1、物業(yè)公司訓計劃 物業(yè)公司培訓計劃 2020物業(yè)司培訓劃 一、培對象物業(yè)管理處全體員工二、培目的1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識。2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量。3、熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率。4、掌握各類崗位職責、管理手冊。5、通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質(zhì)。 三、培時間安新員工到職第一周集中培訓。四、培內(nèi)容員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為： 1、公司企業(yè)文化。2、人事管理規(guī)章制度。3、財務(wù)管理規(guī)章制度。4、工程管理。5、清潔管理。6、保安管理。7、客戶服務(wù)。五、培負責培訓工作總體由人事部負責，由各部門預(yù)先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一 周

2、提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、 培訓考核等。六、培方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七、其培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù) 實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。物業(yè)司培訓劃 一、崗培訓的因新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：1、熟悉公司規(guī)章制度。2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著他。3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。5、對于新工作

3、的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。二、培的目的向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級和同事、介紹規(guī)章制度 等。1、降低啟動費用。2、減少新進員工的焦慮與困惑。3、減少新進員工的“跳槽”。4、為主管和同事節(jié)省時間。5、確立真實的工作期望。6、培訓積極的態(tài)度、價值觀。7、使新進員工養(yǎng)成良好的習慣。8、樹立正確的工作滿意感（歸屬感）。三、培訓主要內(nèi)容1、企業(yè)概況。2、企業(yè)文化與經(jīng)營理念。3、公司的主要政策和組織結(jié)構(gòu)。4、員工規(guī)范和行為守則。5、企業(yè)薪資報酬體系。6、安全與事故預(yù)防。7、員工權(quán)力和人力資源部。8、職能部門介紹。9、具體工作責任與權(quán)力

4、。10、企業(yè)規(guī)章制度。（1）發(fā)薪方法；何時發(fā)放薪金；上下班時間；加班及加班費的情況； 發(fā)放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少？額外的紅利如 何。薪水調(diào)整情況如何。（2）升遷政策.（3）休假、請假的規(guī)章。（4）員工福利措施。（5）工作時間。11、工作場所與工作時間。12、新進員工的上下級和同事。物業(yè)司培訓劃 一、目規(guī)范和促進公司培訓工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行，通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、 傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需 要。二、培原則以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。 三、適范圍本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有

5、培訓活動的規(guī)劃、實施、效果 評價等相關(guān)的部門與員工。四、類與組織培訓部提供的培訓方式可分為以下 5 類，由培訓部統(tǒng)一組織。1、新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組 織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓。培訓部統(tǒng)一組織實施的入職培訓內(nèi)容包括：公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī) 劃等。公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則。基本人事制度職 業(yè)道德與職業(yè)精神。職業(yè)生涯規(guī)劃由用人部門實施的入職培訓內(nèi)容包括：部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章和制 度。崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導2、任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準 備、增進工作效率所

6、組織的各項培訓（含研討會）。主要包括：中高層管理人員 （包括服務(wù)中心主任、副主任、部長） ：管理技能、領(lǐng)導力提升、決策思維能力 等；后備干部培訓：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等3、外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參加社會上 專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所組織的培訓。4、戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關(guān)鍵 且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。5、文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進 行的培訓，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、 質(zhì)量管 理體系、ISO14000 環(huán)境管理體系、人力資源管理

7、制度等方面的培訓。五、計與實施1、根據(jù)培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。2、培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培 訓。3、培訓部負責為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)€人參加培訓記 錄，包括：參加培訓的登記/簽到表。獲得的各類證書復(fù)印件。獲得的各類培訓資 料目錄。參加內(nèi)部考試試卷。4、培訓結(jié)束，培訓教材應(yīng)當收歸培訓部，充實公司培訓資源，并供相關(guān)員工 查閱。物業(yè)司培訓劃 一、培時間安每周一三五培訓。二、培內(nèi)容1、本公司介紹，本管理處服務(wù)范圍。2、 本管理處管理員人物介紹。3、公司服務(wù)要求。4、保安服務(wù)管理條例。5、對講機使用管理規(guī)定。6、保安禮儀知識。三、培

