建幸福美好家園的志愿者全體市民要大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極參加力所能及的志愿服務活動，用愛心去呵護城市的一草一木，用熱

3、情去參與城市創建的每項活動，用行動去爭創文明家庭、文明樓院、文明社區、文明學校、文明單位，努力使自己成為良好社會風尚的倡導者和社會主義精神文明的傳播者。四、做共創全國文明城市、共建幸福美好家園的監督者全體市民要切實樹立主人翁意識，主動參與城市管理，自覺維護城市公共秩序，自覺抵制不文明言行，主動批評和舉報有悖公德、有違誠信、有損形象、污染環境的不文明現象，幫助政府和職能部門積極改進工作，為創建全國文明城市獻計獻策。尊敬的市民朋友們，文明城市呼喚文明市民，文明市民創造文明城市；您與文明相伴，幸福與您相隨。為了我們居住的家園更加美好，為了我們生活的環境更加和諧，讓我們攜起手來，共同澆灌絢麗多彩的文明

4、之花，為實現全國文明城市創建目標，為建設富裕文明和諧美麗的新濟源做出應有的貢獻！濟源市創建全國文明城市指揮部 二一一年元月濟源城市精神愚公移山 敢為人先濟源市民文明守則熱愛祖國，熱愛勞動，熱愛集體，熱愛濟源；團結友愛，平等互助，誠實守信，熱情禮貌；尊老愛幼，尊重婦女，家庭和睦，鄰里友善；愛崗敬業，積極進取，艱苦奮斗，克己奉公；擁軍愛民，愛護公物，熱心公益，遵守秩序；崇尚科學，尊師重教，言行文明，儀表大方；講究衛生，美化市容，綠化城市，保護環境；移風易俗，計劃生育，婚喪簡辦，破除迷信；遵紀守法，禁黃賭毒，依法辦事，維護穩定；助人為樂，見義勇為，扶危濟困，弘揚正氣。濟源市文明實踐系列活動主要內容每

5、月1日 清潔衛生日每月11日 排隊日每月18日 文明出行日每月22日 讓座日做一個文明有禮的濟源人主題教育實踐活動主要內容言談舉止文明有禮公共場所文明有禮鄰里相處文明有禮行路駕車文明有禮旅游觀光文明有禮網上交流文明有禮短信傳遞文明有禮濟源市志愿者服務活動主要內容每周五為“濟源市志愿者活動日”。服務創建工作，倡樹文明新風；服務特殊群體，著力改善民生；服務環境保護，促進生態文明；服務社區建設，推動和諧發展；服務賽會活動，維護公共秩序；服務應急救援，參與危機處置。社會主義榮辱觀主要內容以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好

6、逸惡勞為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。濟源市整治十大不文明行為主要內容行人亂穿馬路、闖紅燈車輛違章行駛、亂停亂放隨地吐痰，亂扔雜物損壞花草樹木、公共設施隨地大小便，便后不沖廁講臟話和黃色笑話乘坐公共汽車不為老弱病殘孕讓座禁煙場所吸煙公共場合衣冠不整公共場所大聲喧嘩公民基本道德規范愛國守法 明禮誠信 團結友愛 勤儉自強 敬業奉獻公民道德建設主要內容社會公德 文明禮貌 助人為樂 愛護公物 保護環境 遵紀守法職業道德 愛崗敬業 誠實守信 辦事公道 服務群眾 奉獻社會家庭美德 尊老愛幼 男女平等 夫妻

7、和睦 勤儉持家 鄰里團結個人品德 愛黨愛國 樹立理想 勤奮好學 團結互助 文明禮貌文明出行市民文明交通“十個不”1. 不闖紅燈2. 不亂鳴笛3. 不逆向行駛4. 不酒后駕車5. 不爭道搶行6. 不超員超載7. 不隨意停車8. 不隨意穿越9. 不翻越護攔10. 不爭先上車公交車文明服務“八不”、“八要”“八不”即：不酒后駕車；不闖紅燈；不爭道搶行；不違章停車；不超載、超速；市區不鳴號；不走禁行路；不越線行駛。“八要”即：要禮讓行人，文明規范駕駛；出車前要做好車輛例保，車輛不帶病上路；要提前處理路面情況，做到平衡行駛；要確保安全，不疲勞駕駛；停站要靠邊，保障道路暢通；要專心駕駛，開車時不做與安全駕

