1、日常保潔投標報價書PAGE PAGE 40 (正 本) 大大 廈 保 潔潔 服 務(wù) 投 標 書書招標公司司: 北京物物業(yè)管理理有限公公司 投標公司司: 北京京 授權(quán)代理理人： 目 錄 一、投標書3二、開標標一覽表表4三、授權(quán)權(quán)書5四、資質(zhì)質(zhì)證明文文件6五、公司司簡介77六、公司司業(yè)績簡簡介8七、我公公司能做做好本項項目的優(yōu)優(yōu)勢9八、專業(yè)業(yè)保潔的的概念與與服務(wù)理理念11九、項目目管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)12十、保潔潔管理措措施13十一、各各項應(yīng)急急預(yù)案32十二、保保潔服務(wù)務(wù)標準35十三、日日常保潔潔服務(wù)成成本核算算38投標函北京服務(wù)務(wù)有限公公司授權(quán)權(quán)： 為全權(quán)權(quán)代表，參加貴貴方組織織的(大大廈 ）項目的

2、的保潔服服務(wù)招標標的有關(guān)關(guān)活動，為此：1、提供供投標文文件：投投標書電電字版 1 份。2、總投投標價為為（大寫寫）： 人民幣幣月。3、保證證遵守招招標文件件的有關(guān)關(guān)規(guī)定。4、保證證忠實地地執(zhí)行雙雙方所簽簽訂的保潔服服務(wù)合同同，并并承擔合合同規(guī)定定的責任任義務(wù)。5、愿意意向貴方方提供任任何與該該項目投投標有關(guān)關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)、情況況和技術(shù)術(shù)資料。6、本投投標自開開標之日日起300天內(nèi)有有效。7、與本本投標有有關(guān)的一一切往來來通訊請請寄：地址： 北京市市海淀區(qū)區(qū)郵編：授權(quán)人：手機: 1電話：傳真： 投標方全全稱（蓋蓋章）： 全權(quán)代表表（簽字字）：日 期：二、大大廈項項目的保保潔服務(wù)務(wù)開標一覽覽表（月月）

3、序號：費用名稱稱：費用金額額：一、保潔員工工資福利利365000.000元二、保潔員服服裝費370.00元元三、管理費用用 12000000元四、設(shè)施設(shè)備備及清潔潔工具費費（折舊舊）704.00元元五、清潔保養(yǎng)養(yǎng)材料費費（消耗耗） 24883000元六、消殺費用用免費七、員工保險險（醫(yī)療療 工傷傷）20355.000元八、稅金 23881.006元九、合計：4456773.006優(yōu)惠價：456600.00元元 十、其它（外外墻清洗洗費用） 招標項目目名稱： 投標方全全稱（蓋蓋章）： 全權(quán)代表表（簽字字）：日 期：三、授 權(quán) 書書致： 北京物物業(yè)管理理有限公公司 為：物業(yè)業(yè) 管理理的 大廈 提供

4、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的保保潔服務(wù)務(wù)工作是是我公司司所有員員工夢寐寐以求的的期望，經(jīng)我公公司仔細細研究向向貴公司司呈遞本本投標書書1份，并授權(quán)權(quán)下述簽簽字人 市場場部經(jīng)理理 （職務(wù)、姓名），為我我公司全全權(quán)代表表。有關(guān)投標標書的涵涵、電請請按照下下列地址址聯(lián)系：投標單位位名稱：北京服服務(wù)有限限公司投標單位位地址：北京市市投標單位位郵編：投標單位位電話：投標單位位傳真：投標人：（蓋章章）法定代表表人：（簽章）日 期： 四、資質(zhì)質(zhì)證明文文件所有證明明文件附附后五、公 司 發(fā)發(fā) 展 概 況況 北京京有限公公司是一一家專業(yè)業(yè)以“清清洗、養(yǎng)養(yǎng)護、保保潔”為為主，并并提供業(yè)業(yè)務(wù)涉及及各類清清洗保潔潔服務(wù)、外墻清清洗、地地

5、毯清洗洗、開荒荒保潔、石石材地板板翻新保保養(yǎng)、清清潔劑銷銷售等。 二二零零零零年 以內(nèi)蒙蒙古紅云云力凱捷捷保潔服服務(wù)有限限公司的的名譽在內(nèi)內(nèi)蒙古注注冊成立立，先后在在內(nèi)蒙古古青島等等地發(fā)展展業(yè)務(wù)。二零零二二年 公司順順利通過過ISOO90001及IISO1140001的認認證。二零零七七年底 在之之前業(yè)務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上及北北京市場場的大好前前景下，決定在在京成立立分公司司發(fā)展北北京的業(yè)業(yè)務(wù)，所所以注冊冊了北京京永利偉偉業(yè)保潔潔服務(wù)有有限公司司。公司多年年以來積積累了豐豐富的管管理、服服務(wù)經(jīng)驗驗，擁有有整套的的管理體體系及培培訓(xùn)團隊隊，并且且具有各各類服務(wù)務(wù)專業(yè)人人才來滿滿足不同同需要的的人群，把

6、高質(zhì)質(zhì)量高標標準的服服務(wù)獻給給廣大客客戶。我我公司服服務(wù)宗旨旨是：致致力于長長期合作作，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、提提高服務(wù)務(wù)標準。我們的的服務(wù)理理念，我我們將以以優(yōu)秀的的品牌，優(yōu)良的的作風(fēng)，優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)給給客戶營營造一個個清新、亮麗的的環(huán)境。在我們們的真誠誠服務(wù)下下，希望望與客戶戶共同發(fā)發(fā)展，共共創(chuàng)輝煌煌。 六、公司司主要經(jīng)經(jīng)營項目目服 務(wù)務(wù) 管管 理理：日常常保潔、樓宇的的內(nèi)外粉粉刷清洗洗、殺蟲蟲滅鼠。清潔設(shè)備備代理：以美國國NSSS牌清潔潔設(shè)備為為主，兼兼營美國國、意大大利等部部分廠家家設(shè)備。并銷售售各類清清潔工具具、清潔潔用品。外墻清洗洗及寫字字樓客戶戶客戶：中國人人壽、中中國海洋洋石油、諾基

7、亞亞（中國國有限公公司）、摩托羅羅拉（中中國有限限公司）等的外外墻清洗洗。中國資源源衛(wèi)星應(yīng)應(yīng)用中心心、北京京神州航航天軟件件技術(shù)有有限公司司、海淀淀北部新新區(qū)辦公公大樓、中航工工業(yè)綜合合技術(shù)研研究所所所區(qū)及家家屬區(qū)保保潔服務(wù)務(wù)等的日日常保潔潔工作。小區(qū)、公公寓： 陽光上上東、順順景園、松華園園小區(qū)等等。 七、公司司能夠做做好本項項目的優(yōu)優(yōu)勢偉業(yè)公司司成立于于20008年，成立本本公司之之前一直直以內(nèi)蒙蒙古紅云云力凱捷捷保潔服服務(wù)有限限公司的的名稱在在京發(fā)展展，最初初以代理理德國“力高”牌清潔潔設(shè)備、清潔用用品為主主營業(yè)務(wù)務(wù)，因此此在保潔潔設(shè)備及及用品的的使用上上能更加加科學(xué)、合理。有與本項項目