8、其他方1、培訓后服務(wù)理念升華，服務(wù)態(tài)度改變，服務(wù)形象提高，以本公司服務(wù)中的 故事來闡述。2、每周例會的內(nèi)容：（1）總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。（2）關(guān)心同行新聞，總結(jié)經(jīng)驗教順。（3）每周講解一個服務(wù)名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。 （4）安排本周工作（要求有安排表。如有臨時事務(wù)另行通知）。（5）信息反饋（每周一次，每項工作完成情況）。四、培考核培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的依據(jù)（從業(yè)績表上體現(xiàn)加上考試分 數(shù)）。物業(yè)司培訓劃 一、總思路根據(jù)物業(yè)公司 xxx 年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以 專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管

9、理技能和專 業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和培 訓。二、 培訓工的理念方式新當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的， 對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：1、從課堂式培訓轉(zhuǎn)向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收 集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織 者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓 組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學 習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業(yè)公司各

10、部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部 門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因 此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4、培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓資源的 選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和 員工自主選擇或自行組織。三、 年培訓作的主原則1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建 設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公

11、司 的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將 通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對 稱等現(xiàn)實困難。3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資 源不多。物業(yè)公司培訓應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課 程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技 能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜；另一方面，培訓對 象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目

12、以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為 主，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓力度。5、實效的原則：增強培訓工作的.針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次 培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設(shè)計等工作，在 培訓結(jié)束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到 實質(zhì)性的指導作用。6、三結(jié)合原則：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與激勵相結(jié) 合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有 機聯(lián)系起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要 手段，同時提高員工滿意度。7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識

13、為主，學歷、 資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展。物業(yè)司培訓劃 根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求，我公司會安排一批綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精的人 員，組成沾益縣人民醫(yī)院項目管理處的管理班子及員工隊伍。（一）員工培訓目的1、管理處項目經(jīng)理（決策層、管理層）熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務(wù)系統(tǒng)知識和技能，重點是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分 析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具有現(xiàn)代管理學、行為學的學科前沿知識，熟 悉質(zhì)量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。具備熟練的專業(yè)知識和能力，勤奮、踏實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神， 及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持

14、證上崗率 。2、員工（操作層）了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流 程，具備任勞任怨、團結(jié)協(xié)作和精益求精的團隊精神及良好的服務(wù)形象。特殊和關(guān) 鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗 100（二）培訓方法根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務(wù)的實際情況，培訓工作包括以下幾個 方面：1、質(zhì)量方針：本著“精益求精、創(chuàng)百強品牌；不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè)； 真誠服務(wù)、做客戶永遠朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫(yī)務(wù)工作者及 患者。2、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管 理標準；牢固樹立“規(guī)范服務(wù)、苛刻要求、績效導向、尊重人性、操守完美”的管 理理

15、念，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現(xiàn)公司獨具特色的服務(wù)管理模式。3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對沾益縣人民醫(yī)院特點，按不同的崗位，不同的分工，根據(jù) 作業(yè)標準指導書的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應(yīng)該做什 么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應(yīng)知 應(yīng)會的基本常識。4、新業(yè)務(wù)知識：隨著社會的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學習的過程也是不 斷更新知識的過程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務(wù)技 能，便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們采取請進來，走出去的辦法，將持續(xù)不斷地進行新業(yè)務(wù)知識的培訓，包括電腦、保潔設(shè)備、 引進技術(shù)和先進管理經(jīng)驗。（三）培訓計劃2

16、、項目接管前強化培訓3、崗前培訓（四）培訓后的跟蹤或評審工作1、培訓后，負責組織培訓的人員要進行跟蹤：即在員工的實際工作進行檢 查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導 和指正。 2、培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評定工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考 核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受 訓后的工作狀況，并做好紀錄，以便員工的上司、部門或公司領(lǐng)導應(yīng)及時了解和掌 握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓成績的可靠依據(jù)。物業(yè)司培訓劃 物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，預(yù)示著這一行業(yè)發(fā)展的勃勃生機。作 為一個具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公

17、司物業(yè)管理形式已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作 管理轉(zhuǎn)向以委托管理為主的市場化經(jīng)營管理。公司現(xiàn)在參與管理的高檔別墅、高檔 公寓、高檔寫字樓、商業(yè)綜合體有 22 處。這種規(guī)模化、系統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會 化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理 已不僅僅是一個勞動密集型的行業(yè)，要實施科學化、智能化的物業(yè)管理，需要有大 批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。任何企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了可以通過市 場化的運作方式招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的 素質(zhì)，使其成為滿足公司發(fā)展需要的人才。為適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和公司發(fā)展壯大的 需要，開