8、駛無關的動作；要時刻牢記安全法，不搶信號燈；夜間行車要按規定使用燈光。出租車文明服務：守法經營，優質服務。車容整潔，設施齊全。服務周到，安全及時。1.行人行路守規則按照交通指導燈和標志、標線行走，遇年長者、未成年人和女士，應當請他們走在道路內側，多人并行應主動避讓他人。2.騎車做到不搶行自覺遵守交通法規、交通信號和交通標志。禮讓行人、紅燈不越線、黃燈不搶行。進入有人值守的大門口應下車推行，以示尊重。轉彎應以手勢示意。不在機動車道和人行道行駛。3.乘車應講禮讓要排隊候車，先下后上。注意禮讓婦女、老人和孩子先上車。尊重司機和售票人員的引導，主動購票或刷卡。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的婦

9、女讓座。在車廂內保持安靜。后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。4.自動扶梯靠右站乘坐自動扶梯時應靠右側站立，為有急事趕路的人空出左側通道。應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，避免摔跤。如須從左側急行通過扶梯時，應確保安全并向給自己讓路的人致謝。5.上下電梯顧他人上下電梯要禮讓他人，做到先出后入。電梯內不高聲說笑、高聲打手機。帶寵物進電梯要避開高峰，避免驚嚇他人，不在電梯內吸煙。6.乘會出租車勿爭搶路上叫出租車，不影響公共交通。如遇雙方同時揚招出租車，應優先照顧老人、未成年人、孕婦等。乘坐出租車應保持車內衛生。不將垃圾留在車上，不向窗外吐痰、扔垃圾。7.文明駕車（1）遵守交通法規，服從交警指揮

10、，不違章超速行駛，不強行超車，不酒后開車，不疲勞駕駛。（2）車容整潔，車況良好，不開病車上路。（3）禮貌行車，安全禮讓，不穿插內外賓車隊，不爭道搶行，不開斗氣車。（4）文明駕駛，講究公德，不擠靠行人，不濺污行人衣物，不向車外吐痰，拋棄廢物，不亂鳴笛。（5）關心兒童，照顧老弱，行至學校門前，人行橫道時主動減速讓行。（6）不闖紅燈，并線柔和。不猛拐，來回穿插，不在快車道上開慢車。（7）禮讓非機動車和行人，停車要停到車位中，夜間駕車要正確使用遠、近光燈。（8）發生或遇到交通事故，主動保護現場，搶救傷者，及時報警不隱瞞，不逃逸，不躲避。文明交往1.禮貌用語掛嘴邊請：生活和工作中需要麻煩他人的時候，“請

11、”字常掛嘴邊。你（您）好：同事之間、同學之間、鄰里之間、家庭成員之間，見面都要互致問候。謝謝：凡是別人為你服務、做事或幫忙，無論給你的幫助是微不足道都要說聲謝謝。對不起：無論你何時何地打擾了別人，都必須說聲“對不起”。再見：與人道別，都要說聲“再見”。2.著裝選擇要得體衣著整潔合體，穿著得體，紐扣齊全。著裝隨境而變，在不同的時間、地點、場合，著裝應有所不同，不穿睡衣上街。3.自助餐飲要有度取菜應按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進，更不可插隊。根據個人食量取菜，一次不可取太多，應用完一盤再去取用。4.抽煙牢記有禁忌不在公共場所吸煙，不在兒童面前吸煙，吸煙前要征求周圍其他人尤其是女士的意見，

