1、淺談地鐵車票票種營銷綱要：怎樣將地鐵車票票種與營銷相聯合，關于地鐵來說仍是一個新的課題，本文從營銷項目工作組構成及營銷項目工作階段雙方面對車票票種營銷工作進行了簡單闡述。重點詞：地鐵票種營銷地鐵車票用于記錄乘客的出行和花費信息，是搭車的有效憑據。地鐵車票票種確實定將直接影響公司經營狀況，怎樣將地鐵車票票種與營銷相聯合，關于地鐵來說仍是一個新的課題。下邊主要從兩個方面，以車票票種營銷為主題，對營銷項目的組織工作進行闡述。一、營銷項目工作組展開一項營銷項目，第一需要具備項目工作組，成員應起碼包含營銷策劃人員、票務系統管理人員以及車站票務管理人員，在整個營銷項目組織過程中，小構成員應各司其職，共同達

2、成整個項目。（一）營銷策劃人員營銷策劃人員是營銷活動的倡始人與策劃人，他們的主要職責是鑒于公司經營需求編寫車票票種拓展方案，協調營銷活動中各項工作的展開，在方案確立后對活動進行有效宣傳，保證營銷活動的順利實行。車票票種拓展方案是展開營銷活動的開端點，也是項目構成員進行議論的基礎性資料，經頻頻商討后，由營銷策劃人員編寫成為最后方案，作為營銷活動的指導性資料。（二）票務系統管理人員票務系統管理人員是營銷活動的后臺支持者，他們的主要職責是考證及保證新車票票種在AFC系統的可實行性。票務系統管理人員依照車票票種拓展方案設計系統軟件，并鑒于系統的可操作性對方案進行改正，在系統軟件可以知足營銷需求的狀況下

3、，還應進行小樣本系統測試，測試的主要目的是考證車票使用穩固性、無效車票發生率、AFC設施操作穩固性以及系統數據的靠譜性。經過系統測試，可以真實考證新車票票種的可實行性，為營銷活動的展開供給有力的后臺支持。同時，票務系統管理人員應付新車票票種屬性進行有效定義，包含車票有效期、使用方法、各樣操作收費狀況、問題車票辦理流程等，為車站票務管理供給依照。（三）車站票務管理人員車站票務管理人員是營銷活動的實行保障人，他們的主要職責是保證新車票票種在票務管理方面的可操作性。車站票務管理人員依照車票票種拓展方案及系統軟件功能，從車站票務管理角度出發，擬訂新車票管理細則、擬訂票務操作流程，編寫或改正有關報表及臺

4、賬，確立車站售賣方式（包含車票售賣地址及售賣時間）。在車票票種拓展方案確立后，對車站人員及內部管理人員進行系統培訓，使其掌握營銷活動的細節及與其配套的票務規定，保證營銷活動的順利展開。二、營銷項目工作階段區分一項營銷工作，依照工作性質可將其進度分為三個階段，即策劃階段、籌辦階段及實行階段。（一）策劃階段這一階段工作的主要目的是確立車票票種拓展方案，方案應包含以下內容：1、營銷項目主題營銷項目主題是明確工作方向及內容的指南針，其應確立營銷活動的目的、推行集體及主要工作構想。營銷活動的目的包含改變市民以自行車、公交車為主要交通工具的出行方式，為乘客供給更多更優惠的車票以提升乘客滿意度，加大一卡通刊

5、行數目，提高市民持卡率，提升地鐵客運量，從而提升地鐵營運經濟收入等。營銷活動推行集體的界定，是營銷項目成敗的關鍵。不一樣的花費人群會有不一樣的花費需求、消操心理以及花費接受程度，所以，在實行新式車票票種時，應以花費人群為切入點，確立車票資費以及推行宣傳方式。2、營銷項目工作進度表營銷項目工作進度表應從工作時間、工作內容、工作間構造關系角度出發，對整個營銷項目內的各項工作進行合理規劃，確立工作項目、時間進度及主要負責人。依照各項工作時間先后次序，整個營銷項目工作主要包含：1）營銷策劃人員編寫車票票種拓展方案草稿；2）項目組初步論證方案可實行性；3）票務系統管理人員依照方案設計改正系統軟件；4）項

6、目組對系統進行小樣本測試；5）營銷策劃人員依據系統測試狀況改正方案；6）票務系統管理人員與車站票務管理人員依據訂正方案定義車票屬性，擬訂有關票務操作流程；7）車站票務管理人員對有關工作人員進行系統培訓；8）營銷策劃人員以推行集體為主要目標進行宣傳推行活動；9）公司于既準時間正式售賣新種類車票；10）項目組關注營銷活動時期出現的問題，并實時進行總結。工作進度表的作用是更好的指導實質工作的開展，它不是千篇一律的，可依據環境變化及工作實質進展狀況，對其進行調整，使其更具指導性作用。3、營銷車票定義、資費及使用規范方案要對營銷車票的各項屬性進行明確的定義，包含車票使用方法、有效限期、資費狀況（折扣額度

7、、車票違規使用后的更新操作花費、尾程透支說明等）、問題車票辦理流程等內容。特別說明，在確立車票折扣額度時，應從營銷推廣人群角度出發，聯合營銷活動的目的、公司經濟利益、已有車票票種資費狀況等要素，謹慎擬訂折扣額度，防止出現違反活動初衷、損壞公司經濟利益的情況。（二）籌辦階段在車票票種拓展方案編寫過程中或最后確立后，項目組應著手進行有關工作的籌辦，主要包含人力、物力、財力三方面，“人力”是對人員的培訓，“物力”是對各樣營銷資料的準備，“財力”是營銷活動資本的測算及使用。（三）實行階段依據工作進度表的安排，在條件具備的前提下，開始正式實行營銷活動。此時，我們應主要關注的是營銷項目在實行過程中碰到的問題，實時將問題進行記錄并予以妥當解決，同