18、展多種形式的員工培訓，不斷提高公司人員的整體素質(zhì)和物業(yè)管理水平， 就顯得尤為重要。這也是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保 證。同時也體現(xiàn)了公司為創(chuàng)建學習型社會所盡的社會責任和義務(wù)。員工培訓是物業(yè) 管理企業(yè)管理者激勵員工的方法，當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活 和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。落實以人為本的人才 培養(yǎng)原則，為每位員工提供更多更好的業(yè)務(wù)培訓機會。 在企業(yè)內(nèi)部營造濃郁 的學習氛圍，有利于員工隊伍的成長和穩(wěn)定。以上這些都對我們開展培訓工作提出 了新的更高要求，也是我們做好培訓工作的目的和意義。培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，公司

19、的培訓工作將逐步制度 化、規(guī)范化。結(jié)合我公司的實際，特制定 20 xx 培訓計劃如下：一、培目標使企業(yè)各級管理和業(yè)務(wù)人員迅速認識物業(yè)管理，建立起正確的管理與服務(wù)意 識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務(wù)，是我們這次培訓的目標二、培對象此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關(guān)人員。培 訓分層次開展，大體上分三個層面進行。即中高級管理人員、業(yè)務(wù)人員、普通員 工。三、培內(nèi)容中高級管理人員的培訓內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構(gòu)和運 作程序，物業(yè)及設(shè)備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識，公 共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋，管理及公

20、關(guān)常識等。業(yè)務(wù)人員的培訓內(nèi)容主要以責任感、榮譽感的培養(yǎng)，消防、急救常識及器具使 用，設(shè)備操作及維護知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理能力培養(yǎng)等內(nèi)容為 主。四、教及輔導料的征公司人事部具體負責培訓所需教材及相關(guān)輔導材料的征訂工作。具體書目要結(jié) 合培訓內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員名單及早 上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。物業(yè)司培訓劃 20 xx 年 xxxx 珠海分公司年度培訓計劃一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司 20 xx 年工作目標，結(jié)合分公司 年重點工作及實際情況，當 年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系

21、統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿 足 20 xx 年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部 門業(yè)務(wù)的學習和培訓。二、20 xx 年培訓工作的理念和方式當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三 個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：1、建立“泛培訓”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信 息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技 能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生

22、地。每個部門都是知識產(chǎn)生地 和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強 開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4、本年度分公司培訓側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識 培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結(jié)合的方式。 三、20 xx 年培訓工作的重 點實施方案根據(jù)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性， 年分公 司培訓模式將采用公司總部 分公司綜合部分公司各部門負責人共同完成的形 式。1、分工職責（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部 門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部

23、門可以通過 員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的 內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間 的討論等。（2）綜合部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考 察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落 實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應(yīng)知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽 到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓 心得。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫單位培

24、訓申 請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進行組織實施。3、培訓計劃管理【物業(yè)培訓計劃方案】各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當月培訓 工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底 28 之前將相關(guān)內(nèi)容報綜合部，以便 進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門 的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考 核”，作為績效考核的目標。四、外出參觀考察 1、參觀考察綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員 工到市內(nèi)或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的 集體活動等情況。2、考

25、察的線路安排及考察內(nèi)容。3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)20 xx 年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維 修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失 誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理（見附表 ： 部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并 按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。 2、案例庫的使用綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳 閱

26、。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互 動坊），邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或 者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討 論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導提出，并公布最后的解決方案。六、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負 責解釋。附表 1：注：1、標有符號的課程，申請公司總部支援，根據(jù)總部及分公司業(yè)務(wù)需要屆時 安排，；2、部分外送培訓將根據(jù)需要安排相關(guān)人員參加；3、部分培訓在實施過程中可能會進行調(diào)整，具體實施情況請留意通知；4、各部門專業(yè)

27、課程可結(jié)合本部門實際情況自行組織實施物業(yè)司培訓劃 物業(yè)”一詞譯自英語 property 或 estate由香港傳入沿海、內(nèi)地，其含義為 財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等。該詞自 世紀 80 年代引入國內(nèi)，現(xiàn)已形成 了一個完整的概念，即：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套 的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以 作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè) 態(tài)。物業(yè)公司怎樣制作員工培訓計劃呢？以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行 鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國