8、相同同的高檔檔項目的的實際管管理體制制運營經(jīng)經(jīng)驗。如：中國國資源衛(wèi)衛(wèi)星應(yīng)用用中心、北京神神州航天天軟件技技術(shù)有限限公司有有5A級級寫字樓樓、高檔檔公寓，建筑面面積300萬平米米，各項項管理運運營良好好，得到到了甲方方物業(yè)管管理公司司及業(yè)主主的認可可。三、公司司管理層層由四、五星級級飯店管管理人員員組成，均有大大學(xué)以上上學(xué)歷，具有超超前的服服務(wù)理念念及意識識，有同同高層次次客戶溝溝通的能能力，因因此也具具有承接接高檔物物業(yè)保潔潔的人力力資源。四、公公司所承承接的保保潔點物物業(yè)性質(zhì)質(zhì)多有不不同，使使公司管管理有很很豐富的的經(jīng)驗及及應(yīng)變能能力。五、我司司人員能能熟悉和和領(lǐng)會貴貴公司的的工作方方式及管

9、管理理念念，保證證能滿足足貴公司司的各項項工作需需求；理理解貴公公司方面面的客觀觀困難，并能給給予積極極配合和和大力支支持。六、能準準確執(zhí)行行物業(yè)公公司的管管理要求求和清潔潔標準，并能根根據(jù)環(huán)境境的不同同制定相相應(yīng)的作作業(yè)方案案，以滿滿足項目目的客觀觀需要。七、重大大突發(fā)事事件的處處理：我我公司設(shè)設(shè)工程部部有255名工程程人員，可隨時時調(diào)動處處理各類類應(yīng)急事事件，能能積極配配合甲方方的臨時時性或其其他應(yīng)急急工作。八、我公公司積極極配合貴貴公司的的各項工工作，突突發(fā)事件件協(xié)助工工作能做做到隨叫叫隨到。綜上所述述，以我我公司的的綜合實實力及管管理水平平做好（中芯數(shù)數(shù)碼大廈廈）項目目保潔服服務(wù)，我我

10、們是充充滿信心心的！八、專業(yè)業(yè)保潔的的概念與與服務(wù)理理念專業(yè)保潔潔的概念念科學(xué)化管管理、現(xiàn)現(xiàn)代化技技術(shù)、規(guī)規(guī)范的服服務(wù)、專專業(yè)化保保潔人員員是專業(yè)業(yè)化保潔潔服務(wù)的的根本所所在。服務(wù)理念念企業(yè)目標標：致力力于國內(nèi)內(nèi)領(lǐng)先的的物業(yè)保保潔企業(yè)業(yè)核心理念念：致力力于以業(yè)業(yè)主價值值為導(dǎo)向向的創(chuàng)新新追求服務(wù)理念念：致力力于提高高業(yè)主的的生活品品質(zhì)人 才 觀：致致力于人人力資源源規(guī)劃做做好人才才的培育育與發(fā)展展發(fā) 展 觀：致致力于員員工、業(yè)業(yè)主、合合作伙伴伴共同發(fā)發(fā)展九、駐場場項目組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)保潔公司司擬采取取的內(nèi)部部管理組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、人員員編制、職能分分配：（一）管管理組織織結(jié)構(gòu)：項目主管管 領(lǐng)班領(lǐng)班機動人

11、員（兼庫管）餐廳作業(yè)業(yè)組車庫作業(yè)業(yè)組外圍作業(yè)組樓道作業(yè)業(yè)組機動作業(yè)業(yè)組寫字樓作作業(yè)組（二）人人員編制制及職能能分配：1、項目目經(jīng)理職職責范圍圍：整個個項目的的綜合管管理，以以及同甲甲方共同同制定安安排保潔潔計劃、內(nèi)容，解決重重大投訴訴，全面面控制衛(wèi)衛(wèi)生質(zhì)量量及成本本控制。2、辦公公室秘書書職責范范圍：甲甲方及客客戶問題題投訴的的記錄和和日常事事務(wù)的管管理；員員工考勤勤記錄、公司往往來文件件的歸檔檔報送；負責庫庫房管理理，并向向項目經(jīng)經(jīng)理申報報物品采采購計劃劃及物品品質(zhì)量控控制。3、經(jīng)理理助理職職責范圍圍：負責責各自項項目部的的日常管管理，解解決一般般投訴問問題；清清潔計劃劃的制訂訂、衛(wèi)生生巡查

12、、紀律監(jiān)監(jiān)督。4、各作作業(yè)部領(lǐng)領(lǐng)班職責責范圍：全面負負責本作作業(yè)區(qū)的的保潔工工作、計計劃實施施、衛(wèi)生生巡查、紀律監(jiān)監(jiān)督及人人員調(diào)配配管理。十、保潔潔管理措措施保潔服務(wù)務(wù)管理運運作模式式1、人員員招聘服務(wù)人員員應(yīng)具備備較高素素質(zhì)，相相關(guān)崗位位具備一一定外語語水平；保潔員等等可從社社會招聘聘，一般般由北京京市下崗崗工人、內(nèi)退工工人、應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生及部部分外地地工人組組成（注注：招聘聘的所有有高空作作業(yè)人員員必須持持有高空空作業(yè)證證）。所有人員員均需經(jīng)經(jīng)過政審審，留有有指紋備備案；本人填寫寫詳細履履歷表；到本人原原單位、街道、農(nóng)村鄉(xiāng)鄉(xiāng)、政府府單位蓋蓋章；重要服務(wù)務(wù)人員將將派人到到原單位位、學(xué)校校外調(diào)

13、；所有錄用用人員均均需進行行體檢合合格；錄用人員員匯總資資料報公公司辦公公室備案案；擬錄用人人員一般般試用一一個月，進行考考察后再再轉(zhuǎn)正。2、人員員管理每個季度度由項目目經(jīng)理、主管、質(zhì)檢員員、培訓(xùn)訓(xùn)員等人人參加，對全體體人員進進行一次次全方位位分析。分析主要要看：對對企業(yè)的的忠誠度度、勞動動態(tài)度、工作技技能、有有無違紀紀及是否否可能有有其它不不良傾向向。表現(xiàn)好的的為A級級，長期期錄用；表現(xiàn)中等等的為BB級，加加強教育育，一般般繼續(xù)錄錄用；表現(xiàn)不好好的為CC級，合合同到期期后不再再錄用；表現(xiàn)差的的為D級級，在一一周內(nèi)解解聘。增加員工工福利，按國家家規(guī)定給給員工上上保險，可有效效控制員員工的流流失

14、率。3、人員員培訓(xùn)（1）、公司的的三級培培訓(xùn)體系系一級培訓(xùn)訓(xùn)二級培訓(xùn)訓(xùn)三級培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容具有共性性的培訓(xùn)訓(xùn)對本部門門所涉及及的專業(yè)業(yè)技術(shù)進進行培訓(xùn)訓(xùn)，包括括崗前、崗中、崗后培培訓(xùn)。重點是針針對操作作工人進進行的具體任務(wù)務(wù)1 新員工工培訓(xùn)2 整個公公司計劃劃進行的的培訓(xùn)3 二、三三級培訓(xùn)訓(xùn)做不了了的培訓(xùn)訓(xùn)4 關(guān)鍵鍵崗位培培訓(xùn)1 本部門門系統(tǒng)的的人員技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)2 公司司下達的的培訓(xùn)任任務(wù)33 職職工的崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)1 一般人人員的上上崗培訓(xùn)訓(xùn)2 公司司下達的的培訓(xùn)任任務(wù)。組織者公司的培培訓(xùn)部各部門 各部門 培訓(xùn)量大中小師資由培訓(xùn)部部統(tǒng)一聘聘用，比比較規(guī)范范由培訓(xùn)部部統(tǒng)一聘聘用，比比較規(guī)范范師帶徒，主要