12、不要把煙霧噴向他人。不要亂扔煙頭煙盒，不亂彈煙灰，煙蒂應安全熄滅。5.使用手機看場合公共場合不宜旁若無人的大聲通話，信號不良時可改換位置或改用其它通信方式，不可大聲呼叫。在會場、影院、劇院、圖書館、展覽館等需要保持安靜的地方，主動關機或置于振動、靜音狀態；如接到來電，應在不防礙他人的地方接聽，不在駕駛汽車時使用手機，不在加油站使用手機。6.自覺排隊耐心等先來后到依次排隊，依序而行、保持間距，前后之間不應有身體上的接觸。尤其是標有“一米線”的地方，應尊重隱私保持距離排列。排隊過程中如有事離開應向身后的人說明，返回后如對方不同意則應重新排起，不應插隊。7.幫扶他人有學問向最困難的人提供幫助，尤其是

13、殘疾人和老年人，應該主動幫扶。在幫扶對象可進行語言交流的情況下，幫扶之前應先征求對方意見，獲得許可后方可上前幫扶。幫扶殘疾人應充分尊重其個人意愿，以免傷其自尊。 文明娛樂 1. 觀看演出有文化觀看演出，應著正裝前往，一般提前15分鐘入場。觀看演出時，應保持安靜，不隨便走動、不隨意攝影、手機應調至無聲狀態。不吃帶皮帶殼和會發出聲響的食物。音樂會樂章之間、歌劇中獨唱時、芭蕾舞獨舞結束前，不可鼓掌。2. 入住賓館顯修養隨團隊入住，應在大堂僻靜位置等候，注意保持安靜，遵守秩序。進入房間后應關上房門，不要在房間里吵鬧，注意電視機音量不要過大而影響到其他客人，不要穿睡衣睡褲在走廊里走動或串門。3. 圖書館

14、里珍惜書衣著整潔、不穿拖鞋、背心、舉止文雅。不在閱覽室里吸煙，不大聲喧嘩，使用通信設備不發出響聲。閱讀坐姿文明得體，在指定的地點飲食，不帶飲料、零食、包袋等物品進入閱覽室。愛護閱讀資料，不亂撕、亂寫、亂涂。4. 電影院里不高聲 提前10分鐘左右入場，不遲到，以免影響他人觀看。如果遲到，應聽從工作人員安排。零食垃圾應妥善收好，待散場后帶出，不可亂扔亂丟。5. 展覽館里守規矩不攜帶食品、雜物進展覽廳。對講解員的解說要專心傾聽，遇到不懂的問題可以請教，但不要影響他人參觀。愛護展品，不用手觸摸，遵守禁止攝影的規定。認真遵守各種展館、遺址和宗教場所的特殊規定，不對展品隨意評論，尊重他國異鄉和少數民族的文

15、化和風俗。文明居住1. 愛護環境重整潔愛護小區的花草樹木，不亂扔垃圾，不亂吐口香糖，不隨地吐痰。保持樓道清潔，不在樓道里堆物。2. 愛護公物做主人 愛護小區的健身器材，保持健身器材的衛生，不在墻壁上亂涂亂畫，愛護小區公共設施。3. 停放車輛不隨意 車輛進入小區要小心慢行，禮讓行人尤其是老人和兒童，停車要遵從物業管理人員的安排，不影響進出通道，不破壞小區的綠化和設施。4. 清潔垃圾講衛生垃圾要及時清理，不得隨意堆放。垃圾定放到垃圾箱內并按照規定進行分類，學會和養成垃圾隨人走，杜絕高空拋物。5. 養好寵物不擾鄰 飼養寵物要遵守法律法規，及時領證和打預防針。注意衛生，重視馴化。遛狗時要牽索，以免驚嚇

16、行人，如寵物給鄰居帶來不便應表示歉意。6. 控制噪聲愛環境 保護小區寧靜，電視和音樂聲音不能太響，家里裝修應遵守規定時間，不要影響鄰居。在小區活動時，不高聲談笑，機動車進入小區不亂鳴號。文明旅游1. 遵守旅游規定，遵守時間限定。2. 聽取導游講解時保持安靜。3. 保護文物古跡和生態環境。4. 不踩踏綠地，不摘折花木和果實。5. 旅游中遇觀賞動物不追捉、不投打、不亂喂。6. 旅游中應尊重各民族宗教信仰和風俗習慣。文明服務1、服務行業總體要求 愛崗敬業盡職盡責 服務行業人員對本職工作應懷有高度的責任感和自豪感，在思想上業務上對自己從嚴要求，努力學習業務知識，全面掌握職業技能，增加服務中的科技含量和

