1、精品文檔你我共享感謝單位領(lǐng)導(dǎo)為我們大家搭建了一個(gè)如此好的交流平臺(tái)，感謝在座的各位能抽出寶貴的時(shí)間來聽這節(jié)課，我本人非常榮幸，今天能有和大家一起增長見聞的機(jī)會(huì)。古希臘人亞里士多德說：“一個(gè)人不和別人打交道，不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。”革命導(dǎo)師馬克思說過：“人是社會(huì)關(guān)系的總和。”我們在坐的各位不是一個(gè)神，也不是一個(gè)獸，而是一個(gè)人。人就一定要和別人打交道在和別人打交道中，為了少丟人，少得罪人，就得要講禮儀，講禮儀有三個(gè)作用，一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、二是外塑形象，三是增進(jìn)交往，那什么叫做禮儀呢？首先來給大家分享一個(gè)孝經(jīng)里非常著名的故事，“曾子避席。”古人沒有椅子都 是席地而坐，孔子向他的弟子們授課，大家也都是坐在席

2、子上。有一天，孔子講著講著，忽然提了個(gè)問題，叫他的弟子曾子來回答。曾子見老師要他回答問題，趕緊站起來，往邊上一站，垂下雙手，畢恭畢敬的回答了孔子的提問。在這里“避席”是一種非常禮貌的行為，當(dāng)曾子聽到老師要向他傳授時(shí)，他站起身來向老師請教，是為了表示他對老師的尊重。曾子懂禮貌的故事被后人傳誦，很多人都向他學(xué)習(xí)這就是“曾子避席”的故事。大家想一想，我們?nèi)粘４螂娫挼臅r(shí)候跟對方說“你好”了嗎？你會(huì)鞠躬嗎？你進(jìn)門時(shí)敲門嗎？這些都 是小問題，但卻都 是禮儀問題， 那么究竟什么是禮儀呢？孔子日：禮者，敬人也，禮是一種尊重，儀就是尊重的形式。“禮儀 ”就是恰到好處地向別人表示尊重，所謂禮儀就是一種行為規(guī)范，就

3、是在人際交往中由絕大多數(shù)社會(huì)成員共同默認(rèn)和遵守的正確而得體的行為規(guī)腹有詩書氣自華精品文檔你我共享范，那么，禮儀的要點(diǎn)是什么？簡單的講，就是有所為，有所不為，學(xué)習(xí)禮儀就是要明白哪些有所為，哪些有所不為，那么哪些是有所為，哪些又有所不為呢？下面歡迎大家與我一起走進(jìn)禮儀的世界！腹有詩書氣自華精品文檔你我共享檢修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：檢修班接到報(bào)修電話“您好，這里是熱電檢修班，我能幫您做點(diǎn)什么？”詢問并記錄需要檢修的用戶地址。暫時(shí)沒有檢修人員“請稍等，我們馬上派人去“或同用戶約定時(shí)間去檢修，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)帶上基本檢修工具到用戶家。輕聲敲門或按門鈴，等待用戶開門，自報(bào)身份如：我是熱電總公司供熱一公司的檢修員

4、，請問是您家報(bào)修嗎”待用戶確認(rèn)允許進(jìn)入后，穿上鞋套向用戶詢問需要檢修的情況找到需檢修的部位進(jìn)行檢查分析確定處理方法和需要的工具鋪出檢修工具墊布，如在檢修工作過程中需要到其它房間，必須先征得用戶同意后，方可進(jìn)入不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)，堅(jiān)守：用戶永遠(yuǎn)是對的“這一原則，對用戶不得吃、拿、卡、要。檢修完成清理好現(xiàn)場和工具。向住戶告別：”謝謝您對我們工作的支持，如有什么事，請打我們的服務(wù)電話。再見！“ 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲

5、薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇瑫詴耻娛拢囉糜谖羧眨鹊鄯Q之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效