15、由由領(lǐng)班安安排實施施，公司司抽查種類各級培訓(xùn)訓(xùn)都有基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)與提高高性培訓(xùn)訓(xùn)，并進進行不同同形式的的考試與與考核。有些培培訓(xùn)在公公司內(nèi)部部做不了了的或由由國家規(guī)規(guī)定必須須到國家家規(guī)定的的機構(gòu)進進行培訓(xùn)訓(xùn)的，則則由公司司派出學(xué)學(xué)習(xí)與培培訓(xùn)。教材主要是公公司自己己編寫的的，部分分是采用用外部的的。（2）、公司人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)人員類別別數(shù)量類別與范范圍說明明1公司司決策層層2人公司一級級領(lǐng)導(dǎo)2公司司中層管管理人員員6人公司各職職能部門門管理骨骨干與管管理人員員3項目目經(jīng)理（主管）19人各項目的的負責人人員4領(lǐng)班班組長43人各小組的的正副班班組長5一線線服務(wù)人人員436人人正式及臨臨時工人人合 計506

16、人人（3）、公司的的培訓(xùn)規(guī)規(guī)定 培培訓(xùn)工作作對后勤勤服務(wù)管管理企業(yè)業(yè)來說是是一項長長期工作作，良友友公司結(jié)結(jié)合自身身情況制制定培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)定，使培訓(xùn)訓(xùn)工作制制度化、規(guī)范化化。培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)定主主要包括括培訓(xùn)的的目的和和意義、培訓(xùn)的的基本內(nèi)內(nèi)容、培培訓(xùn)的方方法、培培訓(xùn)的分分類、培培訓(xùn)的組組織實施施、培訓(xùn)訓(xùn)的監(jiān)督督管理、培訓(xùn)的的效果評評估等內(nèi)內(nèi)容。1）制定定培訓(xùn)計計劃.2）培訓(xùn)訓(xùn)分類及及實施要要點永利偉業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)建建立了一一個立體體的培訓(xùn)訓(xùn)模式，以便有有針對性性地組織織實施培培訓(xùn)工作作，培訓(xùn)訓(xùn)分類可可根據(jù)培培訓(xùn)的對對象、階階段、內(nèi)內(nèi)容、類類型不同同來劃分分。A、以培訓(xùn)訓(xùn)對象的的不同層層次分類類高層管理

17、理者中層管理理者基層管理理人員基層操作作人員培培訓(xùn)該類培訓(xùn)訓(xùn)的目的的是為了了讓基層層操作人人員熟練練掌握基基本操作作規(guī)程，可由各各部門具具體組織織實施。B、以實實施培訓(xùn)訓(xùn)的不同同階段分分（一一）崗前前培訓(xùn)培訓(xùn)目目的為新聘聘員工提提供基本本的任職職知識和和技能進進行的培培訓(xùn)，通通過培訓(xùn)訓(xùn)認定其其上崗資資格。培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容公司的的歷史、公司的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)、各各部門的的工作職職責和權(quán)權(quán)限、對對待顧客客和員工工的管理理理念、公司的的產(chǎn)品與與服務(wù)、對員工工的期望望、公司司的人力力資源政政策掌握握、行為為規(guī)范、儀容儀儀表、公公眾形象象及如何何遵守公公司制度度，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。組織實實施由公司司培訓(xùn)部部門組織

18、織實施。培訓(xùn)評評估考核合合格后上上崗。（二二）在崗崗培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容為在崗崗人員提提供學(xué)習(xí)習(xí)履行職職務(wù)所必必須的知知識和技技能進行行的培訓(xùn)訓(xùn)，強調(diào)調(diào)所服務(wù)務(wù)項目環(huán)環(huán)境特定定的要求求及在緊緊急情況況出現(xiàn)時時的各種種應(yīng)對措措施，定定期實際際演練（如遇火火災(zāi)等）。（三三）轉(zhuǎn)崗崗培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容為在職職人員崗崗位輪換換之前進進行的培培訓(xùn)，目目的是讓讓輪崗人人員熟悉悉新崗位位所應(yīng)具具備的知知識和技技能，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的持續(xù)提提高。（附公司司保潔通通用教材材）C、以培培訓(xùn)的不不同類型型分職業(yè)技能能培訓(xùn)專項培訓(xùn)訓(xùn)D、培訓(xùn)訓(xùn)員工培培訓(xùn)實施施作業(yè)規(guī)規(guī)程和管管理表格格作業(yè)程序序管理表格格（四）具具體培訓(xùn)訓(xùn)計劃（內(nèi)容、時間

19、）培訓(xùn)：如如我公司司中標，擬為員員工做以以下培訓(xùn)訓(xùn)計劃：（1）時時間：月 日日- 日 （10日日內(nèi)） 公公司制定定相關(guān)培培訓(xùn)教材材與甲方方溝通確確認月 日日- 日 （7日內(nèi)內(nèi)）招聘員員工到位位月 日日- 日 （5日內(nèi)內(nèi)）做素質(zhì)質(zhì)、職業(yè)業(yè)道德及及機場特特定場所所相關(guān)規(guī)規(guī)定的培培訓(xùn)。（2）培培訓(xùn)人：公司培培訓(xùn)部及及機場后后勤保障障部門。（3）正正式運行行后將根根據(jù)公司司及甲方方要求分分批分課課題對員員工進行行培訓(xùn)，每季有有培訓(xùn)考考核，不不合格者者停留培培訓(xùn)至合合格方可可重新上上崗。4相關(guān)規(guī)規(guī)章制度度4.1 保潔公公司一般般規(guī)定4.1.1 機構(gòu)設(shè)設(shè)置與崗崗位職責責a.設(shè)置置保潔潔公司的的部門設(shè)設(shè)置應(yīng)

20、根根據(jù)管理理的業(yè)務(wù)務(wù)類型和和區(qū)域大大小等不不同情況況進行設(shè)設(shè)置。如是高高層樓宇宇管理或或管區(qū)內(nèi)內(nèi)有高層層建筑，則必須須設(shè)一個個高空外外墻清潔潔班；如如屬于住住宅小區(qū)區(qū)或商住住兩用樓樓宇，則則可再設(shè)設(shè)一個清清潔服務(wù)務(wù)班。b.崗位職職責 （1）部部門主任任（項目目經(jīng)理）職責按按照公司司管理方方針目標標，負責責公共清清潔衛(wèi)生生計劃，組織安安排各項項清潔服服務(wù)工作作；檢查查和指導(dǎo)導(dǎo)公共衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域領(lǐng)班、清潔員員的工作作，確保保達到標標準；編編制部署署班次和和安排休休假，督督導(dǎo)工作作表現(xiàn)與與行為；分配及及控制所所有清潔潔、保潔潔用品及及其用量量，并監(jiān)監(jiān)督保管管和儲藏藏；接洽洽各類清清潔服務(wù)務(wù)業(yè)物，為公司

21、司創(chuàng)收； = 6 * GB3 定期向向公司總總經(jīng)理匯匯報工作作，匯報報完成任任務(wù)的情情況。 （22）領(lǐng)班班職責對對主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)負責責，直接接指揮下下屬員工工進行分分區(qū)域的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生；檢檢察員工工每日出出勤情況況，如有有缺勤，及時安安排補位位清潔；檢察員員工所轄轄范圍的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生情況況，并進進行當班班考核；監(jiān)察員員工所使使用的工工作器具具和保養(yǎng)養(yǎng)設(shè)備的的完好情情況，督督促員工工愛護工工具和設(shè)設(shè)備；編編制使用用清潔用用品、物物料的計計劃，控控制清潔潔衛(wèi)生成成本； = 6 * GB3 及時做做好清潔潔器具，公共區(qū)區(qū)域的水水、電、照明等等材料的的采購和和維修報報告。 （3）清潔員員崗位職職責遵守守第