17、知識含量，做到干一行、愛一行、精一行。 誠實守信，優質服務 服務行業提供服務應堅持信譽第一，保質保量，公平交易。想服務對象所想，急服務對象所急，熱情耐心、細致周到、不厭其煩，遇有客戶投訴或發生糾紛，服務人員應以冷靜、克制、忍讓的態度向客戶解釋、道歉，并積極幫助解決問題，切忌爭辯、怠慢或推脫責任。 親切有禮，態度溫馨 服務行業提供服務時多說禮貌用語，多以溫馨的微笑，親切的目光和客戶進行溝通，努力縮短與服務對象之間的距離。 儀容端莊，著裝整潔 服務行業人員修飾儀容以自然為美，以淡妝為宜。行、站、坐態標準，有行業服裝的應著行業服裝，做到整潔、美觀、協調。 文明用語不說惡語 文明用語大致有問候語、迎送

18、語、托用語、致謝語、征詢語、應答語、贊賞語、祝賀語、婉拒語、道歉語等。切不可使用粗暴服務忌語。 服務距離不亢不卑 直接距離 為服務對象提供服務時，一般以0.51.5米為宜； 展示距離 為服務對象進行操作示范時，以13米為宜；訓導距離 為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1.5米左右為宜；準備距離 在服務對象未要求服務時，自覺保持3米左右為宜，并保持在服務對象視線以內。2. 商場服務禮儀 態度誠懇 做到對顧客微笑相遇，主動招呼，堅持平等待人，做到買與不買一個樣，買多買少一個樣，大人小孩一個樣，買與退一個樣。對售出的商品要會扎，包裝好，便于顧客攜帶。 業務精通做到“一懂”， “三會”，

19、“八知道”“一懂”懂得商品流轉各個環節的業務工作。“三會”對自己所經營的商品要會使用，會調試，會安裝。“八知道”知道商品的產地、價格、質量、性能、特點、用途，使用方法，保管措施。 誠信經營 介紹商品時，既不夸大其詞、隱瞞缺點，也不以次充好，以劣抵優，不言而無信、欺騙顧客，不對顧客進行誘購、誤導、強買強賣。 售后服務周到為顧客做好預售登記，包括售后送貨、安裝或上門維修等服務，耐心誠懇接待和記錄好顧客投訴，并迅速核查處理，接待顧客退換商品做到熱情不推諉，更不能諷刺，挖苦顧客。3、銀行服務禮儀熱心周到 想客戶所想，急客戶所急，主動提供筆、印泥等用具，對年老體邁的老人更應耐心細致，必要時幫助填寫憑條。

20、注重保密 對客戶的任何個人信息都應保密，客戶存取款時應小聲交讀核對，或可采用點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。講求效率 加強學習，鉆研業務，提高業務技能，盡可能減少客戶等侯和辦理業務的時間。4.酒店服務禮儀著裝規定 上班時著工作服，舉止端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。語言恰當 語調親切、言辭簡潔、用語謙恭，對內賓使用普通話、對外賓使用外語，盡量學習聽懂各地方言。禮貌迎送 客到有請、客問必答、客走道別，迎送交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當使用尊稱和各種手勢。主隨客便 對需要特殊照顧，特別是有不同宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的需求，提供整理房間等服務時要得到客人同意才進行。尊重私密

21、 不對外泄露客人的任何信息、不亂動、亂翻客人物品等。5、餐館服務禮儀講究個人衛生 著裝整潔無污損，保持臉部，手部清潔。熟悉萊肴酒水 當顧客對菜肴，酒水不甚了解時，應及時給予詳細解釋，并適當給出合理的點餐建議。尊重客人選擇 顧客點餐時，不反復推薦顧客不點的萊肴、酒水等，主動詢問是否有忌口或其它的用餐習慣。服務熱情細致 主動帶領訂餐的客人到預訂的座位，服務時遵循先女賓后男賓，先客人后主人，先長輩后晚輩，先兒童后成人等原則。客人離去時，提醒顧客不要遺忘攜帶物品，不忘記表示感謝，歡迎再次光臨。6.出租車服務禮儀保持車容整潔 勤洗車身，不在車內吸煙，不吃有異味的食品，保持車廂無異味，保證無灰塵，無貨物。

