1、第 第 頁金融機構服務心得體會匯總【四篇】“服務”看似簡約的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件簡單的事情。微笑的服務、熱忱的立場、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客戶為中心”，還是貴在“深入人心”。 在“植根”行動推動會上，零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分布廣的優勢，讓服務“植根”于客戶心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿意轄內客戶的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用？在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟： 服務需要上心。上心的

2、服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，甄別客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿意客戶的多層次需求。 服務需要細心。環節決斷成敗，銀行工的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里，因此要擅長觀測客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，并且持之以恒地做好每個環節。不能總埋怨客戶的立場不好，其實客戶對我們的立場就是我們自身言行的一面鏡子。 服務需要耐煩。快節奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗著服務人員的耐煩。對于客戶的不滿心情，我們需要耐煩安撫，快速轉移

3、客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐煩滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐煩講解，手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的運用，都需要我們用足夠的耐煩去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里，最終才能贏得客戶。 2.銀行服務心得體會總結 隨著時代的進展，環境的改變，銀行業漸漸從金融行業走向服務行業，作為一名臨柜工作人員，更應當清楚地認識到服務的重要性。在當今這個高速進展充斥了同業競爭的時代，服務質量是銀行競爭力和軟實力的重要表達。 我是一名剛加入銀行業的臨柜人員，經過兩個月的實習，我不僅

4、認識到專業技能的須要性，更是明白了服務的重要性。近期，由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作，銀行大廳里辦理業務的客戶總是滿滿當當。客戶的到來讓大廳里多了幾分歡樂、多了幾分“煙火氣息”，作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業，受到廣闊客戶的認可和支持，滿滿的廳堂，就是滿滿的信任；壓力是由于換折配卡及關聯業務辦理的時間較一般存取款業務辦理的時間要長，導致客戶的平均等待時間增加，客戶難免會在等待中產生焦慮心情。每每抬頭看到等候區的客戶直勾勾看著我的時候，我都巴不得自己能有三頭六臂，以光速辦理業務，讓客戶少一分等待，多一分愉悅。既然沒有三頭六臂，也沒有光的速度

5、，就需要柜員和大堂經理做好客戶分流和心情安撫，這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。 在與客戶溝通時要以誠為先，上心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了絢爛的微笑、禮貌的問候，更重要的是急客戶之所急，解客戶之所難。大堂經理主動上前詢問客戶所需辦理業務的種類，指導取號、填單等業務流程，實時進行客戶分流，縮短客戶等候時間；援助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人，幫他們系上脫落的鞋帶等，這些看似不足掛齒的動作，都是上心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員，在為客戶辦理業務的過程中那么要以客戶為中心，以良好的服務立場以及專業的技能水準來為客戶辦理業務。服務要留意環節，在為客

6、戶辦理業務時要擅長觀測客戶，理解客戶，只有付出上心的服務，才能贏得客戶的尊敬與理解。現在提倡的微笑服務，不只是一個表情，其實微笑就是一種心情的流露，假如在客戶埋怨時我們仍舊能耐煩熱心的為他們辦理業務同時也做好說明工作，以心暖心，我想客戶也能理解我們的。 優質的服務并不是卑躬屈膝，更不是簡約地遵規章、走流程，而是以客戶為中心，設身處地的為客戶著想，實時了解客戶的需求并且讓這些需求得到實時有效解決，讓客戶感受到被重視被尊敬。當客戶辦完業務離開之時，說一聲感謝，或面露滿足的微笑，這就是對我們的服務工作的激勵和確定。對于銀行業而言，客戶的需求就是市場，讓客戶做銀行產品和服務的主人，讓客戶選擇、讓客戶滿

7、足，就是銀行創新產品和服務的出發點。 以誠服務客戶，上心服務客戶，不斷提升我行軟實力和競爭力，并以此獲得客戶的認可和依靠，這是優質服務的目標、是企業進展的目標，更是應當是每一個銀行人堅守崗位職責，實現個人價值，以行動來踐行的追求。 3.銀行服務心得體會總結 時代在轉變，環境在轉變，銀行的工作也在時時改變著，每一天都有新的東西涌現、新的狀況發生，但無論怎么轉變，服務永久都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客戶，贏得市場。“服務”看似簡約的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務并不是一件簡單的事情。微笑的服務、熱忱的立場、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要

8、真正做到“以客戶為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。 服務需要上心。上心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求，客戶沒想到的我們提前想到，客戶想到的我們要提前做到，鑒別不同客戶的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿意客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有許多商戶，每周我們都會預備不同面值的紙幣和充分的硬幣，以備客戶的時常之需。就在這來往之間，贏來越來越多客戶的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。 服務需要細心。環節決斷成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要擅長觀測客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急

9、客戶之所急，并且持之以恒地做好每個環節。不能總埋怨客戶的立場不好，其實客戶對我們的立場就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱忱的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務。客戶的每一聲“感謝”，都是對我們服務的真心回饋。 服務需要耐煩。快節奏的生活讓人們越來越不情愿等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗著我們的耐煩。對于客戶的不滿心情，我們需要耐煩安撫，快速轉移客戶的留意力，讓客戶體會到被重視的感覺；對于客戶的多種要求，我們需要耐煩滿意，尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對于客戶的疑問，我們需要耐煩講解，手

10、機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的運用，都需要我們用足夠的耐煩去引導客戶。只有站在客戶的角度，才能讓服務真正走進客戶的心里。 銀行的工作是簡約而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的上心、細心和耐煩為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶體會到優越感和被尊敬，才能讓銀行服務真正“深入人心”。 4.銀行服務心得體會總結 在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今后銀行進展的主攻方向。 麥收季節，鹿邑農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送涼爽、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為

11、炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關懷與援助。高考期間，鹿邑農商銀行每天5點組織員工前往考點四周，為考場周邊著急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們焦灼急躁的心情。與此同時，鹿邑農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關懷關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的后顧之憂。 俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平常，把服務送到老百姓的心坎上，才能使群眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業務部門和客戶經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期鍥而不舍逐戶走訪調研，送服務，問需求。當客戶有資金需求時，要簡化手續，提高效率，實時為