22、三章章員工工行為規(guī)規(guī)范；服從上上級安排排，按規(guī)規(guī)定標準準和操作作程序，保質(zhì)保保量地完完成本人人負責區(qū)區(qū)域的清清潔工作作；工作作完畢，不得擅擅自離崗崗，注意意維護和和保持區(qū)區(qū)域內(nèi)的的清潔。4.1.2 行行為管理理制度(1)上上班簽到到、下班班不許早退退，公司司各工作作點要設(shè)設(shè)專人清清點登記記。(2)上上班前要要做好各各種準備備：服裝裝整潔、佩帶胸胸卡、工工具齊備備，工作作服必須須保證每每周洗滌滌一次；上班前前下班后后要徹底底整理辦辦公室、休息室室、庫房房的衛(wèi)生生。(3)嚴嚴格落實實各項規(guī)規(guī)章制度度，堅決決服從各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的安排排和指揮揮，按要要求高質(zhì)質(zhì)量的完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的的各項工工作；所所有工

23、作作在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排后后必須立立即行動動；有事事要逐級級請示匯匯報。(4)堅堅守崗位位、遵守守工作紀紀律，工工作時間間不許打打鬧、嬉嬉笑、閑閑聊。不準干干私活兒兒，不接接待與工工作無關(guān)關(guān)人員，工作餐餐中不許許喝酒，嚴禁隨隨地吐痰痰和亂扔扔廢棄物物品，不不許在工工作區(qū)內(nèi)內(nèi)閑逛，上班嚴嚴禁購物物。(5)未未經(jīng)許可可，不得得動用甲甲方器材材，違者者根據(jù)甲甲方要求求進行處處罰。(6)在在狹窄處處與他人人相遇時時，應(yīng)主主動禮讓讓，工作作中有客客人經(jīng)過過時，應(yīng)應(yīng)立即停停止作業(yè)業(yè)讓其通通過。(7)無無論任何何原因，都不得得與甲方方工作人人員、顧顧客、商商戶發(fā)生生口角和和爭執(zhí)，有問題題應(yīng)通過過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)協(xié)調(diào)解決決。(

24、8)工工作中撿撿拾物品品財物要要及時歸歸還原主主或上繳繳甲方保保衛(wèi)部門門，分毫毫不得裝裝入自己己腰包，違者視視同盜竊竊，賠償償全部損損失。(9)工工作時不不許將有有損地面面的工具具和物品品推來拖拖去，必必須將其其拿離地地面移動動。(10)愛護甲甲方一切切財物，做好防防火防盜盜等安全全工作，工作時時嚴禁吸吸煙，公公司及甲甲方物品品不得占占為己有有，領(lǐng)取取工具時時，必須須以舊換換新，丟丟失損壞壞公共財財產(chǎn)要自自覺賠償償。(11)工作時時間不許許擅自離離開崗位位，有事事要向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)請假假，請假假時間不不足半天天算半天天、不足足一天算算一天，未請假假者按礦礦工處理理。(12)上班時時間嚴禁禁撥打私人人電

25、話。(13)公司保保潔點嚴嚴禁轉(zhuǎn)手手個人承承包，提提出此項項要求的的任何個個人，公公司將予予以開除除，永不不錄用！4.1.3 考考勤制度度(1)各各工作點點上班時時間根據(jù)據(jù)實際情情況確定定；星期期天節(jié)假假日根據(jù)據(jù)工作任任務(wù)情況況安排是是否休息息；特殊殊情況由由領(lǐng)班請請示公司司后可臨臨時安排排；(2)建建立考勤勤登記表表，由專人負負責落實實，每月月送公司司作為發(fā)發(fā)放工資資和獎金金的依據(jù)據(jù)之一；考考勤表不不得復(fù)寫寫、謄抄抄、及別別人代寫，不不得涂改改、作假假，違者者除追回回損失外外，撤銷銷領(lǐng)班員員職務(wù)、按員工工基本工工資發(fā)放放后予以以開除！(3)全全體人員員要按規(guī)規(guī)定時間間上下班班，無故故遲到或或

26、早退一一次視情情罰款十十至二十十元，當當月累計計三次即即行開除除；(4)請請假必須須寫清假假條，說說明天數(shù)數(shù)和原因因，事假假每月不不得超過過三天，否則當當月無獎獎金，超超過五天天的予以以辭退；當月的的請假條條必須和和考勤表表一起上上報，否否則算事事假。(5)無無故礦工工一天扣扣三十元元，曠工工兩天即即行開除除！(6)請請病假應(yīng)應(yīng)持醫(yī)院院證明，否則按按事假處處理；(7)遇遇有特殊殊情況，管理人人員有權(quán)權(quán)安排加加班，無無故拒絕絕一次，扣發(fā)當當月獎金金，拒絕絕兩次者者予以辭辭退！4.1.4 獎獎懲制度度（1）全全月無遲遲到、早早退、曠曠工、及及其他違違章紀錄錄并圓滿滿完成任任務(wù)者，發(fā)獎金金二十到到三

27、十元元；完成成任務(wù)標標準如下下：工作作服干凈凈并佩帶帶胸卡；地面干干凈：無無水跡、無污跡跡、無垃垃圾；凡凡是能用用手摸到到的部位位不得有有灰塵；所有垃垃圾容器器的垃圾圾不得外外露；不不在地面面上推拖拖物品行行走；廁廁所內(nèi)的的糞便不不得留超超五分鐘鐘，小便便池內(nèi)不不得有尿銹；無違章章紀錄。以上七七條標準準，公司司領(lǐng)導(dǎo)和和領(lǐng)班員員必須嚴嚴格檢查查登記，并作為為每月發(fā)發(fā)放工資資和獎金金的依據(jù)據(jù)，如有有虛報，扣除領(lǐng)領(lǐng)班全部部獎金后后撤職！（2）提提合理化化建議并并取得良良好效益益者、工工作中受受到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和顧客客好評及及受到新新聞單位位公開表表揚、拾拾金不昧昧等，視視情況給與不不同的獎獎勵。（3）不不服

28、從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)而無無理取鬧鬧者只發(fā)發(fā)基本工工資立即即開除！（4）所所負責衛(wèi)衛(wèi)生區(qū)域域沒完成成七條標標準中任任一項，每次扣扣獎金十十元；只只要甲方方因衛(wèi)生生問題口口頭或書書面向公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出警警告一次次，經(jīng)公公司查證證屬實，當事責責任人當當月無獎獎金，并并扣除主主管和領(lǐng)領(lǐng)班員當當月獎金金的百分分之三十十；警告告兩次，領(lǐng)班員員和主管管均無獎獎金；警警告三次次，撤換換領(lǐng)班員員并扣發(fā)發(fā)主管兩兩個月的的獎金；同一責責任員工工連續(xù)受受到甲方方兩次警警告者，當月無無工資并并開除！（5）工工作中弄弄虛作假假欺騙領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，違法亂亂紀造成成不良影影響者，追回經(jīng)經(jīng)濟損失失、只發(fā)發(fā)基本工工資予以以辭退！（6）在在員工中中

