1、Word 服務提升培訓心得體會總結 服務提升培訓心得體會怎么寫 儀是人際交往的藝術，禮儀貫穿于服務人員行動的每一個細節。自從我國古代人制造禮這個字，就是對禮字的高端詮釋。下面是我整理的服務提升培訓心得體會總結，感愛好的伴侶一起來了解一下吧。 服務提升培訓心得體會1 秋天是個絢麗多彩的季節，也是個豐收的季節。近日特別榮幸地參與了縣聯社大堂經理培訓班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專業指導和同事間的熱忱互動以及模擬實況的情景演練都歷歷在目。在短短的兩天里，我了解到關于大堂經理的諸多新理念和專業學問，隨之感受到了肩上沉甸甸的責任，更為我們今后的工作指明白方向。 首先，清晰我是誰。

2、顯而易見，既是現場管理第一人，也是優質客戶推介人，亦是金融產品營銷者，同時也是主動服務的示范者。將這四個角色集于一身，想要扮演好就必需在今后的工作中付出實際行動，從每一個細節、每一件小事、每一個新的一天中做起。 其次，明白我每天干些什么。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業務引導。服務七大歩，需要我們在實際工作中一歩一個腳印的去實踐。專心傾聽客戶之所需，奇妙解答客戶之所疑;準時發覺，即時引導。把客戶當親人，讓他們有賓至如歸的感受。將一切為了客戶，為了客戶的一切的服務理念滲透到

3、我們工作中的每一步。 處理突發狀況時的機靈與敏捷是每一個農商人所具備的優良職業素養。在面對客戶糾紛以及投訴時，我們需要做的就是認知心情，修煉自己，同理互換以及正確處理。精確 分析客戶性格，以及心情。做到自我掌握，即時調整心態。學會傾聽以及正確表達。圓滿的處理客戶與客戶、客戶與我們直接的沖突，做到皆大高興。 良好的服務意識是最重要的品質。是打造我行品牌的有效途徑。營造急躁、細心和愛心的三心級服務。專心去服務好每一位客戶，當然這也不只是大堂經理一個人的事情。無論扮演什么樣的角色，我們都應當建立良好的服務意識。讓客戶感受家的暖和。這次的培訓的收獲是巨大的，從理論學問到實際的業務處理，都有深深的體會。

4、我做的還不夠好，必需樂觀學習，加強練習。不斷提升業務水平和服務水平，不斷提高自己的專業素養。為有效提高我行整體服務競爭力而努力! 服務提升培訓心得體會2 服務，是銀行永久的正題。現代商業銀行之間的競爭，歸根究竟是銀行供應的金融服務的競爭上。服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可連續成長的重要保證。基于此點，我們全體員工參與了為期一周的服務禮儀培訓。我們通過內部實質意義富厚、形式多樣、意義深刻的培訓活動，從我們的熟悉著手，把服務貫穿到提高柜面服務質量的全歷程、全方位。 應當說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在詳細的接待服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或

5、者無法明顯地表達出來。通過此次培訓，我們學會傾聽和微笑;學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品嘗;我們了解了交際要點，提高了交際力量，學會把握每一個機會，不錯失優良客戶，我們努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美妙的印象。同時通過此次培訓，更是提高了我的認知，我熟悉到了服務不是喊口號，而是個人素養的全面提升，想做好服務，首要條件是讓自己成為優秀的服務人員，積攢服務工作的閱歷，有相應的技能、體力和智力，有制造性的思維，保證自己每天以開心、高效的心態投入到工作中去。服務從心開頭，這樣的服務會使顧客倍感溫馨、信任，在為客戶供應優質服務的同時，也體現

6、自身服務的價值，展現良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。 總之，通過一周的培訓，我們在各方面有了提高。不管是在環境和我們的精神面貌上都和以前有了不同：大廳變的有序整齊了，營業間變的潔凈干凈了，貴賓室變的名貴幽雅了，我們更熱忱洋溢了。這些變化都是一周來的成果。我信任我們會始終如一的堅持下去，服務沒有止境的，我們會經常提示本身：善待旁人，即是善待本身! 服務提升培訓心得體會3 禮禮儀有禮儀的標準，我們平日服務中，與客戶溝通中，更應當進行標準化的禮儀服務。中國的傳統儒家文化，更宣揚禮的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務禮儀的傳續，更是我們當今所要發揚