28、阿肯道夫物業(yè) 顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理 層，安排出外培訓及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高 低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。參考物 業(yè)公司 20 xx 年度員工培訓計劃一、入培訓由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。二、崗培訓各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。1、知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作 程序和工作標準。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知 識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需

29、要。2、能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同 業(yè)主/住戶的要求。3、態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表 要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù) 始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空 間。三、培的組織式為加速凌波麗景的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培 訓計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況 以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作計劃。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員

30、到北京及國 內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。四、員培訓制1、員工培訓資格按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓內(nèi) 容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓計劃外，項目 經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安 排。2、員工培訓安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要 求參加培訓。（1）每一課程約在兩小時至三小時之間；（2）基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓及 針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。（3）內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行；（4）而有關(guān)外

31、部培訓則須提交有關(guān)培訓的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公 司批準后安排。（5）培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中 包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素 質(zhì)，達到專業(yè)水準。每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓則需要由 物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓結(jié)束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本 及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。五、員培訓計培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓計劃，將 物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時 間；第二期為專業(yè)

32、性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓 計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓；第三期為溫習 及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照凌波麗景的 項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓 及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管 理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以 核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效物業(yè)司培訓劃 一、總思路根據(jù)物業(yè)公司 20 xx 年工作目標，當年的

33、培訓工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體， 以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和 專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和 培訓。二、 年培訓作的理和方式更新當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的， 對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：1、從課堂式培訓轉(zhuǎn)向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收 集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓公司的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織 者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓公司從單一意義上的培訓 組織，轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

34、物業(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學 習型氛圍的倡導者和推動者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部 門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因 此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和公司員工工作成果和重要經(jīng) 驗。4、培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地公司員工自主選擇權(quán)。在外部培訓資 源的選擇和使用方面，公司員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源 集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策， 由部門和公司員工自主選擇或自行組織。三、 年培訓作的主原則1、瞻前性的原則：

35、著眼于物業(yè)公司的長遠發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建 設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司 的可持續(xù)發(fā)展有計劃、有目的的開展培訓工作。2、共享的原則：實現(xiàn)部門間和公司員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源 還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息 不對稱等現(xiàn)實困難。3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資 源不多。物業(yè)公司培訓應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課 程，以此促進部門間信息流溝通，保證公司員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方

36、向和管理技 能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點傾斜；另一方面，培訓對 象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專業(yè)技術(shù)公司員工 為主，同時加大重點業(yè)務(wù)知識的培訓力度。5、實效的原則：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次 培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設(shè)計等工作，在 培訓結(jié)束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到 實質(zhì)性的指導作用。6、三結(jié)合原則：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與激勵相結(jié) 合。在培訓中倡導部門和公司員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓 等有機聯(lián)系起來，堅持錄用

37、、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為公司員工激 勵的重要手段，同時提高公司員工滿意度。7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識為主，學歷、 資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開展。四、 年培訓作的重實施方案（一）、培訓課時xx 年將推行公司員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的公司員 工，每年必須修滿 40 個培訓課時；一般公司員工必須修滿 個培訓課時。培訓課 時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤。（二）、培訓模式（各部門地產(chǎn)人力資源部）根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性， 年物 業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各

38、部門人力資源部共同完成的形式。1、分工職責（1）物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門公司員工的工作技 能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門公司員 工進行學習。部門可以通過公司員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、 部門內(nèi)、部門間各專業(yè)公司員工之間的討論等。（2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織公司員工進行 參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培 訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支 持。2、

39、組織實施部門在組織實施培訓前，應(yīng)知會地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力 資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；參加培訓的學員向地 產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生 培訓費用，則由部門提前填寫公司培訓申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進 行組織實施。3、培訓計劃管理物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施 當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底 日之前將相關(guān)內(nèi)容報地產(chǎn) 人力資源部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作， 并努力打造本部門的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各

40、部門的培訓課 程進行評選，評選出 1 門精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同 時將課程上報西南區(qū)人力資源部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“對下屬公司員工的 培養(yǎng)”，作為績效考核的目標。（三）、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)20 xx 年將開始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門（品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部、秩序維護 部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司 在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取 得成功的經(jīng)驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理（見附表 ： 部門案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對