29、散布不不良影響響、挑撥撥離間、拉幫結(jié)結(jié)伙、打打架罵人人影響團團結(jié)者，發(fā)現(xiàn)一一次罰款款一百元元，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)兩次予予以開除除。（7）工工作時間間舉止不不雅、工工作中偷偷懶耍滑滑，每發(fā)現(xiàn)一一次罰款款二十元元。（8）不不許私自自變賣公公家物品品、不得得私自調(diào)調(diào)換工作作、不得得偷干私私活兒、直系親親屬不得得在同一一保潔點點工作，違反任任何一項項，除追追回經(jīng)濟濟損失外外，當月月只發(fā)基基本工資資，是領(lǐng)領(lǐng)班的撤撤銷其領(lǐng)領(lǐng)班職務(wù)務(wù)。（9）公公司所有有人員如如辭職，必須提提前一個個月書面面申請，否則當當月只發(fā)發(fā)基本工工資；合合同到期期前一個個月，應(yīng)應(yīng)提前聲聲明是否否續(xù)簽，否則以以自辭對對待；當當月違章章三次者者，解除

30、除勞動合合同予以以辭退，凡是違違章被辭辭者，只只發(fā)當月月出勤天天數(shù)的基基本工資資。4.1.5 工工作安排排制度 因每個個建筑物物面積不不同，所所以保潔潔要求也也不同。若范圍圍較大，應(yīng)按保保潔項目目、作業(yè)業(yè)量及區(qū)區(qū)域進行行人員分分工；若若范圍較較小，可可配備一一個保潔潔員，采采取“定定時巡回回清掃、依次逐逐項擦拭拭”的作作業(yè)安排排。（1）定定時巡回回清掃 大廳廳地面是是最容易易被弄臟臟的地方方。一般般門廳及及大堂，每300minn(時間間長短應(yīng)應(yīng)視人員員流動量量及其他他因素而而定)定定時巡回回清掃一一次，以以確保地地面經(jīng)常常處于清清潔狀態(tài)態(tài)。主要要是掃去去地面垃垃圾、灰灰塵，擦擦去地面面污跡、水

31、跡，保持地地面光亮亮、清潔潔。（2）依依次逐項項擦拭 門廳廳及大堂堂日常保保潔的其其他項目目一般每每日擦拭拭一次便便可，就就事先安安排好的的工作順順序，依依次擦拭拭。規(guī)定定每300分鐘地面面巡回保保潔一遍遍，每巡巡回保潔潔一遍的的時間一一般為110分鐘鐘或再長長一些，其余約約20分分鐘時間間，用來來依次、逐項擦擦拭其他他項目。有的項項目，如如煙灰缸缸的清倒倒或更換換，可結(jié)結(jié)合地面面巡回保保潔進行行。4.1.6 日常保保潔巡視視制度巡視工作作是日常常保潔工工作的根根本，有有效到位位、全面的的巡視是是保潔工工作的成成功的保保障。 a.主任任(經(jīng)理理)巡視視制度 (1)主管代代班工作作上崗?fù)晖瓿汕闆r

32、況。(2)當當天重點點工作的的完成情情況。(3)員員工的工工作狀況況，精神神面貌，儀容儀儀表。(4)衛(wèi)衛(wèi)生計劃劃的完成成情況，日常清清掃的工工作情況況。(5)各各衛(wèi)生間間、清潔潔間、垃垃圾間、茶水間間的設(shè)備備完好情情況。（定期）(6)客客用品的的消耗補補充情況況。（定定期）(7)消消防設(shè)施施的完好好和清潔潔情況。（定期期）(8)解解決工作作中的具具體問題題和人員員之間的的矛盾。(9)對對大理石石、電梯梯間等貴貴重物品品的細查查，糾正正錯誤清潔潔方式。(10)對每次次巡視有有具體記記錄和整整改方案案。b.主管巡巡視制度度(1)員員工到崗崗及完成成工作情情況著裝裝情況。(2)記記錄員工工工作中中疑

33、難問問題并記記錄解決決方法、處理結(jié)結(jié)果。(3)檢檢查有無無損壞燈燈泡、插插線板，天花板板是否漏漏水、整整齊。(4)檢檢查衛(wèi)生生間清潔潔情況，潔具完完好狀況況。(5)檢檢查空調(diào)調(diào)溫度有有無異常常并檢查查通風(fēng)口口清潔情情況。(6)檢檢查客用用品消耗耗情況，不足時時補充并并記錄。(7)檢檢查所有有電器是是否完好好，能否正常使用用。(8)檢檢查通道道、步梯梯的保潔情情況、安安全情況況。(9)檢檢查設(shè)施施有無損損壞，滅滅火器具具有無被被盜，有有無可疑疑人員。(10)以上問問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)馬上通通知營業(yè)業(yè)部值班班人員并并上報部部門記錄錄。c.領(lǐng)班班巡視制制度 (1)在在完成本職工工作外，查巡本本段員工工工作情情

34、況。(2)解解決工作作中的問問題，臨臨時抽調(diào)調(diào)人員支支援緊急急事件。(3)幫幫助未達達到標準準員工，達到標標準，幫幫助沒有有按時完完成工作作的員工工完成工工作。(4)負負責本區(qū)區(qū)客用品品的補充充。(5)發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員、突發(fā)事事件上報報主管，組織人人員補救救。(6)查查看員工工工具、藥劑是是否夠用用，用法法是否正正確，及及時補充充。(7)查查看員工工工作態(tài)度度，如實實上報主主管。(8)檢檢查實施施計劃衛(wèi)衛(wèi)生工作作的完成成。巡視檢檢查和基基本標準準：正常巡巡視制度度得到運運作，其其巡視內(nèi)內(nèi)容就是是這項保保障工作作的靈魂魂是完成成合格保保潔工作作的核心心，認真真執(zhí)行標標準是更更好的完完成保潔潔的唯

35、一一準則。4.11.7 班前會會制度 每個班班上班前前,由主主管或領(lǐng)領(lǐng)班組織織召開班班前會。班前會會主要內(nèi)內(nèi)容： a前一班班基本情情況。b本班班主要工工作。c注意意事項等等。4.1.8 持持證上崗崗制度 a.保保潔員需需經(jīng)過培培訓(xùn),合合格后,持證上上崗。 b.工工作轉(zhuǎn)換換,需要要再培訓(xùn)訓(xùn), 合合格后,持證上上崗。4.1.9 撿撿拾物品品管理制制度 清潔過程程中，撿撿拾遺留留物是很很正常的的事情，如何正正確及時處理理這些物物品，是是體現(xiàn)保保潔公司司人員和和管理人人員整體體素質(zhì)的的表現(xiàn)。 aa.部門門內(nèi)處理理(1)接接到客人人投訴，應(yīng)馬上上通知保保安部和和當班主主管。(22)員工工撿拾任任何物品品

36、應(yīng)立即即送到部部門由當當班領(lǐng)班班登記。 (3)部部門轉(zhuǎn)交交保衛(wèi)部部時間不不超過11小時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交應(yīng)雙雙方簽字字認可。 (4)對對食品、水果等等不得私私自食用用，交部部門統(tǒng)一一處理，以防疫疫情發(fā)生生。 (5)撿拾貴貴重物品品或現(xiàn)金金不得外外傳信息息（樣式式、數(shù)目目）防止止冒領(lǐng)，并并登記拾拾到地點點和時間間。 b.特特殊物品品處理 (11)對毒毒品（海海洛因、大麻、鴉片）淫穢物物品（黃黃色書刊刊、照片片、光盤盤、錄音音帶）兇兇器（刀刀具、槍槍支、彈彈藥）要要立即交交保安部部兩人以以上收簽簽。(22)對撿撿拾文件件，信件件，圖紙紙，資料料等資料料及時上上交，不不把內(nèi)容容傳播。(33)對撿撿拾現(xiàn)金金，有價