22、著裝得體 男司機不穿無袖背心，女司機不穿超短裙，不濃妝艷抹。交談得當 乘客主動聊天應當回應，但應忌談個人隱私和政治宗教等小道消息和八卦新聞。可選擇引導當地風俗，特產，名勝等話題。安全第一 不酒后開車，不接打移動電話，不超速行駛。如搭乘的是老、孕、病乘客時，應減速平穩行駛，盡可能主動攙扶上下車。服務主動 乘客上下車前，協助客人擺放，安置所攜帶的大件物品，按乘客要求和目的地選擇合理路線行駛，須加收空駛費。過路過橋費時，應事先向乘客說明，到達目的地后，根據計價出示票據，提醒乘客拿好自己的物品。尊重乘客未經乘客同意，不招攬其它客人同乘，行駛中不經常通過后視鏡窺視乘客。播放音樂及控制音量時要征求乘客意見

23、。使用空調要根據乘客的需求控制溫度。7、郵政、電信服務禮儀語言得當，舉止端壓 辦理業務時，使用規定的行業服務用語，對用戶提出的咨詢和疑問，注意認真傾聽，耐心作出解答。窗口人員要保持正確的坐、立、行姿態。業務熟練，操作規定 認真學習業務知識，熟悉業務流程，準確按時限和標準處理業務，對用戶的信息資料保密，郵政運輸做到文明裝卸。以誠待人，重信誠諾 如實向用戶說明產品功能、資費，為用戶合理消費提供幫助，不誘導和強迫用戶使用高資費業務，杜絕搭售行為。8、志愿者服務禮儀 統一著裝整潔端莊 志愿者應穿由省運組委會統一提供的服裝，妝容健康端莊，落落大方，不濃妝艷抹，特定場合(如招待酒店等)可按組委會的規定著裝

24、。心態健康熱情大方 保持良好的精神面貌，調整好正確的心態，做到真誠奉獻，不求回報，始終滿腔熱情地做好各項志愿服務工作。與人相處注意禮讓自覺服務和調配，志愿者與工作人員之間、志愿者相互之間都要相互尊重，團結協作，盡量體現團隊合作的整體效應。尊重對方按需服務 充分了解各地運動員和觀眾的不同宗教信仰、文化背景和風俗習慣，在志愿服務中尊重他們，做到友好、友善、禮貌和謹慎。使來自各市的運動員、觀眾感到比賽觀賽順利、舒適。對曾服務過的運動員、觀眾應牢記姓名和尊稱、傾聽他們的要求。文明觀賽1、入場文明 盡量提前入場，對號入座，主動禮讓病弱老殘幼和外市觀眾，觀賽要根據場地及比賽項目分別著裝；不可光膀子，不帶易

25、燃易爆等危險品及打火機、酒瓶、凳子、刀具等硬件物品入場；不帶易拉罐等罐裝食品入場；不帶寵物入場；如入場有安全檢查規定要積極予以配合；如開車前往，應按規定路線行駛，按規定地點停車。2、退場文明 比賽中，如要提前退場，應在不打擾他人的情況下盡快離開。比賽結束時，應向雙方運動員鼓掌致意。退場時，按座位順序緩慢逐次退場，一般向最近的出口緩行或者順著人流行進，退場時應主動將飲料杯，礦泉水瓶，果皮果核等雜物帶出場外。3、喝彩文明 主場觀眾應體現出東道主的風度和公平的精神，無論運動員的成績勝負，都要為雙方運動員的精彩比賽報以熱烈的掌聲，對他們予以贊賞鼓勵。對外市運動員不應有喝倒彩等行為。4、行為文明 文明觀賽事，理智對輸贏，不嘲諷侮辱運動員，教練員和觀眾等；不損壞賽場公共設施和環境衛生，進入比賽場地后，要將手機關閉或設置振動狀態，應遵守一些比賽場館不允許攜帶相機入場、不允許使用閃光燈的規定