7、光大的。 在日常工作中，我們更應當進行深度的禮儀服務，滿意人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務態度，爭取在當今日益激烈的競爭中，奪得主動權。 從個人角度看，禮儀不關是個人形象與素養的顯照，更是代表一個公司、團隊的整體形象。學習了商務禮儀之后更加讓我意識到了這一點。比爾蓋茨曾講過，企業競爭，是員工素養的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，細節打算成敗，可見細節是否做好對企業的進展是多么重要啊!其次是在日常工作中，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒適，和得到對方的認可。最終便是有助于維護

8、企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體名片。 作為綜管部，是公司的后勤服務部門，我們的客戶不僅僅是外面的客戶，更多的是內部的客戶我們的同事伙伴們。正如老師說的，我們每人都有銀行賬戶，我們要得到關心的時候，就要看平常我們是否積攢足夠的錢。我們平常是否真的全心全意的為我們的客戶服務，設身處地的為他們解決困難;工作中，要以滿懷的熱忱，仔細對待工作，注意每一個服務細節，服務好每一位同事伙伴們。這次服務培訓，通過講師的講解和各種演練，再一次深刻熟悉到了服務禮儀的重要性，客戶的滿足才是唯一的標準。以后要加強自我的修煉，提高了自己的溝通水平，這一次培

9、訓讓我受益匪淺，盼望公司以后能夠組織更多的此類活動，整體提高我們的服務力。 服務提升培訓心得體會4 由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經理為其供應滿足的產品或服務，即深化細致分析客戶信息，推出差異化的產品或服務顯得至關重要。通過此次客戶經理模板培訓，我在大客戶服務方面總結了以下四方面的內容： 一、樹立以服務為主題的觀念 服務是一個全方位的整體概念，技術再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿意其生產和生活需要的解決方案。對于有肯定科技含量的產品，用戶更多關注的是產品的品牌、質量及服務。用戶情愿多花10%的價錢來購買服務

10、好的同質產品。對公司而言，高水準服務不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經濟效益。而高水準的服務首先需要客戶經理自身擺正位置，建立關懷客戶的意識，和客戶先成為伴侶，再成為利益的雙贏者。 二、從多個角度分析客戶行為，查找出其真正的驅動因素 使客戶滿足的關鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿意他們的期望。然而在許多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，學會聽懂客戶的話是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶常常會埋怨價格太高了，客戶在乎的真的是價格嗎?其實許多狀況下是在產品同質的狀況下，客戶沒有感受到由

11、于價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產品功能等深層次、專業的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最簡單感受到的價格作為一個埋怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，假如解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受肯定的價格差異。 因此我們應當引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業務拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶熟悉到使用我們公司產品能帶來的直接好處。假如依據客戶的要求很快承諾降低產品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴峻的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。 三、按客戶重要程度細分。 列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集

12、團客戶需求千差萬別，客戶經理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不行忽視的問題，從而保證高度的性價比，也不至于老覺得自己成天很忙卻沒得到什么回報。 四、客戶需求討論，超出客戶預期 客戶滿足度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要認真分析客戶期望值，由于客戶最終獲得的滿足度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿足。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿足度的過程中，盡量避開要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之上升，達到客戶滿足也就更加不簡單。該過程應是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產品、服務

13、附加價值的發掘來實現。客戶參加程度越高，付出的努力越多，客戶滿足度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產品推介過程中假如能夠爭取客戶的參加，一方面對客戶需求的把握能夠更為清楚明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿足度會更高。 服務提升培訓心得體會5 在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節培訓課，在這節培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，由于她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。 一、熱忱服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很盼望我們的物業能做到前面四點，熱忱服務能讓我們在工作上可以削減投訴，二熱忱服務與

14、業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開頭。 二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。 三、肯定責任觀，在工作上，我們必需要清晰自己的位置，自己的崗位，還要熟悉我們的企業，我們的團隊。 四、消極心態與樂觀心態的區分和魔力，假如我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有樂觀的心態，一能讓自己在工作中能激發熱忱，二是能夠增加制造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順當! 五、自我調整，調整心態。要做到消退破壞性的批判;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。 六、做事先做人，要做一個勇于擔當責任的人，具有團隊精神的人，擅長學習的人，有向心力的人，