37、價證券，較大面面額或貴貴重物品品立即如如數(shù)上交交。(44)拾撿撿成箱包包裝物不不得私自自開解，整件送送到部門門。如發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑不得移移動。 c.協(xié)助助工作 (1)接到投投訴或通通知馬上上保留現(xiàn)現(xiàn)場，留留住相關(guān)關(guān)人員。(2)由部門門主管級級以上協(xié)協(xié)助保安安部調(diào)查查案件。 (3)案件后后的清潔潔中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的線索索或可能能提供的的證據(jù)立立即上交交保安部部。 (4)對員工工撿拾不不上交，私留者者，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)按按有關(guān)規(guī)規(guī)定嚴重重處理情情節(jié)嚴重重交司法法機關(guān)處處理。 (5)對租戶戶區(qū)丟失失物品、地段員員工，保保安部有有權(quán)查問問，員工工有義務(wù)務(wù)匯報。4.1.10 鑰匙管管理規(guī)定定 保潔潔公司業(yè)業(yè)務(wù)多數(shù)數(shù)是協(xié)助

38、助發(fā)展商商和物業(yè)業(yè)公司前前期施工工后的清清掃及后后期管理理的清潔潔保持，確保使使用人的的生活工工作的舒舒適、安安全，但但前期收收樓和后后期使用用必定有有鑰匙往往來，為為客戶負負責、為為用戶負負責，鑰鑰匙管理理一定清清楚明白白，嚴格格的制度度是這一一切的前前提。 a.開荒期期間 (11)開荒荒期間鑰鑰匙由領(lǐng)領(lǐng)班統(tǒng)一一管理，借用都都應(yīng)在甲甲方管理理簿簽字字備案。 (2)開開荒完畢畢后，統(tǒng)統(tǒng)一送回回甲方管管理部，當場驗驗收后簽簽字。 (3)作作業(yè)期間間，鑰匙匙不得帶帶出作業(yè)業(yè)點。 (4)鑰鑰匙統(tǒng)一一保管，任何人人員，任任何部門門無正當當手續(xù)，不得借予。 (5)任任何借用用人員須須簽字，備案。 (6)

39、當當班領(lǐng)班班交班、交鑰匙匙，數(shù)目目當面點點清。 b.檔檔案鑰匙匙管理 (1)所有管管理鑰匙匙原配交交保安部部管理。 (22)庫房房鑰匙專專人管理理，其他他人無保保留權(quán)。 (33)所有有鑰匙建建立鑰匙匙柜，登登記鑰匙匙薄。 (4)定期檢檢查存放放情況，防止丟丟失，檢檢查必需需二人以以上。 (5) 使用用人登記記要記清清時間、日期、使用人人、證明明人。 c.鑰鑰匙作用用 (1)所有鑰鑰匙不得得私帶出出大廈或或配制。 (22)所有有鑰匙統(tǒng)統(tǒng)一管理理，專人人負責。 (33)定期期檢查，試用記記錄。 (4)嚴格遵遵守公司司使用須須知和部部門管理理守則。 (55)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)丟失，如實上上報，寫寫清時間間、日期

40、期、地點點、丟失失人、證證明人。 d.使用程程序 (1)隨用隨隨借、借借后立還還，當場場驗收，雙方簽簽字。 (2)鑰匙丟丟失、損損壞、更更換，馬馬上報告告保安部部備案，并上交交更換鎖鎖具。 (3)借還記記錄清晰晰，原始始記錄定定期封存存上交。 (44)萬能能鑰匙專專項鑰匙匙，應(yīng)急急鑰匙，有專門門申請單單，借用用、領(lǐng)用用、補配配須總經(jīng)經(jīng)理簽字字認可。 (55)補配配鑰匙由由公司統(tǒng)統(tǒng)一辦理理專人執(zhí)執(zhí)行，不不得私自自辦理。 e.長用鑰鑰匙 (1)每天清清點，交交班交鑰鑰匙。 (2)定期查查對鑰匙匙交接手手續(xù)。 (3)外部門門借用須須登記，原因、時間、借用人人。4.1.11 消殺管管理規(guī)定定制定定消殺

41、殺管理規(guī)規(guī)定也也是為了了保證環(huán)環(huán)境清潔潔衛(wèi)生，使清潔潔公司進進行消殺殺工作有有標準依依據(jù)以及及給物業(yè)業(yè)助理每每天監(jiān)督督檢查提提供標準準依據(jù).消殺殺管理規(guī)規(guī)定的的內(nèi)容主主要有：a.需要消消殺的地地方及時時間間隔隔(11)每月月要求專專業(yè)消殺殺單位對對樓宇、綠化帶帶進行一一次徹底底的消殺殺活動，每季對對化糞池池進行一一次消殺殺工作，并由物物業(yè)部跟跟蹤記錄錄.(2)每每周要求求清潔公公司對垃垃圾桶、垃圾中中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間間、車庫庫、排水水渠等進進行一次次消殺活活動，每每周對開開水間、熱水器器、過濾濾器進行行清潔、消毒一一次.b.進行行消殺活活動時要要注意的的事項(1)使用高高效低毒毒消殺用用品，并并按

42、比例例配制，用噴霧霧器適度度噴灑在在消殺地地點.噴噴灑時要要注意做做好預(yù)防防措施，穿長衣衣、長褲褲，佩戴戴口罩，完工后后換衣褲褲，并用用肥皂洗洗手.(2)大堂、樓層消消殺活動動一般在在非辦公公時間進進行，如如特殊情情況需在在辦公時時間進行行的，須須先征得得物業(yè)部部同意后后方可進進行.(3)對廣場場外圍進進行噴灑灑時，盡盡量順風(fēng)風(fēng)噴灑，并告知知行人，以減少少對行人人的直接接接觸.(44)根據(jù)據(jù)實際需需要可以以增加噴噴灑次數(shù)數(shù)，并注注意將被被殺死的的害蟲尸尸體及時時清除.(55)每次次消殺后后由物業(yè)業(yè)部助理理進行檢檢查并記記錄在消殺記記錄表上交物物業(yè)部存存檔.5 檢查查考核標標準下面重點點介紹檢檢

43、查標準準的主要要內(nèi)容：1地面：硬質(zhì)地地面臺階階及其接接縫是否否潔凈，上臘是是否光亮亮，地毯毯是否清清潔，有有無污點點和霉壞壞，梯腳腳板墻角角線、地地角線等等地方有有無積塵塵、雜物物、污漬漬，廣場場磚、車車庫地面面是否干干凈，花花基、花花壇內(nèi)是是否有煙煙頭、雜雜物，綠綠化牌，庭院燈燈是否干干凈、光光亮。2墻面：大理石石、瓷片片、磚是是否干凈凈、明亮亮、無污污跡。3玻璃：玻璃幕幕墻、門門、窗、鏡面、玻璃圍圍欄、觸觸摸屏、扶梯玻玻璃是否否潔凈透透亮。4金屬制制品：如如房門、電梯門門、支架架、熱水水器、消消防門、煙灰缸缸、水龍龍頭、不不銹鋼欄欄桿等是是否用指指定的清清潔劑擦擦過，是是否光亮亮無銹跡跡和

44、污跡跡。5天花：光管、指示牌牌、光管管盤、燈燈罩等設(shè)設(shè)施是否否干凈無無塵，無無蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)。6電梯：電梯轎轎箱、各各層電梯梯門軌槽槽、顯示示屏、扶梯梯、梯廳廳是否干干凈無塵塵，轎箱箱是否干干凈無雜雜物、污污漬。77洗手手間：皂皂盒、干干手器、廁兜水水箱等設(shè)設(shè)施是否否干凈、無損壞壞，洗手手間內(nèi)有有無異味味，便器器、洗手手盆、尿尿斗有無無水銹，臺面是是否干凈凈無水跡跡，廁紙紙是否齊齊全。88開水水間：檢檢查垃圾圾桶、門門邊柜、茶渣柜柜是否干干凈無異異味。99大堂堂：煙缸缸、廢紙紙及垃圾圾桶內(nèi)的的其他贓贓物是否否按規(guī)定定及時清清除，防防滑紅地地毯是否否干凈、清潔，接待臺臺、保安安亭等設(shè)設(shè)施是否否干凈無無

45、雜物。100垃圾圾清運：垃圾清清運是否否準時，是否日日產(chǎn)日清清，清運運是否干干凈，垃垃圾清運運過程中中散落的的垃圾是是否清掃掃干凈，是否每每周將垃垃圾桶內(nèi)內(nèi)外清洗洗一次。6、關(guān)于于項目經(jīng)經(jīng)理、領(lǐng)領(lǐng)班、保保潔員的的管理規(guī)規(guī)定及實實用表格格一、相關(guān)關(guān)的管理理規(guī)定：1、崗位位任職要要求2、目標標管理制制度：項項目經(jīng)理理管理目目標、領(lǐng)領(lǐng)班的工工作目標標3、工作作考核制制度4、獎懲懲制度5、行為為規(guī)范6、激勵勵機制：a、職職位升級級制度 b、薪酬晉晉級制度度 c、保險待待遇制度度7、員工工培訓(xùn)制制度：特特殊崗位位培訓(xùn)、崗位持持證上崗崗8、安全全管理制制度：防防火、高高空作業(yè)業(yè)、突發(fā)發(fā)事件的的緊急預(yù)預(yù)案9

46、、工作作標準二、管理理表格：1、 項項目經(jīng)理理：1）工作日日志 2）任任務(wù)計劃劃書 33）項目目信息反反饋單 4）任務(wù)完完成進度度表 55）項目目工作檢檢查表 6）會議記記錄2、領(lǐng)班班：1) 派工工單 2) 考勤勤表 3）清潔劑劑清單 4）設(shè)設(shè)備、用用品清單單 55）設(shè)備備及清潔潔劑發(fā)放放登記 66）勞保保用品領(lǐng)領(lǐng)用單 7）日常常工作巡巡檢記錄錄 8）會會議已記記錄三、保潔潔員： 1）工工作記錄錄 22）設(shè)備備、清潔潔劑領(lǐng)料料單 7、需要要物業(yè)公公司提供供的保潔潔用品及及需要協(xié)協(xié)調(diào)解決決的事項項和要求求需要物業(yè)業(yè)公司提提供的物物品：紙紙簍、立立式煙筒筒、垃圾圾筒。物業(yè)公司司應(yīng)在保保潔員入入場時

47、，雙方做做好交接接手續(xù)，協(xié)調(diào)好好工程用用電、用用水以及及安保問問題，指指定出固固定的用用電、取取水地點點以免發(fā)發(fā)生誤會會。在開開荒期間間能提供供一間庫庫房用于于物料的的存放，物業(yè)應(yīng)應(yīng)提供如如出現(xiàn)緊緊急情況況時（火火、警、盜情等等）的聯(lián)聯(lián)系方法法，以便便出現(xiàn)情情況及時時報告，物業(yè)應(yīng)應(yīng)提供對對講機兩兩臺以便便雙方可可以及時時溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)。十一、各各項應(yīng)急急預(yù)案1、防火火工作預(yù)預(yù)案：為了保證證做好項項目的防防火工作作，現(xiàn)制制定以下下方案，望所有有人員遵遵照執(zhí)行行。1.1經(jīng)經(jīng)理、主主管平時時要對所所有員工工進行培培訓(xùn)，增增強員工工的防范范意識和和處理技技能，以以及滅火火器、消消為栓的的正確使使用。1.2

48、嚴嚴禁在大大廈內(nèi)吸吸煙；發(fā)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)災(zāi)隱患等等情況及及時上報報和打碎碎報警器器報警等等正確處處理。1.3培培訓(xùn)所有有人員嚴嚴禁擅自自動用或或挪動消消防設(shè)備備；熟記記逃生路路線，并并迅速撤撤離到安安全地帶帶集合、點名，并上報報人數(shù)。1.4經(jīng)經(jīng)常檢查查電器設(shè)設(shè)備有無無漏電、短路現(xiàn)現(xiàn)象，培培訓(xùn)員工工正確操操作使用用，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時切斷斷電源，上報主主管。1.5發(fā)發(fā)現(xiàn)電器器電源等等發(fā)生著著火，應(yīng)應(yīng)立即通通知工程程部切斷斷電源，在保人人身安全全的情況況下使用用干粉滅滅火器噴噴射火焰焰底部。1.6發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)、聽到到物業(yè)主主管的安安排，應(yīng)應(yīng)在第一一時間集集合人員員將滅火火設(shè)備、工具運運到現(xiàn)場場，立即即開展

49、工工作，并并協(xié)助保保安疏散散人員。1.7作作業(yè)時小小心謹慎慎、運作作快捷，注意人人身安全全。1.8及及時做好好現(xiàn)場的的最后清清理、處處理工作作。2、漏水水處理預(yù)預(yù)案為了保證證項目在在特殊情情況下發(fā)發(fā)生的漏漏水處理理工作及及時進行行，現(xiàn)制制定以下下方案，望所有有人員遵遵照執(zhí)行行。2.1經(jīng)經(jīng)理、主主管平時時要對所所有員工工進行培培訓(xùn)，增增強員工工的防范范意識和和處理技技能，發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水等情況況及時上上報維修修，并正正確處理理。2.2經(jīng)經(jīng)常檢查查吸水設(shè)設(shè)備能否否正常使使用，有有關(guān)設(shè)備備、工具具時刻準準備齊全全、放置置停當。2.3發(fā)發(fā)現(xiàn)漏水水情況、聽到物物業(yè)主管管的安排排，應(yīng)再再第一時時間集合合人員并

50、并將設(shè)備備、工具具運到現(xiàn)現(xiàn)場，立立即開展展工作，并放置置“小心地地滑”“工作進進行中”警示牌牌。2.4作作業(yè)時小小心謹慎慎、運作作快捷，注意人人身安全全。2.5發(fā)發(fā)生在電電梯附近近的大量量漏水情情況時，應(yīng)及時時將電梯梯升至最最高層，并在電電梯門口口放白布布單子，防止水水流入電電梯井。2.6及及時做好好現(xiàn)場的的最后的的清理、處理工工作，所所有設(shè)備備工具清清理干凈凈送回庫庫房。3、冬季季掃雪預(yù)預(yù)案為了保證證冬季的的掃雪工工作及時時有序的的進行，現(xiàn)制定定以下方方案，望望所有人人員遵照照執(zhí)行。3.1入入冬季，項目主主管人員員應(yīng)堅持持收看天天氣預(yù)報報，注重重天氣變變化，做做好下雪雪前的準準備工作作。3.

51、2足足量申清清掃雪工工具、運運雪車輛輛以及融融雪劑等等物料。3.3提提前下發(fā)發(fā)掃雪通通知，項項目所有有人員必必須服從從經(jīng)理、主管的的安排并并提前到到崗掃雪雪。3.4一一旦下雪雪大堂門門口、電電梯內(nèi)能能上能馬馬上鋪設(shè)設(shè)地墊，并放置置“小心地地滑”警示牌牌。3.5雪雪量大小小在外圍圍車庫坡坡道、車車道撒融融雪劑。3.6安安排人員員集中清清掃積雪雪，大樓樓外圍周周邊重點點區(qū)域安安排9-10人人；大堂堂地面清清潔安排排5-66人，以以備及時時清擦地地面水跡跡、污漬漬。3.7 B1、B2車車庫安排排人員墩墩擦、清清洗地面面。3.8雪雪后集中中人員全全力清掃掃、清掃掃積雪，并及時時做好外外圍、車車庫等處處

52、的地面面清洗工工作。4、防盜盜工作預(yù)預(yù)案為了保證證服務(wù)員員做好防防盜工作作，減免免財產(chǎn)損損失，現(xiàn)現(xiàn)制定以以下方案案，望所所有人員員遵照執(zhí)執(zhí)行。4.1主主管平時時要對所所有員工工進行培培訓(xùn)，增增強員工工的防范范意識。4.2所所有員工工應(yīng)遵紀紀守法，加強自自我約束束，不貪貪圖小便便宜。4.3撿撿拾物品品應(yīng)及時時上交，做到拾拾金不昧昧。4.4注注意各區(qū)區(qū)域的磁磁卡門是是否關(guān)好好，進出出要隨手手關(guān)閉。4.5觀觀察區(qū)域域內(nèi)有無無可疑陌陌生人活活動，若若發(fā)現(xiàn)有有人鬼鬼鬼祟祟活活動或有有不正常常表現(xiàn)要要及時上上報保安安部。4.6在在區(qū)域內(nèi)內(nèi)發(fā)理可可疑包裹裹時，應(yīng)應(yīng)立即上上報主管管和保安安部人員員處理。4.7

53、所所有人員員應(yīng)保存存好自身身財物，上班不不帶大量量現(xiàn)金和和貴重物物品。5、防風(fēng)風(fēng)工作預(yù)預(yù)案為了保證證做好大大廈樓宇宇的防風(fēng)風(fēng)工作，現(xiàn)制定定以下方方案，望望所有人人員遵照照執(zhí)行。5.1遇遇刮大風(fēng)風(fēng)天氣，外圍人人員應(yīng)將將外圍立立式煙灰灰缸搬到到庫房，防止刮刮倒或損損壞。5.2公公寓服務(wù)務(wù)員應(yīng)及及時檢查查各區(qū)域域的窗戶戶關(guān)閉情情況，保保證所有有窗戶關(guān)關(guān)閉。5.3外外圍人員員應(yīng)加強強巡視，及時清清理樹掛掛雜物、飄散垃垃圾。5.4大大廳服務(wù)務(wù)員應(yīng)配配合保桉桉人員注注意各玻玻璃門的的安全開開閉情況況。5.5發(fā)發(fā)生玻璃璃門破碎碎情況應(yīng)應(yīng)及時上上報，放放置黃色色警示牌牌，并快快速清理理碎玻璃璃。5.6各各區(qū)域

54、做做好大風(fēng)風(fēng)后的除除塵、擦擦塵工作作。十二、保保潔服務(wù)務(wù)標準1、日常常保潔內(nèi)內(nèi)容及標標準區(qū) 域保潔分類類保潔內(nèi)容容頻 次保潔標準準大 堂堂日常保潔潔地面（推推塵）巡視清潔潔光亮、無無塵、無無垃圾墻面巡視清潔潔無塵土、無污跡跡、無手手印玻璃門、旋轉(zhuǎn)門門、玻璃璃幕墻、玻璃護護欄、鋁鋁框（刮刮拭、擦擦拭）巡視清潔潔光亮無印印跡、無無污跡柱子巡視清潔潔潔凈光亮亮、無污污跡清潔垃圾圾箱及煙煙灰缸巡視清潔潔無雜物、無印跡跡、無污污跡護欄扶手手巡視清潔潔清潔無塵塵地墊巡視清潔潔干凈無雜雜物指示牌、金屬件件巡視清潔潔無手印、無污跡跡開關(guān)盒、插座1次/日日無手印/無污跡跡清潔指示示牌、茶茶幾巡視清潔潔無污跡、無

55、手印印定期保潔潔金屬件清清潔并保保養(yǎng)1次/周周光亮、保保養(yǎng)劑適適量均勻勻玻璃門、旋轉(zhuǎn)門門、玻璃璃幕墻、玻璃護護欄、鋁鋁框（刮刮拭、擦擦拭）1次/周周干凈光亮亮、無污污跡、無無水印地墊（清清洗）1次/周周干凈、無無頑固污污漬地面1次/周周干凈、無無頑固污污漬照明燈具具1次/月月無塵土、無污跡跡通風(fēng)口、煙感1次/22月無塵土、無污跡跡地面（保保養(yǎng)）1次/月月地面光亮亮電梯間及及公共走走廊日常保潔潔地面（推推塵）巡視清潔潔光亮、無無塵、無無垃圾墻面、踢踢腳線巡視清潔潔無塵土、無污跡跡門巡視清潔潔無手印、無污跡跡消防設(shè)施施巡視清潔潔無塵土、無污跡跡垃圾桶、煙灰缸缸、指示示牌、綠綠植盆巡視清潔潔無塵土、

56、無污跡跡定期保潔潔電梯外門門（清潔潔保養(yǎng)）1次/周周光亮、保保養(yǎng)劑適適量均勻勻墻面（撣撣塵清潔潔）1次/周周無塵土、無污跡跡通風(fēng)口、煙感1次/22月無塵土、無污跡跡地面清洗洗1次/月月干凈、無無頑固污污漬消 防 樓 梯梯日常保潔潔地面（拖拖抹）1次/日日無雜物、無污跡跡扶手（擦擦拭）1次/日日無塵土窗臺巡視清潔潔無塵土定期保潔潔門、掛件件2次/周周無塵土墻面2次/月月無浮塵天花板1次/季季度無浮塵燈1次/月月明亮、無無塵土外露設(shè)施施1次/月月無污跡、無塵土土區(qū) 域保潔分類類保潔內(nèi)容容頻 次保潔標準準設(shè)備機房房定期保潔潔地面清潔潔1次/季季度無雜物、無污跡跡排風(fēng)口1次/22個月干凈、無無塵照明設(shè)

57、備備1次/季季度干凈、光光亮、無無塵土門1次/月月干凈、無無附著污污跡平 臺臺定期保潔潔鋁合金護護欄擦拭拭2次/周周干凈、無無塵土水泥地面面清掃2次/周周無垃圾、無積塵塵鋁合金散散熱板1次/周周光亮、干干凈、無無積塵下水口清清潔1次/月月無垃圾、無雜物物垃 圾 房日常保潔潔地面（清清掃）巡視清潔潔無雜物墻壁擦拭拭1次/日日無污跡指示牌、金屬件件巡視清潔潔干凈、無無污跡垃圾箱巡視清潔潔無雜物、無污跡跡定期保潔潔墻壁清洗洗1次/周周干凈、無無污跡地面清洗洗、消毒毒1次/周周無污跡、無異味味管理辦公公室日常保潔潔地面（牽牽塵）1次/日日無塵土、無腳印印辦公家具具擦拭1次/日日無手印、無污跡跡垃圾傾倒倒1次/日日無遺留窗臺1次/日日無塵土定期保潔潔通風(fēng)口1次/月月無手印、無塵土土地面清洗洗1次/月月無污跡、無印跡跡照明設(shè)備備設(shè)施1次/季季度無手印.無污跡跡衛(wèi) 生生 間間日常保潔潔地面巡視清潔潔無水跡、無污跡跡小便池、坐便器器、巡視清潔潔無污跡、無水跡跡坐便間隔隔板、廁